A公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理診斷與改進(jìn)_圖文

1、上海海運(yùn)學(xué)院碩士學(xué)位論文A公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理診斷與改進(jìn) 姓名:張軍申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士 專業(yè):工商管理指導(dǎo)教師:駱溫平 20031101 第四章A公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理改進(jìn)措施一庫(kù)存管理庫(kù)存管理的最佳狀念是:既按質(zhì)、按量、按品種規(guī)格并即使成套地供應(yīng)生 產(chǎn)所需要的貨品,又要保證庫(kù)存資金為最小,達(dá)到數(shù)量控制、質(zhì)量控制和成本 控制的目的。這是一個(gè)多因素的科學(xué)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程,對(duì)庫(kù)存管理的改進(jìn),就是 為了實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理的理想狀態(tài)。要想對(duì)庫(kù)存物品采取合理科學(xué)管理并降低存儲(chǔ)費(fèi)用從而實(shí)現(xiàn)高效庫(kù)存管 理,就必須從以下幾方面著手:培養(yǎng)高素質(zhì)的倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃員和保管員;結(jié)合公司 的情況,科學(xué)而靈活地運(yùn)用ABC分類法,并確定合理的安全庫(kù)

2、存量;推行計(jì)算 機(jī)庫(kù)存控制系統(tǒng),確保有精確的庫(kù)存計(jì)劃;對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行精確的控制,并按 進(jìn)出物品的合理工藝流程不斷補(bǔ)充與完善:確定合理的資金控制目標(biāo),并把目 標(biāo)落實(shí)到個(gè)人,實(shí)行有目標(biāo)地控制:優(yōu)選供應(yīng)商,并與之建立友好而真誠(chéng)的合 作伙伴關(guān)系。以下分別就成品、半成品及原材料的庫(kù)存管理改進(jìn)作一闡述。第一節(jié)成品庫(kù)存管理的優(yōu)化如前面談?wù)摰腜sI計(jì)劃的推行,可以在很大程度上優(yōu)化成品庫(kù)存的管理。 在改進(jìn)的PSI計(jì)劃中,科學(xué)地把成品庫(kù)存分為ClasS A,B,C三大類,分別 運(yùn)用不同的方法進(jìn)行規(guī)劃。實(shí)行PsI計(jì)劃,可以使成品庫(kù)存數(shù)量得到有效控制,計(jì)劃對(duì)每種產(chǎn)品都規(guī) 定了安全庫(kù)存或目標(biāo)庫(kù)存,這也給成品庫(kù)存控制指明

3、了庫(kù)存方向。實(shí)行PsI計(jì)劃,使各產(chǎn)品庫(kù)存分布更具合理化、科學(xué)化。各產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù) 目根據(jù)其銷售情況的不同而呈不同的分布,這樣一來(lái),不會(huì)象以前那樣急需銷 售的產(chǎn)品沒(méi)有庫(kù)存,而基本沒(méi)有銷售的產(chǎn)品都備有大量的庫(kù)存。實(shí)行PsI計(jì)劃,可以定期對(duì)那些滯銷的產(chǎn)品進(jìn)行促銷處理,倉(cāng)庫(kù)人員可以 根據(jù)庫(kù)存情況和產(chǎn)品的銷售情況定期地列出滯銷產(chǎn)品,并通知銷售部門作處 理,以此降低不合理庫(kù)存,減少庫(kù)存成本。第二節(jié)原材料庫(kù)存管理的優(yōu)化以往的原材料計(jì)劃部分安全庫(kù)存量憑老經(jīng)驗(yàn)拍腦袋決定的。由于沒(méi)有較精 確的定量分析,造成有時(shí)原材料短缺需要應(yīng)急空運(yùn),而有時(shí)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有大量的原材料,庫(kù)存資金直線上升。故在不進(jìn)行大量系統(tǒng)投資,充分利用現(xiàn)有

4、資源的前 提下,用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法,對(duì)主要原材料建立采購(gòu)量及采購(gòu)成本控制線性回 歸模型,以下就此模型作一介紹。由于A公司的產(chǎn)品主要由印制板組成,在印制板制造中焊膏與免焊接助焊 劑使用量較大,且都需要從國(guó)外進(jìn)口,費(fèi)用昂貴,公司每年在購(gòu)買焊膏要花費(fèi) 大量的資金。另外,焊膏有一定的保質(zhì)期,如果超過(guò)保質(zhì)期,生產(chǎn)出的印制板 就有質(zhì)量問(wèn)題。所以,焊膏和助焊劑的采購(gòu)量很有講究,既要保證生產(chǎn)正常進(jìn) 行,又不能有過(guò)多的庫(kù)存積壓。所以材料部需對(duì)焊膏和助焊劑重點(diǎn)加以控制。 以下的焊膏和助焊劑采購(gòu)量及采購(gòu)成本控制線性回歸模型分為兩個(gè)部分:i、 焊膏采購(gòu)量一元線性回歸模型。2、采購(gòu)成本控制多元線性模型。其基本思路 如下

5、:由印制板總裝產(chǎn)量預(yù)測(cè)焊膏(或免焊接助焊劑消耗量(即采購(gòu)量, 苒由焊膏和免焊接助焊劑消耗量(即采購(gòu)量預(yù)測(cè)采購(gòu)成本。以F先對(duì)成本控 制及相關(guān)內(nèi)容作一介紹。一、成本控制1、產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本是企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中所支出的各種費(fèi)用的總和,是產(chǎn)品價(jià)值的主 要部分,它是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各項(xiàng)工作質(zhì)量的綜合指標(biāo)。成本控制就 是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,以預(yù)期的控制目標(biāo),對(duì)產(chǎn)品的成本形成的整個(gè)過(guò)程 進(jìn)行監(jiān)督,并采取措施及時(shí)糾正偏差,使實(shí)際成本的各種費(fèi)用支出限制在規(guī)定 的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi),以達(dá)到把產(chǎn)品成本控制在預(yù)定目標(biāo)內(nèi)的目的。成本控制還有 促使成本不斷下降的任務(wù),做好企業(yè)成本控制工作,不斷降低經(jīng)營(yíng)成本,是提 高企業(yè)經(jīng)

6、濟(jì)效益最直接最有效的手段。2、成本控制的范圍和內(nèi)容。成本控制不只是財(cái)務(wù)部門一家之事,而應(yīng)是全員全過(guò)程的控制。成本與質(zhì) 量一樣,是形成于生產(chǎn)的全過(guò)程,對(duì)它的控制也應(yīng)該從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)到物料采購(gòu), 加工制造,直至產(chǎn)品推銷實(shí)行全過(guò)程控制。另外,成本控制是從價(jià)值量卜對(duì)其 它各種控制活動(dòng)的綜合反映,必須與其它各項(xiàng)控制活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行。產(chǎn)品成本中包括原材料成本、直接人工成本(如管理費(fèi)用等,其中原材 料采購(gòu)成本占了很大比重,一般在6O%以上,高的可達(dá)90%。因此,對(duì)原 材料采購(gòu)成本的控制對(duì)于產(chǎn)品成本的控制起著決定性的作用,影響材料成本的 因素有采購(gòu)、庫(kù)存費(fèi)用、生產(chǎn)消耗、回收利用等,所以控制活動(dòng)可從采購(gòu)、庫(kù) 存管理、

7、消耗三個(gè)環(huán)節(jié)著手。3、材料采購(gòu)與成本控制。既然原材料采購(gòu)成本在產(chǎn)品成本中占有很大的比重,所以對(duì)原材料采購(gòu)的 控制至關(guān)重要。在A公司,每年在原材料采購(gòu)上要花費(fèi)大量的人力和物力。原材料的采購(gòu) 量與許多因素有關(guān),其中主要包括總裝產(chǎn)品產(chǎn)量的大小、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)、材料 的價(jià)格等。其中,總裝產(chǎn)品產(chǎn)量的大小對(duì)材料的采購(gòu)起了很大的作用。在A公 司,一般有以下規(guī)律,總裝產(chǎn)品產(chǎn)量大消耗的原材料就多,總裝產(chǎn)品產(chǎn)量和原 材料的消耗有一定的關(guān)系。在材料采購(gòu)上,我們既要保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行,又 要盡量節(jié)約資金。以下數(shù)學(xué)模型的就是圍繞原材料材料采購(gòu)和原材料采購(gòu)成本 的控制而建立的。二、焊膏采購(gòu)量線性回歸模型l、問(wèn)題分析在印制板

8、的生產(chǎn)過(guò)程中有一道關(guān)鍵工序叫“絲網(wǎng)印刷”,就是在印制板焊 盤上均勻地涂上焊膏,在這工序中就涉及到焊膏的使用。當(dāng)產(chǎn)量要求多時(shí), 焊膏的消耗量就很大,焊膏的質(zhì)量好壞對(duì)印制板起著重要的作用。焊膏有一定 的保質(zhì)期(一般保質(zhì)期為一年,還有一定的存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)(要置于常溫下。如果 焊膏的采購(gòu)量太多,不僅使成本增加,還不利于焊膏質(zhì)量的保證;反之如果焊 膏采購(gòu)量太少,則會(huì)直接影響到生產(chǎn),生產(chǎn)線會(huì)因缺料而停產(chǎn)。因此,焊膏采 購(gòu)量的確定對(duì)我們來(lái)說(shuō)是當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)近一年多來(lái)生產(chǎn)線的各周產(chǎn)量及 其使用的焊膏,從中發(fā)現(xiàn)兩者間有著密切的關(guān)系,在此基礎(chǔ)上建立的焊膏采購(gòu) 量線性回歸模型。2、數(shù)據(jù)采集以下是從2002年第1周至2

9、003年篇16周的印制電路板和焊膏消耗量(KG 的數(shù)據(jù),見(jiàn)表41:表4l印制電路板與焊膏消耗量表時(shí)間 印制電路板(塊數(shù) 焊膏消耗量(KG2002年第1周 55001122002年第2周 5900l 322002年第3周 54801212002年第4周 61201532002年第5周 7659216 2002年第6周 11250353 2002年第7周 10115290 2002年第8周 8905213 2002年第9周 l 3055416 2002年第10周 14068390 2002年第11周 16809558 2002年第12周 9005186 2002年第13周 16877445 200

10、2年第14周 17002487 2002年第15周 19687580 2002年第16周 8966l 75 2002年第17周 13899324 2002年第18周 l 7003478 2002年第19周 22887674 2002年第20周 20080597 2002年第2l周 19807590 2002年第22周 13668345 2002年第23周 17009485 2002年第24周 22105669 2002年第25周 2008l 614 2002年第26周 17006495 2002年第27周 18999628 2002年第28周 18668586 2002年第29周 200186

11、53 2002年第30周 10078228 2002年第3l周 11998237 2002年第32周 22447580 2002年第33周 16679427 2002年第34周 24895693 2002年第35周 8897188 2002年第36周 21389689282002年第37周 100092042002年第38周 119242552002年第39周 191705042002年第40周 175005022002年第41周 150024022002年第42周 151064102002年第43周 159954482002年第44周 160074682002年第45周 1358933720

12、02年第46周 225666672002年第47周 170004752002年第48周 175634912003年第1周 178845582003年第2周 151004232003年第3周 148893992003年第4周 140073562003年第5周 152984122003年第6周 139973272003年第7周 2000160I2003年第8周 160074372003年第9周 163574582003年第10周 l 59974102003年第11周 78221892003年第12周 89072012003年第13周 156674092003年第14周 168654622003年第

13、15周 148953902003年第16周 226556883、數(shù)據(jù)分析第一,散點(diǎn)圖的建立以印制電路板為x軸,以焊膏消耗量為Y軸建立直角坐標(biāo)系,根據(jù)以上數(shù)據(jù)作散點(diǎn)圖如圖4一l圖41散點(diǎn)圖第二,線性模型的建立設(shè)模型為:Y=B O+B 1x+e,其中Y為焊膏消耗量(應(yīng)變量,X為印制電 路板產(chǎn)量(自變量。在上圖中可以看到,印制電路板的產(chǎn)量和焊膏消耗量間有較明顯的線性相 關(guān)關(guān)系?，F(xiàn)假設(shè)它們線性相關(guān),建立線性模型。設(shè)一元線性回歸方程為:Y=B0+B1X,其中,Y為焊膏消耗量(應(yīng)變量, x為印制電路板產(chǎn)量(自變量。由最小二乘法得:B0=1一B麗64(-iX(TiYi=1B 1=叫一(XiX2由EXCEL軟

14、件中的數(shù)據(jù)分析模塊得:B0=一90.150005B1=O.03360767 所以,擬合線性回歸模型為:Y 7=一90.150005+0.03360767X擬合線性回歸模型示意圖如圖42:圖4-2擬合線性回歸模型示意圖第三,模型精確程度分析a用相關(guān)系數(shù)r進(jìn)行檢驗(yàn)。用上述線性回歸模型進(jìn)行印制電路板與焊膏消耗量間的預(yù)測(cè)的精確程度 和可靠性,可以通過(guò)相關(guān)系數(shù)r進(jìn)行檢驗(yàn)。度。 r=O.97438783l所以,Y與x近似于完全正相關(guān),說(shuō)明該回歸方程進(jìn)行預(yù)測(cè)有較高的精確 b殘差分析殘差圖如圖43圖4-3殘差圖殘差Ei=YiYi由殘差圖可見(jiàn),殘差均落在以0為中心的區(qū)域內(nèi),所以該線性模型的建立 是有效的。結(jié)論:

15、以上建立印制電路板一焊膏消耗量的一元線性回歸模型是有效的。 同理,我們可以建立印制電路板一助焊劑消耗量的一元線性回歸模型,這 里不再具體表述。線性回歸模型為:Y=一453.537586+O.130307204X其中,x表示印制電路板,Y表示助焊劑消耗量4、實(shí)際應(yīng)用由以上建立的印制電路板一焊膏消耗量的一元線性回歸模型:Y=一90.150005+0.03360767X,其中,Y代表印制電路板,x代表焊膏消耗量,我們可以根據(jù)印制電路板來(lái)預(yù)測(cè)焊膏消耗量,從而對(duì)焊膏的采購(gòu)量有較準(zhǔn) 確的估計(jì)。例如,印制電路板為18000時(shí),焊膏的采購(gòu)量大約為515KG。以此 類推。這樣一來(lái),我們對(duì)于焊膏的采購(gòu)量就有一個(gè)科

16、學(xué)推算的依據(jù),而不是拍 腦袋作決定。三、采購(gòu)成本控制線性模型 以上介紹了整個(gè)模型的第一部分:焊膏采購(gòu)量的一元線性回歸模型。以下是第二部分:采購(gòu)成本控制二元線性模型,通過(guò)焊膏消耗量(和助焊劑消耗量 來(lái)預(yù)測(cè)總采購(gòu)成本,從而建立完整的采購(gòu)成本控制線性模型。1、數(shù)據(jù)采集總采購(gòu)成本和焊膏耗量和助焊劑消耗量有關(guān)。以下是近一年多來(lái)焊膏消耗 量和助焊劑消耗量以及采購(gòu)成本的數(shù)據(jù),見(jiàn)表42:表42焊膏、助焊劑消耗量與采購(gòu)成本表時(shí)間 焊膏消耗量(KG 助焊劑耗量(KG 采購(gòu)成本(美元 2002年第1周 11240215232002年第2周 13243015872002年第3周 12144016422002年第4周

17、15347017012002年第5周 21680018272002年第6周 353106032102002年第7周 29095830012002年第8周 21382530002002年第9周 416133062lO2002年第10周 390135346202002年第11周 558221176012002年第12周 18645117882002年第13周 445185261992002年第14周 487190460042002年第15周 580225776102002年第16周 17544918412002年第17周 3241253462l2002年第18周 478188962402002年第

18、19周 6742565100042002年第20周 597215778242002年第21周 590214976582002年第22周 345128046212002年第23周 485176262452002年第24周 66925159097 2002年第25周 61424989047 2002年第26周 4952007624l 2002年第27周 62817059056 2002年第28周 58619607749 2002年第29周 653196010005 2002年第30周 2288523145 2002年第31周 2378643164 2002年第32周 58021708014 200

19、2年第33周 42716786123 2002年第34周 69325319877 2002年第35周 1884861732 2002年第36周 689253410150 2002年第37周 2047892899 2002年第38周 2558373006 2002年第39周 50420247589 2002年第40周 50220107845 2002年第4l周 40215975589 2002年第42周 4lO l 6095846 2002年第43周 44816215987 2002年第44周 46816246001 2002年第45周 3371259462l 2002年第46周 6672645

20、900l 2002年第47周 47516386210 2002年第48周 49116876321 2003年第1周 55820197521 2003年第2周 42316546024 2003年第3周 399130l 4458 2003年第4周 356l 2944589 2003年第5周 41215376210 2003年第6周 32712214626 2003年第7周 601235989542003年第8周 437168461242003年第9周 458159963542003年第10周 410159761452003年第11周 18950117622003年第12周 201789298920

21、03年第13周 409159559572003年第14周 462160l 63452003年第15周 390123445882003年第16周 688250l 109992、數(shù)據(jù)分析第一,線性回歸模型的建立設(shè)二元線性回歸方程為:Y=a十b1X1+b212其中,Y一一采購(gòu)成本Xl一一焊膏消耗量x2一一助焊劑消耗量a,b1,b2為回歸系數(shù)通過(guò)EXCEL軟件中的數(shù)據(jù)分析模塊得:a=一645.660392b1=12.34853608b2=0.756530648所以以上采購(gòu)成本控制模型的二元線性回歸方程為Y=一645.660392+i2.34853608X1+0.756530648X2第二,模型精確程度

22、分析a用相關(guān)系數(shù)r進(jìn)行檢驗(yàn)。由計(jì)算得相關(guān)系數(shù)r=O.98078223l所以,該回歸方程進(jìn)行預(yù)測(cè)有較高的精確度。b殘差分析由殘差圖可見(jiàn),殘差均落在以O(shè)為中心的區(qū)域內(nèi),所以該線性模型的建立 是有效的。結(jié)論:以上建立采購(gòu)成本控制二元線性回歸模型是有效的。所以整個(gè)模型 第五章A公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理改進(jìn)措施一質(zhì)量管理現(xiàn)在A公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理還處于較落后的狀態(tài),產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到 理想的水平。特別對(duì)于出口的定單,經(jīng)常會(huì)得到用戶的投訴,對(duì)于整個(gè)生產(chǎn):過(guò) 程與產(chǎn)品質(zhì)量控制過(guò)程中,未能體現(xiàn)以預(yù)防為主的質(zhì)量管理思想,許多先進(jìn)的 質(zhì)量管理方法,諸如SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù)與6SIGMA未能真正運(yùn)用,因此A公司要想 在擴(kuò)大市場(chǎng)份

23、額,追求更高的利潤(rùn)目標(biāo),就必須進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。第一節(jié)6o理念“0”是一個(gè)希臘字符,在統(tǒng)計(jì)學(xué)中被用來(lái)度量方差。將客戶規(guī)范和方差 結(jié)合在一起,提供了衡量每百萬(wàn)產(chǎn)品缺陷率(DPMO的方法,它用能力指數(shù)z 表示。 用戶輸入將會(huì)決定關(guān)鍵任務(wù)流程所需要的目標(biāo)和改進(jìn)。世界上成功企 業(yè)的產(chǎn)品和商務(wù)流程一般都運(yùn)行在33.50水平,意味著相應(yīng)的DPMO為 67,000和23,000,見(jiàn)表51:表51DPMODPM0能力指數(shù) 百萬(wàn)產(chǎn)品缺陷率6Sigma 3.45Sigma 2304Sigma 62103Sigma 56,8002Sigma 308,0001Sigma 690,000每提高一個(gè)D就意味著在質(zhì)量上的

24、一個(gè)量子跳變式的提高。比如:一個(gè)運(yùn) 行在4。的郵件遞送系統(tǒng)每小時(shí)要丟失20,000份郵件。而60系統(tǒng)每小 時(shí)只丟失7份,見(jiàn)表52。從3。到6d代表了質(zhì)量上提高20,000倍。表5-24o與6o的比較 6o管理是一項(xiàng)以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),以追求幾乎完美無(wú)暇為目 標(biāo)的管理理念。其核心是通過(guò)一套以統(tǒng)計(jì)科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析,測(cè)量問(wèn)題, 分析原因,改進(jìn)優(yōu)化和控制效果,使企業(yè)在運(yùn)作能力方面達(dá)到最佳境界。因此 60管理的推進(jìn)也是一項(xiàng)有序、科學(xué)的方法論。一、6o管理的實(shí)施條件實(shí)施60管理,可以把企業(yè)質(zhì)量管理水平用數(shù)據(jù)來(lái)反映,任何一個(gè)企業(yè)只 要看其0值是多少就可以與它的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和實(shí)力掛鉤。只有把

25、60作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié),成為一種規(guī)范化的工作體系,/J能有效地實(shí) 施60管理,真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的以顧客為中心和以數(shù)據(jù)為依據(jù)的基本原則。 這就要求準(zhǔn)備實(shí)施6o企業(yè):(1 必須具備長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃準(zhǔn)備參與全球競(jìng)爭(zhēng);(2必須具有一個(gè)比較扎實(shí)的管理基礎(chǔ);(3必須擁有一支素質(zhì)比較高的員工隊(duì)伍;(4必須能得到企業(yè)最高管理者的大力支持。60管理不僅給顧客提供滿意的產(chǎn)品,而且在提供給客戶以滿意產(chǎn)品的質(zhì) 量保證能力上下功夫。因此,6o管理需要一定的預(yù)算投入,必須在企業(yè)的長(zhǎng) 遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃中體現(xiàn),一般需投入每年總營(yíng)業(yè)額的0.1%O.2%。此數(shù)字不是一成 不變,可根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段作調(diào)整,在開(kāi)展6o管理的第年,

26、投入比例 相對(duì)會(huì)高些。根據(jù)美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)(ASO研究結(jié)果,60要求企業(yè)質(zhì)量管理運(yùn)作達(dá)到一 個(gè)相當(dāng)高的層次,假如一個(gè)產(chǎn)品交樣合格率只有85%,就不必用6o管理。此 時(shí)可用比6o管理更簡(jiǎn)單的辦法,將85%提高到95%1i1J可。例如推行ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證、顧客滿意度、零缺陷管理等。另外,6o管理對(duì)企業(yè)員工的素 質(zhì)提出了較高的要求,60需要員工參與測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制的各種項(xiàng)目,要自我管理而不像ISO 9000那樣需有人督促。二、6o成功的關(guān)鍵60的關(guān)鍵是要求找出合適的(突破性項(xiàng)目,也即應(yīng)做項(xiàng)目界定。這是 6。組織結(jié)構(gòu)模型的基礎(chǔ),也是6o成功實(shí)施的前提。界定(define即識(shí)別、 評(píng)估和選

27、擇正確的項(xiàng)目。界定階段,要識(shí)別潛在的60項(xiàng)目。項(xiàng)目的信息有多種來(lái)源,包括來(lái)自顧 客(內(nèi)部和外部的調(diào)查報(bào)告。為了避免局部?jī)?yōu)化,必須對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)和選 擇。然后準(zhǔn)備項(xiàng)目使命,進(jìn)行目標(biāo)比較并得到高層管理者的認(rèn)可并為項(xiàng)目挑選 最適合的人組成團(tuán)隊(duì),安排必要的優(yōu)先順序,同時(shí)由專職人員監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程確 保有效實(shí)施。作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員,其職責(zé)是:必須參加所有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)包括會(huì)議;完 成每次會(huì)議所布置的工作;積極地參與并發(fā)揮專業(yè)知識(shí)和技能;注意傾聽(tīng)其他 成員的意見(jiàn);有效運(yùn)用6o實(shí)施各階段(MAIC適用工具來(lái)解決階段問(wèn)題,致 力于降低成本,提高顧客滿意度,從而實(shí)施效益目標(biāo)。項(xiàng)目選擇和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則會(huì)有很多,但最基本的應(yīng)該是企業(yè)或部

28、門的劣質(zhì)成本 (COPQ以及產(chǎn)品或服務(wù)形成過(guò)程的動(dòng)態(tài)生產(chǎn)能力(又稱流通合格率(RTY 分析。1、劣質(zhì)成本COPQ根據(jù)劣質(zhì)成本的定義是指不給過(guò)程增值的那一部分運(yùn)行成本。它既包括非 符合性成本,又包括符合性成本中不增值的一部分。如果根據(jù)費(fèi)根堡姆博士的 PAF質(zhì)量模型,剛劣質(zhì)成本應(yīng)由這樣組成,內(nèi)部損失成本|外部損失成本劣質(zhì)成本氣l預(yù)防成本(不增值部分L鑒定成本(分析閫題部分由于6o質(zhì)量的含義是要具有使顧客忠誠(chéng)的產(chǎn)品(服務(wù)特性,又無(wú)缺 陷,如圖51所示:圖616o質(zhì)量的含義由于6o管理的根本目的是提高效益,因此,減少不增值的劣質(zhì)成本是 識(shí)別項(xiàng)目,以及挑選評(píng)估直至界定項(xiàng)目都是重要的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。摩托羅拉 (MotOi'Ola和通用電氣(GE推行6o之所以成功是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了企業(yè) 中還有一個(gè)不增值的”隱藏的工廠(The hi dden factory”,如圖52所示固中。是增值的舌動(dòng),亡是不增值的活動(dòng)。圖5-2隱藏的工廠(T