鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀期末試卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀期末試卷 一、填空題 (每空 2分,共計(jì) 20分)1、接電話時(shí)鈴響不過(guò)（ ）。2、人與人見(jiàn)面的印象取決于最初的 （ ）分鐘。3、在基本站姿中兩腳跟并攏,兩腳尖張開(kāi) （ ）度。4、坐椅子和寬大的沙發(fā)時(shí)一般坐滿椅子的（ ） 。5、 制 服 穿著 的 目 的 :為 了（ ） 、 為 了 適 應(yīng) 工 作 需 求 、 為 了（ ） 。6、車票中的保險(xiǎn)費(fèi)是基本票價(jià)的（ ） 。7、 （ ）是旅客運(yùn)輸?shù)幕疽笾弧?、客運(yùn)服務(wù)禮儀中貴賓室禮儀應(yīng)注意語(yǔ)言、（ ） 、彬彬有禮。9、（ ）是一種無(wú)聲的語(yǔ)言, 是一種自信的象征和禮儀修養(yǎng)的充分體現(xiàn)也是工作中與旅客和睦相處的

2、反應(yīng)。二、名詞解釋 (每題 4分,共計(jì) 20分)1、禮儀：2、儀表：3、舉止：4、表情：5、客運(yùn)服務(wù)禮儀：三、判斷題(每題2分,共計(jì)20分)1、在公務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)凝視對(duì)方的以兩眼為底線,額中衛(wèi)頂角形成的正三角區(qū)以顯示嚴(yán)肅認(rèn)真。( )2、為了表示自身的修養(yǎng)和對(duì)女士的尊重所以見(jiàn)到女性應(yīng)該搶先伸手與女士握手。( )3、男士在正式場(chǎng)合穿著正裝的時(shí)候,鞋子最好為黑色的,襪子應(yīng)該選擇深色的襪子。( )4、客運(yùn)服務(wù)人員在為自己畫(huà)工作妝和佩戴首飾的時(shí)候可以濃妝艷抹,以顯示自己的美麗。( )5、交換名片后可以隨意將他人的名片放在自己順手的地方,比如褲兜。( )6、男士在穿著正裝時(shí)應(yīng)該將自己的上衣扣子全部扣起來(lái)。(

3、)7、在客運(yùn)服務(wù)工作當(dāng)中,應(yīng)當(dāng)注意對(duì)待不同國(guó)家的旅客應(yīng)尊重其不同的禮儀、風(fēng)俗及習(xí)慣,以免造成不必要的麻煩。( )8、就座時(shí)如條件允許最好從椅子的左側(cè)入座。( )9、女士在穿著裙裝落座時(shí)可以不用管太多坐下就好。( )10、行進(jìn)引導(dǎo)的過(guò)程中,當(dāng)貴賓不認(rèn)識(shí)路的時(shí)候我們的引導(dǎo)員應(yīng)該在貴賓的左前方進(jìn)行引導(dǎo)。( )四、簡(jiǎn)答題(共計(jì)20分)1.禮儀的具體作用?(7分)2.標(biāo)準(zhǔn)站姿及其應(yīng)避免的情況? (7分)3男士形象的一般要求?(6分)五、案例分析題(共計(jì)20分)將一只青蛙仍進(jìn)沸騰的開(kāi)水鍋里,它會(huì)馬上跳出來(lái)逃生。而如果將它放在大鍋里,里面加水再用小火慢慢加熱,青蛙雖然可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化,卻因惰性和沒(méi)有立即往外跳的迫切動(dòng)力,最后被熱水煮熟