汽車站崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

1、山西雁北運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司汽車站崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 第一章 總 則 第一條 為使雁北運(yùn)業(yè)汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)工作逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn) 公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)交通部汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），結(jié)合實(shí)際，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于山西雁北運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司所屬的一、二級(jí)汽車客運(yùn)站。 第三條 本標(biāo)準(zhǔn)目的是統(tǒng)一雁北運(yùn)業(yè)汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位的名稱，明確各崗位的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，更好地搞好客運(yùn)服務(wù)工作。 第四條 本標(biāo)準(zhǔn)所涉及崗位包括：值班站長(zhǎng)、問事員、售票員、行包員、小件寄存員、服務(wù)員、公安值勤員、廣播員、檢票員。 第二章 基本職責(zé)和工作要求 第五條 認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行

2、黨和國家的各項(xiàng)方針政策和法令，努力鉆研技術(shù)，熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)，遵守運(yùn)輸紀(jì)律，著眼于旅客，立足于服務(wù)，做到文明服務(wù)，禮貌待客。 第六條 嚴(yán)格執(zhí)行交通部汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則等有關(guān)客運(yùn)規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)。 第七條 服裝統(tǒng)一，并須按規(guī)定佩戴服務(wù)標(biāo)志上崗，做到服飾整潔，儀容端莊。 第八條 以“旅客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為廣大旅客提供熱情真摯，親切誠懇，和藹禮貌，耐心細(xì)致的服務(wù)。 第九條 遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗，集中精力，精神飽滿，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)不做與本職工作無關(guān)的事情。 第十條 工作時(shí)必須講普通話，普遍應(yīng)用十字文明用語（請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見），做

3、到舉止莊重，言語可親，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。要有一定數(shù)量的服務(wù)人員會(huì)應(yīng)用日常外語和啞語會(huì)話。 第十一條 對(duì)旅客統(tǒng)一稱呼為“各位旅客”，個(gè)別接觸時(shí)應(yīng)分別恰當(dāng)稱呼，如“您、”“同志”、“大爺”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。 第十二條 搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，保持站內(nèi)衛(wèi)生整潔。 第十三條 維護(hù)運(yùn)輸秩序，敢與不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。 第十四條 遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風(fēng)，不以權(quán)謀私，不刁難和敲詐旅客。 第三章 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 第十 五條 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé) （一）代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 （二）負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，保證站

4、內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。 （三）負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。 （四）協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 （五）負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題。 （六）完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。 第十六條 值班站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) （一）按時(shí)組織召開當(dāng)班服務(wù)人員班前會(huì)。 （二）檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。 （三）帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好 站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、有效。 （四）經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題。 （五）協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)

5、人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。 （六）監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的整理工作，認(rèn)真填好值班站長(zhǎng)日志和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 （七）掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。 （八）按時(shí)召開旅客代表座談會(huì)，征求旅客對(duì)車站工作的意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見簿并做好簽字和記錄。 （九）檢查當(dāng)班各崗位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好，對(duì)損壞 、丟失等情況做好記錄，及時(shí)通知有關(guān)部門修復(fù)；檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生情況。 （十）做好站內(nèi)旅客遺失物

6、品的登記、處理工作。 （十一）組織召開班后會(huì)，聽取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)，對(duì)旅客提出的意見和建議及時(shí)做好幾處理。 （十二）向站長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班工作情況。 第四章 問事員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 第十七條 問事員崗位職責(zé) （一）熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其他交通工具到開時(shí)刻，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡等情 況。 （二）負(fù)責(zé)接待旅客問事，有問必答，百問不煩。 （三）負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。 （四）認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理上報(bào)。 第十八條 問事員工作標(biāo)準(zhǔn) （一）每天上崗前及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線、

7、班次的調(diào)整、變更情況。 （二）接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問事，做好宣傳解釋工作。 （三）為旅客辦理簽證、改乖、退票和訂票等手續(xù)。 （四）管好公用電話，電腦信息查詢系統(tǒng)，及時(shí)做好傳呼工作。 （五）做好失物登記工作，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事。 （六）幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。 第五章 售票員崗位職責(zé) 第十九條 售票員崗位職責(zé) （一）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。 （二）根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。 （三）熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、

8、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時(shí)間。 （四）注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流 發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向值班站長(zhǎng)提供信息，以便加（減）班。 （五）熟練掌握售票工具電腦（售票系統(tǒng)）性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。 （六）按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。 第二十條 售票員工作標(biāo)準(zhǔn) （一）上崗前在售票窗口懸掛工號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零 錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。 （二）注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的客票票號(hào)情況，以便 做到合理配載，一視同仁，不售超員票。 （三）售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確

9、迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。 （四）發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站名、發(fā)車時(shí)間、座號(hào)、乘車地點(diǎn)必須與當(dāng)班車輛相符，無差錯(cuò)。改乘、退票應(yīng)有簽章。 （五）售票差錯(cuò)率低于0.05%。 （六）交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn) 確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。 第六章 小件快運(yùn)行包員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 第二十一條 小件快運(yùn)行包員崗位職責(zé) （一）熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間 、沿途?？空军c(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)算機(jī)計(jì)件物品重量折算方法和運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)小件快運(yùn)行包托運(yùn)的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。 （二）嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收?qǐng)?bào)解

10、制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入庫房。 （三）受理時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求件包卡相符，堆碼整齊，計(jì)量準(zhǔn)確，按規(guī)定收費(fèi)。 （四）嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對(duì)造成的責(zé)任事故，迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。 （五）主動(dòng)為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費(fèi)合理。 （六）按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)賬，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。第二十二條 小件快運(yùn)行包員工作標(biāo)準(zhǔn) （一）上崗前檢查電腦系統(tǒng)和準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡、量器，檢查搬運(yùn)器械等設(shè)備。 （二）收件、過磅、計(jì)費(fèi)、開票。 1、檢查旅客的物品是否符合規(guī)定，對(duì)有疑點(diǎn)的應(yīng)要求旅

11、客開包共同檢查，嚴(yán)防夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品。包裝應(yīng)牢固，且不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重。 2、對(duì)物品認(rèn)真過磅或丈量，正確核算運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用，做到合理計(jì)量，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。 3、填好標(biāo)簽，并將其拴在物品的兩端，便于校對(duì)和查找。 （三）分包入位，做好記錄。 1、對(duì)受理的快件和行包按標(biāo)簽標(biāo)注的到站、班次、開車時(shí)間安排貨位。堆放時(shí)應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。 2、物品出庫裝車時(shí)要核對(duì)件數(shù)，做好出庫記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。 （四）裝車要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后近，上圓下方，大件在外，小件在內(nèi)，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，裝卸時(shí)嚴(yán)禁吸煙。 （五）交付時(shí)要核

12、對(duì)憑證做到交接無誤，并做好交接記錄，必須及時(shí)卸車，辦好入庫交接手續(xù)，待旅客提取。對(duì)逾期提取的，按規(guī)定加收保管費(fèi)。 （六）行包正運(yùn)率應(yīng)達(dá)到99.9%以上，行包賠償率應(yīng)在0.05%以下。 （七） 交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)收應(yīng)日清日結(jié)，票、款、賬、物相等。對(duì)運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)收款不積壓不挪用。 第七章 小件寄存員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 第二十三條 小件寄存員崗位職責(zé) （一）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收?qǐng)?bào)解制度，按規(guī)定收費(fèi)，辦理存提手續(xù)。 （二）嚴(yán)格寄存庫房管理，負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品，嚴(yán)格寄存提取手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入 寄存室。 （三）宣傳安全運(yùn)輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小

13、件物品時(shí)做好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。 （四）寄存物品要求掛簽存放、提取準(zhǔn)確、碼放整齊。 第二十四條 小件寄存員工作標(biāo)準(zhǔn) （一）上崗前應(yīng)首先清點(diǎn)核對(duì)存放物品的件數(shù)、狀況、存取時(shí)間和了解上班遺留問題，同時(shí)整理清潔衛(wèi)生，擺放整齊。 （二）對(duì)不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣傳解釋工作；對(duì)擬收存的物品如有疑問，應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品等不符合寄存規(guī)定的物品。 （三）填寫寄存票簽和收費(fèi)憑據(jù)要內(nèi)容齊全，字跡清楚，標(biāo)簽懸掛應(yīng)一件一簽，按件計(jì)量收費(fèi)，唱收唱付，提取憑證、找補(bǔ)零錢和存費(fèi)收據(jù)應(yīng)一并交付旅客手中，對(duì)超過寄存提取時(shí)間的按規(guī)定補(bǔ)收寄

14、存費(fèi)。 （四）愛護(hù)寄存物品，輕拿輕放，擺放合理、整齊，經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，及時(shí)上報(bào)，查明原因，妥善處理。 （五）旅客提寄存物品時(shí)，要認(rèn)真查驗(yàn)憑證、點(diǎn)件核對(duì)，逐件交付。如旅客丟失憑證，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，憑值班站長(zhǎng)簽字的有效證明，并與旅客當(dāng)場(chǎng)核對(duì)所存物品無誤后，方可辦理提取手續(xù)。 （六）交接班清楚，當(dāng)面交清點(diǎn)明物品存放件數(shù)、位置、收據(jù)、掛簽等，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，營收款日清日結(jié)，做到賬、簽、物、款相符，不壓不挪用營收款。 （七）按有關(guān)規(guī)定定期清理超期存放無人認(rèn)領(lǐng)的物品，不得私自處理或挪作它用。 第八章 服務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 第二十五條 服務(wù)員崗位職責(zé) （一）熟悉本站營運(yùn)

15、線路、班次、始發(fā)和路過班車的發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。 （二）主動(dòng)熱情接待旅客，有問必答，扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客。 （三）維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊(duì)購票，主動(dòng)幫助旅客解決問題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。 （四）維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。 （五）搞好候車室的衛(wèi)生，保持站容整潔。負(fù)責(zé)做好候車室開水供應(yīng)、報(bào)紙更換等工作。 （六）負(fù)責(zé)收掛旅客意見薄，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。 第二十六條 服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn) （一）接待旅客應(yīng)笑臉相迎，舉止大方，服務(wù)周到回答旅客問題要熱情

16、耐心。 （二）為旅客指引購票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存、檢票上車等有關(guān)位置，及時(shí)為旅客排憂解難。 （三）主動(dòng)照顧好重點(diǎn)旅客，并及時(shí)交待檢票員等有關(guān)人員提前檢票進(jìn)站上車，幫助他們解決實(shí)際困難。 （四）經(jīng)常深入到旅客之中，宣傳旅客旅行常識(shí)和安全注意事項(xiàng)，保證候車室內(nèi)的開水供應(yīng)，服務(wù)到位，虛心聽取旅客意見。 （五）維護(hù)售票大廳和候車大廳秩序，禁止攤販和閑雜人員進(jìn)入候車室，對(duì)超高兒童、超重行包，及時(shí)幫助旅客補(bǔ)辦購票、交費(fèi)手續(xù)。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車，應(yīng)立即采取措施，嚴(yán)禁進(jìn)站上車。 （六）仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理。根據(jù)不同對(duì)象、不同要求，細(xì)心處理問題，滿足旅客的合理需求，及時(shí)

17、改進(jìn)服務(wù)工作。 （七）要能夠應(yīng)用日常的外語和啞語會(huì)話。遇到行走不便或有其他困難的重點(diǎn)旅客，應(yīng)主動(dòng)代為辦理購票等手續(xù)。 （八）按時(shí)懸掛和收回旅客意見薄，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。 （九）保持候車室的環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持做到勤管勤掃勤整理，勸告旅客不要隨地吐痰、亂丟瓜果皮核，嚴(yán)禁旅客在候車室吸煙，保持候車室空氣新鮮。 （十）旅客滿意率達(dá)到95%以上。 第九章 公安值勤員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 第二十七條 公安值勤員崗位職責(zé) （一）嚴(yán)格執(zhí)行國家政策、法令，認(rèn)真做好宣傳教育工作，遵守公安紀(jì)律。 （二）熟知治安保衛(wèi)、客運(yùn)業(yè)務(wù)和安全生產(chǎn)等規(guī)章制度，忠于職守，秉公辦事，廉政執(zhí)法，警容風(fēng)紀(jì)整潔，文明

18、執(zhí)勤。 （三）負(fù)責(zé)維護(hù)好車站公共秩序，保護(hù)旅客 生命財(cái)產(chǎn)安全。 （四）及時(shí)處理車站發(fā)生的治安案件，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)。 （五）負(fù)責(zé)組織、布置危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的查堵工作，嚴(yán)禁旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)按章處理。 第二十八條 公安值勤員工作標(biāo)準(zhǔn) （一）按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守，做到警容風(fēng)紀(jì)整潔。 （二）經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢、財(cái)?shù)任锲?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和懲處站內(nèi)作案的不法分子，勸阻和調(diào)解旅客之間發(fā)生的糾紛，維護(hù)好車站公共秩序。 （三）掌握各種類型的危險(xiǎn)品性能和特征，善于觀察、鑒別各類危險(xiǎn)品。 （四）嚴(yán)格把關(guān)，做好安全宣傳教育工作和危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品、超限量物

19、品的查堵工作，杜絕旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車，確保旅客乘車安全。 （五）對(duì)查獲的危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要認(rèn)真登記，妥善保管，按規(guī)定及時(shí)上交或處理。 （六）認(rèn)真填寫值勤記錄，及時(shí)總結(jié)工作，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)車站治安保衛(wèi)情況。 第十章 廣播員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。 第二十九條 廣播員崗位職責(zé) （一）宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重大新聞、時(shí)事政治，宣傳表揚(yáng)好人好事，遵守國家規(guī)定的播音紀(jì)律。 （二）圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識(shí)等，當(dāng)好旅客向?qū)А?（三）適時(shí)播放通知、公告和上級(jí)命令等有關(guān)內(nèi)容。（四）收集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛護(hù)設(shè)備、器材，保管好各種資料。嚴(yán)格播音室管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。 第三十條 廣播員工作標(biāo)準(zhǔn) （一）播音前認(rèn)真檢查設(shè)備，試播監(jiān)聽，調(diào)好音量，準(zhǔn)備好播音稿，保證及時(shí)播音，音響效果良好，不出差錯(cuò)事故。 （二）堅(jiān)守崗位，集中精力，廣播時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，必要時(shí)穿插一定的外語播音，達(dá)到雙語播音。 （三）介紹本站本地區(qū)情況要準(zhǔn)確熟練，播放當(dāng)日班線車次、售票、發(fā)車和到站時(shí)間、地點(diǎn)及班次變更情況要準(zhǔn)確及時(shí)。臨時(shí)轉(zhuǎn)播、插播節(jié)目需經(jīng)站長(zhǎng)審定批準(zhǔn)，嚴(yán)禁隨意變更播音計(jì)劃或自編即播。 （四）根據(jù)車站作業(yè)程序，適時(shí)介紹有關(guān)作業(yè)內(nèi)容。（五）嚴(yán)格播音室內(nèi)部管理，妥善保管廣播器材 和各種資