電子商務(wù)管理精品課程課程教案.doc

1、感謝你的觀看電子商務(wù)管理精品課程課程教案第一章電子商務(wù)概述（6學時）教學重點：電子商務(wù)基本知識知識目標：理解電子商務(wù)的基本概念理解電子商務(wù)的功能和優(yōu)勢理解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀理解電子商務(wù)產(chǎn)生的影響技能目標：掌握搜索引擎應(yīng)用的操作技巧掌握商業(yè)信息檢索的操作技能掌握即時通信工具應(yīng)用的操作技能掌握電子郵件客戶端管理的操作技能教學方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實操教學內(nèi)容：1、 電子商務(wù)概述1）日常生活中的電子商務(wù)2）電子商務(wù)的概念2、 電子商務(wù)的功能與優(yōu)勢1）傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢感謝你的觀看2）電子商務(wù)的功能3）電子商務(wù)的優(yōu)勢3、 完全電子商務(wù)的發(fā)展歷程4、 電子商務(wù)產(chǎn)生的影響1）電子商務(wù)對社會

2、經(jīng)濟的影響2）電子商務(wù)對政府的影響3）電子商務(wù)對企業(yè)的影響4）電子商務(wù)對消費者的影響5、課后練習題四、課堂上網(wǎng)實操：網(wǎng)上購物過程實操第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)（6學時）1、 教學重點：電子商務(wù)的分類知識目標：理解電子商務(wù)的分類理解電子商務(wù)系統(tǒng)框架理解電子商務(wù)服務(wù)業(yè)構(gòu)成技能目標：掌握電子郵件工具的配置技能初步體驗B2c網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程分析電子商務(wù)交易平臺的運營模式掌握電子商務(wù)系統(tǒng)分析技能2、 教學方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實操三、教學內(nèi)容：1、 電子商務(wù)的分類2、 電子商務(wù)的系統(tǒng)框架1）電子商務(wù)的框架2）電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次3、 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)1）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)體系2）電子商務(wù)服務(wù)

3、平臺3）電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)4、 課后練習題四、課堂上網(wǎng)實操：上網(wǎng)了解 B2B、B2C、C2G B2G、C2G這5類電子商務(wù)網(wǎng)站平臺第三章電子商務(wù)系安全（8學時）教學重點：電子商務(wù)安全技術(shù)知識目標：理解電子商務(wù)的安全性要求理解加密安全體制理解身份認證與信息認證理解電子商務(wù)安全交易協(xié)議技能目標：掌握電子商務(wù)安全交易操作技能掌握數(shù)字證書的申請應(yīng)用技能掌握電子簽名與實驗操作技能掌握安全電子郵件配置操作技能教學方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實操教學內(nèi)容：1、 電子商務(wù)安全的要求1）電子商務(wù)面臨的安全威脅2）電子商務(wù)的安全性要求3）電子商務(wù)的安全體系2、 數(shù)據(jù)加密技術(shù)1）對稱加密算法2）非對稱

4、加密算法3、 認證技術(shù)1）身份認證2）認證中心3）數(shù)字證書4）數(shù)字摘要5）數(shù)字簽名6）數(shù)字時間戳4、安全交易協(xié)議1）安全套接層協(xié)議（SSD2）安全電子交易協(xié)議（SET）6、課后練習題四、課堂上網(wǎng)實操：為一個小企業(yè)設(shè)計一個簡單的電子商務(wù)安全方案第四章電子商務(wù)支付（8學時）1、 教學重點：電子支付方式知識目標：理解傳統(tǒng)支付方式及優(yōu)缺點理解網(wǎng)上支付及特點理解各類上網(wǎng)支付方式理解網(wǎng)上銀行和第三方支付知識技能目標：掌握銀行卡在線安全操作技能掌握在線支付的安全保證措施掌握網(wǎng)上銀行安全操作技能掌握第三方支付平臺操作技能2、 教學方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實操三、教學內(nèi)容：1、 傳統(tǒng)支付方式1）

5、現(xiàn)金支付方式2）票據(jù)支付方式3）銀行卡支付方式4）傳統(tǒng)支付方式的局限性2、 網(wǎng)上支付方式（電子支付方式）1）銀行卡2）電子現(xiàn)金3）電子支票4）網(wǎng)上銀行5）第三方支付6）電子錢包3、課后練習題四、課堂商務(wù)實操：上網(wǎng)進行銀行支付平臺和第三方支付平臺實操第五章 電子商務(wù)與物流（4學時）1、 教學重點：電子商務(wù)物流知識目標：理解物流的概念和價值理解電子商務(wù)物流的概念理解第三方物流的概念理解各種物流信息技術(shù)技能目標：掌握物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容掌握企業(yè)物流方案的設(shè)計2、 教學方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實操三、教學內(nèi)容：1、 電子商務(wù)物流概述1）物流的概念及內(nèi)涵2）電子商務(wù)物流的概念3）電子商務(wù)與

6、物流的關(guān)系4）電子商務(wù)物流的特點2、 電子商務(wù)物流模式1）物流模式簡介2）電子商務(wù)下的第三方物流3、 電子商務(wù)物流信息技術(shù)1）條形碼技術(shù)2）射頻識別技術(shù)3）全球定位系統(tǒng)4、 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理1）供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的觀念2）電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理5、課后練習題四、課堂上網(wǎng)實操：上網(wǎng)了解物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，并為一個小企業(yè)設(shè)計簡單 的物流方案第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷（10學時）1、 教學重點：網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和手段知識目標：理解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念理解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法理解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具理解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法技能目標：掌握組織網(wǎng)上調(diào)查分析技能掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用技能掌握網(wǎng)站推廣的操作技能2

7、、 教學方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實操三、教學內(nèi)容：1、 網(wǎng)絡(luò)營銷概述1）網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念2）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點3）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論2、 網(wǎng)絡(luò)營銷的重用手段1）網(wǎng)上市場調(diào)查2）網(wǎng)絡(luò)廣告3）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系3、 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1）網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合2）網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略3）網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略4）網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷策略5）網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略4、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法1）搜索引擎營銷2） E-mail 營銷3）病毒性營銷4）網(wǎng)絡(luò)廣告5）域名策略6）博客營銷7）微信營銷5、課后練習題四、課堂上網(wǎng)實操：上網(wǎng)進行親身市場調(diào)查問卷，并設(shè)計一份市場調(diào)查問卷, 同時為一個小企業(yè)設(shè)計簡單的網(wǎng)絡(luò)營銷方案第九章 客戶關(guān)系管理

8、（8學時）1、 教學重點：客戶關(guān)系的維護和網(wǎng)上客戶服務(wù)模塊知識目標：理解客戶關(guān)系管理的基本概念和意義理解客戶關(guān)系維護的內(nèi)容了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)功能技能目標：掌握客戶分級的技巧掌握與客戶的溝通技巧2、 教學方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實操三、教學內(nèi)容：1、 客戶關(guān)系管理的基本概念1）客戶關(guān)系管理的重要性2）客戶關(guān)系管理的作用3）客戶關(guān)系管理的分類2、 客戶關(guān)系的維護1）忠誠關(guān)系維護的影響因素2）客戶的信息3）客戶的分級4）客戶的溝通5）客戶的滿意度6）客戶的忠誠度3、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能4、網(wǎng)上售后服務(wù)管理1）網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)勢2）網(wǎng)上售后服務(wù)的形式3）網(wǎng)上售后服務(wù)的策略4）開張

9、網(wǎng)上售后服務(wù)應(yīng)注意的問題5、課后練習題四、課堂網(wǎng)上實操：上網(wǎng)了解企業(yè)網(wǎng)站的客戶服務(wù)模塊，并為一個小企業(yè)設(shè)計 有創(chuàng)意和特色的客戶服務(wù)模塊第七章網(wǎng)絡(luò)零售（8學時）一、教學重點：網(wǎng)絡(luò)零售的品類、網(wǎng)上商店的設(shè)計、移動購物流程知識目標：理解網(wǎng)絡(luò)零售的內(nèi)涵理解網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢理解網(wǎng)絡(luò)零售組合：7c理論理解網(wǎng)絡(luò)零售的商品和服務(wù)理論理解B2C網(wǎng)絡(luò)零售模式技能目標：初步具有網(wǎng)絡(luò)零售市場分析能力掌握網(wǎng)上商品和服務(wù)的評估方法掌握B2c平臺購物的業(yè)務(wù)流程分析比較C2c平臺的購物流程掌握移動購物及支付的業(yè)務(wù)流程二、教學方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實操三、教學內(nèi)容：1、網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ)1）網(wǎng)絡(luò)零售的內(nèi)行2）網(wǎng)絡(luò)零售

10、的發(fā)展特征3）網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢與劣勢4）網(wǎng)絡(luò)零售組合：7c理論2、網(wǎng)絡(luò)零售的商品和服務(wù)1）網(wǎng)上購物測試2）網(wǎng)絡(luò)零售的品類3）網(wǎng)上商店的設(shè)計3、B2c網(wǎng)絡(luò)零售模式1） B2c網(wǎng)絡(luò)零售模式2） B2c網(wǎng)上購物的流程4、移動購物1）移動商務(wù)2）移動購物5、課后練習題四、課堂上網(wǎng)實操：上網(wǎng)進行移動購物流程，并評價網(wǎng)上商店設(shè)計，同時計劃 自己想要銷售什么商品第六章 網(wǎng)上貿(mào)易（4學時）一、教學重點：網(wǎng)上貿(mào)易交易平臺、網(wǎng)上貿(mào)易安全知識目標：理解網(wǎng)上貿(mào)易的概念理解網(wǎng)絡(luò)采購和網(wǎng)絡(luò)銷售理解電子合同的概念理解網(wǎng)上貿(mào)易安全常識技能目標：了解知名的網(wǎng)上貿(mào)易交易平臺掌握網(wǎng)上貿(mào)易的安全措施二、教學方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實操三、教學內(nèi)容：1、網(wǎng)上貿(mào)易概述1）網(wǎng)上貿(mào)易的概念2）網(wǎng)上貿(mào)易交易平臺2、網(wǎng)上交易管理1）網(wǎng)上交易過程2）網(wǎng)絡(luò)采購3）網(wǎng)絡(luò)銷售4）電子合同管理3、網(wǎng)上貿(mào)易安全1）網(wǎng)上貿(mào)易安全常識2）網(wǎng)上貿(mào)易風險的種類3）網(wǎng)上貿(mào)易風險的識別4）網(wǎng)上貿(mào)易風險的防范5）網(wǎng)上貿(mào)易賬號的安全4、課后練習題四、課堂上網(wǎng)實操：上網(wǎng)熟悉國內(nèi)外知名 B2B網(wǎng)上貿(mào)易交易平臺附加章 職業(yè)素質(zhì)和溝通技巧（2學時）1、 教學重點：職業(yè)素質(zhì)與溝通技巧2、 教學方式：理論講授、案例、視頻、課堂動手上網(wǎng)實操三、教學內(nèi)容：1、 職業(yè)素質(zhì)1）職業(yè)素質(zhì)概念2）電子商務(wù)人才應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)3）開發(fā)人才