物業(yè)公司年終總結(jié)_2

1、物業(yè)公司年終總結(jié)物業(yè)公司年終總結(jié)1 20xx年轉(zhuǎn)瞬即過，運(yùn)營公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這一年來，商業(yè)運(yùn)營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的進(jìn)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化進(jìn)展。 回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開頭堅(jiān)持員工與企業(yè)同進(jìn)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的主動(dòng)投入，緊急有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探究，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過

2、全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。為后續(xù)的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下： 一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況 （一）以做好物業(yè)本職工作為前提，主動(dòng)協(xié)作其它部門仔細(xì)落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。 連續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，連續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推動(dòng)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不行分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順當(dāng)進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障

3、。 （二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作： 1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了“裝修工作指引“，就裝修單元的“重點(diǎn)部位防水“、“消防平安“、“水電管路走向“、“自用設(shè)施設(shè)備安裝“等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預(yù)備； 2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請(qǐng)必需提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資

4、料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批看法與建議； 3）建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)； 4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的確定。 5）從20xx年起，依據(jù)工作的支配需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)預(yù)備工作后順當(dāng)予以實(shí)施，取得了良好的成效。 （三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證園區(qū)廣闊商戶的正常生活

5、，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。 （四）綠化管理 為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，主動(dòng)協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。 （五）環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生

6、方面，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 （六）園區(qū)平安防范工作 園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。 1）連續(xù)執(zhí)行施工

7、人員出入證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時(shí)更避開了延時(shí)裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效； 2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避開違章用法電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況，從20xx年起管理處實(shí)行了“裝修搬運(yùn)押金管理制度“，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章用法電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕； 3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記，拿出園區(qū)的物品均憑“放行條“并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，園區(qū)的平安才能得到保障； 4）按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對(duì)消防栓

8、、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器； 5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并支配落實(shí)相關(guān)工作后，全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的平安系數(shù)。 二、存在的不足與展望 雖然，我們?cè)?0xx年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高； 其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)

9、備的平安正常運(yùn)行，避開因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿； 第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中作出改善。 針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“進(jìn)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力氣，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望將來，我們信

10、念百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱忱、更加昂揚(yáng)的斗志，在運(yùn)營公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力！ 物業(yè)公司年終總結(jié)2 20xx年度工作在陽完家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時(shí)參加市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處熟悉到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柾昙覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管

11、理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常修理費(fèi)用的支出。為了使陽完家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。 20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心同德、開拓進(jìn)取，主動(dòng)查找新的利潤增長點(diǎn)，全方位綻開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制造了良好的條件。 陽完家園管理處在20xx年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋

12、求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)陽完家園小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出適合自身進(jìn)展的經(jīng)營項(xiàng)目。 陽完家園管理處全體成員在上半年工作中主動(dòng)綻開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來綻開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來綻開各項(xiàng)有償服務(wù)。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時(shí)間制造出利潤

13、，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 陽完家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌

14、補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽完家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的'物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。 20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽完家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽完家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米元。 在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了困難說

15、明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用掌握，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)省意識(shí)。嚴(yán)格掌握各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)省28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽完家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx

16、年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好進(jìn)展勢(shì)頭呢？20xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和說明工作上。 20xx年工作的實(shí)踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，陽完家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向進(jìn)展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份利潤。 人能制造一切，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝聚力，以人為原來綻開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向主動(dòng)主動(dòng)的方向。 一份汗水一份收獲，陽完家園管理處全體員工在悄悄無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客

17、戶的滿足，在20xx年工作中我們雖然取得了肯定的成果但xx年工作還不能松懈。我們信任陽完家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。 物業(yè)公司年終總結(jié)3 回首過去的20xx，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)全都，同心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀進(jìn)展不動(dòng)搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，主動(dòng)推動(dòng)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿足;在品牌樹立、氛圍營造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績，進(jìn)一步推動(dòng)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo)，始終堅(jiān)持科學(xué)進(jìn)展觀和以人為本的原則

18、，重合同，守信譽(yù)，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到勝利連續(xù)與順當(dāng)?shù)耐卣?，目?biāo)任務(wù)的圓滿完成，成果的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司全部的好員工，悄悄無聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿足與榮耀。 為更好的緊跟集團(tuán)進(jìn)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺(tái)高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面進(jìn)展?，F(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報(bào)告如下： 一、20xx年目標(biāo)完成及工作回顧 (一)耕耘十一載塑造品牌 捷報(bào)頻傳爭創(chuàng)佳績 時(shí)間荏苒，歲月如梭(SUO)，XXX物業(yè)秉著誠信品牌與精

19、誠服務(wù)理念已走過第XXX個(gè)年頭，一路走來，XXX物業(yè)始終仔細(xì)貫徹XXX物業(yè)服務(wù)新理念，秉承 XXX品牌主見，創(chuàng)新進(jìn)展，主動(dòng)推動(dòng)項(xiàng)目晉升提檔，XXX項(xiàng)目全部進(jìn)入國家示范項(xiàng)目的勝利閱歷基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)連續(xù)以XXX分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢，同時(shí)，在接盤時(shí)間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順當(dāng)通過“市優(yōu)”考評(píng)，所屬小區(qū)連續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。 (二)赴外考察擇善而從 學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路 20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“XXX”的思想，堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管

20、理人員，先后有針對(duì)性的赴XXX等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理閱歷，到XXX系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)用APP和微信平臺(tái)構(gòu)建才智社區(qū)專題培訓(xùn)。 (三)加強(qiáng)日常培訓(xùn) 提升服務(wù)技能 物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，快速適應(yīng)公司進(jìn)展戰(zhàn)略對(duì)人才素養(yǎng)的需求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行愛企如家，知恩圖報(bào)、物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)、邀請(qǐng)律師進(jìn)行物業(yè)常見法律法規(guī)培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近XXX次，增長了學(xué)問，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的力量，營造

21、了深厚的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新力量、高效管理模式之目的。 (四)貼心細(xì)致管家服務(wù) 共創(chuàng)和諧美好社區(qū) 物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主供應(yīng)溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心 溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。 一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費(fèi)義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友情、消退誤會(huì)，為促進(jìn)社

22、區(qū)和諧文明進(jìn)展起到了重要作用。 (五)節(jié)能降耗開源節(jié)流 集思廣益制造價(jià)值 物業(yè)公司始終樹立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識(shí)，強(qiáng)化措施，注意實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)節(jié)能工作，實(shí)行因地制宜、多方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力成本、自行修理解決部格外包工程、節(jié)省水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，削減了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。 物業(yè)公司年終總結(jié)4 回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與奇怪的心情來到了xx物業(yè)公司，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容

23、包裹著熟識(shí)的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識(shí)和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。 催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文

24、件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.精準(zhǔn).適度.避開疏漏和差錯(cuò)。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)看法，敬業(yè)愛崗.制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。 四、努力的方向 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問

25、和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。其次，本著實(shí)事求是的原則.注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)全都.同心同德的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。 “不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx年，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪；我會(huì)一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年. 最終預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當(dāng)，平安美好。 物業(yè)公司年終總結(jié)5 轉(zhuǎn)瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)大事，對(duì)我來說真的不是一件易事！ 來這里的前期由于不能很好的理解前臺(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有許多問題；有問

26、題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題！時(shí)間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨許多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很熬煉人的，對(duì)我這個(gè)比較馬虎大意的人來 說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需

27、要我們新福全部員工做到的！ 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！ 來這里的兩個(gè)星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做預(yù)備，雖然當(dāng)時(shí)我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對(duì)我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！ 以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工

28、作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2. 接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報(bào)道："您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?"仔細(xì)傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說："感謝，再見!" 3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍?quot;您好，這里是新福物業(yè)"，用法敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后

29、，將要做的事交待清晰，通話完畢時(shí)說："感謝，再見"。 4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好："您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎？"仔細(xì)、耐煩地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來！" 5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精準(zhǔn)、無遺漏。 6. 能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。 假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！

30、物業(yè)公司年終總結(jié)6 一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí)，還加強(qiáng)了對(duì)各方面的指導(dǎo)。我們物業(yè)管理的地方許多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大。這也說明白作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們?nèi)康墓ぷ魅藛T一起加強(qiáng)對(duì)我們小區(qū)的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的詳細(xì)總結(jié)： 1、精準(zhǔn)快速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。 2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、修理單數(shù)與準(zhǔn)時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總

31、。 3、重點(diǎn)做好xx華庭4049幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。 4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)覺問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師賜予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。 5、做好對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。 6、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。 7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主

32、任人員下月度的工作方案；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)方案和總結(jié)交x總監(jiān)審核后，準(zhǔn)時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。 8、每日協(xié)作各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，準(zhǔn)時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。 9、準(zhǔn)時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，協(xié)作物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。 10、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。 11、對(duì)來訪來賓做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、

33、沏茶等禮貌接待工作。 12、協(xié)作公司做好企業(yè)文化宣揚(yáng)和活動(dòng)舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)"、"xx華庭裝修學(xué)問講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)"10月份的"xx國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。 就在這的兩個(gè)月以來，我深刻的熟悉到為什么廣東的物業(yè)管理始終在國內(nèi)遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣闊業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和

34、超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在xx進(jìn)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。 物業(yè)公司年終總結(jié)7 新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下： 一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成狀況： （一）房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個(gè)困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作： 1）針

35、對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預(yù)備; 2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請(qǐng)務(wù)必提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批看法與推舉; 3）建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開

36、展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài); 4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未貼合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的確定。 5）從20xx年十月份起，依據(jù)工作的支配需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)預(yù)備工作后順當(dāng)予以實(shí)施，取得了良好的成效。 （二）小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主帶給一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。

37、要求保安人員仔細(xì)巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。 1）連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在必需程度上極大地提高了平安管理的成效，同時(shí)更避開了延時(shí)裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效; 2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避開違章用法電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況，從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章用法電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕; 3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人

38、員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障; 4）按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器; 5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，透過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并支配落實(shí)相關(guān)工作后，全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的平安系數(shù)。 （三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在

39、前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，親密監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施： 1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如抱負(fù)，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的親密協(xié)作下，部位存在未貼合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改; 2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其用法狀況有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行

40、專題研討，再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善; 3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達(dá)了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)處理的工作目標(biāo); （四）環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。121）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不

41、到位，不能滿意管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責(zé)到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ); 2）前期階段由于施工的緣由，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)持續(xù)了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況; 3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再透過物

42、管人員多次耐煩的說明與勸說后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生; （五）綠化管理 為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，依據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，協(xié)作公司專心做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)依據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，透過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。 二、存在的不足與展望 雖然，我們?cè)?0xx年的工作中取得了必需成果，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。 第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的潛力還有待提高; 其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作

43、中應(yīng)予以加強(qiáng)。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，避開因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿; 第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中作出改善。 針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的進(jìn)展添磚加瓦。 物業(yè)公司年終總結(jié)8 20xx年以來，在省分行的大力支持下，在岳陽市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度

44、重視下，根據(jù)我行股份制改革的總體要求和集中選購的總體部署，仔細(xì)實(shí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)文件精神，結(jié)合財(cái)務(wù)管理體制改革，進(jìn)一步規(guī)范集中選購行為，提高資金用法效率，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。主要表現(xiàn)在：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),集中選購管理體制逐步理順;制度建設(shè)不斷完善,集中選購行為日益規(guī)范; 加大集中選購力度，把握投資重點(diǎn);加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)、提高資金用法效率;高度重視、仔細(xì)做好項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，集中選購管理體制逐步理順。 集中選購工作具有特別性，流程長，環(huán)節(jié)多，服務(wù)對(duì)象廣泛，選購物品種類繁雜，對(duì)管理人員和經(jīng)辦人員的專業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)要求較高。為此，市分行成立了集中選購委會(huì)、詢價(jià)小組、評(píng)標(biāo)委員會(huì)等職能機(jī)構(gòu)，基

45、本理順了集中選購管理體制。各級(jí)職能機(jī)構(gòu)按中國農(nóng)業(yè)銀行集中選購管理方法的要求獨(dú)立履行職責(zé)，實(shí)行“競(jìng)爭選購，用采分別，集中操作，專家評(píng)審” 的原則，形成了集中選購領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)三個(gè)層次管理體制，建立監(jiān)管職能和執(zhí)行職能相互分別、相互制約的運(yùn)行機(jī)制，集中選購管理機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的職責(zé)更加明確，操作更加規(guī)范，保證審批單位、選購單位和用法單位三分別，杜絕了集中選購過程中越權(quán)、化整為零、逆程序操作等現(xiàn)象。 二、制度建設(shè)不斷完善，集中選購行為日益規(guī)范。 我們結(jié)合今年總行關(guān)于對(duì)集中選購項(xiàng)目開展的專項(xiàng)監(jiān)督檢查，對(duì)近兩年來的集中選購行為進(jìn)行回頭看，充分吸取閱歷教訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了我行集中選購工作，提高集中

46、選購工作相關(guān)制度執(zhí)行力，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并訂正存在問題。今年我們細(xì)化了集中選購的有關(guān)程序，制定了岳陽市分行集中選購委員會(huì)議事規(guī)章、岳陽分行網(wǎng)點(diǎn)裝修改造招標(biāo)會(huì)議議程等規(guī)章，嚴(yán)格按權(quán)限上報(bào)或?qū)徟羞x購項(xiàng)目，按省分行集中選購委員會(huì)確定的湖南分行集中選購供應(yīng)商庫.表選擇集中選購供應(yīng)商。 對(duì)出納機(jī)具類、憑證印刷類、廣告制做發(fā)布類、IT項(xiàng)目類采納了詢價(jià)選購方式，均對(duì)三家以上的供應(yīng)商供應(yīng)的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，以確保價(jià)格具有競(jìng)爭性，同時(shí)考慮供貨質(zhì)量、供貨時(shí)間等因素確定中標(biāo)單位;基建裝修類、安防設(shè)施類主要采納了招投標(biāo)選購方式，在招投標(biāo)過程中，嚴(yán)格實(shí)行回避制，充分體現(xiàn)集中選購的公正、公開、公正，有效杜絕了選購中的腐敗行為。在

47、今年的交叉檢查中，我行的集中選購操作沒有發(fā)覺問題。 三、加大集中選購力度，把握投資重點(diǎn)。 今年在上級(jí)行的大力支持下，我們依據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營進(jìn)展規(guī)劃和需求部門的申報(bào)，進(jìn)行充分調(diào)研，集中財(cái)力，突出重點(diǎn)，分清輕重緩急，明確資金投入的挨次和區(qū)域重點(diǎn)、機(jī)構(gòu)重點(diǎn)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)，新增了一批集中選購項(xiàng)目。集中選購項(xiàng)目主要向股改工作一線傾斜，向有效益的縣域傾斜，有力的支持了我行股改工作，有效的 改善了縣域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營環(huán)境。20xx年，我行共完成集中選購項(xiàng)目30個(gè)，比上年增加19個(gè)，實(shí)際投入資金共620萬元，比上年增加297萬元，選購項(xiàng)目資金預(yù)算785萬元，通過集中選購節(jié)省資金165萬元，資金節(jié)省率為21%。其中主要有電子設(shè)

48、備類220臺(tái)套，金額126萬元，比上年增加66萬元，平安保障設(shè)備1x6臺(tái)套，金額281萬元，比上年增加金額207萬元，改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或金庫11個(gè)，實(shí)際投入資金171萬元，比上年增加38萬元。 四、加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)、提高資金用法效率。 在今年的集中選購工作中，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了各專業(yè)部門之的協(xié)調(diào)，明確各專業(yè)部門集中選購管理范圍，由實(shí)際需求機(jī)構(gòu)向各主管專業(yè)部門申報(bào)，主管專業(yè)部門經(jīng)過評(píng)估或核實(shí)，統(tǒng)一提交集中選購委員會(huì)辦公室，集中選購委員會(huì)辦公室經(jīng)過整理提交集中選購委員會(huì)進(jìn)行審議。PC機(jī)等電子設(shè)備主要由科技運(yùn)行部負(fù)責(zé);辦公用品、運(yùn)輸車輛、宣揚(yáng)用品主要由辦公室負(fù)責(zé);基建修理、出納機(jī)具等主要由方案財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé);財(cái)產(chǎn)

49、保險(xiǎn)主要由法人客戶部負(fù)責(zé);電視監(jiān)控、聯(lián)動(dòng)門等安防設(shè)施主要由保衛(wèi)部負(fù)責(zé);對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)裝修等綜合性項(xiàng)目由涉及的各專業(yè)部門統(tǒng)一參加，全行形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、方向全都、經(jīng)營集約、高效低耗的資源配臵機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的有效組合，避開了貪大求新、盲目選購、重復(fù)選購的狀況，提高資金用法效率，有利于對(duì)選購項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、精準(zhǔn)的考核與后評(píng)價(jià)。 五、高度重視、仔細(xì)做好項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 集中選購項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是確定選購項(xiàng)目質(zhì)量是否符合要求，資源配臵是否合理的重要手段，也是一項(xiàng)日常工作，需要收集、整理、積累大量原始數(shù)據(jù)。我們抓住今年對(duì)省分行集中選購項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)價(jià)的契機(jī)，組織了由方案財(cái)務(wù)部牽頭，銀行卡部、科技運(yùn)行部、保衛(wèi)部等部門組成的集中選購項(xiàng)

50、目后評(píng)價(jià)小組，本著仔細(xì)負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則，對(duì)近兩年的集中選購項(xiàng)目進(jìn)行了一次較為全面的后評(píng)價(jià)。全行共收集了七大類集中選購項(xiàng)目，36家供應(yīng)商的信息。依據(jù)實(shí)際用法單位反饋的狀況，對(duì)供應(yīng)商的表現(xiàn)，售后服務(wù)跟進(jìn)，滿意用戶需求力量等進(jìn)行了客觀評(píng)估，為今后的集中選購項(xiàng)目決策供應(yīng)了依據(jù)。 六、存在的問題 (一)集中選購人員的素養(yǎng)還需進(jìn)一步提高。由于集中選購工作流程長、環(huán)節(jié)多，而且服務(wù)對(duì)象廣泛、選購物品種類繁雜，在實(shí)踐中常遇到很多新問題，選購人員的技術(shù)力量與水平挺直影響到選購工作的質(zhì)量。目前，我行選購人員在選購技能和專業(yè)技能上有待進(jìn)一步提高。 (二)是選購檔案管理不規(guī)范。集中選購工作較為復(fù)雜性，選購檔案的管理

51、難度大，查閱資料的部門較多，次數(shù)較頻繁，由于沒有建立健全選購檔案查閱、復(fù)制及借閱制度，導(dǎo)致選購資料存在散亂的現(xiàn)象。 (三)是在公開招標(biāo)過程中評(píng)標(biāo)專業(yè)人員達(dá)不到要求。評(píng)價(jià)小組成員大多由行領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，有些項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)人員 相對(duì)較少，無法達(dá)到中國農(nóng)業(yè)銀行集中選購管理管理方法第十三條規(guī)定的“評(píng)審委員會(huì)(招標(biāo)方式下稱評(píng)標(biāo)委員會(huì);談判方式下稱談判小組;詢價(jià)方式下稱詢價(jià)小組)，由選購管理部門按選購項(xiàng)目逐一組建，負(fù)責(zé)選購項(xiàng)目的評(píng)審活動(dòng)，并出具評(píng)審報(bào)告。評(píng)審委員會(huì)由選購管理部門推舉人員、用法需求部門推舉人員和從專家?guī)熘谐槿〉膶＜医M成，人員為5人以上的奇數(shù)，其中專家人數(shù)不少于三分之二”的標(biāo)準(zhǔn)。 七、看法和

52、建議 1、選購實(shí)施時(shí)間過長?？傂屑笆》中羞x購項(xiàng)目運(yùn)作周期較長，一方面難以準(zhǔn)時(shí)滿意業(yè)務(wù)需求，特殊是刷卡器、捆鈔機(jī)等業(yè)務(wù)上急需的設(shè)備，另一方面也影響年終賬務(wù)處理。 2、總行及省分行集中選購項(xiàng)目售后服務(wù)難以到位。建議將出納機(jī)具等售后服務(wù)工作量較大的項(xiàng)目選購權(quán)下放至二級(jí)分行。 3、建議省分行建立特地的網(wǎng)點(diǎn)裝修材料商家?guī)?，?duì)網(wǎng)點(diǎn)裝修材料限定品牌、型號(hào)等，中標(biāo)單位從商家?guī)熘羞x擇裝修材料，便于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)裝修項(xiàng)目管理，提高裝修質(zhì)量。 物業(yè)公司年終總結(jié)9 XX年已經(jīng)過去，在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)心，各項(xiàng)工作均已順當(dāng)完成，新的一年已經(jīng)開頭，為了更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我過去一年中工作狀況

53、作一個(gè)匯報(bào)。 在過去的一年里，嚴(yán)格根據(jù)公司選購管理制度，極力掌握選購成本，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)選購任務(wù)，全年完成選購項(xiàng)目共計(jì)560萬元，保證了公司生產(chǎn)部的正常運(yùn)營，在整體的一年里，還尚未達(dá)到預(yù)期的抱負(fù)效果，如選購準(zhǔn)時(shí)率尚且能達(dá)到98%，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等因素仍舊存在，在今后的工作中連續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與客戶溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)選購工作，使各項(xiàng)工作正確、精準(zhǔn)率力爭達(dá)到100%為了更好的完善選購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)一。在提倡公司制度做好每日方案與總結(jié)的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對(duì)所

54、做的狀況做一總結(jié)： 一、對(duì)沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。 二、我們的選購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿意高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，肯定要對(duì)要選購的輔料細(xì)心的分析，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的選購原則。 三、在工作中要多跑、多對(duì)比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高自己的選購業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要準(zhǔn)時(shí)做好跟催工作，讓他們能主動(dòng)爭取協(xié)作我們工作，準(zhǔn)時(shí)解決問題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)好所需的各種輔料 四、跟現(xiàn)場(chǎng)，逐步加強(qiáng)與各部門的溝通，嚴(yán)格掌握選購時(shí)間和選購周期，保證各種輔料的購進(jìn)科學(xué)合理，極力協(xié)作公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營工作，當(dāng)不同的物品

55、及輔料進(jìn)廠前，要準(zhǔn)時(shí)的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。 五、要掌握物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在購進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異樣狀況下，應(yīng)馬上實(shí)行緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。 六、學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通，溝通：常常與車間，倉庫，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，削減工作失誤，提高工作效率。 綜上所述，在以后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富選購閱歷，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作，總之，全部的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持分不開的，在此表示感謝，我們選購部是一個(gè)集體，今后肯定會(huì)更加團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，共同進(jìn)步，向同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)爭取更大的進(jìn)步！ 物業(yè)公司年

56、終總結(jié)10 20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)全都、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了20xx年度工作的階段性成功；管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無重大平安事故；圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 一、努力工作不斷提升管理品質(zhì) 工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的進(jìn)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理

57、工作的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。 完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)； 完成了4#地青都新界前期承接查驗(yàn)，分戶驗(yàn)收，返修跟進(jìn)等工作，為項(xiàng)目交房打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； 完成4#地青都新界交房裝修工作.截止20xx年12月20日,累計(jì)交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項(xiàng)費(fèi)用累計(jì)324萬元； 完成了4#地青都新界自然?氣通氣點(diǎn)火工作； 完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作； 完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作； 完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。 今年，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿意業(yè)主需求；推出免費(fèi)入戶修理服務(wù)，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門修理600余次，得到廣闊業(yè)主全都好評(píng)，大