各種應急處理流程匯編

1、應急事件處理流程 火災應急處理流程自然災害發(fā)生處理流程停電處理流程停電事件總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取整改措施，預防再發(fā)，并寫出總結(jié)報告啟動應急電源一回電源故障停電通知院內(nèi)各科室、職能部門通知院辦、中央控制室（夜間通知院總值班）后勤辦電系統(tǒng)監(jiān)管組分析情況聯(lián)系電業(yè)局報告院領(lǐng)導后勤辦電系統(tǒng)監(jiān)管組通知院內(nèi)各科室、職能部門通知院辦、中央控制室（夜間通知院總值班）計劃停電重大事故停電停水應急處理流程停水事件計劃性停水事件臨時性停水事件通知院辦（夜間通知院總值班）通知院內(nèi)各科室、職能部分后勤辦水系統(tǒng)監(jiān)管組后勤辦水系統(tǒng)監(jiān)管組通知院辦（夜間通知院總值班）通知院內(nèi)各科室、職能部分聯(lián)系供水公司啟動二次供水報告院領(lǐng)導 泛水處

2、理流程 及時發(fā)現(xiàn)及時報告積極處理斷水、斷電排水查找原因后勤部門防止跌傷搶救物資加強整改記錄、總結(jié)、整改措施 重大盜竊案應急處理流程醫(yī)療廢物流失、泄露和擴散應急處理流程處理流程：做好自身防護措施做好泄露現(xiàn)場保護院領(lǐng)導當事人上報科主任醫(yī)院感染控制中心后勤辦醫(yī)務部護理部保衛(wèi)辦確定流失、泄漏、擴散的醫(yī)療廢物的類別、數(shù)量、發(fā)生時間，影響范圍及嚴重程度組織人員對溢出、散落的醫(yī)療廢物迅速進行收集、清理，對污染地點進行清潔和消毒處理出現(xiàn)療廢物流失、泄露和擴散保護現(xiàn)場逐級報告現(xiàn)場處理調(diào)查整改總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取有效的整改措施，預防再次發(fā)生，并寫出總結(jié)報告節(jié)假日夜間應急工作處理流程積極做好防范措施人員通訊暢通落實常

3、規(guī)準備突發(fā)事件發(fā)生及時報告醫(yī)院總值班室（84327324）通知應急工作小組；應急措施到位突發(fā)事件動態(tài)與處理情況，及時向醫(yī)院領(lǐng)導、政府、衛(wèi)生行政主管部門匯報溝通總結(jié)經(jīng)驗教訓，整改措施，預防再發(fā)，并撰寫總結(jié)報告 食物中毒應急處理流程撤收處理該批全部食品確定中毒人數(shù)及范圍院領(lǐng)導上報后勤辦、院辦急診科醫(yī)務部護理部餐飲中心組織人員搶救食物中毒人員采集中毒人員生物樣本及可疑食物出現(xiàn)食物中毒事件保護現(xiàn)場逐級報告現(xiàn)場處理調(diào)查整改總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取有效的防范措施，預防再次發(fā)生，并寫出總結(jié)報告危險品安全事件處置應急處理流程防范措施疏散人員、傷員轉(zhuǎn)移按火災、突發(fā)事件等相應類別做應急處理火災應急預案放射污染應急預案化

4、學危險品溢出與暴露應急預案收治傳染病患者應急預案突發(fā)事件應急預案壓力性爆炸報資裝辦、后勤辦、保衛(wèi)辦、醫(yī)務部、護理部做相應處理總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取整改措施，預防再發(fā)，并寫出總結(jié)報告清理現(xiàn)場、搜救傷亡人員、調(diào)查事故原因按照危險品管理要求儲存、運輸和使用做好危險品安全培訓 網(wǎng)絡(luò)服務器故障應急處理程序發(fā)現(xiàn)問題，上報網(wǎng)絡(luò)中心記錄故障基本情況分析故障、查找原因、修復系統(tǒng)；獲得供應商技術(shù)支持；通知全院各科室、協(xié)助數(shù)據(jù)保存上報部門領(lǐng)導分析故障原因，制定預防措施，完成故障報告組織故障處理小組建立數(shù)據(jù)搶錄小組完成數(shù)據(jù)補錄工作完成故障排除、數(shù)據(jù)補錄工作醫(yī)院感染暴發(fā)應急處理流程 醫(yī)療投訴與糾紛應急預處理流程投訴來訪：醫(yī)

5、院投訴接待中心門診接待點：門診投訴辦公室醫(yī)務部接待點：辦公樓116室來信：長沙市湘雅路88號湘雅醫(yī)院醫(yī)務部投訴接待辦公室；郵編：410008來電-mail：xyaqb投訴登記、明確經(jīng)辦人初步調(diào)查核實涉及醫(yī)療糾紛及索賠案例，醫(yī)務部組織法律顧問，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行鑒定、協(xié)商、調(diào)解、訴訟等處理涉及醫(yī)療投訴等專業(yè)問題，當事科室應指派專人進行處理，醫(yī)務部調(diào)查落實后7個工作日之內(nèi)給予答復護理部、監(jiān)察辦、財務部、保衛(wèi)辦、后勤部等職能部門指派專人到醫(yī)務部或門診部負責處理本部門相關(guān)投訴每月定期分析投訴信息，提出改進建議，呈報院領(lǐng)導批示，并在湘雅醫(yī)訊上公布，促進醫(yī)療質(zhì)量安全管理持續(xù)

6、改進追蹤投訴病人結(jié)果，反饋投訴處理信息投訴資料歸檔總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取整改措施，預防再發(fā)，并寫出總結(jié)報告緊急用血應急處理流程成立協(xié)調(diào)小組報告省衛(wèi)生廳主管部門緊急協(xié)調(diào)醫(yī)務部主任負責領(lǐng)導、決策和指揮臨床科室為患者建立靜脈通路輸血科負責血型鑒定、交叉配血緊急缺血時采取替代用血方案總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取整改措施，預防再發(fā)，并寫出總結(jié)報告部門協(xié)調(diào)完成應急措施收治傳染病患者的應急處理流程醫(yī)務人員發(fā)現(xiàn)疫情，在病歷系統(tǒng)內(nèi)填報傳染病報告卡，重點傳染病電話通知醫(yī)務部醫(yī)務部判斷疫情性質(zhì)重大傳染病疫情，醫(yī)務部報告疾病預防控制機構(gòu)和我院傳染病管理委員會其他疫情，各科室根據(jù)常規(guī)做好救治和必要的消毒隔離工作根據(jù)疾病預防控制機構(gòu)和

7、我院傳染病管理委員會的指令做好救治、消毒防護等工作由疾病預防控制機構(gòu)宣布疫情控制醫(yī)院感染控制中心指導做好終末消毒等后續(xù)工作 手術(shù)患者手術(shù)部位錯誤應急處理流程患者手術(shù)部位錯誤接手術(shù)患者前、手術(shù)未開始前手術(shù)進程中更改核對信息后繼續(xù)手術(shù)停止手術(shù)匯報值班護士長護理部、醫(yī)務部(節(jié)假日為醫(yī)院總值班:84327324)觀察病情后續(xù)處理停止手術(shù)上報醫(yī)務部 電話：84327512總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取整改措施，預防再發(fā)，并寫出總結(jié)報告放射性污染應急處理流程發(fā)生輻射污染封鎖事故現(xiàn)場隔離受照人員疏散無關(guān)人員將放射源轉(zhuǎn)移至密閉容器內(nèi)估算受照劑量，進行醫(yī)學檢查和處理污染現(xiàn)場達到安全水平后解除封鎖，分析原因并報告上級部門總結(jié)

8、經(jīng)驗教訓，采取整改措施，預防再發(fā)，并寫出總結(jié)報告各種傳染病職業(yè)暴露后應急處理流程職業(yè)暴露發(fā)生立即采取緊急處理措施，如有疑問，咨詢醫(yī)院感染控制中心30分鐘內(nèi)報告護士長，根據(jù)時限報告預防保健科預防保健科組織專家判斷暴露情況，采取有關(guān)措施預防保健科隨訪遠期影響發(fā)生職業(yè)感染等工傷，預防保健科根據(jù)有關(guān)規(guī)定擬定進行賠償、調(diào)崗方案未發(fā)生職業(yè)感染，預防保健科根據(jù)有關(guān)規(guī)定擬定給予適當補貼報請院務會討論賠償方案，上報勞動保障部門核報工傷病案安全應急處理流程漏水火災搶盜斷電軟硬件轉(zhuǎn)移現(xiàn)場病案，指定專人看管拔打119，盡可能的轉(zhuǎn)移現(xiàn)場病案病案追捕犯罪嫌疑人拔掉電源，防止設(shè)備損壞專人維護定期備份查找原因自行解決或者通知

9、后勤部門（89753155）清掃現(xiàn)場歸位病案檢修、恢復各系統(tǒng)設(shè)備清掃現(xiàn)場歸位病案追捕不成功，報保衛(wèi)辦(89752110)備案記錄被盜病案基本信息不自動來電，報后勤部門(84327510)維修發(fā)現(xiàn)問題自行解決或報請信息中心(84327338)、資裝辦(84327994)維修總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取整改措施，預防再發(fā)，并寫出總結(jié)報告患者信息安全應急處理流程落實信息安全防范措施信息泄露，及時查明原因黑客入侵盜取患者信息醫(yī)務人員登錄電子病歷系統(tǒng)用戶名和密碼丟失患者紙質(zhì)病歷遺失或被惡意盜用通知網(wǎng)絡(luò)信息中心及職能部門阻止入侵行為通知網(wǎng)絡(luò)信息中心，停止被盜用戶登錄權(quán)限上報職能部門協(xié)助處理總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取整改措施，預防再發(fā)，并寫出總結(jié)報告職業(yè)安全防護應急處理流程與職業(yè)暴露后局部緊急處理保留暴露源相關(guān)資料，暴露者科室填寫職業(yè)暴露登記表、報告醫(yī)務部（護士報告護理部職業(yè)安全管理小組）、醫(yī)院感染中心24小時內(nèi)到相關(guān)科室診治報告科室主任、護士長、安全防護員作出檢測