一線保安員培訓(xùn)

1、一線保安員培訓(xùn)一線保安員崗前培訓(xùn)(上崗前的培訓(xùn))1、培訓(xùn)時(shí)間：7天，每天三個(gè)時(shí)段進(jìn)行，早上8：30至11：30；下午14：00至17：00；晚上19：30至21：002、培訓(xùn)的形式：早上以理論課為主（包括保安執(zhí)勤操作規(guī)程），下午以軍訓(xùn)為主，晚上進(jìn)行學(xué)習(xí)心得討論，同時(shí)對(duì)前一天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)驗(yàn)(測(cè)驗(yàn)成績(jī)將成為評(píng)優(yōu)的條件之一)3、接受培訓(xùn)人員：新招保安員。4、培訓(xùn)師資：基本軍訓(xùn)由退伍軍人負(fù)責(zé)(每天下午進(jìn)行)，理論課由公司培訓(xùn)部教師進(jìn)行培訓(xùn)，消防方面的培訓(xùn)聘請(qǐng)專職消防人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)請(qǐng)貴單位派專人對(duì)保安員進(jìn)行崗前教育，嚴(yán)格按貴單位的相關(guān)規(guī)定經(jīng)考試合格后方可上崗。5、培訓(xùn)地點(diǎn)：公司培訓(xùn)部6、學(xué)習(xí)要求

2、：（1）、參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的保安員必須著裝一致；（2）、必須按時(shí)到指定的地方整隊(duì)集合，由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)進(jìn)入培訓(xùn)中心；（3）、無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，如請(qǐng)假，每次處罰50元，無(wú)故不參加的，每次處罰100元。（4）、妥善保管好發(fā)的學(xué)習(xí)資料，一旦丟失，每份按20元收取。（5）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)完后，考試、評(píng)比，對(duì)評(píng)出的保安員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考試不合格的保安員處罰200元進(jìn)行補(bǔ)考，2次補(bǔ)考不合格的辭退，然后接受駐點(diǎn)主管部門的驗(yàn)收和保安員資格證的考試，取不到資格證的予以辭退。7、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容（1）、基本軍訓(xùn)：培養(yǎng)保安員的精、氣、神；保安人員日常行為規(guī)范、舉止、儀容、制服穿戴，立正、坐姿、站姿、跨立、稍息、敬禮、列隊(duì)、軍體拳等常規(guī)

3、訓(xùn)練。通過(guò)基本軍訓(xùn)的培訓(xùn)可以鍛煉保安員的意志、增強(qiáng)保安員的體質(zhì)、提高保安員的防衛(wèi)能力、各種隊(duì)列動(dòng)作更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，軍隊(duì)基本隊(duì)列的動(dòng)作要領(lǐng)，增強(qiáng)保安員的身體素質(zhì)，掌握基本技術(shù)、格斗、警戒正確姿勢(shì)，會(huì)步法、倒地自護(hù)；掌握防奪兇器技術(shù)、會(huì)防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石等；增強(qiáng)保安員的防衛(wèi)能力，使保安員在執(zhí)勤中更能體現(xiàn)出軍人的風(fēng)采，在保安員的形象、舉止、儀容、儀表上將發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，為創(chuàng)建一流保安打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（2）、理論學(xué)習(xí)：保安值勤操作規(guī)程、消防安全員、保安員一日工作流程，觀看建行保安員培訓(xùn)光碟、各種規(guī)章制度、緊急預(yù)案、法律法規(guī)、保安員守則、保安員七條禁令、保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明示與承諾、中煙公司安

4、全要求方面的學(xué)習(xí)，保安員須掌握的技能等方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)，讓保安員掌握足夠的理論知識(shí)、各種事情的處理規(guī)程、提高服務(wù)意識(shí)、明白保安服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)、在執(zhí)勤中把握什么該做，什么不該做、發(fā)生問(wèn)題后的解決方法、熟悉治安事件、火災(zāi)、自然災(zāi)害發(fā)生后的處置程序、掌握?qǐng)?zhí)勤中處理問(wèn)題的技巧等，為體現(xiàn)我公司在駐點(diǎn)進(jìn)行一流服務(wù)提供有力的理論保證。（3）、消防方面的學(xué)習(xí)：(消防安全教育、消防設(shè)施的保養(yǎng)、消防設(shè)施操作等演練)；通過(guò)學(xué)習(xí)，使保安員掌握消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法；掌握?qǐng)?bào)火警、撲救初期火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能；掌握本單位安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法：掌握滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的

5、內(nèi)容、操作程序等。（4）.駐點(diǎn)崗前教育：(請(qǐng)中煙公司相關(guān)部門派人進(jìn)行講解)；銀行對(duì)保安員的要求；保安員在執(zhí)勤中的注意事項(xiàng)；（5）、各種登記簿填寫的培訓(xùn)：講解目前銀行對(duì)登記簿的正確填寫的要求，讓參加培訓(xùn)的保安員親自填寫，對(duì)不合規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，保證人人填寫登記簿過(guò)關(guān)，確保在今后工作時(shí)正確、規(guī)范填寫登記簿。（6）、禮儀培訓(xùn)：保安員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、著裝規(guī)范、著裝要求、行為舉止、接人待物、文明禮貌用語(yǔ)、接聽(tīng)電話、進(jìn)入房問(wèn)、進(jìn)入電梯、工作態(tài)度等。通過(guò)禮儀培訓(xùn)，讓保安員掌握保安禮儀的基本知識(shí)和要求：熟練使用文明十字用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”：掌握禮儀保安在站姿和坐姿上對(duì)身體各部的要求，平

6、時(shí)執(zhí)勤時(shí)的言行舉止要求，更好地展現(xiàn)一流保安、一流服務(wù)的風(fēng)范。（7）、培訓(xùn)保證：為保證培訓(xùn)學(xué)習(xí)的正常進(jìn)行和達(dá)到培訓(xùn)效果，在整個(gè)的培訓(xùn)中采取成績(jī)與經(jīng)濟(jì)掛鉤，對(duì)培訓(xùn)中不合格的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和終止培訓(xùn)，優(yōu)秀的進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)等方法來(lái)提高培訓(xùn)效果和保安員的學(xué)習(xí)積極性。對(duì)未達(dá)標(biāo)的給3天時(shí)問(wèn)由公司培訓(xùn)部老師進(jìn)行復(fù)習(xí)指導(dǎo)，保證達(dá)標(biāo)。（8）、培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考試：優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)，不達(dá)標(biāo)的經(jīng)濟(jì)處罰，以提高所招人員的信心和學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)也是留住人員的辦法之一。8、培訓(xùn)后效果通過(guò)7天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)可使參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的保安員在思想上、理論上、技能上得到提高，并能勝任貴行的安保工作，在執(zhí)勤中能使用保安禮儀知識(shí)：掌握一定的消防知識(shí)，熟練使用

7、滅火器；在精、氣、神和軍姿上進(jìn)一步提高；熟悉治安事件、火災(zāi)、自然災(zāi)害發(fā)生后的處置程序；掌握?qǐng)?zhí)勤中處理問(wèn)題的技巧等，能夠參加保安員資格證考試，消防員上崗證的考試，合格率可保證達(dá)到100通過(guò)。 一線保安員崗后培訓(xùn)(上崗后的培訓(xùn)) 只有經(jīng)過(guò)對(duì)上崗后的保安員不斷的培訓(xùn)，才能打造出一支一流保安、一流服務(wù)的保安隊(duì)伍，為此，根據(jù)支行的實(shí)際情況，結(jié)合保安服務(wù)管理?xiàng)l例、保安值勤操作規(guī)程、保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求等有關(guān)規(guī)定，在我公司進(jìn)駐中煙公司駐點(diǎn)后，即刻對(duì)駐點(diǎn)留下的所有保安員進(jìn)行崗后培訓(xùn)，力爭(zhēng)在通過(guò)2個(gè)月的培訓(xùn)后達(dá)到駐點(diǎn)要求和確保通過(guò)保安員資格證的考試。1、培訓(xùn)時(shí)間：公司接管后合同服務(wù)時(shí)間。前2

8、個(gè)月強(qiáng)化培訓(xùn)和后續(xù)培訓(xùn)。2、前2個(gè)月培訓(xùn)：每周進(jìn)行3次理論學(xué)習(xí)，每次不少于2小時(shí)，安排在晚上19：00至2l：00進(jìn)行。每周3次體能訓(xùn)練，安排在早晨6：30至7：30進(jìn)行。3、后續(xù)培訓(xùn)：由公司派駐隊(duì)長(zhǎng)或公司培訓(xùn)部老師組織每月2次理論學(xué)習(xí)，在晚上19：00至21：00進(jìn)行。每周由當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)組織3次體能訓(xùn)練，安排在早晨6：30至7：30進(jìn)行。每季度由公司派駐隊(duì)長(zhǎng)組織進(jìn)行1次突發(fā)事件演練，一般在晚上中煙公司下班后進(jìn)行。4、培訓(xùn)的形式：理論學(xué)習(xí)和每月1次考試(以工資掛鉤)，體能訓(xùn)練，以訓(xùn)練軍姿、隊(duì)列、軍體拳為主。突發(fā)事件演練以消防演練、治安事件演練、自然災(zāi)害演練為主，輪流進(jìn)行。5、接受培訓(xùn)人員：駐點(diǎn)全體

9、保安員6、培訓(xùn)地點(diǎn)：駐點(diǎn)會(huì)議室、駐點(diǎn)停車場(chǎng)7、學(xué)習(xí)要求：8、理論學(xué)習(xí)：所有參加學(xué)習(xí)的保安員必須統(tǒng)一著裝，在指定地點(diǎn)集合，由當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)到會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí)。每次參加學(xué)習(xí)的保安員必須簽到，不參加者，按規(guī)定進(jìn)行處罰，對(duì)每月考試成績(jī)前3名的保安員進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。每月初將學(xué)習(xí)資料和簽到表報(bào)駐點(diǎn)保衛(wèi)部。9、體能訓(xùn)練：所有參加訓(xùn)練的保安員必須統(tǒng)一著裝，在指定地點(diǎn)集合，由當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)組織訓(xùn)練。每次參加訓(xùn)練的保安員必須簽到，不參加者，按規(guī)定進(jìn)行處罰，每季度評(píng)選出3名保安員進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。每月培訓(xùn)簽到表報(bào)駐點(diǎn)保衛(wèi)部。10、獎(jiǎng)罰：無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，如請(qǐng)假，每次處罰50元，無(wú)故不參加的，每次處罰100元。11、培訓(xùn)后效果：

10、只需兩個(gè)月上崗后的學(xué)習(xí)培訓(xùn)可使保安員、消防員在思想上、理論上、技能上不斷得到提高，服務(wù)意識(shí)和處理問(wèn)題上得到更進(jìn)一步加強(qiáng)，在精氣神方面和軍姿上不斷接近軍人的要求，在平時(shí)的服務(wù)中保安員的儀容儀表、站姿、坐姿、禮儀、文明服務(wù)、防范意識(shí)、防范能力等將會(huì)得到整體的提升，在執(zhí)勤中熟練使用禮儀方面的知識(shí)，使整個(gè)保安隊(duì)伍在氣質(zhì)上從根本上得到改變，能積極解決和配合駐點(diǎn)處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。12、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容1）、軍姿、體能訓(xùn)練：培養(yǎng)保安員的精、氣、神；保安人員日常行為規(guī)范、舉止、儀容、制服穿戴，立正、坐姿、站姿、跨立、稍息、敬禮、列隊(duì)、軍體拳等常規(guī)訓(xùn)練。通過(guò)基本軍訓(xùn)的培訓(xùn)可以鍛煉保安員的意志、增強(qiáng)保安員的體質(zhì)

11、、提高保安員的防衛(wèi)能力、各種隊(duì)列動(dòng)作更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，軍隊(duì)基本隊(duì)列的動(dòng)作要領(lǐng)，增強(qiáng)保安員的身體素質(zhì)。掌握基本格斗、警戒正確姿勢(shì)，會(huì)步法、倒地自護(hù)；掌握防奪兇器技術(shù)，會(huì)防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石等。增強(qiáng)保安員的防衛(wèi)能力，使保安員在執(zhí)勤中更能體現(xiàn)出軍人的風(fēng)采，在保安員的形象、舉止、儀容、儀表上將發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。為創(chuàng)建一流保安打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2）、理論學(xué)習(xí)：保安值勤操作規(guī)程、保安員一日工作流程、觀看保安員培訓(xùn)光碟、各種規(guī)章制度、緊急預(yù)案、法律法規(guī)、保安員守則、保安員七條禁令、保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明示與承諾、駐點(diǎn)安全要求方面的學(xué)習(xí)，保安員須掌握的技能等方面的學(xué)習(xí)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)，讓保安員掌握足夠的理論知識(shí)

12、、各種事情的處理規(guī)程、提高服務(wù)意識(shí)、明白保安服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)、在執(zhí)勤中把握什么該做，什么不該做、發(fā)生問(wèn)題后的解決方法、保安員、消防員熟悉治安事件、火災(zāi)、自然災(zāi)害發(fā)生后的處置程序、掌握?qǐng)?zhí)勤中處理問(wèn)題的技巧等，為體現(xiàn)我公司在建行進(jìn)行一流服務(wù)提供有力的理論保證。3）、消防方面的學(xué)習(xí)：(消防安全教育、消防設(shè)施的保養(yǎng)、消防設(shè)施操作等演練)；通過(guò)學(xué)習(xí)，使消防員掌握消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法；掌握?qǐng)?bào)火警、撲救初期火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能；掌握本單位安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法；掌握滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序等。4）、駐點(diǎn)各種登記簿填寫的培訓(xùn)：講解目前駐點(diǎn)對(duì)登記簿的正確填

13、寫的要求；讓參加培訓(xùn)的保安員親自填寫，對(duì)不合規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，保證人人填寫登記簿過(guò)關(guān)，確保在今后工作時(shí)正確、規(guī)范填寫登記簿。5）、禮儀培訓(xùn)：保安員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、著裝規(guī)范、著裝要求、行為舉止、接人待物、文明禮貌用語(yǔ)、接聽(tīng)電話、進(jìn)入房問(wèn)、進(jìn)入電梯、工作態(tài)度等。通過(guò)禮儀培訓(xùn)，讓保安員掌握保安禮儀的基本知識(shí)和要求；熟練使用文明十字用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”；掌握禮儀保安在站姿和坐姿上對(duì)身體各部的要求；平時(shí)執(zhí)勤時(shí)的言行舉止要求，更好地展現(xiàn)一流保安、一流服務(wù)的風(fēng)范。6）、培訓(xùn)保證：為保證培訓(xùn)學(xué)習(xí)的正常進(jìn)行和達(dá)到培訓(xùn)效果，在整個(gè)的培訓(xùn)中采取成績(jī)與經(jīng)濟(jì)掛鉤，對(duì)培訓(xùn)中不合格的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰、優(yōu)

14、秀的進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)等方法來(lái)提高培訓(xùn)效果和保安員的學(xué)習(xí)積極性。對(duì)多次考試未達(dá)標(biāo)除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，嚴(yán)重的進(jìn)行解除勞動(dòng)合同的處罰。13、培訓(xùn)方式 保安員綜合素質(zhì)參差不齊，針對(duì)人員組成的特性，結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我公司在人員培訓(xùn)上采取以下幾種方式：1）、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：2)、集中培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)由隊(duì)長(zhǎng)組織，半月及月、季由公司統(tǒng)一組織安排實(shí)施。公司培訓(xùn)對(duì)象主要從隊(duì)長(zhǎng)抓起，每月定期組織隊(duì)長(zhǎng)到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層管理人員素質(zhì)，不斷提高隊(duì)長(zhǎng)的管理和組織能力，要求嚴(yán)格做好各項(xiàng)培訓(xùn)記錄，杜絕走形式、走過(guò)場(chǎng)，使每次培訓(xùn)都能達(dá)到公司培訓(xùn)的目的和計(jì)劃。3）、支散培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)主要針對(duì)新老隊(duì)員定期支開(kāi)培訓(xùn)，目的能使新隊(duì)員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加老隊(duì)員的培訓(xùn)內(nèi)容，如各類案例的分析和事件處理技巧等，支開(kāi)的目的是為了避免長(zhǎng)時(shí)間新老隊(duì)員參與一起培訓(xùn)使新隊(duì)員跟不上、老隊(duì)員不耐煩。4）、另外，在以上兩項(xiàng)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加一些活潑可行的培訓(xùn)方式，避免隊(duì)員對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感，如提問(wèn)式，座談式，觀看一些服務(wù)技巧錄像包括貴行錄制的保安員培訓(xùn)教材及拓展訓(xùn)練等。14、軍事培訓(xùn)方式 保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全的責(zé)任和義務(wù)，因此，對(duì)于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈，對(duì)于保安