售樓人員禮儀文化知識(shí)培訓(xùn)大綱

1、售樓人員禮儀文化知識(shí)培訓(xùn)大綱第一篇：售樓人員個(gè)人形象塑造 一、修飾儀表 1、儀容儀表的重要性 2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度； 3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水 4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、化妝的原則 二、得體著裝 1、著裝的原則 2、男士西裝的穿法 3、男士配飾的選擇 4、女士著裝的要求 5、女士配飾的選擇 晏一丹老師講授、學(xué)員分享、學(xué)員演示、實(shí)操 第二篇：高端售樓人員優(yōu)雅體態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、步姿 4、蹲姿 5、鞠躬行禮 6、手勢(shì) 學(xué)員演練、晏一丹講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析 第三篇：售樓人員完美表情訓(xùn)練 一、完美表情解釋 二、微笑的功能及練習(xí) 1、微笑的含義 2、

2、微笑的原則 3、微笑與個(gè)人形象 4、微笑與企業(yè)形象 5、微笑的種類及場(chǎng)合的適用 6、中國(guó)式微笑與國(guó)際微笑 7、微笑練習(xí) 三、目光禮儀 1、目光運(yùn)用：親密目光、商務(wù)目光、公務(wù)目光 2、交談目光 3、傾聽目光 4、拒絕目光 5、贊賞目光 6、客戶目光背后的情緒識(shí)別 7、目光禁忌 第四篇：售樓人員與客戶交往的禮儀 1、遞送和收受名片的禮儀 2、握手的禮儀 3、稱呼的禮儀 4、寒暄與問(wèn)候的禮儀 5、介紹禮儀 6、交談禮儀 7、拜訪中的禮儀 8、接待客戶的禮儀 9、送客禮儀 培訓(xùn)方式：晏一丹老師模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解 第五篇：客戶接待禮儀 一、接待禮儀的要求 二、顧客進(jìn)門 1、三聲 2、三到 三、和顧客

3、的交流 四、和顧客的溝通 1、三A規(guī)則 2、“說(shuō)什么”與“怎么說(shuō)” 3、銷售人員的“七不問(wèn)” 4、傾聽的作用 5、溝通的誤區(qū) 6、洽談座次的安排 培訓(xùn)方式：晏一丹老師講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng) 第六篇：通信及電話禮儀 一、接電話禮儀 1、接聽電話的時(shí)機(jī) 2、親切的第一聲 3、良好的姿態(tài)影響電話中的聲音 4、電話表情禮儀 5、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 二、撥打電話禮儀 1、撥打電話的時(shí)機(jī) 2、撥打電話前的準(zhǔn)備 3、談話時(shí)間的控制 三、手機(jī)使用禮儀 四、銷售人員收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀 培訓(xùn)方式：晏一丹老師模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解 第七篇：客戶服務(wù)中的溝通技巧 1、面對(duì)面溝通的基本功 2、溝通中的積極性肢體語(yǔ)言呈現(xiàn) 3、溝通中常見的不良肢體語(yǔ)言 4、如何傾聽客戶 5、如何向客戶推銷建議 6、溝通中復(fù)述的技巧 7、客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧 8、不同狀況下與客戶的溝通技