店長(zhǎng)角色認(rèn)知及崗位職責(zé)

1、江江 湖湖 規(guī)規(guī) 矩矩手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)機(jī)！手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)機(jī)！請(qǐng)保持培訓(xùn)室的清潔哦！請(qǐng)保持培訓(xùn)室的清潔哦！積極參與！積極參與！鼓勵(lì)自己、認(rèn)可他人！鼓勵(lì)自己、認(rèn)可他人！課程安排課程安排店長(zhǎng)的角色認(rèn)知店長(zhǎng)的角色認(rèn)知店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)的崗位職責(zé)案例案例分享分享李明的煩惱李明的煩惱認(rèn)識(shí)李明的人都知道，他人一位樂(lè)天派的好人,經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_，好像生活沒有什么煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂(lè)群，努力認(rèn)真。陳浩最近發(fā)現(xiàn)李明變以，以往的笑容難以在他臉上出現(xiàn)，取代的是憂滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，陳浩找的陳五，想了解一下是什么原因？李明剛開始不愿多談，在陳浩的一再詢問(wèn)下，他終于開口： “上個(gè)月

2、公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做店長(zhǎng)，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是噩夢(mèng)的開始。平時(shí)無(wú)話不說(shuō)的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前經(jīng)理很欣賞我的工作能力，做到銷售指標(biāo)，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天除了要擔(dān)心業(yè)績(jī)的進(jìn)度，還要應(yīng)付上司還有其他部門突如其來(lái)的要求，更糟的是，以前的伙伴和朋友一樣，現(xiàn)在他們和我不但有距離，甚至還有些排斥的感覺?？偠灾?，自己要干活，還要看好員工的事，沒做好都要算在我頭上。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說(shuō)我還能笑得出來(lái)嗎？我該怎么辦呢？造成李明如此煩惱的最大因素是什么？造成李明如此煩惱的最大因素是什么？培訓(xùn)員的角色店長(zhǎng)的角色店長(zhǎng)的角色各角色認(rèn)知各角色

3、認(rèn)知 正面?zhèn)鬟f信息，幫助連接公司和店鋪。做到上傳下達(dá) 不斷教導(dǎo)下屬，提升同事工作技能 關(guān)心員工，以身作則，獲得信任，建立提升團(tuán)隊(duì)士氣與斗志 負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)作，日常管理，人員管理，完成各項(xiàng)公司下達(dá)目標(biāo)橋梁橋梁教練教練領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者者管理管理者者思考：思考：新任店長(zhǎng)常出現(xiàn)的新任店長(zhǎng)常出現(xiàn)的6個(gè)錯(cuò)誤個(gè)錯(cuò)誤試圖立即使用自己的權(quán)威試圖立即使用自己的權(quán)威遷就店員遷就店員偏袒自己的朋友偏袒自己的朋友試圖立即改變店里的一些習(xí)慣試圖立即改變店里的一些習(xí)慣只考慮公司要求，忽略店員要求只考慮公司要求，忽略店員要求只注重業(yè)績(jī)，不注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)只注重業(yè)績(jī)，不注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)員的角色店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)銷售管理銷售

4、管理人員管理人員管理貨品管理貨品管理運(yùn)作運(yùn)作工作事項(xiàng)工作事項(xiàng)人員管理工作細(xì)責(zé)人員管理工作細(xì)責(zé)1 1、合理安排好員工工作，確保店內(nèi)人手充足、確保工各項(xiàng)工作有序展開。、合理安排好員工工作，確保店內(nèi)人手充足、確保工各項(xiàng)工作有序展開。2 2、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪制度標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪制度標(biāo)準(zhǔn), ,建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。3 3、召開工作會(huì)議、召開工作會(huì)議, ,與員工共識(shí)統(tǒng)一目標(biāo)與員工共識(shí)統(tǒng)一目標(biāo), ,商計(jì)店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。商計(jì)店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。4 4、處理同事之間人際關(guān)系，與提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)。、處理同事之間人際關(guān)系，與提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬業(yè)

5、樂(lè)業(yè)。5 5、了解公司策略及工作程序，給予員工正確的引導(dǎo)，并積極推動(dòng)執(zhí)行、了解公司策略及工作程序，給予員工正確的引導(dǎo)，并積極推動(dòng)執(zhí)行! !。6 6、確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。、確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。7 7、培訓(xùn)員工新產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。、培訓(xùn)員工新產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。人員人員管理管理貨品管理工作細(xì)責(zé)貨品管理工作細(xì)責(zé) 1、隨時(shí)清楚店鋪庫(kù)存及斷貨情況，積極為爭(zhēng)取加大補(bǔ)貨量，、隨時(shí)清楚店鋪庫(kù)存及斷貨情況，積極為爭(zhēng)取加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨充足。確保店內(nèi)存貨充足。 2、愛護(hù)公司的貨品，保證貨品清潔及完好無(wú)損！、愛護(hù)公司的貨品，保證貨品清潔及完

6、好無(wú)損！ 3、與員工一起加強(qiáng)防盜意識(shí)，避免店鋪貨品的丟失。、與員工一起加強(qiáng)防盜意識(shí)，避免店鋪貨品的丟失。 4、監(jiān)管收貨及退貨，并確保無(wú)誤。、監(jiān)管收貨及退貨，并確保無(wú)誤。貨品管理貨品管理貨品管理工作細(xì)責(zé)貨品管理工作細(xì)責(zé) 5、留意市場(chǎng)趨勢(shì)、留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反應(yīng)分析顧客反應(yīng),向上級(jí)反映及提出積極意見向上級(jí)反映及提出積極意見 6、處理好每一次的顧客投訴，若有不能自行處理或難以判、處理好每一次的顧客投訴，若有不能自行處理或難以判斷的次品斷的次品,向上級(jí)主管反饋向上級(jí)主管反饋,及時(shí)給予顧客回復(fù)及時(shí)給予顧客回復(fù)。 7、依據(jù)公司陳列規(guī)則要求，正確陳列方式。、依據(jù)公司陳列規(guī)則要求，正確陳列方式。 8、根據(jù)

7、市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活改變店內(nèi)貨品陳列方式。、根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活改變店內(nèi)貨品陳列方式。貨品貨品管理管理店鋪運(yùn)作工作細(xì)責(zé)店鋪運(yùn)作工作細(xì)責(zé)1 1、監(jiān)查全店銷售工作，隨時(shí)關(guān)心營(yíng)業(yè)狀況，科學(xué)調(diào)配人力資源。、監(jiān)查全店銷售工作，隨時(shí)關(guān)心營(yíng)業(yè)狀況，科學(xué)調(diào)配人力資源。2 2、負(fù)責(zé)開店、關(guān)店，監(jiān)管指定員工收銀程序。、負(fù)責(zé)開店、關(guān)店，監(jiān)管指定員工收銀程序。3 3、維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。、維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。4 4、保持全貨場(chǎng)燈光、儀器、工具正常運(yùn)作。、保持全貨場(chǎng)燈光、儀器、工具正常運(yùn)作。5 5、確保店內(nèi)外裝修、貨架完好無(wú)缺。、確保店內(nèi)外裝修、貨架完好無(wú)缺。6 6、監(jiān)管一切店內(nèi)裝修工程。、監(jiān)管一切店內(nèi)裝修工程。7 7、負(fù)

8、責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金。、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金。運(yùn)作運(yùn)作工作事項(xiàng)工作事項(xiàng)店鋪運(yùn)作工作細(xì)責(zé)店鋪運(yùn)作工作細(xì)責(zé)8 8、分派員工到銀行存款。、分派員工到銀行存款。9 9、協(xié)肋陳列工作。、協(xié)肋陳列工作。1010、確保店內(nèi)播放公司提供的音樂(lè)。、確保店內(nèi)播放公司提供的音樂(lè)。1111、負(fù)責(zé)每周各人的工作計(jì)劃。、負(fù)責(zé)每周各人的工作計(jì)劃。1212、編排好每周各人的工作計(jì)劃。、編排好每周各人的工作計(jì)劃。1313、每天主持例會(huì)，作為員工和公司的溝通橋梁。、每天主持例會(huì)，作為員工和公司的溝通橋梁。1414、保持與公司管理層的溝通，每周對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，不斷向、保持與公司管理層的溝通，每周對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，不斷向管理層提供意見。管理層提供意見。運(yùn)作運(yùn)作工作事項(xiàng)工作事項(xiàng)銷售服務(wù)工作細(xì)責(zé)銷售服務(wù)工作細(xì)責(zé) 1 1、指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，為顧客提供優(yōu)、指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)