物業(yè)管理員年終總結_1

1、物業(yè)管理員年終總結物業(yè)管理員年終總結1 作為一名一般物業(yè)管理員,我的工作職責主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的學問結構,與時俱進地跟上物業(yè)管理進展方向；其次是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作,盡最大力量處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作,始終保持昂揚的精神狀態(tài),堅持服務為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護好公司良好的形象.身為公司一員,這些都是我必需做到的.沒想到卻引起公司領導對我的關注,不但常常賜予我口頭表揚,當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時,于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班.現(xiàn)在不但上班近了,而且各方面待遇也得到

2、了改善. 同時也更深深地體會到公司的“人情味”,除工作外,公司領導還會關懷每位員工的家庭狀況,甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到支配得妥妥當當.將來公司之前,只知道“祥祺”公司是一個很有進展?jié)摿?具有肯定知名度的民營企業(yè),但不知道還是一個布滿愛心的集體,現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的很多員工,因充分施展自己的才華,工作仔細、踏實,在公司領導的關懷關心下,都能夠享受到公司的在購車補貼,購房實實在在的優(yōu)待,從而才能成為“有房有車”一簇,人生價值得到了充分體現(xiàn)； 家庭臨時有困難的員工也能準時得到公司適當損贈等等.因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,也是一個“關愛”的大家庭

3、,沒想到我來“祥祺”才一年多時間,就親身感受到了“祥祺”的這份愛.現(xiàn)在我最終明白在深圳這個人才流淌常見的城市,為什么有的員工在這里一干就是十年,有的竟表明只要“祥祺”不炒他,他情愿在這里奮斗終身. 記得今年年終總結會上,公司董事長陳紅天先生說過“人的一生,除了錢之外,還有許多更值得珍惜的東西.”是的,尤其是情和愛,還有人生的價值.為此,我們也只有扎實干工作,才無愧于公司領導的關懷,無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭. 物業(yè)管理員年終總結2 xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下

4、應對xx的個人工作進行總結： 一、基礎服務： 1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好說明工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。 2、協(xié)作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。 4、資料管理

5、：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。 5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。 二、園區(qū)生活服務： 1、協(xié)作園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。 3、協(xié)作園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準時更新相關統(tǒng)計。 4、對xx年1月至8月的園區(qū)生

6、活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。 展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，方案在20xx年做出如下提升自我的事項： 1、在xx年初，因公司的確定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴厲又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質(zhì)。 2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業(yè)主排憂解難。 3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)

7、名詞，更能查找處理問題的最佳方法或途徑。 4、對存在的問題和教訓準時進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。 5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。 6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。 7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)大事的潛力。 我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的進展方向，持續(xù)這份工作熱忱勇往直前！ 物業(yè)管理員年終總結3 xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵

8、懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作力量提升了，下面對20xx的個人工作進行總結： 一、基礎服務： 1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好說明工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。 2、協(xié)作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系

9、單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。 4、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。 5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。 二、園區(qū)生活服務： 1、協(xié)作園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。 3、協(xié)作園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動供應血

10、壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準時更新相關統(tǒng)計。 4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。 展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，方案在20xx年做出如下提升自我的事項： 1、在20xx年初，因公司的確定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴厲又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質(zhì)。 2、準時跟進修理工作的準

11、時率和完成率，以便準時為業(yè)主排憂解難。 3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找處理問題的最佳方法或途徑。 4、對存在的問題和教訓準時進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。 5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。 6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控力量做好扎實的基礎。 7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)大事的力量。 我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的進展方向，保持這份工作熱忱勇往

12、直前! 物業(yè)管理員年終總結4 xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對20xx的個人工作進行總結： 一、基礎服務： 1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好說明工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。 2、協(xié)作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識

13、的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。 4、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。 5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。 二、園區(qū)生活服務： 1、協(xié)作園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 2、負責各

14、類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。 3、協(xié)作園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準時更新相關統(tǒng)計。 4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。 展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，方案在20xx年做出如下提升自我的事項： 1、在20xx年初，因公司的確定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴厲又活潑的健康氛圍，學會將督導工

15、作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質(zhì)。 2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業(yè)主排憂解難。 3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找處理問題的方法或途徑。 4、對存在的問題和教訓準時進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。 5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。 6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。 7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)大事的潛力。 我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在xx工作的日子里，深感xx

16、能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的進展方向，持續(xù)這份工作熱忱勇往直前！ 物業(yè)管理員年終總結5 時間飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥咨吣?，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的親密協(xié)作與關心下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關懷和關心。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。 一年以來，我敬重領導，團結同事，

17、熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下： 一、日常工作及完成狀況： 1、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調(diào)處理的結果準時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共幫助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃

18、圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。 2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。 3、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡察中發(fā)覺的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關檔案。 4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞精準，同時對通知內(nèi)容做好相關說明工作。 5、住戶服務看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質(zhì)量及

19、服務水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿足度調(diào)查，更能進一步深化了解到業(yè)主的心聲。 6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。 二、培訓學習工作 20xx年7月28日參與公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓； 20xx年11月26日參與F1消防演習等項目培訓。 三、自我總結和熟悉 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿足。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？?/p>

20、觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理力量。也懇請各位領導連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。 四、20xx年工作和學習支配 1、仔細負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。 2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行真誠服務每一天的服務宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐煩

21、說明，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用主動熱忱的看法投入到工作中，關心業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。仔細聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。 4、加強理論學問的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。 5、主動參與公司組織的各項培訓工作，仔細學習，不斷提高自

22、己的業(yè)務水平。 今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄的力氣。 物業(yè)管理員年終總結6 回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。x月份，帶著樸實的心情回到了xx。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年

23、來的工作總結如下： 一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關

24、會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。 三、細致做好管理處財務工作 耐煩細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。 一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。 二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期

25、編制財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。 三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領導的當家理財。在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化推舉。 四、仔細負責抓好園區(qū)的綠化維護 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作： 一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護。 二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。 物業(yè)管理員年終總結7 在這個即將辭舊迎新的時刻，回想過去五個月里從一個對物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有400戶業(yè)主5號樓的得

26、心應手，其中有初入行業(yè)的新奇和信念，也有中間的彷徨和迷惘，直到現(xiàn)在的堅決和執(zhí)著。這些經(jīng)受的過往，深刻的感受，可能無法全部寫進這篇工作總結中，但作為一個物業(yè)管理員，經(jīng)過工作中各種困難的磨練，讓我明白了許多，也讓我懂得了許多。下面我就結合自己這段工作中所處理問題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結： 一、從個人本職工作方面。 1、前期驗收。 公共區(qū)域的驗收 主要是對公共區(qū)域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進行驗收。詳細工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成。本人并未參加其中的驗收，但是傾聽了公司領導對公共區(qū)域一些留意事項的講解。對公共區(qū)域各類設備設施的分布，以及留意事項有了一個初步的了解

27、。其中包括：電井、管井、電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號樓工作打下了肯定的基礎。 分戶驗收 主要對4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層，進行了分戶驗收，并對驗收中發(fā)吸納的問題進行了全面的記錄。共計112戶。詳細內(nèi)容如下： 從8月16日開頭進行了分戶驗收工作。由總經(jīng)理主持，以經(jīng)理為核心，對戶內(nèi)的各類驗收項目進行了仔細而具體的講解，其中包括，多媒體集線盒內(nèi)各類入戶線的作用和數(shù)量，各個位置的插座在空開中的位置，進戶門應檢查的各類事項，塑鋼窗應檢查的各類事項，地面、墻面、頂棚應檢查的各類事項，各個插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題

28、進行了重點強調(diào)。 在剛開頭的驗房過程中，暴露出了自己對業(yè)務不熟識，檢查不夠全面的問題，但在各位領導和同事的指導和關心下，漸漸了解了工作的范圍，把握了正確的驗收方法。不但提高了效率，而且總結出了一套適合自己的驗房流程。簡潔來說，就是一個由內(nèi)向外，由上而下的驗房步驟，同時與監(jiān)理公司的工作人員進行了很好的協(xié)作，檢驗出了許多簡單忽視的工程問題，進一步了解了針對一個房間，在驗收過程中應當留意些什么，簡單 忽視掉什么；該與監(jiān)理部門如何協(xié)作，怎樣提高驗房的效率，在單位時間內(nèi)完成領導配發(fā)的各項驗房任務。 重要大事回顧： 大事一：在驗收期間出現(xiàn)了一次水管跑水大事。 因戶內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭，同時水閥未完全關閉

29、，加之冷熱水管串水等緣由，約有5到6戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。當日發(fā)覺時，在經(jīng)理準時組織人員進行了清理，并未造成任何損失。 大事分析：這個案例讓我明白了，許多事情要先預防，提前做好預備，防止意外發(fā)生，造成不必要的損失。而當事情已經(jīng)發(fā)生，要準時組織人員對現(xiàn)場出現(xiàn)的狀況進行清理和復原，將損失降到最低。 大事二：4，5號房陽臺飄雨大事。 因大雨與陽臺無任何下水管路，導致陽臺大面積積水，同時因防水層質(zhì)量問題，對樓下未有積水的陽臺也造成了肯定的影響。后因發(fā)覺準時，全面的進行了排水工作，也未造成任何損失。 大事分析：這個案例中，團隊的力氣起到了極大的作用。讓我明白，團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中賜予

30、的是怎樣的支撐。 2、工程修理。 公共區(qū)域的修理 主要針對公共區(qū)域驗收單上所出現(xiàn)的工程遺留問題進行了修理，以保證公共區(qū)域內(nèi)各類設備設施正常用法，并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常，有無平安隱患，消防設備是否完整，公共照明是否正常，開關開啟是否正常，防火門開啟關閉是否正常，電表箱、電井、管井門是否開關正常。 詳細工作內(nèi)容由建設部門進行修理。修理的具體事宜和過程未參加其中，但為了便于以后的管理，對這方面的工作進行了一些側面的了解。 戶內(nèi)設施的修理 根據(jù)不同施工單位劃分為幾大部分： （1）中天（水）修理的主要問題。 水管滲漏：共1戶。水表連接處漏水：共78戶。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的：共5戶。水表出現(xiàn)

31、損壞、不轉(zhuǎn)的：共2戶。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的：共13戶。 冷熱水管未固定的：共15戶。少水龍頭的：共9戶。 重要大事回顧：大事一：5#405熱水管滴漏大事。 11月初，因5號樓4層裝修冷熱水串聯(lián)，導致熱水管進水，從而在未發(fā)覺405熱水管有砂眼的狀況下，出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。由于能準時發(fā)覺，導致隔壁406墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。后經(jīng)過與業(yè)主幾天的溝通，并請施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿解決，未造成業(yè)主的不滿與投訴。同時安撫了業(yè)主心情，維護了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關系。 物業(yè)管理員年終總結8 不知不覺20xx年已過了一半了,我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了,也是我在.初露鋒芒

32、的xxxx月.從剛入公司的收取路面停車費到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學到了很多在校內(nèi)里學不到的學問和閱歷,或許這些就是理論和實踐結合的成果. 下面我對這半年來從事管理員工作進行總結: 1.處理投訴、糾紛方面 剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛.由于欠缺工作閱歷,很多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔憂自己把事情搞砸.常常遇到問題就跟小林、小陳詢問好方法、好措施,或者挺直反映給上級領導,然后再觀看并學習上級領導對這些事情的處理方法.自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程: 首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作； 分析、調(diào)查問題的緣由； 若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應當結

33、合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),然后依據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法； 最終當然是詳細方法的落實.并總結每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎. 投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定,同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,便利日后物業(yè)管理工作開展. 2.交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面. 交房、裝修手續(xù)方面 再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前,我就先跟小陳學習了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記,在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟識. 交房:檢查業(yè)主的交房發(fā)票,和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單. 確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件

34、一張歸檔,讓業(yè)主填寫業(yè)主檔案表,填寫好用戶手冊的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字； 移交房屋質(zhì)量保證書和用法說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在確認書(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西,且做好質(zhì)量保證書和用法說明書的領取登記； 指導業(yè)主對其套房進行驗收,并填寫好質(zhì)量驗收單； 首要交房資料整理歸檔. 裝修:收取裝飾裝修的企業(yè)相關資質(zhì)證書的復印件一份,并依據(jù)建設部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法審核施工圖紙； 填寫二次裝修申請表,然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂裝修協(xié)議書(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調(diào)裝修過程中應留意的重要事項； 收取施工押金并發(fā)放施工許可證 剛開頭都是常常對著這些

35、步驟一步一步辦理. 裝修管理方面 裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況,下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結. 水電:檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng),是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一.發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應當準時通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改,電力的用法是否有存在平安隱患. 泥水:檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無按施工圖紙施工. 有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段,避開日后不必要的返工,也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀,使小區(qū)更加規(guī)范、更

36、具品嘗；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理力量. 半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽視對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作.一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且挺直影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象,所以下半年本人將在這便利加強管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！ 物業(yè)管理員年終總結9 不知不覺20xx年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在.初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學到了很多在校內(nèi)里學不到的學問和閱歷，或許

37、這些就是理論和實踐結合的成果。 下面我對這半年來從事管理員工作進行總結： 1.處理投訴、糾紛方面 剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作閱歷，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔憂自己把事情搞砸。常常遇到問題就跟小林、小陳詢問好方法、好措施，或者挺直反映給上級領導，然后再觀看并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程： 首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作； 分析、調(diào)查問題的緣由； 若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)就應結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法； 最終當然是詳細方法的落實。并總結每次處理

38、閱歷為日后的處理相類似問題做基礎。 投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，便利日后物業(yè)管理工作開展。 2.交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。 交房、裝修手續(xù)方面 再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟識。 交房：檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。 確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫業(yè)主檔案表，填寫好用戶手冊的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字； 移交房屋質(zhì)

39、量保證書和用法說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在確認書(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質(zhì)量保證書和用法說明書的領取登記； 指導業(yè)主對其套房進行驗收，并填寫好質(zhì)量驗收單； 首要交房資料整理歸檔。 裝修：收取裝飾裝修的企業(yè)相關資質(zhì)證書的復印件一份，并依據(jù)建設部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法審核施工圖紙； 填寫二次裝修申請表，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂裝修協(xié)議書(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調(diào)裝修過程中應留意的重要事項； 收取施工押金并發(fā)放施工許可證 剛開頭都是常常對著這些步驟一步一步辦理。 裝修管理方面 裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況，下

40、面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。 水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應準時通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的用法是否有存在平安隱患。 泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無按施工圖紙施工。 有效的裝修管理能夠把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品嘗；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理潛力。 半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房

41、、裝修方面而忽視對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且挺直影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這便利加強管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！ 物業(yè)管理員年終總結10 作為一名一般物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的學問結構，與時俱進地跟上物業(yè)管理進展方向；將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡最大力量處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間，裝修公司與企業(yè)之間的關系；盡職盡責地做好每一項工作，始終保持

42、昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。自8月1日進入公司以來，在公司工作已是四月有余，從對業(yè)務的生疏到嫻熟把握，對業(yè)主的生疏到熟識，到最終能夠自行處理工作，解答業(yè)主的疑問，每一項我都有盡力的去學習，去做。 在這過程之中，我能夠很快的熟識業(yè)務，并能融入到公司這個大家庭中，在領導的支持和同事的關心下，我完成了一些工作，取得了肯定成果，但也有許多的不足，總結起來有以下幾個方面： 一、完成的工作及成果 （一）、在擔當前臺接待一職，近兩個月的工作期間，我每天都能看的到在公司嚴謹?shù)闹贫认拢聜儓允毓ぷ髀氊煹目捶ê陀袟l不紊的工作熱忱。在這合作無間的工作氛圍，我很快

43、的就勝任了上級支配的各種工作，陳述為以下幾點： 1、每天早上能夠提前10分鐘到崗，檢查好儀容儀表，參與每日的晨訓。 2、業(yè)主報事報修后，能準時通知相關人員到場處理，并做好每日工作記錄。 3、交接班前，做好業(yè)主報事報修的記錄，并交接好未完成工作事項，做好交接班記錄。接班后，首先查看上一班的交接事項，并按時處理。 4、隨時解答業(yè)主來訪、來電提出的各種問題及詢問，并一一記錄在案，遇到業(yè)主投訴時，通知相應的部門，使業(yè)主的問題能夠得到準時解決，遇問題能夠準時向部門主管匯報。 5、幫助客服助理辦好交房/車庫的預備，確認業(yè)主身份及各項相關費用是否繳納，并記錄好業(yè)主信息和驗房時工程遺留問題。 6、為業(yè)主辦理裝

44、修手續(xù)，解答有關裝修問題，請工程部的人員對裝修申請進行審批，并在辦理裝修時請業(yè)主繳納裝修垃圾清運的費用。 7、對業(yè)主資料、檔案的歸檔，鑰匙的管理及歸檔。 8、完成部門主管及公司領導交予的其他工作。 （二）、轉(zhuǎn)為客服助理一職工作也有兩個月，在這期間我能很快的熟識園區(qū)狀況，及每日工作的內(nèi)容，在部門主管的關心下我也很快的上崗，做好本職工作。 1、對業(yè)主收房、入住等相關手續(xù)的辦理，一二三標4#、5#、6#、13#、23#共計168戶，共交房157戶，空置房10戶，正在裝修20戶，已入住業(yè)主89戶。已辦理地下車位手續(xù)的有38戶。 2、裝修監(jiān)管工作 所管區(qū)域內(nèi)正在裝修？戶，針對戶型多樣化的特點，對裝修期間

45、產(chǎn)生的各種各樣的違規(guī)裝修問題，客服部全體人員也是頂著壓力，與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)。本著公司利益大于一切的原則，各部門也是相互協(xié)作、協(xié)作，面對業(yè)主的違規(guī)搭建陽完房等裝修緊急狀況，也是準時向上級領導報告，在裝修管理的同時也得到部門違規(guī)裝修業(yè)主的理解與協(xié)作。 物業(yè)管理員年終總結11 自今年11月份入職xx公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結

46、工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。 一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在公司領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、仔細負責地抓好保潔后勤服務工作 婦幼保健院的工作是11月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力

47、為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的主動性。 三、人員管理 老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動，開展工作主動性不高，為比和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。 四、新入職人員培訓 在對保潔員進行醫(yī)院保潔標準培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和用法，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯

48、的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等詳情方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 五、保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂。 （2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生8常維護工作。 （3）完成對婦保與海關的開荒工作。 （4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 （5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。 （6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。 （7）完成海關外圍地面沖刷工作。 （8）對海關底下停車

49、場兩次的清洗工作。 （9）完成單位臨時安作排的清潔工作。 六、主要閱歷和收獲 在20xx工作一年以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： （1）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。 （2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 （3）只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。 （4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 七、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足： （1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收

50、費狀況了解還不夠準時。 （2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上掌握簡單，微觀上掌握困難。 （3）保潔工作人員心情簡單波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。 八、下步的準備 針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： （1）主動搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關系。 （2）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 （3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)約成本。 （4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作學問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊伍。 （5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作詳情方面還存許多的不足和問題。但我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結閱歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的