行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展

1、 Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目資產(chǎn)保全項目 李冰暉 Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。的一種服務(wù)模式。支持性業(yè)務(wù)核

2、心業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)可拋棄業(yè)務(wù)外包目標(biāo)滲透程度核心業(yè)務(wù)資源外包設(shè)計服務(wù)外包提供商服務(wù)外包發(fā)包商非核心業(yè)務(wù)支持性業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)可拋棄業(yè)務(wù)外包目標(biāo)滲透程度核心業(yè)務(wù)資源外包設(shè)計服務(wù)外包提供商服務(wù)外包發(fā)包商非核心業(yè)務(wù) Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目原因二：分散風(fēng)原因二：分散風(fēng)險，逃避監(jiān)管險，逃避監(jiān)管原因三：優(yōu)勢互原因三：優(yōu)勢互補，充分利用外部補，充分利用外部資源資源原因一：降低成本，原因一：降低成本，提高核心競爭力提高核心競爭力 Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目ITOBPOKPO戰(zhàn)術(shù)價值戰(zhàn)略價值 知識流程外包： 業(yè)務(wù)流程外包的高端延伸，例如商業(yè)研究、股票金

3、融保險研究、戰(zhàn)略咨詢、行業(yè)及公司研究、培訓(xùn)、知識產(chǎn)權(quán)研究業(yè)務(wù)流程外包：1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計服務(wù)2、企業(yè)內(nèi)部管理、運營數(shù)據(jù)庫服務(wù).信息技術(shù)外包：1、軟件的研發(fā)及外包；2、信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包3、信息系統(tǒng)運營維護外包. Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目分銷服務(wù)分銷服務(wù)其他服務(wù)其他服務(wù)娛樂和體育娛樂和體育通訊服務(wù)通訊服務(wù)運輸服務(wù)運輸服務(wù)建筑工程建筑工程商務(wù)服務(wù)商務(wù)服務(wù)教育服務(wù)教育服務(wù)金融服務(wù)金融服務(wù)旅游服務(wù)旅游服務(wù)健康服務(wù)健康服務(wù)環(huán)境服務(wù)環(huán)境服務(wù) Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目6 Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目后臺處理（后臺處理（BP

4、O） 財務(wù)會計，信息處理，票據(jù)交換 消費者信貸客戶身份及簽名核對 信用卡資料輸入與裝封，憑據(jù)保存職能支持（職能支持（ITO/BPO） 呼叫中心，PC中心，網(wǎng)絡(luò)中心，IT中心 法律事務(wù)，審計事務(wù)，不動產(chǎn)評估， 安全保衛(wèi)，人力資源，檔案管理，后勤服務(wù)前臺客戶（部分前臺客戶（部分BPO） 存款營銷，貸款營銷 法律事務(wù)客戶經(jīng)理，服務(wù)管理 記賬業(yè)務(wù)復(fù)核，傳票裝訂決策研發(fā)（決策研發(fā)（KPO） 市場調(diào)研，市場細分，市場定位 產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品定價 金融創(chuàng)新，業(yè)務(wù)設(shè)計 營銷策劃，形象設(shè)計信息技術(shù)外包(ITP)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)知識處理外包（KPO） Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目催收賬

5、款咨詢服務(wù)審核資料掃描、錄入催收客服信審信用卡營銷銀行信用卡系統(tǒng)外包 Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目920052005年，金融服務(wù)外包占服務(wù)外包市場的份額已達年，金融服務(wù)外包占服務(wù)外包市場的份額已達22.63%22.63%，份額已為最大，份額已為最大制造外包67200億美元服務(wù)外包6244億美元資料來源：Gartner,申萬研究所整理，2005其它服務(wù)外包政府電信業(yè)能源業(yè)。醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)4801億美元金融外包1413億美元占比22.63%銀行保險證券基金等業(yè)務(wù)流程外包信息技術(shù)外包營銷外包資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)外包知識處理等其它外包信用卡外包注：個人金融外包主要分散于上述的IT外包、業(yè)

6、務(wù)流程外包和營銷外包領(lǐng)域 Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目10西歐不同行業(yè)2006年外包規(guī)模及20012006年間年均增長率資料來源：Tower Group，申萬研究所整理n金融競爭日益加劇，金融機構(gòu)開始競相采取外包戰(zhàn)略n金融業(yè)的虛擬性使得金融產(chǎn)品的外包無須“物流成本”，且模塊化程度較高n信息技術(shù)空前發(fā)達，全球貿(mào)易障礙大幅下降是金融服務(wù)外包迅猛發(fā)展的重要背景26%75%實施外包的金融機構(gòu)數(shù)量比重2003年 2005年15% Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目11 成本驅(qū)動期外包業(yè)務(wù)為準(zhǔn)事務(wù)性業(yè)務(wù)，如交易記錄印刷、打印和存儲記錄等 技術(shù)升級驅(qū)動金融外包主

7、要集中在IT部門，外包規(guī)模與金額迅速增長 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移驅(qū)動 從早期“利用外部的技術(shù)和資源彌補自身業(yè)務(wù)所需資源不足”為目的向“將核心以外的部門盡可能外包”為目的轉(zhuǎn)變 離岸外包出現(xiàn)井噴，大型機構(gòu)競相外包，亞太地區(qū)尤其是印度是承接的中心金融外包安排日漸復(fù)雜，各類金融機構(gòu)成為國際服務(wù)外包的主流，并呈現(xiàn)金融外包集團內(nèi)部化的趨勢金融外包在井噴之后面臨休整 2008年金融危機使金融業(yè)遭遇巨大沖擊，外包業(yè)務(wù)量明顯下滑。經(jīng)驗數(shù)據(jù)：如果出現(xiàn)金融企業(yè)兼并，金融業(yè)的IT預(yù)算將減少10%；如果出現(xiàn)企業(yè)破產(chǎn)，IT預(yù)算的削減幅度可能會高達20%到30% 隨著全球經(jīng)濟及金融業(yè)的復(fù)蘇，外包業(yè)務(wù)也同步復(fù)蘇 Copyright M&a

8、mp;Y交通銀行資產(chǎn)保全項目12外包環(huán)節(jié)的變化：發(fā)包方傾向于BPO與ITO混合外包，外包環(huán)節(jié)從單一向多環(huán)節(jié)發(fā)展，BPO逐漸盛行ITO仍將占據(jù)主導(dǎo)地位，占比超過60%外包模式的變化：金融外包從外包給獨立第三方逐步向發(fā)包給全資控股機構(gòu)和外包給第三方并舉的混合方式轉(zhuǎn)變 Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目目前全球岸金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)量為2100億美元，占到全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量的17.5%；從行業(yè)分布情況看，銀行業(yè)服務(wù)外包占據(jù)主導(dǎo)地位，占比高達61%，證券業(yè)和保險業(yè)分別為23%和16%。美國、英國、德國和法國是全球最重要的金融服務(wù)外包發(fā)包地，印度是金融服務(wù)外包的最大受益者，在金融離岸外

9、包市場中，印度的市場占有率達80%，并以20%的年增長率持續(xù)增長。 Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目面向中國企業(yè)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將在今后3-5年快速發(fā)展 Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目n 2010年，我國在岸服務(wù)外包收入為366.3億美元，金融業(yè)的發(fā)包量為51.3億美元，其中，金融IT外包市場規(guī)模為74.57億元，同比增長率為21.03%。金融外包主要集中在金融IT服務(wù)外包、銀行卡外包、災(zāi)難備份和災(zāi)難恢復(fù)外包以及呼叫中心四個方面。n 從區(qū)域布局看，金融外包地域集中度較高，主要集中在北京、上海和大連等一線城市。這3個城市的業(yè)務(wù)規(guī)模占國內(nèi)外包市場的50%

10、以上。n 金融外包產(chǎn)業(yè)未來幾年內(nèi)將加快從原有的以一線中心城市為主，轉(zhuǎn)向一線、二線城市互補互促的新格局的步伐。n 當(dāng)前我國金融服務(wù)外包仍以在岸外包為主，發(fā)包方主要集中在銀行業(yè)與保險業(yè)，但是離岸金融外包市場也在不斷的成長。 Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目第二類：地緣優(yōu)勢明顯第一類：綜合情況占優(yōu)，戰(zhàn)略地位顯要第三類：成本優(yōu)勢明顯第四類：其他 -北京：金融監(jiān)督和管理機構(gòu)所在地、集聚金融機構(gòu)總部最多 -上海：建設(shè)國際金融中心，搭理拓展金融BPO業(yè)務(wù) -大連、深圳、廣州、佛山：國際地緣優(yōu)勢明顯，大連近日韓，廣東毗鄰香港 -天津、昆山、杭州：國內(nèi)地緣優(yōu)勢，同時與所依托的金融中心具有競

11、爭關(guān)系 -成都、重慶、西安：西部代表城市，提出打造西部金融后臺中心，成都略勝一籌 -武漢、長沙：中部代表城市，成本優(yōu)勢明顯，打造中部金融后臺中心，武漢發(fā)展突出沈陽、青島、鐵嶺，這三個城市雖然提出要建設(shè)金融后臺中心，但動作不大，且沒有提出明確的產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位和特色。各大城市同時建設(shè)金融后臺服務(wù)區(qū)，容易產(chǎn)生定位雷同、同質(zhì)化和惡性競爭： Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目 Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目使命使命愿景愿景目標(biāo)目標(biāo)做中國第一家專注于金融服務(wù)外包的上市企業(yè)做中國第一家專注于金融服務(wù)外包的上市企業(yè) Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項

12、目l 華拓數(shù)碼目前為中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等9家總行級金融客戶提供服務(wù)。 Copyright M&Y交通銀行資產(chǎn)保全項目Text in hereText in hereText in hereText in here政府的支持政府的支持多年的經(jīng)驗多年的經(jīng)驗廣泛的客戶廣泛的客戶資格認證資格認證投資者行業(yè)精英投資者行業(yè)精英 多年國際服務(wù)外包服務(wù)項目經(jīng)驗，國內(nèi)第一批多年國際服務(wù)外包服務(wù)項目經(jīng)驗，國內(nèi)第一批BPOBPO行業(yè)精英投資創(chuàng)行業(yè)精英投資創(chuàng)立，成功經(jīng)營成為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)立，成功經(jīng)營成為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)華拓數(shù)碼入選華拓數(shù)碼入選

13、20092009年度年度IAOPIAOP全球外包百強全球外包百強國內(nèi)首家服務(wù)流程外包業(yè)中通過國內(nèi)首家服務(wù)流程外包業(yè)中通過ISO27001ISO27001信息安全認證信息安全認證國內(nèi)首家服務(wù)流程外包業(yè)中通過國內(nèi)首家服務(wù)流程外包業(yè)中通過ISO9001ISO9001質(zhì)量體系認證質(zhì)量體系認證國內(nèi)首家服務(wù)流程外包業(yè)中通過澳洲隱私安全法認證國內(nèi)首家服務(wù)流程外包業(yè)中通過澳洲隱私安全法認證在國家商務(wù)部對于在國家商務(wù)部對于BPOBPO行業(yè)所啟動的行業(yè)所啟動的“千百十工程千百十工程”戰(zhàn)略中被列為典戰(zhàn)略中被列為典型示范企業(yè)型示范企業(yè)致力于發(fā)展全球業(yè)務(wù)，現(xiàn)為來自中國、澳大利亞、新西蘭、英國、美致力于發(fā)展全球業(yè)務(wù)，現(xiàn)為來自中國、澳大利亞、新西蘭、英國、美國、荷蘭等國家的上百家客戶提供服務(wù)外包（國、荷蘭等國家的上百家客戶提供服務(wù)外包（BPOBPO）解決方案）解決方案從事數(shù)據(jù)錄入領(lǐng)域內(nèi)的外包工作已有五年經(jīng)驗，是中國最早一批從事數(shù)據(jù)錄入領(lǐng)域內(nèi)的外包工作已有五年經(jīng)驗，是中國最早一批BPOBPO服務(wù)提供商服務(wù)提供商 國務(wù)院總理、國家副主席、黑龍江省委多次親臨考察，政策扶持國務(wù)院總理、國家副