畢業(yè)論文-電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷

1、電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷摘 要二十世紀(jì)末，對(duì)人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程最有影響力的事件莫過于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)了?？缛胄碌氖兰o(jì)，網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)不再是一個(gè)特定的學(xué)術(shù)和技術(shù)范疇的概念，而是影響整個(gè)社會(huì)發(fā)展的社會(huì)進(jìn)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)對(duì)各領(lǐng)域的滲透逐漸明顯了，它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)用對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市場(chǎng)、采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。本文分析了電子商務(wù)和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)概念和特征，從營(yíng)銷理念、方式等角度客觀的分析了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的沖擊和影響，展示了電子商務(wù)在當(dāng)今營(yíng)銷系統(tǒng)中無可比擬的優(yōu)勢(shì)，最后通過一個(gè)案例來說明

2、電子商務(wù)在具體的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；傳統(tǒng)營(yíng)銷ABSTRACTAt the end of the 20th century, the process of development of human society the most influential events is the Internet emerged into the new century, the network is no longer a specific academic and technical areas of the concept, but affect the whole pr

3、ocess of social development. This paper analyzes the e-commerce and traditional marketing concepts and features, from the marketing idea, an objective point of view, and other means of electronic commerce on the traditional marketing impact and influence; displayed the e-commerce in today's mark

4、eting system unparalleled advantages. Finally, a case is raised to illustrate how e-commerce to use in the marketing activities. Key words：E-commerce；Marketing；Traditional Marketing一本論文的選題背景隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，電子商務(wù)越來越廣泛的應(yīng)用于人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)必然引發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)模式和結(jié)構(gòu)的變革，并對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。網(wǎng)絡(luò)突破了工業(yè)化社會(huì)的時(shí)空觀，動(dòng)搖了以往企業(yè)經(jīng)

5、營(yíng)和營(yíng)銷存在的根基。如何應(yīng)對(duì)變化，如何在變化中迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇是企業(yè)目前需要認(rèn)真思考的問題。當(dāng)今人類社會(huì)正處在一個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)折、信息爆炸和市場(chǎng)急劇變化的時(shí)代。在這樣一個(gè)變革的時(shí)代，企業(yè)依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷媒體和手段，要想在茫茫人海中準(zhǔn)確尋找到對(duì)自己產(chǎn)品有需求的客戶變得越來越難，同時(shí)客戶和消費(fèi)者要在浩浩的企業(yè)或產(chǎn)品之林尋找到自己滿意的商品也絕非易事。營(yíng)銷與溝通的成本越來越高、過程越來越困難。網(wǎng)絡(luò)改變了商家與客戶之間的關(guān)系，迫使傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式發(fā)生革命性的變化。電子商務(wù)發(fā)展到今天，各項(xiàng)設(shè)施、技術(shù)基礎(chǔ)、運(yùn)作環(huán)境和信息資源已經(jīng)基本具備，電子商務(wù)凸顯的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如突破了傳統(tǒng)工業(yè)體系下的時(shí)空界限對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范

6、圍的束縛，能提供全方位、全天候的服務(wù)，各類資源高度共享，投入相對(duì)較小，成本優(yōu)勢(shì)很具吸引力，且見效快，虛擬市場(chǎng)給客戶更多的選擇，智能化、客戶化、人性化的推銷和促銷。這些無法比擬的優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的巨大沖擊無法避免，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式面臨前所未有的挑戰(zhàn)。同時(shí)，由于現(xiàn)實(shí)中存在的局限，電子商務(wù)并不是“萬能”的，在實(shí)際應(yīng)用過程仍然需要傳統(tǒng)營(yíng)銷支持，才能給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，本人希望能把在專業(yè)方方面所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中，發(fā)揮電子商務(wù)在現(xiàn)代市場(chǎng)的那些無可比擬的優(yōu)勢(shì)。二電子商務(wù)營(yíng)銷的概念及其優(yōu)勢(shì)1.什么是電子商務(wù)以及電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷電子商務(wù)可以劃分為廣義的電子商務(wù)和狹

7、義的電子商務(wù)兩種。其中廣義的電子商務(wù)定義為：使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。而狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)1。 在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人簡(jiǎn)單的將電子商務(wù)理解為網(wǎng)上購物，這

8、實(shí)際上是一種很大的誤解，購物只是整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的一部分，如果以偏概全，電子商務(wù)將被擠壓在很窄小的空間里，業(yè)務(wù)將很難發(fā)展，電子商務(wù)的核心在商務(wù)，而它所能涉及的領(lǐng)域就有很多。電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷，就是市場(chǎng)營(yíng)銷在電子商務(wù)這個(gè)大環(huán)境下進(jìn)行，也就是說把電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中去。2.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，其過程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)、或一種思想的開發(fā)制作、定價(jià)、促銷和流通等活動(dòng)，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個(gè)人的需求目標(biāo)。有些學(xué)者從宏觀角

9、度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下定義3。其實(shí)通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解，我覺得市場(chǎng)營(yíng)銷可以主要用一下幾個(gè)方面來概括出來：1.首先，市場(chǎng)營(yíng)銷是一種企業(yè)活動(dòng)，是企業(yè)有目的、有意識(shí)的行為。2.其次，滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。3.再次，分析環(huán)境，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，確定和開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價(jià)、分銷、促銷和提供服務(wù)以及它們間的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)行最佳組合，是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。4.最后，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目的。3.電子商務(wù)營(yíng)銷有哪些優(yōu)勢(shì)第一有利于降低成本。企業(yè)采購原材料是一項(xiàng)繁瑣、復(fù)雜的工作，而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)可以使采購產(chǎn)品與制造相結(jié)合，簡(jiǎn)化采購程序?！癊DI是通過電子方式，采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

10、行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的一種信息技術(shù)?！绷硗猓瑐鹘y(tǒng)店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，而采用網(wǎng)上促銷的成本是相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的1%，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%，這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業(yè)的成本。第二能幫助企業(yè)增加銷售商機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)可以提供給企業(yè)全天候的廣告及服務(wù)，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。此外，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與國(guó)際接軌，還可以減少市場(chǎng)壁壘，消除不同國(guó)家間的公司因時(shí)間、地域的障礙而影響銷售。傳統(tǒng)的店鋪銷售有著地域的局限性，人們只能上門購物，這樣制約了店鋪的發(fā)展規(guī)模，而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著無時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)，無國(guó)界、無區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)范圍

11、、精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，它就可以超越時(shí)空的限制。這樣通過網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)有特點(diǎn)，可以幫助企業(yè)更好的促進(jìn)銷售，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。第三有極強(qiáng)的互動(dòng)性，有助于實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)具有主動(dòng)性與互動(dòng)性的特點(diǎn)，并且可以無限延伸。傳統(tǒng)的店鋪銷售中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通較為困難，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可根據(jù)公告版、網(wǎng)站論壇、E-mail的形式，大大加強(qiáng)了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系，企業(yè)可以有效地了解顧客的需求信息，從而建立數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，利用這些信息，為企業(yè)所要進(jìn)行的營(yíng)銷規(guī)劃提供依據(jù)，這樣把消費(fèi)者與企業(yè)間的互動(dòng)性提高上來，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。第四可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要。營(yíng)銷的本質(zhì)是排除或減少障

12、礙，引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使的營(yíng)銷是一種以顧客為主，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，它比起傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的任何一個(gè)階段或方式更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。另外它能滿足顧客對(duì)購物方便性的需求，提高顧客的購物效率，通過網(wǎng)絡(luò)，顧客可以在購物前了解到相關(guān)信息，購物中可在家“游逛”消去時(shí)間，購買后也可與廠家取得聯(lián)系。此外，它也能為企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不得不花費(fèi)的巨額促銷和流通費(fèi)用，從而使商品成本和價(jià)格的下降成為可能。第五具有高效性。網(wǎng)絡(luò)具有快捷、方便的特性，電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的這個(gè)優(yōu)勢(shì)，使商家進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的效率提高了。把這種高效性充分運(yùn)用到銷售活動(dòng)的各方面，使許多對(duì)企業(yè)

13、有用的信息綜合運(yùn)用起來，為企業(yè)的發(fā)展起到了指導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)的高效性更有利于進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，使?fàn)I銷的過程更加快捷和及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展要求。三電子商務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀以及其存在的問題 1.我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展起源于70年代的EDI應(yīng)用，主要是在1993年后，電子郵件的廣泛運(yùn)用，使電子商務(wù)營(yíng)銷突飛猛進(jìn)，即使是在當(dāng)時(shí)金融危機(jī)的背景下，其增速依然不減。以中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)為例， 2006 年為46 億元人民幣， 2007年為77 億，2008 年發(fā)展到122 億，而風(fēng)雨未測(cè)的2009年，有機(jī)構(gòu)仍然樂觀的預(yù)測(cè)為180 億。由此可見，僅網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)這一項(xiàng)，每年增長(zhǎng)幅度都在48%以上。10我國(guó)的

14、電子商務(wù)營(yíng)銷發(fā)展還處在起步階段，據(jù)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，1999年，全國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)額(不含個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣)為5500萬元(相當(dāng)于 660萬美元)，僅占當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的000177，雖然近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和深入應(yīng)用，電子商務(wù)營(yíng)銷得到了進(jìn)一步的發(fā)展，但是由于互聯(lián)網(wǎng)上各種缺陷的存在，還是制約著我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展，下面就簡(jiǎn)單羅列一些電子商務(wù)營(yíng)銷存在的一些問題。2.電子商務(wù)營(yíng)銷存在的問題第一企業(yè)缺乏正確的電子商務(wù)營(yíng)銷定位許多企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之后，所獲得的最為直接的感受就是企業(yè)投入了錢，效果卻不理想。這些企業(yè)的失誤其實(shí)是沒有既定的明確目標(biāo)和清晰的策略，沒有走好電子商務(wù)營(yíng)銷的第一

15、步營(yíng)銷定位，結(jié)果導(dǎo)致浪費(fèi)了大量資金，卻沒得到理想的效果。例如，許多企業(yè)重建網(wǎng)站，但卻輕推廣，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是做網(wǎng)站，其實(shí)網(wǎng)站在電子商務(wù)營(yíng)銷中僅扮演店面的角色，做好網(wǎng)站之后，更重要的是采取些增加網(wǎng)站訪問量的措施第二信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題。目前我國(guó)具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)或核心技術(shù)多為國(guó)外研發(fā)機(jī)構(gòu)或IT廠商所擁有；在信息集成的增值和增值領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)水平相對(duì)較低，尤其是涉及企業(yè)、行業(yè)及國(guó)民經(jīng)濟(jì)基本情況與運(yùn)行狀況的綜合，其開發(fā)利用、有效傳輸與社會(huì)共享等方面基本處在空白狀態(tài)。7 第三物流配送體系不健全，阻礙了電子商務(wù)營(yíng)銷快速發(fā)展目前，我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷所產(chǎn)生的物流配送需求尚未達(dá)到物流企業(yè)所需要的最低規(guī)

16、?；\(yùn)作要求，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶的高度分散性，這兩方面的特點(diǎn)決定了物流企業(yè)無法分?jǐn)傒^高的固定成本，因而也難以降低服務(wù)價(jià)格。所以，顧客除了要支付商品價(jià)格以外，還需支付運(yùn)費(fèi)，這有可能使電子商務(wù)營(yíng)銷失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外，顧客有可能要等很長(zhǎng)時(shí)間才能取得商品，這又使得電子商務(wù)營(yíng)銷的方便性、快捷性無從體現(xiàn)。第四電子商務(wù)營(yíng)銷方式單一、成交率底。大部分上網(wǎng)企業(yè)的電子營(yíng)銷只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，部分企業(yè)雖然擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，并對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹，把網(wǎng)站簡(jiǎn)單當(dāng)作一個(gè)形象窗口，并沒有真正地實(shí)現(xiàn)交易。第五協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題。電子商務(wù)是個(gè)跨越工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)

17、稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國(guó)家的商務(wù)活動(dòng)，為了保證電子商務(wù)的順利實(shí)施就必須要有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、統(tǒng)一的法律、行政框架以及強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織。第六安全性缺乏保章從技術(shù)上講，電子商務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。因特網(wǎng)本身的開放性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn)，也使企業(yè)和消費(fèi)者都對(duì)安全性存在著擔(dān)心：消費(fèi)者擔(dān)心自己銀行卡的卡號(hào)和密碼被盜，而企業(yè)擔(dān)心自己的商業(yè)機(jī)密和款項(xiàng)出問題。如果沒有妥善的安全體系，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展終究會(huì)受到限制。第七中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)一向缺乏"信用消費(fèi)"概念的支持，與此相關(guān)的就是"貨幣電子化"進(jìn)程的緩慢。我國(guó)金融體系的呆板和服務(wù)意識(shí)

18、的淡漠。銀行與銀行之間、銀行與消費(fèi)者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費(fèi)的人必須為此付出額外的精神和財(cái)力代價(jià)。于是當(dāng)電子商務(wù)這種新型商業(yè)模式出現(xiàn)時(shí)，眾多消費(fèi)者只能是裹足不前。消費(fèi)者的反應(yīng)冷淡反過來又給了金融部門以口實(shí)，其結(jié)果就形成了"因?yàn)闆]人用，所以沒人做；因?yàn)闆]人做，所以沒人用"的怪圈。這個(gè)怪圈不打破，中國(guó)的電子商務(wù)就不可能取得根本性的突破。3.根據(jù)以上問題提出兩點(diǎn)建議第一.應(yīng)當(dāng)確定網(wǎng)上宣傳所針對(duì)的對(duì)象，確定對(duì)象的范圍與喜好。企業(yè)信息的提供、信息的類型必須針對(duì)特定的顧客群，給予他們真正的想要的信息，而不是一堆絢麗的圖片。第二企業(yè)必須迅速回應(yīng)顧客的需求。對(duì)于顧客提出的問題

19、一定要用最快的速度解答，對(duì)顧客的要求要用最快的速度加以解決。第三加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)電子商務(wù)的輿論宣傳。提高社會(huì)與公眾對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購物方式與購物習(xí)慣，使其從心理上接受電子商務(wù)。在這方面，阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)頗值得借鑒。阿里巴巴從2002年3 月開始為全球注冊(cè)會(huì)員提供“誠(chéng)信通服務(wù)”，結(jié)合傳統(tǒng)認(rèn)證服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)，從第三方認(rèn)證、資信參考人及其他會(huì)員的評(píng)價(jià)、活動(dòng)記錄等多方面、多角度。第四加強(qiáng)對(duì)電子營(yíng)銷的立法。發(fā)達(dá)國(guó)家相繼出臺(tái)了專門的電子商務(wù)法律，而我國(guó)在2003 年被互聯(lián)網(wǎng)周刊等媒體以“電子簽章法呼之欲出”為標(biāo)題就開始炒作，

20、一年過去了，卻依然沒有正式頒布。要促使電子商務(wù)健康、有序、快速發(fā)展必須提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。四萬通新概念住宅開發(fā)有限公司-成功的電子商務(wù)營(yíng)銷案例1.萬通模式的制定2004年8月，在第四屆中國(guó)國(guó)際住宅產(chǎn)業(yè)展覽會(huì)上，萬通新概念集成住宅開發(fā)有限公司(簡(jiǎn)稱：萬通筑屋)以“集成住宅技術(shù)”榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“第四屆中國(guó)國(guó)際住宅產(chǎn)業(yè)展覽會(huì)技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”，這是目前國(guó)內(nèi)惟一一家獲此殊榮的公司。萬通筑屋繼去年中國(guó)(深圳)住交會(huì)之后，再一次以實(shí)力證明萬通筑屋在中國(guó)地產(chǎn)定制領(lǐng)域已處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。萬通地產(chǎn)戰(zhàn)略中的定制模式：如今住宅的個(gè)性張揚(yáng)已逐漸成為人們對(duì)于高品質(zhì)生活的追求.人們總是在詢問“是否可以建筑充

21、滿自我情趣和風(fēng)格的、真正適合自己的住宅?”“獨(dú)立住宅”這個(gè)建筑詞匯是近兒年才被中國(guó)的地產(chǎn)界所熟知的。人性化、個(gè)性化、智能化、環(huán)?；瘜⑹俏磥碜≌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，住宅的個(gè)性化定制在這種形勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生。萬通筑屋長(zhǎng)期以來把客戶集中聚焦在高端人群，也就是5%的人需要定制。怎樣來滿足他們的這些個(gè)性化需要呢?首先，萬通創(chuàng)辦了一個(gè)網(wǎng)站，ehousing(萬通筑屋)，通過網(wǎng)絡(luò)來管理客戶的需要，每一幢房子在定制過程中，所有的問題都能通過網(wǎng)絡(luò)來解決.每個(gè)人都會(huì)有自己心目中“家”的形式，但在幾年前人們想住進(jìn)高品質(zhì)的個(gè)性化住宅，就需要與土地方、設(shè)計(jì)單位、施工隊(duì)、金融機(jī)構(gòu)等各種各樣的人打交道。而現(xiàn)在，人們可以通過像萬通筑

22、屋這樣的服務(wù)商，將自己心中的理想居所輕松地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。服務(wù)商將會(huì)幫客戶進(jìn)行土地尋找、建筑設(shè)計(jì)、施工建造、裝修配飾等一系列的服務(wù)，而客戶甚至可以足不出戶，只需在()上監(jiān)控獨(dú)立住宅定制的全過程，就能獲得一個(gè)滿意的家。第二，萬通把后臺(tái)工作加以標(biāo)準(zhǔn)化，并把它的流程合理化，即以最小的代價(jià)、最有效的方法把后臺(tái)組織好。大家知道房屋的門窗就有兒萬種，每個(gè)客戶的要求也不一樣。在這種情況下，萬通這幾年花了相當(dāng)大的精力，到目前為止，已經(jīng)能夠做到順利地提供整套服務(wù)的供應(yīng)，不僅是獨(dú)立式的住宅，也包括獨(dú)立式的其他物業(yè)。比如，研發(fā)中心、公司的總部、包括大型賣場(chǎng)等。只要是獨(dú)立式的物業(yè)，萬通在后臺(tái)的管理都已經(jīng)能做到有效地提供這樣

23、的服務(wù)。第三，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，萬通采取獨(dú)立的物業(yè)定制，以往的營(yíng)銷只要你打廣告，然后守株待兔，在家里等，或者搞一些活動(dòng)，就可以帶來客戶。但萬通的營(yíng)銷幕本上是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在房地產(chǎn)翎域的應(yīng)用研究的營(yíng)銷，掌握客戶的需要，個(gè)別地去和他們做溝通、推介、做案例講解。這種方式相對(duì)有效，廣告成本很低，但是人工的時(shí)間會(huì)花得很長(zhǎng)。所以，做定制服務(wù)最重要的就是客戶前期的溝通工作。這是萬通整個(gè)營(yíng)銷當(dāng)中最重要的，同時(shí)也是最難的一項(xiàng)工作。這與日本的大和公司很相似，該公司也是采取獨(dú)立住宅定制的方式。根據(jù)該公司的經(jīng)驗(yàn)，溝通的大概時(shí)間是6個(gè)月到一年，但做的時(shí)間最多三個(gè)月，快的話一個(gè)月，所以定制這樣一種服務(wù)方式，在前期溝通的時(shí)間

24、上非常重要。溝通本身就是營(yíng)銷，這是和傳統(tǒng)的房地產(chǎn)最大的不同之處。2.對(duì)萬通模式的分析 在萬通的電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中，它應(yīng)用到了電子商務(wù)的各種技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。首先，建立了自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)來管理客戶的需要，這是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷所不能做到了。第二，市場(chǎng)細(xì)分，通過各種問卷調(diào)查，得出市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，直接鎖定高端客戶，明確自己的方向，同時(shí)不會(huì)浪費(fèi)沒必要的資源成本（這一招和分眾傳媒有點(diǎn)類似）。第三，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的電子商務(wù)營(yíng)銷，以往的營(yíng)銷只要你打廣告，然后守株待兔，在家里等，或者搞一些活動(dòng)，就可以帶來客戶。但萬通的營(yíng)銷幕本上是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在房地產(chǎn)翎域的應(yīng)用研究的營(yíng)銷，掌握客戶的需要，個(gè)別地去和他們做溝通、推介、做案例講解。這種方式相對(duì)有效，廣告成