工程項目顧客服務(wù)措施

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-577編號：_工程項目顧客服務(wù)措施審核：_時間：_單位：_工程項目顧客服務(wù)措施用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。工程項目顧客服務(wù)措施1 工程交付為保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時投入使用，我局把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內(nèi)完成撤場，及時恢復(fù)占用的業(yè)主場地，除留下必要的維修人員

2、和材料外其余一律退場。2 工程回訪2.1 回訪程序1）在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。2）工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。2.2 回訪組織1）本工程將由我局法人授權(quán)人帶隊，總工、技術(shù)部門、工程部門、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人參加。2）在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬于施工方面質(zhì)量問題，耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。3）在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，

3、制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。3 工程服務(wù)及保修我局不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著"對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意"的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。3.1 保修期限與承諾1）保修范圍我單位作為工程的總承包方，對整個工程的保修負(fù)全部責(zé)任，部分分包商所施工的項目將由我方責(zé)成其進(jìn)行保修。2）本工種承諾保修期限見表3.1表3.1 承諾保修年限序號保修部位規(guī)定保修年限(年)承諾保修年限(年)1基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋

4、建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限同意執(zhí)行合同條件2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏53供熱及供冷系統(tǒng)為兩個采暖期、供冷期4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程23.2 維修程序1）維修任務(wù)的確定當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2）工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項

5、目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。3）維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗，合格后提請業(yè)主/用戶驗收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。3.3 保修記錄對于回訪及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部門保存維修記錄?；卦L及維修記錄主要有:1）工程回訪記錄見表3.3.1工程名稱業(yè)主/用戶合同編號建筑面積結(jié)構(gòu)形式交付時間質(zhì)量等級回訪形式回訪情況及問題：回訪人： 年 月 日業(yè)主/用戶意見：簽章（或記錄）： 年 月 日問題的原因及責(zé)任：質(zhì)量部門： 年 月 日處理意見：維修記錄表編號： 工程部門負(fù)責(zé)人： 年 月 日表3.3.1 工程回訪記錄表2）回訪工程質(zhì)量問題匯總見表3.3.2指派維修單位： 編號：工程名稱合同編號業(yè)主/用戶聯(lián)系電話工程地點聯(lián)系人維修內(nèi)