2022年自查自糾專題報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年自查自糾專題報(bào)告 為了落實(shí)棗莊市2021年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的要求，提高服務(wù)質(zhì)量，訂正損害人民群眾利益不正之風(fēng)，實(shí)現(xiàn)糾風(fēng)綜合治理的新進(jìn)展，促進(jìn)全行改革進(jìn)展。建行棗莊分行準(zhǔn)時成立了民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾領(lǐng)導(dǎo)小組，準(zhǔn)時召開了民主評議政風(fēng)行風(fēng)和服務(wù)工作會議，深化剖析問題形成緣由，實(shí)行有力措施，狠抓問題整改，努力改善服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)要求進(jìn)行自查自糾，現(xiàn)將組織狀況和自查自糾狀況匯報(bào)如下： 一、組織領(lǐng)導(dǎo) （一）成立由行長為組長，各位副行長為副組長，各專業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的自查自糾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。切實(shí)加強(qiáng)對自查自糾工作的領(lǐng)導(dǎo)。 （二）整改工作實(shí)行行長負(fù)總責(zé)，副職領(lǐng)導(dǎo)對分管專業(yè)各負(fù)其責(zé)

2、，各專業(yè)詳細(xì)整改，辦公室監(jiān)督檢查的領(lǐng)導(dǎo)體制。 （三）整改實(shí)行按逐條整改的方法，充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)和整體聯(lián)動功能，全行進(jìn)行整改，全面落實(shí)意見建議的整改工作。 二、方法步驟 行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，行長做出重要批示，要求仔細(xì)部署自查 自糾工作，尤其是針對評議的服務(wù)這一核心問題，要求有關(guān)專業(yè)討論措施，力求突破。仔細(xì)進(jìn)行討論，并拿出詳細(xì)措施予以落實(shí)。自查自糾意見建議進(jìn)行了分解。各專業(yè)要仔細(xì)歸納整理，分析問題緣由，制定有效措施并嚴(yán)格抓好落實(shí)。 第一步，查找問題緣由，制定整改方案。要根據(jù)糾風(fēng)辦行風(fēng)評議反饋群眾意見建議的基礎(chǔ)上不斷反思，進(jìn)一步從經(jīng)營思想、規(guī)章制度執(zhí)行、監(jiān)督制約機(jī)制、服務(wù)意識、企業(yè)文化建設(shè)、員工思

3、想狀況等方面查找本專業(yè)存在的問題，分析緣由，拿出對策，制定詳細(xì)的整改實(shí)施方案。 第二步，搞好思想發(fā)動，全面組織整改。（1）抓好形勢任務(wù)訓(xùn)練。組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)棗莊市糾風(fēng)辦文件精神、市分行行長在全市建行糾風(fēng)工作動員會議上的講話，對員工進(jìn)行金融改革形勢和我行政風(fēng)行風(fēng)形勢訓(xùn)練，使大家棗莊建行生存進(jìn)展的政治高度，增加抓整改、控風(fēng)險，提高服務(wù)水平的重要性和緊迫性，以樂觀的態(tài)度參加整改。（2）抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作手冊的學(xué)習(xí)。在普遍學(xué)習(xí)“服務(wù)手冊”的同時，重點(diǎn)組織員工學(xué)習(xí)本部門、本專業(yè)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，使大家明確行為規(guī)范，明確整改標(biāo)準(zhǔn)。（3）抓好問題整改。既要仔細(xì)梳理已發(fā)覺的問題，抓緊進(jìn)行整改，又要開展多

4、形式、多層面的檢查，發(fā)覺新的問題準(zhǔn)時整改；既要抓好基層、一線的問題整改，又要抓好決策、管理層的問題整改；要把整改工作和學(xué)習(xí)訓(xùn)練貫穿于整改全過程，防止前緊后松、治標(biāo)不治本；各專業(yè)的整改狀況要進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)，確保 整改人員、時間、內(nèi)容、效果的落實(shí)。 第三步，總結(jié)整改狀況，逐級上報(bào)結(jié)果。首先向縣糾風(fēng)辦上報(bào)整改結(jié)果；而后由自下而上向上級行上報(bào)整改結(jié)果。 三、發(fā)覺問題的整改狀況 問題一：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率較低，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)峻 緣由：1、目前棗莊市個人客戶多數(shù)為一般客戶，使用我行的電子銀行產(chǎn)品和自助設(shè)備的客戶占比小，多數(shù)在柜面辦理存取業(yè)務(wù)，排隊(duì)較長、等候時間長。2、我行前臺人員相對較少，客戶較多與營業(yè)窗口較

5、少的沖突比較突出。 問題二：部分高端客戶（vip）辦理業(yè)務(wù)排號優(yōu)先 緣由：目前我行對客戶實(shí)行差別營銷政策，對達(dá)到我行vip客戶標(biāo)準(zhǔn)的客戶，實(shí)行排號優(yōu)先待遇，但由此帶來其他一般客戶的不滿足。 四、整改措施 （一）大堂主管樂觀調(diào)度。我行在廳堂配備了大堂主管，引導(dǎo)員，特地的低柜理財(cái)區(qū)，能夠合理引導(dǎo)、分流客戶。在客戶進(jìn)入大廳時主動詢問客戶的需求，利用網(wǎng)點(diǎn)不同的服務(wù)渠道，識別、引導(dǎo)、分流客戶辦理業(yè)務(wù)。對可以在自助銀行辦理的業(yè)務(wù)樂觀疏導(dǎo)并輔導(dǎo)客戶通過自助銀行辦理。將辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到簡單業(yè)務(wù)柜臺窗口或低柜服務(wù)區(qū)。將vip客戶引導(dǎo)到理財(cái)中心辦理業(yè)務(wù)。 （二）加強(qiáng)自助設(shè)備區(qū)的建設(shè)，增加自動取款機(jī)、存取款循環(huán)機(jī)、自助查詢機(jī)，確保自助機(jī)具的正常使用，通過引導(dǎo)、示范，促進(jìn)客戶增加自助交易的意識，提高自助交易比率。 （三）規(guī)范流程和操作，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。嚴(yán)格規(guī)范柜員辦理業(yè)務(wù)程序，提高柜員業(yè)務(wù)辦理速度。 （四）適當(dāng)增加工作人員，實(shí)行彈性工作制。今年省建行給我行新安排14名應(yīng)屆畢業(yè)生，我行全部安排到基層一線工作。近期又在社會公開聘請新員工，努力通過增開柜臺解決柜面壓力。 （五）加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高員工業(yè)務(wù)辦理的嫻熟程度，提高