早教組織結構、體系建設方案

1、目錄第一章 營銷團隊建設與管理- 3 -第一節(jié) 營銷團隊崗位建設與規(guī)劃- 3 -一、組織體系- 3 -二、早教中心作業(yè)流程圖- 4 -三、發(fā)展部作業(yè)流程圖- 5 -第二節(jié) 各崗位編制與職責- 6 -一、中心運營體系各崗位編制- 6 -二、中心運營體系各部門職能- 7 -三、行政人事部各崗位編制- 8 -四、行政人事部職能- 9 -五、財務部各崗位編制- 10 -第三節(jié) 薪金管理辦法- 27 -一、薪酬確定原則- 27 -二、薪資體系崗位職等設置- 27 -三、薪酬類別、適用范圍及發(fā)放方式- 27 -崗位目標責任書- 28 -四、薪酬構成- 28 -五、兼任崗位工資- 33 -六、特殊崗位薪酬-

2、 33 -七、試用期薪酬發(fā)放- 33 -八、薪金的確定、計算及支付- 33 -九、薪金的調整、扣除、增加- 34 -十、薪金的結算- 35 -十一、薪金的審批- 35 -十二、其他規(guī)定- 35 -第四節(jié) 績效考核管理辦法- 35 -一、考核范圍- 35 -二、考核目的- 35 -三、考核原則與成績統(tǒng)計- 36 -四、考核周期- 36 -五、考核方式- 36 -六、考核流程- 36 -七、附則- 37 -第五節(jié) 員工入職導師管理制度- 44 -一、目的- 44 -二、適用范圍- 44 -三、內容- 44 -四、附則- 46 -五、附表- 46 -第六節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展通道及晉升管理細則- 51 -

3、一、目的- 51 -二、適用范圍- 51 -三、基本原則- 51 -四、晉升需具備的條件- 51 -五、晉升核定權限- 52 -六、管理職責劃分- 52 -七、員工職業(yè)發(fā)展通道- 52 -八、員工職業(yè)發(fā)展管理- 52 -九、員工晉升管理- 53 -第七節(jié) 考勤管理制度- 60 -一、目的：- 60 -二、范圍：- 60 -三、內容：- 60 -四、本辦法由行政人事部負責備案、實施、修改和解釋，經總經理批準后實施，修改時亦同。- 64 -五、附件表格:- 64 -第二章 公司十一大會議管理辦法- 67 -一、會議原則：- 67 -二、全員晨會管理流程安排- 67 -三、晨會后早會內容及安排- 6

4、8 -四、夕會內容及安排- 68 -五、頭腦風暴會內容及流程- 69 -六、業(yè)務檢討會- 70 -七、士氣激勵會- 70 -八、年終會- 71 -九、月度會議- 72 -十、項目啟動會議- 72 -十、經營管理專題會議- 73 -十一、培訓會、交流會內容及流程- 74 -第三章 中心環(huán)境衛(wèi)生管理制度- 75 -一、衛(wèi)生管理組成員構成：- 75 -二、中心人員健康檢查、衛(wèi)生知識培訓及個人衛(wèi)生制度- 75 -三、公共用品用具清洗、消毒、衛(wèi)生檢查獎懲考核管理制度- 75 -四、保潔員管理- 77 -四、檢查要求- 79 -五、附表- 79 -第一章 營銷團隊建設與管理本制度為建立特德蒙特梭利國際早教

5、營銷體系而制定，為提供專業(yè)服務，打造中國早教中心第一品牌，圍繞“提供專業(yè)服務、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作，營銷體系的核心：建立和維護公司的客戶關系網絡，提升公司在行業(yè)內形象，為客戶為家長提供適合中國孩子自己的早教課程。第一章 組織架構圖一、 組織體系圖示說明：1. 公司組織體系共分四部分管理，一為早教中心部分，二為行政人事部分，三為財務部分，四為項目發(fā)展部分。2. 早教中心部分：主要負責公司早教中心實體的運營與管理。3. 行政人事部分：主要負責公司人員招聘，文件傳達，內勤管理等工作。4. 財務部分：直屬總經理管理，對公司的賬務與現(xiàn)金流負責。5. 發(fā)展部分：負責開發(fā)公司的渠道

6、客戶，早教中心品牌、課程等的渠道銷售。獲取客戶信息二、早教中心作業(yè)流程圖課程及環(huán)境介紹市場部客戶簽單、排課安排試聽、測評銷售部授課、消減課時項目組中心主任會員服務教務部跟蹤續(xù)課綜合評估圖示說明：1. 新愛嬰作業(yè)流程共分八個步驟，彼此承接。2. 新愛嬰組織架構共設三個部門：市場部、銷售部、教務部，三大部門直接對中心主任（副主任）負責，中心主任（副主任）對項目組與中心總經理（總經理助理）負責。3. 客戶信息獲?。河墒袌霾客ㄟ^各種營銷渠道獲取。4. 課程及環(huán)境介紹：課程特點、課時組織、師資及環(huán)境介紹。分兩個部門完成，一由市場顧問做場外活動式完成，教師協(xié)助；二由銷售部通過電話邀約客戶到訪后完成銷售工作

7、。5. 安排試聽或評測：安排準客戶參加試聽進行評測。一由市場顧問對意向準客戶，二由銷售顧問對邀約客戶完成。（教師協(xié)助完成銷售工作）6. 客戶簽單、排課：與客戶進行簽訂會員協(xié)議。分兩個部門完成，一由市場顧問介紹完課程或直接完成，二由銷售顧問完成，排課統(tǒng)一交由銷售部客服顧問完成。7. 授課、消減課：由顧問與會員協(xié)調安排上課時間，由教師具體實施教學工作，進行課程消減，銷售客服專員統(tǒng)計會員課時。8. 會員服務：針對客戶的入會前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顧問負責收集，統(tǒng)計完成，并跟進續(xù)課。9. 跟蹤續(xù)課：會員在課時結束前，教師針對寶寶的具體情況建議其進行課程的續(xù)約（客服或銷售顧問協(xié)助）。10.

8、綜合評估：各方信息匯總、反饋，教與學質量評測等，由中心主任（副主任）、各職能部門共同協(xié)助。三、發(fā)展部作業(yè)流程圖早教中心產品一級市場二級市場三級市場中心托管品牌加盟區(qū)域代理 圖示說明：1. 業(yè)務分銷拓展分為三級市場，合作模式分為三種。2. 一級市場：按政治地位、經濟實力、城市規(guī)模、輻射力劃分，政治中心、經濟中心、區(qū)域中心城市、直轄市、省會城市等；一級市場業(yè)務拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、品牌加盟。3. 二級市場：所有的地級市；業(yè)務拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、品牌加盟。4. 三級市場：所有的縣級市；業(yè)務拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。5. 區(qū)域代理：被授權一個區(qū)域作為獨家品牌代理商，可

9、開拓各點經銷商進行分銷。6. 中心托管：對早教中心管理外包、課程開發(fā)外包、教具、人員培訓外包等托管合作模式。7. 品牌加盟：被授權使用我司品牌進行統(tǒng)一運作管理模式、統(tǒng)一視覺形象的早教中心。第二節(jié) 各崗位編制與職責一、中心運營體系各崗位編制部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數(shù)中心部分早教中心ZX-1中心主任經理級1人ZX-2中心副主任副經理級1人市場部SC-1市場部長主管級1SC-2市場顧問員工級4市場部人員合計5人銷售部XS-1銷售部長主管級1XS-2銷售顧問員工級4XS-3QT客服（前臺）員工級2銷售部人員合計7人教務部JW-1教務部長主管級1JW-2LG教務組長員工級1JW-2KS教務

10、組長員工級1JW-2RTSJ教務組長員工級1JW-2SL教務組長員工級1JW-3LG教師員工級1JW-3KS教師員工級5JW-3RTSJ教師員工級4JW-3SL教師員工級1教務部人員合計16人中心運營體系定編合計30人二、中心運營體系各部門職能（一）市場部職能部門名稱： 市場部上級領導： 中心主任（副主任）下設崗位： 部長、顧問主要職能：1、 協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營銷目標計劃，將目標任務進行細分至季度、月度，周、天、及個人；2、 負責對外部市場信息、資料收集、分析；3、 負責對客戶購買心理和行為調查；4、 負責對競爭對手的產品、價格、促銷手段及品牌推廣策略整理分析；5、 負責做出本部

11、門的銷售預測；6、 負責中心所有場外、地推活動的開展實施；7、 負責對公司課程設計給予建議和意見；8、 負責信息收集、課程銷售、客戶與合作單位的關系維護；9、對促銷活動的策劃與組織，對禮品進行需求提報、審批后實施購置、發(fā)放及核銷。（二）銷售部職能部門名稱： 銷售部上級領導： 中心主任（副主任）下設崗位： 部長、顧問主要職能：1、 構建合理的銷售組織，為銷售活動的開展提供保障；2、 協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營銷目標計劃，將目標任務進行細分至季度、月度，周、天、及個人；3、 圍繞公司的銷售目標制定銷售方針與銷售計劃；4、 以系統(tǒng)方式將公司收集到的客戶信息進行錄入；5、 建立和維護公司營銷數(shù)據(jù)

12、庫（客戶信息庫）；6、 負責電話邀約客戶，尋找銷售線索；7、 對邀約的客戶進行促成、簽單；8、 負責對會員客戶排課跟蹤、客戶關系維護；9、 負責對新入職員工進行課程銷售的講解。（三）教務部職能部門名稱： 教務部上級領導： 中心主任（副主任）下設崗位： 教務部長、教務組長、教師主要職能：1、負責組織制訂與實施教學課程的建設規(guī)劃，2、制定早教中心課程管理規(guī)章制度并組織實施。負責教學過程中寶寶們的安全。 3、維護現(xiàn)有的教具與設備，最大化的提高中心教具與設備的完好率。 4、做好教學準備工作，包括教案、教具、課程演練、游戲活動、課后反思、課程創(chuàng)新、課程改革、案例總結等，保證授課質量。 5、負責組織、協(xié)調

13、中心教學運行管理，保證日常教學秩序。6、配合中心安排的各類競賽、生日、游戲等主題活動的主持，環(huán)創(chuàng)、視聽課及物料采辦計劃。7、組織每學期教學任務、評優(yōu)課、公開課的安排、填寫及落實。8、負責課程設計、各類活動環(huán)節(jié)的組織與管理工作，落實各專業(yè)課程教學任務。9、負責管理與調配中心教室資源。10、負責課后寶寶家長的回訪工作，避免家長對課程投訴，大方熱情的服務好家長。11、負責教室、教具的消毒、衛(wèi)生、安全等工作。12、配合銷售顧問維護好新、老會員。13、培養(yǎng)本部門新入職的教職員工，配合公司做好各類培訓工作。14、配合銷售部、市場部完成每月的銷售計劃。三、行政人事部各崗位編制部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編

14、人數(shù)行政部XZRS-1行政人事主任經理級1XZBJ-2保潔員工級2行政部人員合計3人四、行政人事部職能部門名稱： 行政人事部上級領導： 總經理下設崗位： 行政人事主任、保潔主要職能：1、負責組織中心通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作；對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進中心的管理。2、協(xié)助參與并起草中心發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經營計劃及各階段工作目標分解等； 3、負責匯總中心年度綜合性資料，包括工作計劃、總結、報告、請示等文件。 4、收集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握全中心主要活動情況，編寫中心年度大事記； 5、負責召集中心辦公會議和其他會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀要，并跟蹤、檢

15、查、督促會議決議的貫徹實施； 6、監(jiān)督執(zhí)行中心規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜。對各崗位及其中心的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期及不定期檢查；負責對保潔的管理； 7、負責做好中心來賓的接待安排，組織、協(xié)調中心年會、員工活動；開展年度總結評比和表彰活動。 8、負責中心內、外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。 9、負責中心辦公用品管理。 10、負責公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規(guī)章制度。 11、負責制訂和完善公司崗位編制，協(xié)助中心各部門有效地開發(fā)和利用人力，滿足中心的經營管理需要； 12、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)調、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度/

16、月度人員招聘計劃，經批準后實施。 13、做好各崗位的職位說明書，并根據(jù)公司職位調整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符； 14、負責辦理入職手續(xù)，負責人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂； 15、建立并及時更新員工檔案，做好年度及月度人員異動統(tǒng)計（包括離職、入職、晉升、調動、降職等） 16、制定中心及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經批準后實施； 17、對試用期員工進行培訓及考核，并根據(jù)培訓考核結果建議部門錄用。 18、制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系； 19、負責審核并按職

17、責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內部調配、調入、調出、辭職、辭退等手續(xù)。 20、 做好員工考勤統(tǒng)計工作，負責加班的審核和報批工作。 21、 負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理。五、財務部各崗位編制部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數(shù)財務部分財務部CW-1財務部長經理級1CW-2會計員工級1CW-3出納員工級1財務部人員合計3人六、財務部門職能財務部職能部門名稱： 財務中心上級領導： 中心總經理下設崗位： 財務主任、會計、出納主要職能：1、負責建立中心會計核算的制度和體系； 2、按期做好年、季、月度財務報表，做到帳表相符、帳證相符、帳帳相符； 3、負責公司成本和銷售的核算

18、工作。制定和實施成本控制措施，進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核；4、負責對各部門資金使用計劃審核和對使用情況實施監(jiān)督，管好用好資金； 5、對往來結算客戶隨時清理、督助相關部門及時催收款； 6、嚴格執(zhí)行財務管理規(guī)定、審批報銷各種發(fā)票單據(jù)； 7、對公司經濟活動進行財務分析，向總經理提供綜合性財務分析報告和根據(jù)工作需要向部門提供專項財務分析報告8、協(xié)調稅務、銀行及有關部門的關系；負責接待銀行、稅務單位人員，接待稅務部門的稅收檢查工作。9、建立、完善會計核算體系，做到賬務核算準確，對內、對外的各種報表出具、上報及時。10、負責單位的會計核算及稅務申報、繳納工作，負責銀行、稅務證照的辦理、

19、變更、年檢工作。11、負責各類合同付款的審查與核對工作，各種合同的電腦錄入管理，并對結算情況、付款情況進行逐筆、順序登記。七、業(yè)務發(fā)展部各崗位編制部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數(shù)項目發(fā)展部分發(fā)展部QD-1發(fā)展主任經理級1QD-2發(fā)展顧問員工級4發(fā)展部人員合計5八、業(yè)務發(fā)展部各崗位編制業(yè)務發(fā)展部職能部門名稱： 業(yè)務發(fā)展部上級領導： 中心總經理（總經理助理）下設崗位： 主任、顧問主要職能：1、制定銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施；2、渠道的開拓與合理布局；3、開展客戶開發(fā)、客戶服務、客戶投訴管理及客戶關系維護等事宜，進行客戶分級管理；4、做好銷售回款工作，按企業(yè)回款制度組織貨款催收或貨款

20、結算；5、建立、完善各級客戶資料檔案，構建和使用客戶管理信息庫；6、合理進行銷售部預算控制；7、研究把握渠道客戶的需求，及時反饋公司，充分調動渠道人員積極性；8、配合市場作好推廣活動；9、定期舉辦公司課程推介會。九、中心營運體系各崗位職責工作崗位說明書 崗位名稱中心主任所屬部門中心工作類型運營管理類直接上級總經理（總經理助理）定編人數(shù)1工資職級范圍經理級崗 位 職 責 1、負責把握中心發(fā)展方向，制定符合現(xiàn)階段運營的教學及銷售目標； l 2、制訂年度工作計劃和整體經營管理工作，并組織完成； l 3、推動各項管理規(guī)章、制度的建設和完善； l 4、負責制定中心人員的任用及績效考核標準； l 5、組織

21、制定員工培訓計劃，組織技能考核； l 6、負責規(guī)范早教中心各部門工作流程，協(xié)調激勵各部門工作7、對中心發(fā)展規(guī)劃、銷售計劃、課程引入有決策權； 8、對文件有審批權或否決權，對各職能部門的總體經費支出有審核權或否定權； 9、負責直屬下級的監(jiān)督、指導工作，有人事任免權和中心章程賦予的其他權利。 10、對中心經營管理的重大決策負主要責任； 11、對中心重大經營管理項目負主要責任；任 職 資 格1、年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷。2、本科及以上學歷，經濟管理專業(yè)、市場營銷管理專業(yè)及其他相關專業(yè)； 3、受過管理學、合同法、財務知識、談判技巧、產品知識、領導藝術等方面的

22、培訓。 4、三年以上管理經驗，有早教中心或幼兒園教育機構管理經驗者優(yōu)先； 5、有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領一個團隊進行高效工作；6、對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和出色的預測、決策能力，及快速學習和解決問題的能力。 7、品質要求：無不良記錄，道德素質良好；態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及高度的敬業(yè)精神工作崗位說明書 崗位名稱中心副主任所屬部門中心工作類型運營管理類直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍副經理級崗 位 職 責 1、負責把握中心發(fā)展方向，制定符合現(xiàn)階段運營的教學及銷售目標； l 2、協(xié)助中心主任制訂年度工作

23、計劃和整體經營管理工作，并組織完成； l 3、推動各項管理規(guī)章、制度的建設和完善； l 4、負責制定中心人員的任用及績效考核標準； l 5、協(xié)助中心主任組織制定員工培訓計劃，組織技能考核； l 6、負責規(guī)范早教中心各部門工作流程，協(xié)調激勵各部門工作7、對中心發(fā)展規(guī)劃、銷售計劃、課程引入有決策權； 8、負責直屬下級的監(jiān)督、指導工作，有人事任免權和中心章程賦予的其他權利。 9、協(xié)助中心主任對中心進行高效的經營管理與整體運營； 任 職 資 格1、年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷。2、本科及以上學歷，經濟管理專業(yè)、市場營銷管理專業(yè)及其他相關專業(yè)； 3、受過管理學、合

24、同法、財務知識、談判技巧、產品知識、領導藝術等方面的培訓。 4、三年以上管理經驗，有早教中心或幼兒園教育機構管理經驗者優(yōu)先； 5、有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領一個團隊進行高效工作；6、對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和出色的預測、決策能力，及快速學習和解決問題的能力。 7、品質要求：無不良記錄，道德素質良好；態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及高度的敬業(yè)精神工作崗位說明書 崗位名稱市場部長所屬部門市場部工作類型營銷類直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍主管級崗 位 職 責 1、 完成公司下達的年度、月度等各項計劃目標2、

25、對本部門人員的早、夕會及培訓等進行日常管理3、對所屬人員的輔導、培訓、銷售模擬訓練等工作跟進指導4、傳達及執(zhí)行公司的各類文件、精神、觀測落實公司各項規(guī)章制度5、帶領部門團隊人員做好地推及小區(qū)推廣活動6、組織召開市場部周、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結會議7、開展早教專業(yè)知識培訓、考試等工作8、負責對銷售顧問工作進行考核、制度考核方案9、負責市場渠道的開發(fā)、拓展、維護10、負責每月營銷活動計劃、策劃、費用的申請及每次活動任務計劃、實施方案等 11、及時調研、反饋各種客戶最新需求及同行業(yè)發(fā)展動向任 職 資 格1、年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷。2、品質要

26、求：無不良記錄，道德素質良好；對市場營銷工作有較深刻認知3、熟悉早教行業(yè)；了解專業(yè)知識及相關的市場行情4、具有很強的理解力、溝通能力、內部協(xié)調能力和公關能力；具備活動的現(xiàn)場管理能力5、良好的團隊合作精神、具有2年以上的營銷工作從業(yè)經驗或管理崗位工作經驗工作崗位說明書 崗位名稱市場顧問所屬部門市場部工作類型營銷類直接上級市場主任定編人數(shù)4工資職級范圍員工級崗 位 職 責 1、宣傳公司企業(yè)文化、宣傳早教知識 2、拜訪客戶，收集準客戶名單，完成早教中心課程銷售，邀請客戶參加公司的課程體驗 3、推動客戶辦理課程簽約，完成本職級規(guī)定的相關考核指標 4、準時參加公司早、夕會、業(yè)務會議、培訓等活動 5、擬定

27、個人年度計劃、月度計劃、周計劃及目標，運用活動整理并制定次日計劃 6、遵守公司各項規(guī)章制度，完成公司級上級主管安排的相關工作 7、協(xié)助部門部長做好各項業(yè)務開展工作，服從管理安排 8、提報活動內容推廣方案，執(zhí)行地面推廣宣傳和促銷活動 9、提報網絡推廣、網絡銷售、微博、微信等微營銷方案任 職 資 格1、年齡要求：20周歲以上，40周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質要求：無不良記錄，道德素質良好3、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強的學習能力和業(yè)務拓展能力4、出色的表達能力和說服能力，良好的客戶服務意識5、有一定營銷經驗或營銷意識工作崗位說明書 崗位名稱銷售部長所屬部門銷售部工作類型營銷類

28、直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍主管級崗 位 職 責 1、安排本部門日常工作，確保銷售部整體年度、月底業(yè)績的順利完成 2、核定銷售顧問每日，每周電話邀約量 3、對銷售顧問進行業(yè)績評估、并針對銷售顧問的業(yè)務水平和工作能力進行交流指導 4、組織本部門的早、夕會、業(yè)務會議、培訓等活動 5、協(xié)助銷售顧問處理業(yè)務疑難問題；進行重要信息的跟蹤6、 每周提交運營指標表報，業(yè)績數(shù)據(jù)分析7、 組織召開銷售部周、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結會議8、 開展早教專業(yè)知識培訓、考試等工作9、 制定提報月、年招生計劃、銷售計劃，并跟進執(zhí)行過程與結果10、營造良好的工作氛圍，帶領銷售部高效有品質的完成本職工作

29、 11、做好售前、售中、售后的服務管理工作，及時將客戶意見反饋給教學部與中心主任任 職 資 格1、年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質要求：無不良記錄，道德素質良好3、有銷售管理工作經驗1年以上；知曉早教知識4、良好的團隊協(xié)作精神，學習、工作執(zhí)行能力強5、應變能力較強，課處理各種突發(fā)及緊急事件工作崗位說明書 崗位名稱銷售顧問所屬部門銷售部工作類型營銷類直接上級銷售部長定編人數(shù)4工資職級范圍員工級崗 位 職 責 1、積極學習行業(yè)相關知識，中心課程，銷售營銷活動及銷售政策等；2、按時按量完成課程的銷售工作3、負責銷售資料的整理、監(jiān)控和準備；4、負責銷售話術的

30、整理、內容審核通過后，話術講解技巧的培訓，話術通關的考核 5、協(xié)助銷售部長組織實施月、年銷售計劃，并跟進執(zhí)行過程與結果 6、對中心課程進行分析以便完成課程銷售工作7、負責客戶的簽約、中心所有客戶排課等相關工作 8、建立家長與早教中心之間的溝通、聯(lián)系的渠道 9、家長的建議與意見及時反饋于中心領導與部門領導 10、配合及參與中心對新入職員工提供的在職訓練11、對客服顧問入職培訓和日常業(yè)務培訓12、協(xié)助銷售部長進行其他工作的配合13、做好客戶服務及反饋工作任 職 資 格1、年齡要求：20周歲以上，40周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質要求：無不良記錄，道德素質良好；良好的語言表達與分析

31、能力3、熱愛本職工作，具有良好的服務意識和工作責任心，有銷售工作經驗4、良好的心理素質及自控能力，了解早教知識工作崗位說明書 崗位名稱客服（前臺）所屬部門銷售部工作類型營銷類直接上級銷售部長定編人數(shù)2工資職級范圍員工級崗 位 職 責 1、積極學習行業(yè)相關知識，中心課程，銷售營銷活動及銷售政策等；2、根據(jù)中心提供資源，電話邀約客戶到店咨詢，反饋邀約過程中客戶提成的問題并分類分析；3、協(xié)助銷售顧問完成銷售任務，每周統(tǒng)計名單轉化率，分析，調整電話邀約策略；4、針對客戶常見問題，整理銷售話術，上報至銷售部長5、電話邀約過程中對意向客戶做到持續(xù)跟進邀約，直到客戶到訪；6、接聽咨詢來電，做好客戶記錄，及時

32、跟進客戶邀約到訪情況；7、嚴格按照輪班制度接待來電接待到訪客戶，登記、問詢并安排銷售顧問；8、對會員進行排課，上課簽到，活動通知等，管理會員資料，每周歸類統(tǒng)計；9、及時反饋或解決會員問題與會員投訴，對客戶的服務要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質的服務，不得與客戶發(fā)生爭吵10、成交時與客戶簽訂合同，收取訂金，陪同客戶完成交款等事宜；11、對成交客戶勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款；12、對中心會員進行最大程度的開發(fā)，提升會員續(xù)課率；任 職 資 格1、年齡要求：20周歲以上，40周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質要求：無不良記錄，道德素質良好；良好的語言表達與分析能力3、熱

33、愛本職工作，具有良好的服務意識和工作責任心，有銷售工作經驗4、良好的心理素質及自控能力，了解早教知識工作崗位說明書 崗位名稱教務部長所屬部門教學部工作類型教學類直接上級中心主任定編人數(shù)1工資職級范圍主管級崗 位 職 責 1、完成教務部及中心指定的各項任務，協(xié)助中心主任（副主任）指定公司運營政策 2、負責制定教務部培訓方案，落實實施，做好教學部的內訓工作3、制定教務部工作計劃，并總結實施，督檢教務部人員履行崗位職責4、組織教務部門會議，開展教學過程中的教改及競賽活動 5、組織、指導教師總結經驗，上好優(yōu)質課程，開展評比工作 6、組織并策劃中心大型活動及品牌推廣活動中的教學配合工作 7、帶領教學部完

34、成消課任務，指導教師團隊做好會員回訪工作 8、帶領教務部人員完成續(xù)課任務9、確保教學過程中無事故授課10、負責教學部教具的維護工作11、有計劃的帶領教學部門完成自身技能的提升及培訓12、根據(jù)教學主題及活動方案有計劃的進行中心環(huán)創(chuàng)工作任 職 資 格1、年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質要求：無不良記錄，道德素質良好；良好的語言表達與分析能力3、熱愛本職工作，具有良好的服務意識和工作責任心，有教學管理工作經驗4、良好的心理素質及自控能力工作崗位說明書 崗位名稱教務組長所屬部門教學部工作類型教學類直接上級中心主任定編人數(shù)4工資職級范圍員工級崗 位 職 責 1

35、、為教學工作的骨干，按教務部長與中心主任（副主任）工作意見開展工作；2、組織教學部本組教師積極的開展教學活動；3、按照教務部工作計劃，組織教師積極、有效制訂本組的教研教改活動計劃，教學工作計劃；4、協(xié)助教務部長開展教學過程中的教改及競賽活動；5、組織本組的教學觀摩活動、聽課評課，相互交流，總結經驗；6、根據(jù)本組教師的不同情況，通過以老帶新、上示范課等方式幫助新教師和在教學上有困難的教師盡快提升； 7、帶領本組教師完成銷課任務，帶頭做好會員回訪工作；8、團結中心教師，調動教師工作積極性，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，共同搞好教務部工作。任 職 資 格1、年齡要求：20周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求

36、：大專以上學歷2、品質要求：無不良記錄，道德素質良好；良好的語言表達與分析能力3、熱愛本職工作，具有良好的服務意識和工作責任心，有教學管理工作經驗4、熱情積極、具有親和力，感召能力強，樂于幫助他人。工作崗位說明書 崗位名稱教師所屬部門教學部工作類型教學類直接上級教務組長定編人數(shù)11工資職級范圍員工級崗 位 職 責 1、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范；2、完成教務部長及組長指定的各項任務；3、維護和管理教室及教具工作；4、按計劃準備課程，依據(jù)教案準備課堂活動、練習課程，熟悉掌握游戲活動，保證授課質量；5、積極主動的接待家長，做好會員服務工作，確保會員續(xù)課率；6、組織與支持每月的主題活動與戶外推廣活動等；

37、 7、完成銷課任務，協(xié)助市場部、銷售部完成中心各項工作任務；8、積極做好會員的回訪及維護工作。任 職 資 格1、年齡要求：18周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質要求：無不良記錄，道德素質良好；良好的語言表達與分析能力3、熱愛本職工作，具有良好的服務意識和工作責任心，有教學工作經驗4、熱情積極、具有親和力，感召能力強，善于溝通交流。工作崗位說明書 崗位名稱行政人事主任所屬部門行政部工作類型管理類直接上級總經理定編人數(shù)1工資職級范圍主管級崗 位 職 責 1、全面負責行政、人力資源的管理工作；2、組織行政、人事健全并完善公司的各項規(guī)章制度，規(guī)范崗位作業(yè)流程；3、根據(jù)中心發(fā)

38、展戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定行政人事部整體規(guī)劃工作及整改方案；4、對中心組織架構的調整提出合理建議，規(guī)避人才管理風險，構建人才梯隊，健全完善中心的培訓機制；5、負責中心各類公文和制度運作機制的構建和推行，嚴格把控公文、制度的質量和運行效果；6、規(guī)范人事異動流程，健全中心績效管理體系，激發(fā)員工工作積極性與主動性； 7、不斷提升后勤服務意識加強行政管理手段，松弛有度，促進中心的良性運作；8、發(fā)展并宣揚中心文化，建立中心相關的福利政策，提升中心文化內涵，豐富員工精神生活，增加員工對中心的歸屬感與團隊凝聚力；9、組織擬定中心安全管理制度，做好安全防范和保護措施，宣導安全理念和儀式加強安全檢查的演練工作；10、負責

39、中心內部重大活動的策劃，并組織相關人員做好籌備與實施工作。任 職 資 格1、年齡要求：23周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質要求：無不良記錄，道德素質良好；良好的語言表達與組織能力3、熱愛本職工作，具有良好的服務意識和工作責任心，有行政人事管理經驗4、熱情積極、感召能力強，善于溝通交流。工作崗位說明書 崗位名稱保潔所屬部門行政部工作類型行政類直接上級行政人事主任定編人數(shù)2工資職級范圍員工級崗 位 職 責 1、遵守公司各項管理制度,聽從上級領導指揮，保質保量地完成保潔工作；2、遵守工作紀律，堅守崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情；3、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，

40、如跑、冒、漏水和設備設施損壞故障等，應及時報告，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障；4、妥善保管清潔工具和用品，控制易耗使用量；5、清潔工具和用品短缺，及時申請領用；6、及時處理中心的員工對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)；7、員工的不文明，不衛(wèi)生的行為進行勸阻；8、做好中心環(huán)境及玩具、教具的消毒工作。任 職 資 格1、年齡在45歲以下，初中以上學歷；2、相貌端正，身材均勻，健康情況良好，符合崗位值班要求；3、有保潔工作經驗優(yōu)先；4、能根據(jù)上級要求完成崗位工作；5、工作積極主動，責任心強,有較強的組織紀律性工作崗位說明書 崗位名稱發(fā)展主任所屬部門發(fā)展部工作類型營銷類直接上級總經理（總經理

41、助理）定編人數(shù)1工資職級范圍經理級崗 位 職 責 1、 負責業(yè)務發(fā)展部團隊的組織建立 2、 規(guī)劃整體渠道策略及運作模式，執(zhí)行銷售和市場推廣方案3、 組織業(yè)務發(fā)展團隊銷售活動，完成計劃任務及各項考核指標4、 監(jiān)督及指導業(yè)務發(fā)展顧問工作，根據(jù)公司的戰(zhàn)略和銷售計劃，分解下達5、 制定業(yè)務發(fā)展政策，提供業(yè)務發(fā)展服務支持 6、 負責業(yè)務發(fā)展工作過程中的成本預算與費用管控 7、 負責對業(yè)務發(fā)展顧問的招聘及培訓鑒定，并對其日后工作交流指導 8、 負責中心課程的推介會的策劃安排、組織與召開9、 幫助業(yè)務發(fā)展顧問開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶10、負責協(xié)調維護公司重要客戶和對外公共關系任 職 資 格1、年齡要

42、求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質要求：無不良記錄，道德素質良好 3、有渠道開發(fā)管理經驗2年，了解早教市場。4、條例清晰，領導力強，能夠獨立帶團隊，定戰(zhàn)略、任務、考核等5、具有親和力、責任心強、執(zhí)行力強6、有豐富的溝通、談判技巧、強烈的事業(yè)心及挑戰(zhàn)精神工作崗位說明書 崗位名稱發(fā)展顧問所屬部門發(fā)展部工作類型營銷類直接上級發(fā)展主任定編人數(shù)6工資職級范圍員工級崗 位 職 責 1、 尋找潛在合作客戶，并與其進行商務洽談和簽約 2、 對區(qū)域市場狀況競爭品牌的信息進行收集、分析、反饋3、 早教事業(yè)發(fā)展建設、業(yè)務發(fā)展關系維護等工作4、 開拓區(qū)域市場的代理發(fā)展與合作方式5、

43、 管理、服務區(qū)域內代理商、托管商、加盟商 6、 制定提報區(qū)域內的市場推廣計劃及方案 7、 組織執(zhí)行區(qū)域內的市場推廣方案8、 協(xié)助處理業(yè)務渠道商相關的客戶投訴9、 向業(yè)務渠道商傳達營銷政策10、宣傳物料、促銷禮品等的申請、分配發(fā)放與檢查任 職 資 格1、年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷2、品質要求：無不良記錄，道德素質良好；良好的語言表達與分析能力3、具備快速的學習能力，強烈的市場競爭意識4、較強的商務談判和獨立的市場開拓能力，有渠道開發(fā)經驗5、交際能力、組織協(xié)調能力及團隊合作精神，樂于面對挑戰(zhàn)。第三節(jié) 薪金管理辦法 為了規(guī)范薪金的確定、發(fā)放、調整、計算等行為

44、，保護員工的合法收入，充分調動員工的工作積極性，本著公平、公正、合理的原則，制定本管理辦法。一、薪酬確定原則為激發(fā)員工潛能，特制定具有競爭力的“基于績效考核”的薪酬體系。薪酬確定主要以職位（Position）、能力（Person）、業(yè)績（Performance）和市場（Place），的“4P”理論為原則而設立。二、薪資體系崗位職等設置依據(jù)公司崗位設置情況，薪資體系崗位劃分為三個職等，九個職級。（詳見崗位職級及工資明細表（三）三、薪酬類別、適用范圍及發(fā)放方式（一）薪酬類別：中心薪酬分為年薪制和月薪制兩類。（二）適用范圍：年薪制適用于總經理（總經理助理）以上級別的高級管理崗位與特殊崗位，其他崗位員

45、工適用于月薪制。（三）發(fā)放標準：月薪制：按月發(fā)放2、年薪制：（1）年薪總額=固定工資（工資總額的70%）+效益獎金（工資總額的30%）（2）發(fā)放辦法月工資=固定工資總額/12個月效益獎金=效益獎金總額*效益獎金發(fā)放系數(shù)詳見表（一）根據(jù)年薪制效益獎金考核目標及依據(jù)按季度發(fā)放詳見表（二） 年薪制效益獎金考核等級及發(fā)放標準（一）序號等級考核分數(shù)區(qū)間系數(shù)1優(yōu)二100分以上1.52優(yōu)一96100分1.13良二9195分0.84良一8190分0.65合格7580分06不合格6174分-0.47差60分以下-0.6 年薪制效益獎金考核目標及依據(jù)（二）項目類別目標考核依據(jù)經營目標100%完成當年預算經營目標崗

46、位目標責任書管理職能季度、年度考核100分績效考核管理制度四、薪酬構成（一）等級薪資結構構成=底薪薪資+績效薪資 +工齡工資+孝心工資+提成薪資（營銷類）+課時費（教師）+試聽簽約獎（教師）+補助（市場部）（二）底薪薪資：為保證員工基本生活，根據(jù)員工所在崗位，結合員工職業(yè)背景、學歷層次和個人綜合能力等因素確定。（三）績效工資：公司通過績效考核，評價員工工作業(yè)績與表現(xiàn)，發(fā)放績效獎金給予鼓勵。發(fā)放標準按公司月績效工資核算辦法執(zhí)行。（四）孝心工資：中心按照一定標準給員工的父母發(fā)放的工資，是代替員工盡孝道。底薪薪資5%作為孝心工資基數(shù)，個人每月工資中提取孝心基數(shù)，中心補貼5%，孝心工資發(fā)放于父母姓名的銀行卡中。孝心工資計算方式=個人底薪薪資5%（個人當月薪資中提?。?中心補貼5%例：員工底薪工資3000元，孝心工資基數(shù)為3000*5%=150元，個人月工資中提取150元，中心補貼150元，合計300元，發(fā)放于該員工父母的工資卡中。崗位職級及工資明細表（三）2014年招聘職位薪資標準序號崗位職位級別底薪薪資績效考核標準一檔二檔三檔百分比（%）1中心主任經理級初級35003800410030%中級440047005000高級5300550058002中心副主任副經理級初級33003500370030%中級390041004300高級4500475050