門店銷售實(shí)習(xí)總結(jié)

1、.門店銷售實(shí)習(xí)總結(jié)考慮進(jìn)步又一次門店實(shí)習(xí)完畢了，就好似自己昨天還在頤高賣場(chǎng)是似的。實(shí)習(xí)的二十天，充實(shí)的二十天，不斷考慮學(xué)習(xí)進(jìn)步的二十天。 實(shí)習(xí)主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。 第一篇：銷售 老大講，門店實(shí)習(xí)銷售是王道。 確實(shí)銷售可以進(jìn)步我的交際才能，能鍛煉我們的口才。銷售的整個(gè)過(guò)程才是我們需要重視的。 在二十天的實(shí)習(xí)當(dāng)中接待了很多客戶，也不斷地累積著自己的銷售經(jīng)歷和技巧。從剛開場(chǎng)覺(jué)得銷售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量。到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。 自己也漸漸地探究出好多銷售技巧： 一、拿出學(xué)生身份“套近乎顯真誠(chéng) “套近乎就是跟他們講自己也是學(xué)生，一般這樣來(lái)講最能奪得客

2、戶的信任。一般就說(shuō)：“這好說(shuō)，我們都是很誠(chéng)懇地給你推薦了我們認(rèn)為最適宜的機(jī)型。我們都是學(xué)生，我知道學(xué)生買個(gè)電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你懊悔。考慮好了來(lái)找我，我給你參謀參謀。 其實(shí)我一直覺(jué)得碩市生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來(lái)比的話沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠(chéng)地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶效勞。我想我沒(méi)的真誠(chéng)能打動(dòng)那些同樣仁慈的顧客的！ 二、消除客戶對(duì)自己的抵觸情緒“哥們戰(zhàn)術(shù) 其實(shí)我們和客戶之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，消除那一層隔膜。一般從剛開場(chǎng)打招呼就開場(chǎng)了。 我一般跟那些看起來(lái)像個(gè)學(xué)生并且性格比較

3、開朗的客戶打招呼都是：“兄弟，來(lái)瞅瞅華碩的筆記本？語(yǔ)氣較平常化,易消除客戶對(duì)你的抵觸情緒。 “嗯，我想看看五千以下的本兒。 “看樣子哥們兒你是學(xué)生吧，應(yīng)該就是平時(shí)玩兒個(gè)小游戲，還要做做編程什么的吧。 “是啊，主要是這些。因?yàn)樵蹅兏F學(xué)生也沒(méi)什么錢，所以我想的是還是弄個(gè)差不多的就行。看出來(lái)他也根本上沒(méi)消除了對(duì)我的界限了。“哥們兒戰(zhàn)術(shù)成功！ 三、高端機(jī)型的推薦一分價(jià)錢一分貨 很多的客戶本來(lái)經(jīng)濟(jì)實(shí)力就比較強(qiáng)，這些客戶不一定喜歡“性價(jià)比高的機(jī)子。這時(shí)候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機(jī)型。比方k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機(jī)子，但是價(jià)位卻差了一千多元。這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一

4、個(gè)比較。 “其實(shí)這個(gè)東西永遠(yuǎn)都是一分價(jià)錢一分貨的。您看這個(gè)機(jī)子的做工給他指一些耳機(jī)孔或者是其他細(xì)節(jié)處，n80的機(jī)子的細(xì)節(jié)處理非常得當(dāng)，外表非常平滑，而k40的機(jī)子就略顯粗糙了。這個(gè)耳機(jī)孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒(méi)有松動(dòng)的可能。還有這個(gè)主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說(shuō)是不是一分價(jià)錢一分貨啊。 這樣講他就會(huì)非常情愿地多掏出一千多塊錢了。 四、“欲擒故縱“法 再不理解客戶的購(gòu)置意圖的前提下不要隨意給他們推薦機(jī)型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。因?yàn)樗麄兒芸赡苁侨蝿?wù)你是老王賣瓜，自賣自夸。這樣他們是不會(huì)相信你的。 “我給您買電腦的過(guò)程中提一些建議吧，這個(gè)電腦不想我們大家想

5、得那么簡(jiǎn)單。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個(gè)殼子里，注意，我說(shuō)的是塞！要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問(wèn)題的。像一款高端的顯卡再配上一個(gè)高端的顯卡，您看著這個(gè)機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問(wèn)題。因?yàn)楣P記本是個(gè)整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要選擇降低本錢的話，那么這個(gè)機(jī)子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個(gè)機(jī)子的整體。問(wèn)的時(shí)候一定要問(wèn)清楚一點(diǎn)。畢竟買電腦不是個(gè)小事兒嘛。 我沒(méi)有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。 五、轉(zhuǎn)機(jī)型 關(guān)于“轉(zhuǎn)機(jī)型的問(wèn)題。我想舉個(gè)例子。 比方說(shuō)，從k40e30in 1g 250g

6、帶vista正版系統(tǒng)轉(zhuǎn)到k40e30in 2g 250g 不帶vista正版系統(tǒng)的問(wèn)題。其實(shí)主要的爭(zhēng)執(zhí)還是在vista系統(tǒng)的問(wèn)題。 我們可以針對(duì)不同的客戶做不同的分析：對(duì)于很看重系統(tǒng)的人或者對(duì)于對(duì)電腦不是很懂的人他們往往對(duì)于正版只是一味的迷信，就可以多宣傳機(jī)子的原裝內(nèi)存上，對(duì)于它系統(tǒng)方面的缺點(diǎn)就可以忽略，甚至不提；或者是對(duì)于喜歡玩兒系統(tǒng)的客戶他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統(tǒng)就可以跟他明明白白地講這個(gè)機(jī)子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)。 之后又理解到“轉(zhuǎn)機(jī)型的另外一個(gè)作用。 就是在客戶在別處問(wèn)到的機(jī)型，覺(jué)得價(jià)位不適宜，還要去別的華碩店面問(wèn)價(jià)格這個(gè)情況。其實(shí)這個(gè)情況是很常見(jiàn)的，而這

7、個(gè)時(shí)候就可以給客戶“轉(zhuǎn)機(jī)型了。因?yàn)楹芸赡苤暗耐扑]對(duì)于客戶不是最適宜的，而轉(zhuǎn)到另外一個(gè)機(jī)子上一般是比較廉價(jià)一點(diǎn)的機(jī)子客戶就會(huì)覺(jué)得很滿意。這個(gè)時(shí)候就起到了“轉(zhuǎn)機(jī)型的作用了。 在銷售過(guò)程中，不僅自己要牢記“轉(zhuǎn)機(jī)型這個(gè)技巧，還要想著千萬(wàn)別讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“搶你的客戶。要做到這一點(diǎn)就很難做到了，在考慮給客戶推薦機(jī)子的同時(shí)還得想到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 六、幽默法 有時(shí)候在跟客戶交流的過(guò)程中適當(dāng)?shù)亻_些玩笑是可以起到很好的效果的。 舉個(gè)銷售過(guò)程中的實(shí)例： 那次的客戶是一個(gè)對(duì)電腦不是很懂的人。我感覺(jué)她對(duì)我說(shuō)的東西有點(diǎn)一頭霧水，她問(wèn)了各種問(wèn)題，比方“這個(gè)cpu到底是什么的好啊？等等比較業(yè)余的問(wèn)題，我就知道她對(duì)于電腦方面的東西理

8、解比較模糊。我就說(shuō)：“對(duì)于選電腦，應(yīng)該先看的是它的處理器，因?yàn)檫@個(gè)處理器根本和人的大腦是一個(gè)作用的。你想啊，你問(wèn)一個(gè)孩子怎么樣，人家一定會(huì)先說(shuō)，不錯(cuò)，挺聰明的。是啊，這個(gè)“聰明在電腦里面主要就表達(dá)在這個(gè)處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個(gè)家伙，這個(gè)家伙要是好的話，那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個(gè)機(jī)子是t6570的處理器，也根本處在一個(gè)中高檔的這么個(gè)情況。之后我又開場(chǎng)一一介紹顯卡，內(nèi)存硬盤。也根本上都用這種比較通俗易懂的話來(lái)說(shuō)的，這種語(yǔ)氣的有點(diǎn)就在于它有幽默感和易懂。 這樣給客戶的感覺(jué)就是你這個(gè)人比較可信，那自然在你這里買電腦的幾率就要大很多。 又比方問(wèn)“這個(gè)n卡和a卡到底

9、是哪個(gè)好啊，它們是什么個(gè)意思。我就說(shuō)：“其實(shí)這兩個(gè)顯卡都差不多，不是很專業(yè)是分不出它們的差不多的。就相當(dāng)于兩個(gè)很聰明的孩子，都考了很高的分?jǐn)?shù)，只不多一個(gè)在6-1班另一個(gè) 6-2班念書而已。這么一說(shuō)她就明白了很多了。 七、適當(dāng)玩兒玩兒文學(xué) 要是跟客戶聊聊比較高雅的東西就會(huì)讓客戶對(duì)你留下比較深化的印象。而且還能更好地跟客戶交流。 有一次一個(gè)客戶問(wèn)到k40的機(jī)子。 她問(wèn)道這個(gè)機(jī)子性價(jià)比挺高的，但就是長(zhǎng)得又那么點(diǎn)難看。我就解釋道：其實(shí)剛開場(chǎng)我也覺(jué)得這個(gè)機(jī)子不怎么好看，但是相處的時(shí)間久了，就發(fā)現(xiàn)它還挺內(nèi)秀的。嗯就相當(dāng)于?紅樓夢(mèng)?里面的香菱，而你看那邊那個(gè)f6，它長(zhǎng)的好看但是太貴了，買上也不適宜啊。那個(gè)f

10、6就相當(dāng)于那個(gè)晴雯。她聽(tīng)完之后覺(jué)得挺好玩兒的，還說(shuō)，呦，你還看?紅樓夢(mèng)?啊，不錯(cuò)啊。我說(shuō)還好吧，就是涉獵一點(diǎn)而已。 八、“米飯饅頭法 我們跟客戶的交流也可以用一些平常生活接觸到的東西說(shuō)事兒，這樣可以緩和現(xiàn)場(chǎng)氣氛，也能消除客戶對(duì)你的間隔 感。 舉例： 客戶是一對(duì)情侶，他們想買一個(gè)臺(tái)五千左右的筆記本。我給他們介紹了f81e81的機(jī)子。因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)子的性價(jià)比算是最高的，因?yàn)樗昧藅8100的處理器，價(jià)錢只有五千出頭。因?yàn)樗彩莻€(gè)學(xué)生，應(yīng)該略微節(jié)省一下是可以考慮多拿出100塊錢的。我也是學(xué)生，所以我也這么認(rèn)為。所以我給他推薦了一個(gè)高配一點(diǎn)的機(jī)子。 我跟他講：“你會(huì)要是在吃米飯的時(shí)候吃吃饅頭，就能把這臺(tái)電

11、腦省出來(lái)了！然后這個(gè)客戶就笑了，說(shuō)：“我還是吃米飯吧。但是要是看到我喜歡的機(jī)子，就是吃米飯我也能把這臺(tái)電腦買下來(lái)。 第二篇：推銷自己 前面說(shuō)過(guò)，實(shí)習(xí)一個(gè)是銷售電腦，另外一個(gè)就是推銷自己。不光是向前來(lái)買電腦的客戶推銷自己，也是向平時(shí)接觸的任何一個(gè)人去推銷自己。 一 實(shí)習(xí)讓我們懂了更多的人情世故 記得有一次開會(huì)我說(shuō)，你們說(shuō)真心話，你們覺(jué)得實(shí)習(xí)累不。然后大家都說(shuō)其實(shí)門店實(shí)習(xí)確實(shí)挺累的。光是在賣場(chǎng)站整整一天，更是因?yàn)閯e的因素的作用，挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)和孤獨(dú)。夏天說(shuō)自己住在宿舍里面，整個(gè)樓層就她一個(gè)人；鐘星說(shuō)他所在的店里成天都不讓他坐一小會(huì)兒；超建說(shuō)他實(shí)習(xí)所在的店的店長(zhǎng)整天不茍言笑；我還能看到我們的碩市生經(jīng)常要去庫(kù)房替店里拿貨，扛著，提著，拽著 我們的實(shí)習(xí)確實(shí)沒(méi)有我們想象的那么美妙，有時(shí)候我們甚至有點(diǎn)吃不消了。 但是實(shí)習(xí)就是一個(gè)接觸社會(huì)的窗口，我們見(jiàn)到的僅僅是一小點(diǎn)。也許這就是這次實(shí)習(xí)教給我最多的東西人情世故。 先說(shuō)這樣幾個(gè)場(chǎng)景： 1、 地點(diǎn)：電梯口。時(shí)間8：25. 好多人在焦急著等著電梯，電梯們一開就蜂擁而上。然而終究還是有一部分人沒(méi)上去，但是電梯里面的人卻不耐煩的講：別擠了，沒(méi)地方了！ 2、 地點(diǎn)：公交車站。時(shí)間19：00 為了在公交車上有個(gè)座位，我們特地多走了幾步路到始發(fā)站去坐車。31路一來(lái)，一群人又是蜂擁而至。包括老人，小孩兒，婦女 3、 地點(diǎn)：地下通道。時(shí)間18：30 一