杭州市交警支隊(duì)窗口規(guī)范化建設(shè)個(gè)性要求

1、1 / 6杭州市交警支隊(duì)窗口規(guī)范化建設(shè)個(gè)性要求為加強(qiáng)交警執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，提升隊(duì)伍執(zhí)法形象，提升 整體執(zhí)法水平， 提升管理服務(wù)水平， 著力構(gòu)建和諧警民關(guān)系， 現(xiàn)就路面執(zhí)勤、違法處理、事故處理和服務(wù)管理站等窗口工 作提出如下要求：一、規(guī)范化建設(shè)主體 各大隊(duì)、中隊(duì)、違法處理窗口、事故處理和服務(wù)管理站二、行政和服務(wù)職責(zé) 維護(hù)交通秩序，處罰交通違法行為，處理交通事故，管 理車輛和駕駛?cè)耍瑢?duì)公民進(jìn)行交通安全宣傳教育。三、服務(wù)環(huán)境、營房建筑物外觀及標(biāo)識(shí)燈箱統(tǒng)一、 清晰、 完好。辦公、 休息場(chǎng)所環(huán)境整潔，警用車輛停放和物品擺放有序。、證照管理：（）、法律憑證實(shí)行專人管理登記，民警領(lǐng) 取時(shí)必須在登記本上簽名，

2、以備核查。（）、法律憑證領(lǐng)用后， 使用人必須在憑證上加蓋本人執(zhí)法章。 （）、法律憑證必須嚴(yán) 格按交通違章處理程序規(guī)定使用，填寫規(guī)范、清楚，違 章認(rèn)定一定要準(zhǔn)確。 （）、外地車輛違章除長期在杭運(yùn)營的或 嚴(yán)重違章（嚴(yán)重超載、使用假牌假證、駕駛拼改報(bào)廢車輛） 或造成交通堵塞等情況外，一般不得使用行政強(qiáng)制措施憑 證，可采用罰款方式處理。 （）、遇有當(dāng)事人對(duì)違章認(rèn)定有異 議的或拒不在憑證上簽名的，值勤民警必須及時(shí)報(bào)告中隊(duì)或 大隊(duì)指揮中心，并在憑證上注明情況。 （）、暫扣車輛必須事 先報(bào)大隊(duì)指揮中心備案；日間滯留、暫扣的證照、必須在當(dāng) 天下班前上交中隊(duì)；夜間暫扣的在第二天上午：之前上交中 隊(duì)，第二天休息的

3、必須當(dāng)天上2 / 6交。 （）、法律憑證領(lǐng)用的數(shù)量 必須和上繳中隊(duì)的證照數(shù)相同，執(zhí)勤民警不得私自處理、放 行。（）、使用過的法律憑證存根必須及時(shí)上交中隊(duì)，以備核 查。（）、對(duì)違反本制度的，按大隊(duì)警務(wù)督察辦法處理。、 辦事指南 在各對(duì)外窗口， 公布辦理事項(xiàng)的工作流程和服務(wù)內(nèi)容。、政務(wù)、信息公開 在各對(duì)外窗口和各中隊(duì)部設(shè)置警務(wù)公開欄目，公布監(jiān)督 和舉報(bào)電話。、窗口設(shè)置 在各大隊(duì)部設(shè)置交通違章處理窗口，在直屬中隊(duì)設(shè)置事 故處理調(diào)解室， 在中隊(duì)分別設(shè)置一個(gè)、 二個(gè)交通服務(wù)管理站。四、服務(wù)（執(zhí)法）工作要求 、服務(wù)承諾制：（）、接待群眾態(tài)度熱情、語言文明、 舉止得體，使用普通話，應(yīng)用規(guī)范用語；（）、工作人

4、員應(yīng) 當(dāng)按時(shí)進(jìn)入崗位，準(zhǔn)時(shí)對(duì)外服務(wù)； （）、在大廳內(nèi)設(shè)置警務(wù) 公開欄目，公布監(jiān)督和舉報(bào)電話； （）、有便于留言的設(shè)施， 公布工作人員去向； （）、為事故處理民警印制便民聯(lián)系卡， 民警按規(guī)定將便民聯(lián)系卡分發(fā)給當(dāng)事人。、限時(shí)辦結(jié)制：（）、群眾提出的審批項(xiàng)目，在職責(zé)范 圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)立即受理，并在行政許可法規(guī)定的時(shí)效內(nèi) 做出行政許可決定，愈期不能作出決定的，應(yīng)當(dāng)將延長期限 和理由告知當(dāng)事人； （）、不在職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可項(xiàng)目， 應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)事人，提高工作效率；（）、對(duì)當(dāng)事人違法行 為的處罰，要嚴(yán)格按照法律規(guī)定的處罰權(quán)限、處罰標(biāo)準(zhǔn)及時(shí) 作出，不得無故拖延時(shí)間；（）、對(duì)一般程序處理的交通事 故責(zé)任認(rèn)定，

5、應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定期限內(nèi)作出交通事故認(rèn)定書。3 / 6、交通違法處理窗口實(shí)行崗工作制。、建立首問責(zé)任制和失職追究制。、窗口一次性告知制： （）、應(yīng)在窗口醒目的地方，公布 交通違法處理的相關(guān)制度、工作流程及工作內(nèi)容； （）、當(dāng)群 眾前來辦事時(shí)，對(duì)符合政策法規(guī)或辦事條件的，應(yīng)當(dāng)盡可能 給辦事人以一次性的解決和答復(fù)； （）、對(duì)一時(shí)不能立即辦理 的，應(yīng)清楚地告知當(dāng)事人需要補(bǔ)辦的手續(xù)或補(bǔ)充的材料和下 次來辦理的時(shí)間； （）、對(duì)不屬于本人業(yè)務(wù)受理范圍和本部門 職責(zé)范圍的事項(xiàng)，則根據(jù)首問責(zé)任制的原則辦理； （）、一次 性告知時(shí)，可采用口頭告知形式，如果當(dāng)事人要求以書面形 式告知的，可用書面形式。 （）、能一次性

6、告知清楚而未告知 清楚，給當(dāng)事人造成不便的，將視情節(jié)予以批評(píng)教育，直至 紀(jì)律處分。、窗口便民措施： （）、延長工作時(shí)間。凡在下班前受理 的違法處理，必須處理完畢后下班。 （）、提供紙與筆。 （）、 提供紙杯和開水。 （）、接受群眾交通違法查詢和交通違法咨 詢。（）、在窗口提供交通安全報(bào)，便于群眾在等候的時(shí)候閱 讀。 （） 、接受人民群眾的監(jiān)督，公布監(jiān)督電話。五、服務(wù)（執(zhí)法）人員要求 、民警著裝、儀容、舉止、禮節(jié)符合公安機(jī)關(guān)人民警 察內(nèi)務(wù)條令要求，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，無遲到、早退、 脫 崗或做與工作無關(guān)事項(xiàng)的情況； 協(xié)輔警人員嚴(yán)格遵守上級(jí)制 定的規(guī)章制度，積極協(xié)助民警開展各項(xiàng)服務(wù)工作。、認(rèn)真履行職

7、責(zé)， 無玩忽職守、 濫用職權(quán)和不作為行為， 接待4 / 6群眾態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，熱心為群眾排憂 解難。無“冷硬橫推”、接受或索要服務(wù)管理對(duì)象錢物、 吃請(qǐng)等 現(xiàn)象。、執(zhí)勤執(zhí)法用語文明、告知全面清晰，并認(rèn)真聽取當(dāng)事 人陳述、申辯，依法作出處罰決定，并積極開展交通安全法 律法規(guī)的宣傳、解釋工作。、按照規(guī)定程序處理簡易程序交通事故和交通違法行 為，依法采取行政強(qiáng)制措施、作出處罰，實(shí)施罰繳分離，并 規(guī)范填寫相關(guān)法律文書。、認(rèn)真做好事故值班備勤和接處警工作。接到指令立即 出警，在事故處理現(xiàn)場(chǎng)做好安全防范工作。提高快速處理能 力，積極疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交通。、認(rèn)真完成現(xiàn)場(chǎng)取證工作，及時(shí)收集和提取與案件有關(guān)

8、 的各種證據(jù)，確保事故處理的公開、公平、公正，因地制宜 地為群眾提供便民服務(wù)。、按規(guī)定制做和保管事故案卷，不斷提高辦案質(zhì)量，提 高工作效率。六、內(nèi)務(wù)管理、進(jìn)一步加強(qiáng)各大隊(duì)內(nèi)部的安全防范管理工作，明確和 落實(shí)各中隊(duì)安全防范工作的責(zé)任，增強(qiáng)民警、輔助警務(wù)工作 人員的安全防范意識(shí)，維護(hù)正常的工作秩序，預(yù)防發(fā)生安全 事故。、加強(qiáng)秩序停車管理崗位、違法處理崗位、事故處理崗 位等重點(diǎn)崗位的監(jiān)督管理。5 / 6、進(jìn)一步規(guī)范民警執(zhí)勤執(zhí)法行為，保護(hù)民警合法權(quán)益， 努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法形象“零投訴”目標(biāo)。七、長效機(jī)制、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制 ，建立健全“懲 治和預(yù)防腐敗體系”，落實(shí)教育、管理、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等 措施和制度。、暢通信訪投訴等監(jiān)督渠道，落實(shí)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度， 對(duì)群眾來信來訪和投訴認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，對(duì)存在問題和不足 的，依法依紀(jì)作出處理，并及時(shí)回復(fù)。、實(shí)行事故公開認(rèn)定制度。