松川企業(yè)工作說明書3

1、1 / 5松川企業(yè)公司工作講明書、崗位資料臨時替代崗位：銷售經(jīng)理可輪調(diào)崗位：大區(qū)經(jīng)理可升遷崗位：營銷總部經(jīng)理二、崗位在組織中的位置崗位名稱:客戶服務(wù)經(jīng)理崗位編號:崗位人數(shù):職位等:所屬部門/科室：客戶服務(wù)部直屬上司職位：營銷總部經(jīng)理2 / 53 / 5三、匯報程序及督導(dǎo)范圍直接匯報對象：營銷總部經(jīng)理直接督導(dǎo)_個崗位，共_ 人間接督導(dǎo)_個崗位，共_ 人四、崗位職責(zé)一、參與公司營銷策略的制訂二、積極配合銷售部門開展工作4 / 5三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行五、建立售后服務(wù)信息治理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出

2、改善意見七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)打算并實(shí)施九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊十、監(jiān)督并操縱各辦事處售后費(fèi)用開支十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善打算十二、受理客戶投訴十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)五、權(quán)限范圍本部門職員考核權(quán)部門職員調(diào)薪建議權(quán)售后服務(wù)人員任免建議權(quán)？六、使用設(shè)備電腦七、任用資格受教育程度：大專以上年齡：28歲以上5 / 5經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)_差不多技能：_差不多素養(yǎng)：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、嚴(yán)以律己專門要求：熟悉公司產(chǎn)品構(gòu)造八、業(yè)務(wù)接觸對象公司外： _公司內(nèi)（部門內(nèi)）：各辦事處、開發(fā)部、制造部、物流部、質(zhì)量部、財 務(wù)部、總經(jīng)辦、人力資

3、源九、績效考核標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表關(guān)鍵業(yè)績要求目標(biāo)績效遠(yuǎn)超目標(biāo)超過目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)目標(biāo)權(quán)重得指標(biāo)月度季度半年年度（100-90 分）（90-90-7070 分）（70-70-6060 分）（60-60-0 0 分）分服務(wù)費(fèi)用率0. 92%0. 92%：0. 92%0. 92%r 20%保修期服務(wù)平均次數(shù)3次/臺3次/臺3次/臺3次/臺15%報修處理及時率95%95%95%95%15%調(diào)試及時率98%98%98%5%零配件銷售及時率95%95%95%95%8%6 / 5發(fā)貨差錯率100%100%100%100%8%安裝、調(diào)試、 維修中意率99%99%99%99%10%7 / 5客戶訪問完 成率80%80%80%6%客戶投訴量00126%投訴處理中意率100%100%10