


下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、弓月旅游集團客房部服務(wù)員考核表(第一次)部門:姓 名:得分:項目考核內(nèi)容記分得分評分標準儀 表 儀 容10分1、工服、個人衛(wèi) 生5(1)工裝清潔整齊(2)著黑皮鞋、深色襪(3)女發(fā)不得過肩,不得染指甲留長指甲, 不化濃妝(4)男發(fā)不過耳2、綜合印象5(1)落落大方,干凈利落(2)整體感覺好,衣著合適(3)發(fā)式與著裝相適應(yīng)行 為 規(guī) 范20分1、出勤率4(1)無遲到、早退、曠工現(xiàn)象(2)有事能夠按規(guī)定請假(3)請假次數(shù)相對較少2、站態(tài)、行姿3(1)挺胸收腹,兩眼目視前方(2)男兩手后備,兩腳成 30C分 開與肩相平。(3)女兩手交叉腹前,兩腳成 30C站立姿勢。(4)行走目視前方,兩手自然下垂。
2、3、勞動紀律6(1)用規(guī)章制度來制約自己。(2)按規(guī)章制度辦事。4、工作態(tài)度4(1)認真、嚴謹、一絲不茍。(2)當日工作當日完成。(3)謙虛、謹慎、不驕不躁。5、言談?wù)Z態(tài)3(1)禮貌待客,不罵人、不講臟 話,文明禮貌。(2)冋客人談話不急不躁、不卑不亢。(3)語氣適中,言談適度,講話不過火。業(yè) 務(wù) 技 能44分1房間內(nèi)的 衛(wèi)生標準18床鋪:鋪法正確,床單及枕套無污點-干凈、床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。杯子:每天消毒、擺放整齊。房門:鎖靈活、無手印,房號牌光亮干凈。地毯:干凈、無污跡。抽屜:干凈無灰塵,使用靈活。 木家具:干凈無灰塵,使用靈活。 地腳板:地腳線、清潔完好、無灰塵。鏡子:鏡面明亮,位
3、置端正、無手印、無灰塵。 燈具:燈泡、燈罩清潔,使用正常、無塵??照{(diào):空調(diào)格的清理,定期清潔保養(yǎng)。衣柜:衣架、衣柜隔板無灰塵,每天清潔保養(yǎng)。窗 簾:干凈完好,使用正常。垃圾桶:內(nèi)無雜物、每天清洗、保持整潔。窗玻璃:清潔明亮,窗臺、窗框干凈,開啟自如。 客用品:數(shù)量其全、正確擺放、干凈無塵。 電視與音響:定期保養(yǎng)電視格子使用正常。2、衛(wèi)生間衛(wèi)生 標準10廁門:前后兩面干凈,關(guān)啟靈活??陀闷罚浩贩N、數(shù)量齊全,擺放正確、無灰塵。 洗手盆:干凈無積水,不銹鋼無水印,發(fā)亮無塵。 浴室燈:燈板無水漬無塵,定期清潔保養(yǎng)。浴室鏡:無水漬,發(fā)亮,住客房每天清潔一次。 抽風口:清潔、運轉(zhuǎn)正常,定期清潔保養(yǎng)。 天花
4、板:無塵、無污跡、定期清潔。馬桶:里外清潔,使用正常,沖水流暢。卷紙、卷紙盒:無水跡。淋浴器:無水印、無塵。墻面:墻面無水漬,住客房每天都要清潔。 地板:無污跡、無頭發(fā),每天清潔一次。浴簾:干凈完好,浴簾扣齊全,晾衣繩使用自如。 毛巾、浴巾:擺放干凈、整潔,無塵、無水跡。3、公共區(qū) 衛(wèi)生標準5工作間:每天保持干凈,物品擺放整齊。 走廊燈:每天清潔抹塵,光亮無灰塵。 熱水器:使用正常,定期清潔、保持光亮。 消毒柜:使用正常,定期清潔內(nèi)外,保持干凈。 走廊地面:無雜物、無污跡,每天塵一次4、漢語水平10(1)能簡單的用英文對話。(2)能夠聽懂客人意圖。(3)能夠簡單的向客人解釋。(4)少數(shù)民族服務(wù)員能用漢語對話,發(fā)音 標準。(5)能夠書寫簡單漢字。5、部門合作的 情況5(1)能積極的配合相關(guān)的部門的工作。(2)并及時完成與之相應(yīng)的工作。團體協(xié)作能力9分1、尊重領(lǐng)導(dǎo)4(1)見領(lǐng)導(dǎo)主動微笑、打招呼、問好。(2)與領(lǐng)導(dǎo)對面相遇,主動為領(lǐng)導(dǎo)讓道。2、團結(jié)同事3(1)見同事能夠微笑、打招呼、 問好。(2)和同事關(guān)系融洽。(3)和同事互幫互助。3、集體活動參加 情況2(1)積極參加集體活動。(2)為集體活動獻計獻策。培訓(xùn) 工作3分酒店及部門培訓(xùn) 參加情況3(1)能按時參加賓館及部門組織 的培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)之后能夠順利通過考核。顧客表 揚及企 業(yè)表彰10分評先
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 江蘇房屋維修管理辦法
- 發(fā)票違法檢舉管理辦法
- 職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)教程
- 農(nóng)家栽培紅薯管理辦法
- 村級項目立項管理辦法
- 道路改造與混凝土管鋪設(shè)施工方案設(shè)計及舊路面拆除策略探討
- 醫(yī)用織物清洗管理辦法
- 杭州交警頭盔管理辦法
- 加強資金安全管理措施
- 安全工作周例會
- 來料檢驗規(guī)范
- 電鍍產(chǎn)品檢驗記錄
- 2023-2024學(xué)年遼寧省大連市小學(xué)語文五年級期末評估試卷附參考答案和詳細解析
- 2023年小學(xué)數(shù)學(xué)必背定義和公式
- 2023年四川省宜賓市全科醫(yī)學(xué)專業(yè)實踐技能測試卷(含答案)
- 電梯井道腳手架施工方案
- 興平市生活垃圾焚燒發(fā)電項目環(huán)評報告
- 主令電器(課用)課件
- 湘少版英語六年級下冊全冊教案
- 湖南省長郡中學(xué)“澄池”杯數(shù)學(xué)競賽初賽試題(掃描版含答案)
- 消防系統(tǒng)施工總進度計劃
評論
0/150
提交評論