優(yōu)秀工作總結(jié)范文：賈真醫(yī)院培訓(xùn)總結(jié)

1、賈真醫(yī)院培訓(xùn)總結(jié)非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我們安排的一系列醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)課程，作為醫(yī)院的一名員工，能夠接受這樣的培訓(xùn)，我深感榮幸。同時，我也 感覺到，老師所說的“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)”，正在我們醫(yī)院逐步形成。表面上看起來，醫(yī)院服務(wù)系列課程，授課對象更貼近臨床一線的 醫(yī)務(wù)人員，但作為品牌部人員，我亦受益非淺。其中有很多東西， 與營銷息息相關(guān)。比如說老師講到“服務(wù)營銷”時， 提出“感知 感動參與”這一過程，其實也是企劃營銷的一個過程， 你能感知患者的需求和心境， 對患者的一切感同身受， 你才能感 動患者，患者才會參與到你的營銷活動中來。 營銷就是讓顧客動 情！作為一名品牌文案，我希望自己做出來的東西能夠讓患者產(chǎn) 生

2、信任感、讓她們動情，讓她們能夠順利地來我們醫(yī)院咨詢就診。 這也是我一直努力的目標(biāo)與前進(jìn)的動力。記得老師在培訓(xùn)課堂上曾問過我們大家：品牌、思想?yún)R報專題品味、品質(zhì)的關(guān)系。我個人覺得，品牌是靠品味和品質(zhì)來支撐的， 有了品味和品質(zhì)自然就有了品牌。 所以，我希望我們能做成邢臺 婦產(chǎn)科市場第一品牌。樹立邢臺婦產(chǎn)科市場第一品牌， 在品味上 可以把消費人群往中高端慢慢發(fā)展（除了高校人群、打工人群， 我們還要占領(lǐng)白領(lǐng)人群），在品質(zhì)上進(jìn)一步去提升我們的醫(yī)療技 術(shù)和醫(yī)療服務(wù)。達(dá)到這一目標(biāo)，我們在一線工作的醫(yī)務(wù)人員是至關(guān)重要的！患者 往往通過醫(yī)療衛(wèi)生、技術(shù)安全與服務(wù)看一個醫(yī)院的整體實力。 醫(yī)務(wù)人員和患者之間有一個共同

3、目標(biāo)就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛 苦，保障健康和生命安全。醫(yī)務(wù)人員和患者之間必須互相信任、 互相尊重、互相理解、互相幫助。在醫(yī)療過程中要認(rèn)真、信心、 負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)患者的需求，并滿足顧客的需求。做好服務(wù)，贏 取患者信任。讓患者在醫(yī)院不僅能碰到好醫(yī)生、獲取良好療效外， 同時體驗更便捷、人性化的就醫(yī)流程，以及來自醫(yī)生更多的尊重 和關(guān)愛等。這需要我們醫(yī)務(wù)人員付出更多的努力。賈真老師的培訓(xùn)課程后，我們醫(yī)院在患者的服務(wù)上有了很大的改 善，更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，更加理解患者，能夠提前服務(wù)，極盡我 們所能為患者提供貼心服務(wù)。飲料、術(shù)后營養(yǎng)餐、餐袋等等，無 一不是從患者角度出發(fā)，滿足患者需求，營造邢臺婦產(chǎn)醫(yī)院優(yōu)秀 品牌

4、，在邢臺地區(qū)女性中獲得好口碑，以期更好的推廣效應(yīng)。我們邢臺婦產(chǎn)醫(yī)院已進(jìn)入了第8個年頭，在這7年里，在大家的共同努力下，我們邢臺婦產(chǎn)依靠優(yōu)良的技術(shù)實力、專家隊伍、 服務(wù)環(huán)節(jié)在競爭激烈的邢臺醫(yī)療市場中立穩(wěn)了腳步，獲得了社會的認(rèn)可和肯定，但我們不能因此而滿足，只有不斷的追求提高， 不斷追求卓越，不斷追求為患者提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)才是我 們的目標(biāo)。賈真老師的培訓(xùn)對我們邢臺婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)展具有重要的 意義，我們會豬豬此次契機(jī)，配合實施“微笑服務(wù)”活動，實現(xiàn) 邢臺婦產(chǎn)醫(yī)院的再次騰飛和發(fā)展。只要醫(yī)院在，我就有前途；只要有我在，醫(yī)院一定強(qiáng)。我們堅信， 我們天一的每一位員工都是優(yōu)秀的，每一位天一人都會在服務(wù)培 訓(xùn)

5、的啟示下分析自我、完善自我，用真誠和行動來感動廣大患者， 用細(xì)心和愛心來服務(wù)廣大，真正創(chuàng)造屬于我們自己的“天一”這 一金字招牌。篇二：賈真：醫(yī)護(hù)營銷思維與實戰(zhàn)技巧醫(yī)護(hù)營銷思維與實戰(zhàn)技巧營銷就是讓顧客只關(guān)注價值，忽視價格，讓營銷成為我們的習(xí)慣。基本功：駕馭和把握不同顧客的不同需求。一、蠻橫型患者：1、特別注意：語氣溫柔，面帶微笑。 2、盡快勸離讓其遠(yuǎn)離患者多的地方，避免影響到其他人。3、范文寫作先讓其說話，待其平靜下來，再說話。4、穩(wěn)定其情緒，不能繼續(xù)蔓延。5、找準(zhǔn)不滿意的重點，盡量滿足其提出的要求。6、圍繞其健康細(xì)節(jié)，多多關(guān)心，多多體貼，讓其自愧。二、固執(zhí)型患者：1、在不違背大的原則下，先按其

6、意思辦。2不要與其爭論，避免正面沖突。3要想讓其接受你的想法和觀點， 語氣要委婉。4、讓其覺得是其自己所想，多鼓勵和引導(dǎo)。三、專業(yè)型患者：1、正視問題作出回答，不回避問題。 2盡量 用專業(yè)術(shù)語大斧，3盡快建立其對你的信服。4習(xí)慣性多說：“您 說是嗎?！彼摹⑸系坌突颊撸?、言談舉止間，讓其感覺被尊重、被重視。2、 多多贊美，多多奉承。3有職務(wù)的，多稱職務(wù)。4、虛心請教。5 盡量滿足其提出的合理要求，不要駁其面子。 6說話要有彈性，多聽少說，不卑不亢。五、情緒型患者：1先表示理解，并分析案發(fā)原因。 2將其視 為知己的親戚或朋友，多多關(guān)心和照顧。3穩(wěn)定情緒，正面引導(dǎo)。 4不斷反復(fù)說其作出的決定是對的

7、。六、重利型患者：1適當(dāng)保持沉默，淺淺一笑。2在不違反醫(yī)院規(guī)定的前提下，對便宜可以滿足，投其所好。3要讓其清除具體規(guī)范，避免自找麻煩。4要讓其明白不花冤枉錢就是最大的節(jié)約 最全面的范文參考寫作網(wǎng)站。5要讓其知道治療的必要性，和儀 器技術(shù)的先進(jìn)性。七、重義型患者：1多傾聽，做一個好的聽者。2多投入情緒， 傳達(dá)您的理解與支持。3經(jīng)常電話或短信問候。八、耿直型患者：1、讓其先說，一吐為快。2你也耿直、痛快、直接了當(dāng)。3、能回答就回答，不能回答就繞開話題。4多和其開玩笑，5千萬不要拐彎抹角。6不要嘮叨，不要反復(fù)。九、含蓄型患者：1簡單提問，慢慢引入。2、多鼓勵、多贊美 尋找輕松話題，消除其疑慮。3拍拍

8、肩，拉拉手，通過肢體接觸， 安慰他。4溝通隱私，因單獨溝通，回避他人，聲音放小、嚴(yán)肅。十、試探型患者：1、最快時間判斷，為什么會問我這個問題。2說話應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免留有把柄。3多多圍繞醫(yī)院特點和優(yōu)勢，講宏觀，講大面。4維護(hù)醫(yī)院隱私和利益。5太極式溝通，不要 把話說死。6變被動為主動，不要把話說死。醫(yī)生接診處理異議過程營銷的過程就是處理異議的過程，營銷異議處理常見話術(shù):一、患者說：“我考慮考慮?！?您說您要好好考慮，肯定還有什么不明白的地方，何不問問我，我?guī)湍獯鹨幌拢?您可以反復(fù)考慮，但考慮最好要盡早，拖延時間耽誤病情，治療應(yīng)該及時。3、我想您懸著我給您看病，也是經(jīng)過考慮才來的，現(xiàn)在來 了還要

9、考慮嗎？4、病治不治，選擇在您，但我作為您的醫(yī)生，要 對您負(fù)責(zé)。5、早治早好，越拖越嚴(yán)重，無論您在哪里看病，我 都希望您早日康復(fù)起來。（提示：一般情況，先不要放棄，與他 繼續(xù)溝通，可以的話乘勝追擊，2不要強(qiáng)求，讓他不要有壓力，講不講在你， 看不看在他）二、患者說：“我沒有錢治病。”1、您病了，怎么找錢，不耽誤病情就是省錢，看好病了才能掙錢，我是在幫你。2、錢和健康，您選擇哪個？沒了健康要錢有撒用啊。3現(xiàn)在您不是在花錢，而是在省錢，因為病情進(jìn)入后期，花的錢更多，而且會失掉最佳 的治療時機(jī)。4、正因為您沒錢，所以才更應(yīng)該關(guān)注健康啊。5、沒錢，有病，等有了錢在治療，您覺得合適嗎？三、 患者說：“你們

10、廣告優(yōu)惠與我實際優(yōu)惠怎么不一樣呢？” 1 哪一點不一樣，您說說，我?guī)湍纯矗婺忉屢幌隆?2、廣告 是面向所有人，而實際情況是要根據(jù)您的身體情況而定， 您說是 嗎。3廣告是一般情況的，看您的情況，確診了嗎、 5您的收費 與您的病情有關(guān)，我們是根據(jù)您的病情來確定您的治療方案的， 與廣告沒有太大關(guān)系。6、廣告上是優(yōu)惠項目，您看您的繳費，除了優(yōu)惠項目以外，還有其他項目。（提示：判斷是否生氣，若生氣馬上平息怒火）四、患者說：“你們專家都是哪里的，水平怎么樣？ ”先有介紹， 在灌口。從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)術(shù)擅長、名氣影響、成功病例、職稱學(xué) 歷、曾經(jīng)經(jīng)歷、談吐形象、患者評價等方面述說。五、如何包裝推薦醫(yī)院：1技

11、術(shù)實力，2 口碑形象、3環(huán)境滿意、 4專科特色、5榮譽(yù)獎牌。六、 患者說：“為什么治療這么久還不見效果?！?您治療多久 了，療程還不夠，要有信心，要堅持更要配合我們，千萬不能半途而廢。2、得病不是一兩天，而治病也不是一兩天就能夠治的， 3這可能是您的感覺使然， 與您的心理作用有關(guān)。4疾病有發(fā)生、 發(fā)展、轉(zhuǎn)移、痊愈的過程，治療也是有一個過程的，您現(xiàn)在的狀 況很好。5您按照我的要求做了嗎？七、患者說：“你們收費太高了?！?、我能夠理解您的心情，我們的收費是合理的，與其他醫(yī)院都是一樣的，你可以放心。2、是嗎，讓我看看，我們聊一聊。3、價格是您唯一考慮的因素嗎。八、患者說：“上次看我的那個專家，這幾天

12、怎么不在，是辭職 了么?！彼鋈ミM(jìn)修去了，要過一段時間才能回來。九、 患者說：“我的病能不能一次性徹底治好？” 1、關(guān)鍵看您 重視不重視，是不是能夠配合治療。 2、那要看您的身體情況如 何。3我和您的心情一樣，都希望您能早點治好，但這個病需要時間。4、您要有信心，要相信醫(yī)院，相信專家。5您聽說過有看病包治的地方嗎？十、如何建立患者對我們的信任度：1、良好的溝通技巧2、過硬的專業(yè)技術(shù)3、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度4、優(yōu)雅的外在形象5、人性的健康關(guān)照篇三：教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，我們的生活和學(xué)習(xí)、工作都發(fā)生了變化。教師已不再是傳遞信息的工具， 教師更需要更高層次的教育教學(xué)

13、能力，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)、研究教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，適應(yīng)未來教育 的需要的。網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)為教師學(xué)習(xí)制定了共同的內(nèi)容和活動， 更 為重要的是，它為教師提供好展示自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。 在學(xué)習(xí)內(nèi)容 和實踐層次上滿足不同教師的需要。通過參加本次教師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)，自主參與其中，使我在思想上、專業(yè)理論知識方面有了進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真 聆聽了專家在教育教學(xué)方面的講座， 觀看了課堂教學(xué)視頻，在這 段時間里從這個平臺我學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗和有價值的知識。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，使我受益匪淺。下面一下這次學(xué)習(xí)的收獲和體會。1、改變了教師學(xué)習(xí)的自覺性。這種學(xué)習(xí)方式下適應(yīng)了成人的特 點，它為教師節(jié)省了很多時間。比如，我

14、們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過回家抽時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，從一個地方轉(zhuǎn)向另一個地方。可以 與老師交流互動，從參與的程度上可以看出受到廣大老師的認(rèn) 可，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的魅力。2、領(lǐng)悟有效教學(xué)。專家指出：提升課堂教學(xué)的有效性是當(dāng)前深化課程改革的關(guān)鍵和根本要求。 有效教學(xué)走向優(yōu)質(zhì)教學(xué)， 也就意 味著教師從一般教師走向優(yōu)秀教師。怎樣提升教學(xué)的有效性，在從有效性走向優(yōu)質(zhì)教學(xué)呢？我認(rèn)真學(xué)習(xí)著專家在講座中的每一句話，思考著每一個觀點。從學(xué)習(xí)中使我深刻的領(lǐng)悟到了：在教 學(xué)中應(yīng)不斷探索運用多種教學(xué)手段， 處理好知識與能力、過程與 方法、情感態(tài)度價值觀之間的關(guān)系，處理好課堂欲設(shè)與生成等等 之間的關(guān)系。3、理論聯(lián)系實際，學(xué)以致

15、用。學(xué)習(xí)的過程是一次知識積累與運用、創(chuàng)造的過程，因此要會學(xué)、 善用。我每次聽專家講座和觀看課堂實錄后，總要有一個思考， 即如何將這些優(yōu)秀的、先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗及典型的案例帶進(jìn)自 己的課堂，有針對性的運用到自己的教育教學(xué)實踐中，從而收到事半功倍的效果，縮短同發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)校教學(xué)上的差距。 通過實踐 對理論、經(jīng)驗的檢驗，尋找這些方式方法上的不同點、相同點與 銜接點，完善自己的課堂教學(xué)方法，提升自身的課堂教學(xué)藝術(shù)。開闊學(xué)生的視野，激起學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲望，激活學(xué)生的思維。4、提高自身素質(zhì)，學(xué)會終身學(xué)習(xí)。新課程要求教師樹立終身學(xué) 習(xí)的目標(biāo)，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。 把不斷學(xué)習(xí)作為自身發(fā)展的 源泉和動力。在教學(xué)

16、實踐中，將學(xué)習(xí)與實際教學(xué)結(jié)合起來，努力 探索新的教育教學(xué)方法。在豐富自身專業(yè)知識的同時， 廣泛涉獵 各種社會科學(xué)和自然科學(xué)知識， 從而更好地適應(yīng)學(xué)生對知識的需 要。做反思型教師，養(yǎng)成反思習(xí)慣，反思自已的活動過程，分析 自己的教學(xué)行為、決策以及所產(chǎn)生的結(jié)果的過程， 提高自己的專 業(yè)水平。通過總結(jié)經(jīng)驗，向更完善的目標(biāo)努力。利用現(xiàn)代信息技 術(shù)平臺，不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)空間， 注重與其他教師和專家 的合作探討，提高教研水平。通過這次教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，使我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā) 展方向和目標(biāo)，對自己今后的教學(xué)工作指明了方向。 在學(xué)習(xí)的過 程中，我深深地體會到，感到自己知道得太少。學(xué)習(xí)應(yīng)該成為一 個

17、人的一生目標(biāo)。人應(yīng)該是活到老學(xué)到老。 越是這樣就越有一種 急迫感，一種壓力，驅(qū)使自己更加自覺地學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)二：教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)這幾天來，我參加了王仁順老師的專題遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師們互相交流，以鮮活的案例和豐富的識識內(nèi)涵及精湛的理論闡述， 給了我強(qiáng)烈的感染和深深的 理論引領(lǐng)，使我對教育與新課程又有了一個新的認(rèn)識。下面將我的學(xué)習(xí)心得小結(jié)如下：這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，老師以切身的感受、實際的案例直觀展現(xiàn)，教學(xué) 與實踐相結(jié)合的教學(xué)，體現(xiàn)新課改指導(dǎo)下角色的轉(zhuǎn)變， 教會了我 們設(shè)計、研究的方法。老師向我們展示了一種活靈活現(xiàn)的教學(xué)氛 圍，更是讓我感受到新課改清新的氣息。 正如古人說的“授人以 魚不如授

18、人以漁，授人以漁不如授人以漁場”。作為一名教師， 我認(rèn)為這種觀念的形成是很重要的。有了這個觀念的引導(dǎo)，在今后課程改革中盡管可能會碰到各種各樣的問題、挫折，堅信我會去探索、解決，而不是躲避，因為希望就在前面！ 通過這次學(xué)習(xí)，讓我清醒地認(rèn)識到：專家與名師之所以能成為專 家與名師，關(guān)鍵在于他們的那種主動精神、廣博的知識積累和深 厚的文化底蘊(yùn)。專家和名師能夠恰當(dāng)把握教學(xué)生成，是與他們辛勤的付出、不斷地積累總結(jié)分不開的?！安唤?jīng)一番寒徹骨，哪得 梅花撲鼻香”是他們的最好寫照。 作為一名參加培訓(xùn)的教師， 要 想以高貴的姿態(tài)行走，就要在教學(xué)中學(xué)會反思。在反思中總結(jié)， 真正提高教學(xué)能力，爭做一個專家型、學(xué)者型的

19、教師。21世紀(jì)是一個知識大爆炸的世紀(jì)，社會在發(fā)展，科技在進(jìn)步， 也就要求教育的不斷創(chuàng)新， 需要可持續(xù)性的發(fā)展。對學(xué)生實施高 素質(zhì)的教育，首先是要提高教師的素質(zhì)。 教師應(yīng)由經(jīng)驗型向?qū)I(yè) 型轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)型的教師已不適合新形勢的需要。人的一生就是學(xué)習(xí)的一生，所以，我們沒有理由不具備特殊技能知識，沒有理由 不學(xué)習(xí)，不提高自身素質(zhì)。我們在職的每位教師都應(yīng)該不斷地用 知識來充實自己，并逐步向?qū)I(yè)化教師轉(zhuǎn)化?？偨Y(jié)三：教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)我很榮幸參加了 20XX年江蘇省小學(xué)英語教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，非常感 謝網(wǎng)絡(luò)為我們搭建了如此好的一個學(xué)習(xí)平臺，使我得以有如此珍貴的機(jī)會從各方面提升自己，總的來說，這次的培訓(xùn)內(nèi)容豐富，

20、形式多樣，有教育專家的專題報告，有學(xué)員圍繞專題進(jìn)行的觀摩 課，也有學(xué)員的互動討論。通過這一輪的培訓(xùn)，既有觀念上一、樂觀對待教育事業(yè)回首這半年的教師培訓(xùn)，真是內(nèi)容豐富，形式多樣。專家的教育教學(xué)理念、人格魅力和治學(xué)精神深深地烙印在我的心中。專題講座讓我受益非淺，讓我懂得從平常的工作中去體驗幸福。我們老師面臨著來自自身、學(xué)校、家庭、家長等各方面的壓力，面對如 此重大的壓力，我們必須先學(xué)會愛自己，要學(xué)會調(diào)節(jié)自（來自:WwW :賈真醫(yī)院培訓(xùn)總結(jié)）己的心態(tài)。因為一個人 的心理因素不僅影響到人的健康和壽命，還關(guān)系到人的成敗。作為教師要學(xué)會調(diào)試自己的心理， 同時還要學(xué)會與學(xué)生溝通， 用陽 光般的心態(tài)積極面對學(xué)生，才能有良好的教學(xué)效果。二、堅持讀書，豐富自己的內(nèi)涵。任何人想發(fā)展都離不開書， 讀書的邊界就是人生的邊界。 書籍可 以讓我們跨越時空與先哲進(jìn)行精神對話。給我們培訓(xùn)的老師，幾乎都談到了這個問題。作為一名教師，我們不僅要讀教育教學(xué)方 面的書，還要博覽群書。不讀書，如何更加深入地教學(xué)，如何在 課堂上與學(xué)生與文本進(jìn)行對話？如何與時俱進(jìn)地掌握教育教學(xué)的技巧？在培訓(xùn)中，我深感自