醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量整改措施

1、標(biāo)準(zhǔn)方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-383編號：_醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量整改措施編輯：_日期：_單位：_醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量整改措施用戶指南：該方案資料適用于在初步調(diào)查時，根據(jù)預(yù)定的行動方針和思路，制定具備可行性的計劃，對從計劃所需要的條件和各階段的結(jié)果進行分析總結(jié)，提出有效的方法和經(jīng)驗。對以后形成類似的事項的應(yīng)對經(jīng)驗?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯?？h人民醫(yī)院在開展踐行群眾路線教育實踐活動中，針對群眾和患者意見集中反映較大的醫(yī)療作風(fēng)、醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等突出問題，醫(yī)院黨總支和活動領(lǐng)導(dǎo)小組進行專題研究，并立即采取措施，將整改問題落到實處。一

2、是標(biāo)本兼治，狠剎過度醫(yī)療等不正之風(fēng)。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子深入研究，醫(yī)院出臺了關(guān)于控制次均費用的規(guī)定等文件，嚴(yán)格控制藥占比和次均費用，用剛性制度對少數(shù)人過度醫(yī)療行為進行約束，對違反規(guī)定濫檢查、開大處方、拿回扣等踩紅線、闖雷區(qū)的行為，不論其能力多強，貢獻多大，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。對已發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為，分別給予行政和紀(jì)律處分。通過標(biāo)本兼治，使廣大醫(yī)務(wù)人員牢固筑起拒腐防變的思想道德防線，使過度醫(yī)療行為受到遏制，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。二是完善服務(wù)流程。設(shè)立中心服務(wù)臺，服務(wù)內(nèi)容有：為患者就診指導(dǎo)，接待新農(nóng)合、醫(yī)保政策咨詢服務(wù);為發(fā)熱病人預(yù)檢分診;護送急、重癥患者到科室就診;暢通綠色通道，對急危重、經(jīng)濟困難無家人陪

3、護患者實行“先救治后結(jié)算”;為行動不便患者提供輪椅、推車服務(wù);免費為病人提供開水及水杯;免費提供老花鏡、筆、本子、等用品;為病人發(fā)放檢驗報告單;投訴接待、意見收集;播放、講授及發(fā)放健康教育宣傳知識和資料等。三是推出便民措施。門診主要窗口實現(xiàn)“一窗多能”，既能掛號又能收費，實行一卡通掛號就診，免去病人下次就診排隊掛號的煩惱，同時又減少病人信息的重復(fù)登記，有效提高工作效率;為方便病人，在傳達室設(shè)立電瓶車充電點，各病區(qū)配備多功能充電器、微波爐。為進一步優(yōu)化醫(yī)保病人住院審批流程，原來住院審批手續(xù)由病人或家屬自己到醫(yī)保處辦理，現(xiàn)在由各科室每日集中送到醫(yī)保科，由醫(yī)?？迫藛T統(tǒng)一到縣醫(yī)保處辦理審批手續(xù)。四是公

4、開服務(wù)承諾。該院圍繞“加快創(chuàng)建三級醫(yī)院，打造人民滿意醫(yī)院”目標(biāo)，公開服務(wù)承諾。為做好黨的群眾路線教育實踐活動“四風(fēng)”、作風(fēng)問題的專項整治工作，使全院黨員干部職工工作作風(fēng)、服務(wù)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、履職效能等方面實現(xiàn)根本扭轉(zhuǎn)，出臺了“九不準(zhǔn)”規(guī)定，進一步規(guī)范醫(yī)生職業(yè)操守。為了使醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治行動取得實效，公開實施方案和舉報電話。五是設(shè)立便民門診。為方便老人和行動不便及患慢性疾病、生活困難的病人就診，設(shè)立了便民門診。服務(wù)內(nèi)容有：免收掛號費、診療費開具處方;對無家人陪護、行動不便的病人導(dǎo)醫(yī)陪同檢查，如需住院由導(dǎo)醫(yī)代辦手續(xù);免費測量血壓、量體重、測體溫、免費健康咨詢和健康教育等。六是改善醫(yī)療環(huán)境。針對群眾反映的大門口進出不方便，有的病房老舊設(shè)施損壞等情況，近期投入200多萬元用于改造老舊病房，鋪設(shè)醫(yī)院