醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量整改措施

1、標(biāo)準(zhǔn)方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-383編號(hào)：_醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量整改措施編輯：_日期：_單位：_醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量整改措施用戶(hù)指南：該方案資料適用于在初步調(diào)查時(shí)，根據(jù)預(yù)定的行動(dòng)方針和思路，制定具備可行性的計(jì)劃，對(duì)從計(jì)劃所需要的條件和各階段的結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，提出有效的方法和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)以后形成類(lèi)似的事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯?？h人民醫(yī)院在開(kāi)展踐行群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，針對(duì)群眾和患者意見(jiàn)集中反映較大的醫(yī)療作風(fēng)、醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等突出問(wèn)題，醫(yī)院黨總支和活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行專(zhuān)題研究，并立即采取措施，將整改問(wèn)題落到實(shí)處。一

2、是標(biāo)本兼治，狠剎過(guò)度醫(yī)療等不正之風(fēng)。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子深入研究，醫(yī)院出臺(tái)了關(guān)于控制次均費(fèi)用的規(guī)定等文件，嚴(yán)格控制藥占比和次均費(fèi)用，用剛性制度對(duì)少數(shù)人過(guò)度醫(yī)療行為進(jìn)行約束，對(duì)違反規(guī)定濫檢查、開(kāi)大處方、拿回扣等踩紅線(xiàn)、闖雷區(qū)的行為，不論其能力多強(qiáng)，貢獻(xiàn)多大，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。對(duì)已發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為，分別給予行政和紀(jì)律處分。通過(guò)標(biāo)本兼治，使廣大醫(yī)務(wù)人員牢固筑起拒腐防變的思想道德防線(xiàn)，使過(guò)度醫(yī)療行為受到遏制，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。二是完善服務(wù)流程。設(shè)立中心服務(wù)臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容有：為患者就診指導(dǎo)，接待新農(nóng)合、醫(yī)保政策咨詢(xún)服務(wù);為發(fā)熱病人預(yù)檢分診;護(hù)送急、重癥患者到科室就診;暢通綠色通道，對(duì)急危重、經(jīng)濟(jì)困難無(wú)家人陪

3、護(hù)患者實(shí)行“先救治后結(jié)算”;為行動(dòng)不便患者提供輪椅、推車(chē)服務(wù);免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及水杯;免費(fèi)提供老花鏡、筆、本子、等用品;為病人發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告單;投訴接待、意見(jiàn)收集;播放、講授及發(fā)放健康教育宣傳知識(shí)和資料等。三是推出便民措施。門(mén)診主要窗口實(shí)現(xiàn)“一窗多能”，既能掛號(hào)又能收費(fèi)，實(shí)行一卡通掛號(hào)就診，免去病人下次就診排隊(duì)掛號(hào)的煩惱，同時(shí)又減少病人信息的重復(fù)登記，有效提高工作效率;為方便病人，在傳達(dá)室設(shè)立電瓶車(chē)充電點(diǎn)，各病區(qū)配備多功能充電器、微波爐。為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保病人住院審批流程，原來(lái)住院審批手續(xù)由病人或家屬自己到醫(yī)保處辦理，現(xiàn)在由各科室每日集中送到醫(yī)?？?，由醫(yī)?？迫藛T統(tǒng)一到縣醫(yī)保處辦理審批手續(xù)。四是公

4、開(kāi)服務(wù)承諾。該院圍繞“加快創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院，打造人民滿(mǎn)意醫(yī)院”目標(biāo)，公開(kāi)服務(wù)承諾。為做好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)“四風(fēng)”、作風(fēng)問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)整治工作，使全院黨員干部職工工作作風(fēng)、服務(wù)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、履職效能等方面實(shí)現(xiàn)根本扭轉(zhuǎn)，出臺(tái)了“九不準(zhǔn)”規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)生職業(yè)操守。為了使醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)取得實(shí)效，公開(kāi)實(shí)施方案和舉報(bào)電話(huà)。五是設(shè)立便民門(mén)診。為方便老人和行動(dòng)不便及患慢性疾病、生活困難的病人就診，設(shè)立了便民門(mén)診。服務(wù)內(nèi)容有：免收掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)開(kāi)具處方;對(duì)無(wú)家人陪護(hù)、行動(dòng)不便的病人導(dǎo)醫(yī)陪同檢查，如需住院由導(dǎo)醫(yī)代辦手續(xù);免費(fèi)測(cè)量血壓、量體重、測(cè)體溫、免費(fèi)健康咨詢(xún)和健康教育等。六是改善醫(yī)療環(huán)境。針對(duì)群眾反映的大門(mén)口進(jìn)出不方便，有的病房老舊設(shè)施損壞等情況，近期投入200多萬(wàn)元用于改造老舊病房，鋪設(shè)醫(yī)院