中國(guó)電信股份有限公司惠州分公司2008年企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

1、中國(guó)電信股份惠州分公司2008年企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告一、總體情況1、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了個(gè)人信息、企業(yè)文化現(xiàn)狀問(wèn)卷、幸福企業(yè)問(wèn)卷等三部分內(nèi)容，其中涉及企業(yè)管理、企業(yè)文化的問(wèn)卷55條，內(nèi)容涵蓋企業(yè)管理、員工關(guān)系、企業(yè)文化等內(nèi)容；幸福企業(yè)問(wèn)卷9條，主要對(duì)員工構(gòu)建幸福企業(yè)一些感知方面進(jìn)行了解，以便將企業(yè)建設(shè)與構(gòu)建幸福企業(yè)有機(jī)結(jié)合。2、調(diào)查形式。采取實(shí)地調(diào)研與問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行，以問(wèn)卷調(diào)查為主。2月19-20日，黨群工作部組織到博羅、惠陽(yáng)、惠東、龍門(mén)、大亞灣等5個(gè)縣區(qū)分公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。3、基本情況?？偣彩栈貑?wèn)卷190份，從部門(mén)性質(zhì)看，機(jī)關(guān)部室占21%，市場(chǎng)前端占42%，技術(shù)支撐占31%，輔

2、助部門(mén)占6%；從崗位和職務(wù)看，基層員工比例比較大，8崗-10崗的占了87%，7崗以上的只有13個(gè)，占8%。二、調(diào)查結(jié)果總體情況：從調(diào)查情況看，所有55個(gè)問(wèn)題中，同意的占76%，不同意的占8%，說(shuō)明大部分員工還是比較認(rèn)可企業(yè)當(dāng)前的管理模式和企業(yè)文化的；但不同意和無(wú)法判斷也有24%，說(shuō)明還有相當(dāng)一部分員工不理解或不認(rèn)可企業(yè)的一些行為，所以有必要進(jìn)一步做好與之相關(guān)的宣貫或溝通解釋工作。具體結(jié)果分析：1-7：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)總體目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思路比較認(rèn)可，被訪員工認(rèn)同率達(dá)到76%以上，但對(duì)合作共贏心態(tài)方面只有68%的認(rèn)同率。8-9：?jiǎn)T工基本認(rèn)同企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)設(shè)備、員工隊(duì)伍。11-13：被訪員

3、工中，大約60%-70%認(rèn)同公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、流程的運(yùn)作。14-15：?jiǎn)T工對(duì)部門(mén)間崗位、人員編制并不是很認(rèn)同，只有57%員工認(rèn)同目前現(xiàn)狀。16-19：被訪員工對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及能夠較好地貫徹執(zhí)行基本認(rèn)同，但對(duì)績(jī)效管理滿(mǎn)意率不是很高，只有61%。20-22：大部分被訪員工清楚自己的績(jī)效目標(biāo)，也清楚企業(yè)的分配機(jī)制，只有60%的員工對(duì)自己的收入滿(mǎn)意，有20%的不滿(mǎn)意。23-25：?jiǎn)T工比較認(rèn)同企業(yè)當(dāng)前的用人機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制，但對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展這方面不是很滿(mǎn)意，被訪員工認(rèn)同率只有58%，不同意的占18%。26-27：調(diào)查中，過(guò)半的員工感覺(jué)到來(lái)自工作上的壓力，但僅有53%員工得到上級(jí)給予的指導(dǎo)和幫助。因

4、此，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立良好的督導(dǎo)體系，這也是提升員工技能，為員工減壓的重要手段之一。28-39：?jiǎn)T工對(duì)部門(mén)工作氛圍、合作，同事間的互相尊重、溝通比較滿(mǎn)意，被訪員工中大部分認(rèn)同目前員工的執(zhí)行力和責(zé)任感，這也是下來(lái)進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化貫和構(gòu)建幸福企業(yè)的主要依托。41-41：有70%的被訪員工對(duì)公司的決策、激勵(lì)方式比較認(rèn)可。42-47:有70%以上的被訪員工比較認(rèn)同公司當(dāng)前的管理，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)心、民主管理比較認(rèn)可。48-50：總體來(lái)說(shuō)，員工基本上對(duì)中國(guó)電信的目標(biāo)、風(fēng)格滿(mǎn)意，對(duì)身為中國(guó)電信員工充滿(mǎn)自豪感，但這個(gè)比例不是很高，占被訪員工的70%左右，不同意的占7%左右。51-52：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)當(dāng)前工作氛圍

5、還是比較認(rèn)可的，經(jīng)過(guò)公司持續(xù)創(chuàng)新，積極推進(jìn)績(jī)效管理和精確管理，員工大多很明確自己的工作職責(zé)，不同意的僅占5%，說(shuō)明近幾年推進(jìn)的一些工作如績(jī)效考核、崗位認(rèn)證等工作還是有效的。53：對(duì)建立良好的溝通機(jī)制和上下級(jí)關(guān)系，被訪員工認(rèn)同率為64%，不同意的為12%，有效的溝通是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要保證，也是推進(jìn)企業(yè)文化工作的需要。54-55：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)和部門(mén)兩級(jí)開(kāi)展的文化活動(dòng)比較認(rèn)可，下來(lái)的企業(yè)文化宣貫工作，除了公司層面正確引導(dǎo)牽頭外，部門(mén)結(jié)合實(shí)際開(kāi)展文化活動(dòng)也是企業(yè)文化宣貫的重要組成。(三)幸福企業(yè)問(wèn)卷分析1.1-1.3：近90%的被訪員工感覺(jué)是幸福的，其中幸福感來(lái)自家庭的占65%，來(lái)自企業(yè)的占25%；但

6、另一方面，不幸福的來(lái)自企業(yè)的也占了51%，社會(huì)占了40%，這對(duì)如何構(gòu)建幸福企業(yè)提出了思考，員工作為企業(yè)寶貴的財(cái)富，如何讓員工感覺(jué)到幸福，從調(diào)查情況看，企業(yè)環(huán)境、部門(mén)氛圍、待遇是員工考慮比較多的。2.1-2.3：?jiǎn)T工對(duì)目前工作滿(mǎn)意度并不是很高，被訪員工中只占65%，主要不滿(mǎn)意的是待遇(51%)，滿(mǎn)意的是部門(mén)氛圍(48%)，下來(lái)推進(jìn)企業(yè)和構(gòu)建幸福企業(yè)可以充分發(fā)揮部門(mén)的作用。另外，此次問(wèn)卷調(diào)查9崗、10崗人員占了63%，企業(yè)當(dāng)前的分配機(jī)制是向“三高”傾斜，這說(shuō)明基層員工待遇的訴求還是比較高的。一方面，企業(yè)要通過(guò)有效的途徑向員工講解薪酬的構(gòu)成，通過(guò)同城、同業(yè)對(duì)比減少員工的疑慮，另一方面，宣貫“薪酬靠績(jī)

7、效”的觀念，引導(dǎo)員工積極向上。3：超過(guò)60%的被訪員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和員工學(xué)習(xí)可以提高企業(yè)文化氛圍，下來(lái)企業(yè)文化宣貫工作除了面上常規(guī)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)宣貫之外，可通過(guò)形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等引入企業(yè)文化內(nèi)容，做到企業(yè)文化融入企業(yè)各項(xiàng)工作中，使企業(yè)文化在企業(yè)行為中或員工自覺(jué)行為。4：有50%被訪員工對(duì)建立良好的部門(mén)間、員工間的互助合作關(guān)系比較認(rèn)同，良好的人文溝通和文化氛圍是做好企業(yè)文化的一個(gè)重要組成。5：企業(yè)的改革與自身素質(zhì)是員工危機(jī)感的主要組成部分，一方面，對(duì)于改革，企業(yè)要做好相關(guān)的解釋和工作，另一方面，要引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過(guò)企業(yè)和員工、社會(huì)三者的努力共同提高自身素質(zhì)，加快員工職

8、業(yè)化進(jìn)程，提高競(jìng)業(yè)能力，這是企業(yè)與員工共同的責(zé)任。6：?jiǎn)T工對(duì)中國(guó)電信在社會(huì)樹(shù)立良好形象間接對(duì)個(gè)人在社會(huì)的優(yōu)越性的體現(xiàn)還是比較認(rèn)可的，從中也說(shuō)明，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立良好的社會(huì)品牌，既是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，員工也有自豪感，企業(yè)與員工如何形成有效的共同體，建立一榮俱榮，一損俱損的榮譽(yù)觀，這是企業(yè)文化建設(shè)需要思考的。 (四)調(diào)查問(wèn)卷員工反饋的意見(jiàn)1、你對(duì)企業(yè)文化宣貫有哪些更好的建議或意見(jiàn)？(1)多開(kāi)展團(tuán)隊(duì)拓展，讓員工親身感受企業(yè)文化，經(jīng)常開(kāi)展企業(yè)文化宣貫工作，使一線員工多參與企業(yè)建設(shè)活動(dòng)；各單位自行要組織開(kāi)展具有濃厚文化氛圍的各種活動(dòng)。(2)提高員工對(duì)企業(yè)親和力方面的教育樹(shù)立我以企業(yè)為榮，從而

9、有深刻的企業(yè)文化認(rèn)識(shí)。(3)出臺(tái)可行性強(qiáng)的措施，讓廣大員工進(jìn)一步發(fā)揮主人翁精神，為企業(yè)的再次騰飛貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量(心甘情愿的)。(4)不要過(guò)多注重形式；通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化方面的宣傳。(5)用形象易懂的圖像或語(yǔ)言形象描述宣傳企業(yè)文化。(6)企業(yè)文化多是口號(hào)式的，可在每一句企業(yè)文化做一個(gè)通俗的解釋或例子，這樣可加深理解和印象。(7)企業(yè)文化應(yīng)走進(jìn)實(shí)際，少些虛的，要多貼近一線普通員工。(8)設(shè)置多一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制重獎(jiǎng)優(yōu)秀員工。 2、你對(duì)企業(yè)那些方面覺(jué)得比較滿(mǎn)意？(1)企業(yè)的績(jī)效管理制度。(2)社會(huì)知名度、品牌。(3)員工能主動(dòng)地服務(wù)客戶(hù)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。(4)本部門(mén)員工較合作、互助。(5)量才而用，人

10、才得以合理安排使用。(6)崗位公開(kāi)競(jìng)聘，員工能憑實(shí)力上崗，員工具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。(7)辦公環(huán)境；企業(yè)穩(wěn)定性好；待遇不錯(cuò)。(8)企業(yè)有很強(qiáng)的危機(jī)感，公司鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，促使員工不斷創(chuàng)新上進(jìn)，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。 3、你對(duì)企業(yè)那些方面覺(jué)得不滿(mǎn)意？(1)從國(guó)企老大的觀念脫離，樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)變觀。(2)定員定崗需要進(jìn)一步改進(jìn)(社區(qū)經(jīng)理、管線維護(hù)員)。(3)市分公司與縣分公司的績(jī)效差距太大(同一崗位對(duì)比)。(4)薪酬待遇，現(xiàn)在社會(huì)現(xiàn)象中通貨膨脹，但企業(yè)非但沒(méi)有提高，而且下降，與員工承擔(dān)的責(zé)任不成正比。崗位動(dòng)態(tài)管理，績(jī)效管理中的等級(jí)硬性分配，工作壓力和強(qiáng)度。(5)企業(yè)宣傳和包裝做做得不好。(6)競(jìng)爭(zhēng)上崗，一錘

11、定音或空缺崗位依然回到任命式，不能激發(fā)員工的向上精神。(7)基層的意見(jiàn)或建議較難反映到上層。(8)員工之間的收入差距拉得較大，不是否定按勞分配，而是體現(xiàn)出多勞多得的原則。(9)各部門(mén)之間的工作有些不協(xié)調(diào)，部門(mén)與部門(mén)之間較少溝通造成工作不連貫。(10)企業(yè)運(yùn)營(yíng)體制欠靈活，內(nèi)耗巨大，制度過(guò)于僵硬，沒(méi)有凝聚力；改革所導(dǎo)致的機(jī)構(gòu)流程未理順，缺乏貫性?xún)?nèi)耗，內(nèi)部流程考核流程繁瑣，影響工作效率和客戶(hù)感知。(11)資本主義文化過(guò)于明顯，員工沒(méi)有歸宿感；成本控制過(guò)于緊張，不利于市場(chǎng)運(yùn)作。(12)企業(yè)對(duì)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。三、建議與思考1、有的放矢開(kāi)展企業(yè)宣貫工作。公司已制訂了2008年企業(yè)文化宣貫計(jì)劃，在實(shí)際宣貫過(guò)程中，要結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，對(duì)員工關(guān)注的熱點(diǎn)或反映的問(wèn)題要融進(jìn)文化宣貫中，對(duì)好的可充分利用或作為依托，存在問(wèn)題有意識(shí)地改進(jìn)，以營(yíng)造良好的文化氛圍。2、多形式推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。從調(diào)查結(jié)果看，員工認(rèn)可企業(yè)需要優(yōu)秀的文化，也對(duì)企業(yè)形象與個(gè)人在社會(huì)地位能夠?qū)Φ人伎迹虼?，下?lái)的企業(yè)文化宣貫工作要加強(qiáng)員工參與、員工感知、融會(huì)貫通等工作，建立自上而下的宣貫渠道，處理好“公司部門(mén)員工”三個(gè)層面的關(guān)系。形式多樣、生動(dòng)活潑的文化活動(dòng)能