山大專科市場營銷學帶答案模擬題A~C整理版

1、市場營銷學模擬題 A一填空題1簡言之，市場營銷就是在有利可圖前提下傳遞_客戶價值_的工作。2_產品_是指能夠提供用來滿足人們需要和欲求的任何東西。3_關系營銷_由美國營銷學家巴巴拉本德杰克遜于1985年提出，最早出現(xiàn)在服務營銷和工業(yè)品營銷領域。4市場營銷者認為，賣方組成行業(yè)，買方組成_市場_。5奧爾德遜和科克斯認為：“廣義的市場營銷概念，包括生產者和消費者之間實現(xiàn)商品和勞務的_交換_的任何一種活動?！?_生產_觀念認為消費者喜歡那些隨處可買到和價低的產品。7_培訓_是指卓有成效地雇請、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。8當市場營銷成為整個公司的經營宗旨和共同職能時，這時該公司就成為_

2、企業(yè)_了。91927年寶潔公司指派尼爾H麥克埃利擔任佳美脾香皂的經理，專門負責該品牌開發(fā)和促銷，_品牌經理制_由此而生。10如果不是將市場營銷僅僅作為一種職能看待，而是看作企業(yè)_整體職能_，則市場營銷計劃形成一個龐大體系，構成企業(yè)的總體計劃。11_市場營銷控制_就是檢查企業(yè)營銷活動進展的實際情況，考察實際情況與原計劃的偏差，分析發(fā)生偏差的原因，采取必要對策，以保證企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。12確定總體市場占有率涉及兩個決策：第一，決定使用_覆蓋率_來表示市場占有率。第二，研究確定_營銷工作_的界限。13所謂_市場營銷調研_，就是對公司所面臨的特定營銷環(huán)境有關資料以及研究結果作系統(tǒng)的設計、收集、分析和

3、報告的活動。14描述說明象產品市場潛力、市場的人口統(tǒng)計特征以及消費者的態(tài)度等市場現(xiàn)象的調研，屬于_描述性_調研。15將總體中所有單位按一定屬性或特征分成不相重迭的若干層，然后在每層中隨機抽取樣本的方法，稱為_配額抽樣_。16_市場營銷宏觀環(huán)境_就是影響公司發(fā)展和維持與目標顧客之間成功關系的營銷管理能力的外在參與者和影響因素。17消費者購買決策中的對象決策包括兩項內容，即_產品種類_決策和_產品品牌_決策。18公司必須站在戰(zhàn)略高度并以戰(zhàn)略家的寬廣視角來看待競爭者，避免患“_競爭者近視癥_”。二選擇題1“大市場營銷”的主要特點包括：2351) 強調企業(yè)不僅要適應外部環(huán)境，而且要影響其經營環(huán)境。2）

4、大市場營銷的目的在于打進新市場。3）強調企業(yè)要借助外部力量打入某特定市場。4）強調消費者中心觀念。5）大市場營銷觀念強調同時兼顧顧客需求和社會需要。2顧客總價值構成：12341) 產品價值2) 服務價值3) 人員價值4) 形象價值5) 使用價值3用于評價公司營銷效果評價的營銷導向屬性包括：123451）顧客宗旨2）整體營銷組織3）充分的營銷信息4）戰(zhàn)略策略導向5）營銷效率4管理完善的公司采取額外步驟以提高營銷環(huán)境信息的質量和數(shù)量的具體途徑包括：12351）訓練并鼓勵銷售人員發(fā)現(xiàn)和報告新情況2）激勵中間商傳遞重要的市場信息3）通過購買競爭者產品、參加貿易展銷會等，廣泛收集競爭者的信息4）公司從外

5、面購買信息5）建立內部營銷信息中心，收集和交流營銷環(huán)境信息5關于文化突出特征的下列描述，不正確的一種是：41）不同文化造成不同消費需求、消費口味、消費習慣2）越是深層文化，如價值觀、審美觀，越是難以改變3）文化交流與滲透，導致文化借鑒與變革4）文化是社會文化中的深層內涵，是區(qū)別于其他社會文化的主要界限6關于動機性質的下列表述，哪些是正確的？141）動機是行為的原因；2）動機是一種內在力量，一種迫切愿望；3）動機被是一種外在力量，是推動行為的外在動力；4）動機既有先天的基因本能，也有后天學來的心理動機；5）動機不存在先天的基因本能，只有后天學來的心理動機。7在產業(yè)市場上，開展網上采購的好處包括:

6、1231）削減交易成本2）減少訂貨與交貨之間的時間3）創(chuàng)造更有效率采購系統(tǒng)4）消除潛在的安全隱患5）創(chuàng)造更公平的競爭環(huán)境8關于競爭態(tài)勢與反應模式的下列闡述，哪些是正確的？23451）如果競爭者幾乎一致甚至以同樣方式謀求生存，則競爭均衡是穩(wěn)定的。2）如果只有一個關鍵性因素，那么競爭均衡是不穩(wěn)定的。3）如果有多項關鍵因素，每個競爭者都能取得某些優(yōu)勢，那么該行業(yè)易形成均衡。4）起決定作用的競爭變量數(shù)目越少，競爭者數(shù)目也越少。5）任何兩個競爭者之間的市場份額之比為2：1時，似乎就達到競爭均衡點。9市場細分含義的要點：12351）市場細分是一種手段，目的是為企業(yè)尋找有利目標市場2）市場細分不是細分產品，

7、而是細分消費者群3）細分后的市場具有同類性，即大同而小異4）需求類似性使市場細分成為必要5）需求差異性使市場細分成為可能10特殊消費品的主要特征包括：1351）特殊購買努力2）高價格3）產品具有獨有特征4）有廠牌標記的產品5）很少的購買場所三問答題1什么是市場營銷？分析說明市場營銷與推銷之間的關系？答：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。市場營銷并不等同于人們以前所認為的促銷與推銷。推銷與市場營銷的區(qū)別日益明顯： 推銷只是市場營銷的一部分，是企業(yè)圍繞銷售商品展開的各項活動，多指人員推銷。 如菲利普·科特勒指出的，推銷不是市場營銷最重

8、要的部分，而只是“市場營銷冰山”的尖端。 推銷是企業(yè)市場營銷人員的職能之一，但不是其最重要的職能。 促銷是市場營銷的一部分，包含人員推銷、廣告宣傳、營業(yè)推廣、公共關系等活動，但還沒有到達市場營銷中戰(zhàn)略與決策的高度 如果企業(yè)市場營銷人員全面搞好市場營銷研究，了解并滿足顧客需要，搞好分銷、促銷等市場營銷工作，那么不用費力推銷，產品也可以較容易地銷售出去。(2分析說明市場營銷計劃的基本形式。答：為了完成企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃所規(guī)定的任務和目標，必須以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，制定出市場營銷計劃。 在對市場營銷環(huán)境進行充分調研的基礎上，按年度制定，一般包括內容提要、當前營銷狀況、風險與機會、目標和課題、營銷策略、營銷活動

9、程序、營銷預算、營銷控制等八個方面。 （一）內容提要：這是市場營銷計劃的開頭部分，是對主要營銷目標和措施的簡要概括說明。 （二）當前營銷狀況：這部分是對產品當前營銷狀況的簡要明確分析。 （三）風險與機會：這部分對企業(yè)營銷環(huán)境中的有利和不利因素進行分析 （四）目標和課題：在分析市場營銷活動現(xiàn)狀和預測未來的機會與威脅的基礎上，還要確定本期的營銷目標和所要解決的課題，這是市場營銷計劃的核心內容。 （五）營銷策略：為了達到營銷目標，必須采取一定的途徑或手段。這些途徑或手段就是營銷策略，包括目標市場的選擇和市場定位策略、營銷組合策略、營銷費用策略。 （六）營銷活動程序：要做些什么？何時開始，何時完成？由

10、誰負責？需要多少費用？按上述問題為每項活動編制出詳細程序，以便執(zhí)行檢查。 （七）營銷預算：預算收入，支出，利潤。 （八）營銷控制：對市場營銷計劃的執(zhí)行過程的控制成為營銷控制，其做法常常是將計劃規(guī)定的目標和預算按月分解，隨時督促檢查，根據(jù)市場變化作相應修正3什么是產業(yè)市場？與消費者市場比較它有什么特點？答：產業(yè)市場又叫生產者市場或工業(yè)市場，是由那些購買貨物和勞務，并用來生產其它貨物和勞務，以出售、出租給其他人的個人或組織構成。（1）.購買者數(shù)量較少，購買者規(guī)模較大。在消費者市場上，購買者是個人和家庭，購買者數(shù)量很大，但規(guī)模較小。而生產者市場上的購買者，絕大多數(shù)都是企事業(yè)單位，購買的目的是為了滿足

11、其一定規(guī)模生產經營活動的需要，因而購買者的數(shù)量很少，但購買規(guī)模很大。由于有生產集中和規(guī)模經濟，要達到一定的生產批量，一次的購買額必然很大。但是，在生產者市場內部，購買者的規(guī)模和購買批量的分布是不均衡。 （2）.地理位置集中。由于國家的產業(yè)政策、自然資源、地理環(huán)境、交通運輸、社會分工與協(xié)作、銷售市場的位置等因素對生產力空間布局的影響，容易導致其在生產分布上的集中，我國現(xiàn)代化大工業(yè)主要集中于東北、華北、東南沿海一帶。正因為這樣，企業(yè)把生產資料賣給企業(yè)購買者的費用就可以降低。 （3）.生產者市場的需求是派生需求。派生需求又叫引申需求，即生產者市場的需求是由消費者市場需求派生和引申出來的。例如，消費者

12、對電視機的需求，引申出電視機廠對電視機生產資料的需求。派生需求要求生產者市場的企業(yè)不僅要了解直接服務對象的需求情況，而且要了解連帶的消費者市場的需求動向，同時企業(yè)還可通過刺激最終消費者對最終產品的需求來促進自己的產品銷售。 （4）.生產者市場的需求波動性較大。生產者市場比消費者市場的需求波動性更大。這是因為，生產者市場內部的各種需求之間具有很強的連帶性和相關性，而且消費品市場需求的結構性變化會引起生產者市場需求的一系列連鎖反應；受經濟規(guī)律的影響，消費品市場需求的少量增加與減少，會導致生產者市場需求較大幅度的增加和減少；生產者市場的需求更容易受各種環(huán)境因素（尤其是宏觀環(huán)境因素）的影響，從而產生較

13、大的波動。 （5）.生產者市場的需求一般都缺乏彈性。在生產者市場上，生產資料購買者對價格不敏感，一般不受市場價格波動的影響。生產者市場的需求在短期內尤其缺乏彈性。這首先是因為生產者不能在短期內明顯改變其生產工藝。例如，建筑業(yè)不能因水泥漲價而減少用量，也不能因鋼材漲價而用塑料代替鋼材。其次是因為生產者市場需求的派生性，只要最終消費品的需求量不變（或基本不變），引申的生產資料價格變動不會對其銷量產生大的影響。再次是因為一種產品通常是由若干零件組成的，如果某種零件的價值很低，這種零件的成本在整個產品的成本中所占比重很小，即使其價格變動，對產品的價格也不會有太大影響，因此這些零件的需求也缺乏彈性。 （

14、6.）長期聯(lián)系。生產者市場上的買賣雙方傾向于建立長期的業(yè)務聯(lián)系，相互依存，賣方在顧客購買決策的各個階段往往要參與決策，幫助顧客解決一些購買過程的問題，提供完善的售前咨詢、答疑及售中、售后服務，有時要幫助顧客尋找能滿足其需要的商品，甚至按顧客要求的品種、性能、規(guī)格和時間定期向顧客供貨。生產者市場的供方一定要通過有效的服務與顧客建立長期的業(yè)務聯(lián)系，以保持自己產品的市場占有率和企業(yè)的穩(wěn)定客戶。 （7.）生產資料的購買要求較為嚴格。這是因為，生產資料所購買的產品將被用于生產經營活動，不易替代，且單位產品價值較高，購買的數(shù)量較大，其質量好壞、適用性、經濟性、供應等會給企業(yè)的生產經營過程、滿足市場需求、應

15、變能力、競爭能力及盈利能力等方面形成較大的影響。因此，生產資料購買者對所購產品在技術經濟性等方面有著嚴格的要求。4根據(jù)廣義的產品替代觀念，試論青島啤酒的四個競爭層次。答：(1)品牌競爭者 以相似價格向同一顧客提供相似的產品和服務的企業(yè)。 (2)產品形式競爭者提供同類產品和服務的企業(yè)。 (3)一般競爭者提供不同種類的產品和服務，滿足顧客同種需要的企業(yè)。 (4)愿望競爭者提供不同產品，滿足顧客的不同愿望，與本企業(yè)爭奪同一顧客購買力的 企業(yè)。5解釋說明公司層次戰(zhàn)略規(guī)劃和它的四個步驟？答：公司層次戰(zhàn)略包括：總體戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略步驟：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價市場營銷學模擬題 B一填

16、空題1（市場營銷）是個人或組織通過創(chuàng)造以及同他人或組織交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。2服務是指公司向市場提供的、用于銷售的活動和利益，服務具有無形性的特點，并且服務銷售不會導致（所有權）的轉移。3關系營銷打破了只注重（與顧客進行一次性交易）的做法，把交易重點放在與顧客建立長期關系上，使企業(yè)的長期目標得以實現(xiàn)。4在市場營銷者看來，（市場） =消費者人口+購買力+購買欲望。5年代初，李維特提出“（全球產品）”概念。他呼吁跨國公司向全世界提供一種統(tǒng)一產品，并采用統(tǒng)一的溝通手段。6（產品）觀念認為消費者會喜歡那些質量最優(yōu)、性能最好和特點最多的產品。7市場營銷管理是一個過程，

17、包括分析、（計劃）、執(zhí)行和（控制）等四項基本功能。8現(xiàn)代市場營銷部門經常遇到來自工程部門、采購部門、生產部門以及財會部門的制約和限制。解決問題的根本方法是（企業(yè)營銷化）。9SWOT分析的基本內涵和基本目的是，清楚地了解自身（優(yōu)勢劣勢），揚長避短；掌握外部的（市場機會），趨利避害。10市場營銷控制按內容主要分為：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和（戰(zhàn)略控制）。11編制每個營銷實體的（損益表），這是盈利能力控制的核心工作。12市場營銷研究涉及對特定問題和（特定的市場機會）的重點研究。13調查結果處理階段包括資料整理分析和(撰寫調研報告）兩個步驟的工作。14首先按某些屬性/特征將調查母體進行分層

18、，然后對分層后的副次母體按一定特征確定樣本配額，配額內的樣本由調查人員主觀判斷選定的抽樣方法，稱為（配額抽樣）。15時間序列分析預測法也叫“（歷史延伸法）”，是以歷史時間序列數(shù)據(jù)為基礎，運用一定數(shù)學方法向外延伸，來預測市場未來發(fā)展變化趨勢。16個人心理動機一般分為感情動機、理智動機和（惠顧動機）三種。17滿足程度（S）是（滿意感）（E）與產品直觀績效（P）的函數(shù)，即S = f（E，P）。18目前，許多企業(yè)開始運用“（定點超越）”作為改進競爭水準的最佳指導。二選擇題1顧客總成本構成：1251) 貨幣成本2) 時間成本3) 生產成本4) 銷售費用5) 精力和體力成本2功能式營銷組織的主要特點包括：

19、12451）能夠提高管理的專業(yè)化程度；2）便于集中管理，統(tǒng)一指揮；3）營銷人員熟悉產品知識，可以更好為顧客服務；4）不利于企業(yè)內部協(xié)調行動；5）比較適合于產品品種少或銷售地區(qū)集中的企業(yè)。3關于公司所服務市場占有率的下述論斷，哪一個是正確的？21）公司的服務市場占有率總是小于該公司的總體市場占有率。2）公司的服務市場占有率總是大于該公司的總體市場占有率。3）公司的服務市場占有率總是大于該公司的相對市場占有率。4）公司的服務市場占有率與公司總體市場占有率其實是相等的。4關于營銷審計的下列論斷，哪些是正確的？2351）營銷審計主要針對內部營銷系統(tǒng)進行審計，不涉及對營銷環(huán)境的審計；2）營銷審計具有整體

20、系統(tǒng)性的特點；3）營銷審計需要定期進行；4）營銷審計是在出現(xiàn)重大問題時采取的臨時行動；5）營銷審計通常由企業(yè)外部獨立的營銷審計機構負責實施。5銷售管理信息系統(tǒng)所提供資料的界限應該是：1231）營銷主管們認為需要的資料2）營銷主管們實際需要的資料3）經濟可行的資料4）營銷主管們可以得到的資料5）營銷主管們能夠處理的資料6應對供應商環(huán)境的營銷對策思路可能包括：1231）向多個供應商采購；2）與主要供應商建立長期信用關系；3）后向一體化，制造、控制主要供應品；4）定制營銷5）正點生產7市場營銷環(huán)境的突出特點是：123451）企業(yè)不可控因素2）環(huán)境范圍不斷擴大3）環(huán)境因素不斷變化4）環(huán)境保護日益加強5

21、）環(huán)境因素之間聯(lián)系不斷擴大且日益復雜8如何看待文化對消費者行為的影響？1）文化幾乎包括了影響人類思維和行為的一切方面，除了生物驅動性；2）文化只能為多數(shù)人的思想和行為提供一種分界線，作用是基本的；3）文化影響猶如空氣，無處不在又很少引起注意，除非在快速變革期；4）文化影響可以從控制、傾向和感覺反應三種行為反應類型中明顯看出；5）文化影響個體的群體類型。9影響產業(yè)購買者行為的主要因素包括：12451）環(huán)境因素2）組織因素3）社會因素4）人際因素5）個人因素10“好”的競爭者的主要特征：123451）它們遵守行業(yè)規(guī)則2）對行業(yè)潛力的設想切合實際3）所制定價格與成本相符4）將自己限定在某細分市場中5

22、）推動降低成本或提高差異化三問答題1現(xiàn)代企業(yè)營銷管理指導思想的主要內容是什么？答：現(xiàn)代企業(yè)營銷管理指導思想的主要內容是：顧客中心、競爭導向、整體營銷、營銷創(chuàng)新。（1）、顧客中心是現(xiàn)代市場營銷理念的核心內容。首先，在理論上和實踐上承認顧客的權利。其次，要了解顧客需求。再次，實行市場營銷組合差異化。最后，從滿足顧客需求中獲取利潤。（2）、競爭導向。企業(yè)必須詳細了解行業(yè)的競爭結構、明確競爭者和潛在競爭者的數(shù)目、研究競爭者在產品、價格、渠道和促銷方面的策略，以便有針對性的采取對策。首先，要樹立競爭意識。其次，要制定具有進取心和競爭性的市場戰(zhàn)略。（3）、整體營銷又稱“全營銷觀念”。該觀念認為，隨著世界市

23、場的形成并逐步走向成熟，企業(yè)間競爭的難度越來越大；而科技的迅速發(fā)展又使各國企業(yè)的生產技術甚至產品特征趨于一致。在這種情況下，企業(yè)很難強調某一方面的優(yōu)勢，而必須整合企業(yè)的一切方面開展整體營銷，樹立全營銷理念。（4）、營銷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)在市場營銷中不斷有突破，保持企業(yè)領先的前提條件。企業(yè)必須實現(xiàn)思想觀念創(chuàng)新、組織機構創(chuàng)新、管理制度嘗新、科學技術創(chuàng)新、市場營銷創(chuàng)新和用人機制創(chuàng)新。2如何理解現(xiàn)代營銷組織的特點和功能？3市場調查的步驟是什么？答：一個完整的市場調查活動一般包括四個階段，即調查準備階段、調查設計階段、調查實施階段、調查結果處理階段。（1）、調查準備階段：主要包括三個

24、步驟。、明確調查問題。、情況分析、非正式調查。（2）、調查設計階段主要包括以下幾個步驟： 、確定調查主題、確定所需資料及資料來源、選擇調查對象、確定資料收集辦法、設計并預試調查問卷、時間安排和費用預算。(3)、查實施階段：在實施調查時，因為調查人員分散作業(yè)，所以容易出現(xiàn)問題。加強對調查人員的組織、查核和監(jiān)督，提高實地調查人員的素質，都是非常重要的。、調查結果處理階段包括兩項基本工作：資料的整理與分析撰寫調查報告4影響消費者購買行為的因素有哪些?它們各從什么方面產生影響？答：影響消費者購買行為的因素有；經濟因素、社會因素、認識因素、個性因素和企業(yè)因素。（1）、影響消費者購買行為的經濟因素，主要表

25、現(xiàn)在兩個方面： 、商品價格。企業(yè)在確定自己的產品價格時，必須全面考慮各種因素，以促使消費者盡快作出購買決定。 、邊際效用遞減規(guī)律。營銷企業(yè)應該注意不斷降低產品價格，增加產品功能，改進產品設計，以增加產品效用，擴大產品銷售。（2）、影響消費者購買行為的社會因素主要包括文化、社會階層、社會角色、相關群體和家庭等。（3）、影響消費者購買行為的認識因素主要包括需要、感受、態(tài)度和經驗。（4）、影響消費者購買行為的個性因素。消費者的個性通過其能力、興趣、氣質、性格和自我形象表現(xiàn)出來，并影響著消費者的購買行為。（5）、影響消費者購買行為的企業(yè)因素主要表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)在消費者心目中的形象，二是企業(yè)的營

26、銷組合。5按市場地位可以將競爭者分為四種類型，分析說明每種類型的反應模式。答：從容型競爭者。指對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應或強烈反應。選擇型競爭者。指只對某些類型的攻擊做出反應，而對其他類型的攻擊無動于衷。兇狠型競爭者。指對所有的攻擊者行為都做出迅速而強烈的反應。隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應具有隨機性，有無反應和反應強烈無法根據(jù)其以往的情況加以預測。市場營銷學模擬題 C一填空題1美國專家彼得·杜拉克指出：“某些推銷工作總是需要的，然而（營銷）的目的就是要使推銷成為多余”。2從實質看，有形產品只是傳遞（服務）的載體。3關系營銷的實質是在買賣關系的基礎上建立（非交易關系），以保證

27、交易關系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。4在交換活動中，更積極主動地尋求交換的一方被稱為（市場營銷者），另一方為潛在顧客。5自70年代后期，林恩·肖斯塔克在營銷雜志上闡述了他對（內部）的獨特見解，提出了內部市場營銷、交互反應式營銷等一些重要概念。6所謂（綠色營銷）就是指將環(huán)保視為企業(yè)責任和企業(yè)發(fā)展機會的營銷活動。7營銷整體性要求，企業(yè)各部門要以（營銷部門）為核心，統(tǒng)一協(xié)調地開展工作，這是實現(xiàn)營銷活動整體性和營銷組合整體性的基礎和途徑。8市場營銷計劃系統(tǒng)，主要包括（戰(zhàn)略規(guī)劃）和（營銷計劃）兩個方面。9衡量市場占有率的尺度主要包括（總體市場占有率）、（所服務市場的占有率）、相對市場占有率 I 和相

28、對市場占有率 II 。10實施（戰(zhàn)略）控制的主要目的，是保證既定的營銷目標和各種戰(zhàn)略能夠與不斷變化的外部環(huán)境相適應。11獲取營銷經理所需信息有三個途徑，即（內部報告）、市場營銷情報和市場營銷調研。12按選擇調查對象的范圍，市場調查分為市場普查、（個案調查）和（抽樣調查）三類。13配額抽樣實際是（任意）抽樣與（判斷）抽樣相結合的方法。14對企業(yè)營銷活動影響最大的立法是保護（商標）的立法、保護（知識產權）的立法和保護公平競爭的立法三個方面。15（企業(yè)市場）由所有購買商品和勞務并將其進一步用于生產其他商品和服務以供銷售、出租或供應給他人的組織構成。二選擇題1顧客導向觀念的特征：23451) 現(xiàn)有產品

29、是企業(yè)經營活動的中心。2）消費者需求是企業(yè)經營活動的出發(fā)點。3）集中一切資源占領目標市場是企業(yè)成功的關鍵。4）綜合運用各種營銷手段，使營銷活動形成整體。5）追求長遠利益和公司的長久發(fā)展。2功能式營銷組織形式的特點：31）所有產品可以受到一視同仁的對待；2）營銷人員熟悉產品知識，可以更好為顧客服務；3）產品開發(fā)與銷售成為企業(yè)業(yè)務活動的中心；4）能夠對各類產品的市場問題作出靈敏的反應；5）容易造成各自為戰(zhàn)、協(xié)調困難。3年度計劃控制方法包括：123451）銷售分析2）市場占有率分析3）營銷費用與銷售額對比分析4）財務分析5）顧客態(tài)度追蹤4在市場調查中，最昂貴和最容易出錯的階段是：31）調查準備階段2

30、）調查設計階段3）調查實施階段4）調查結果處理階段5消費者市場需求的主要特點包括：12341）多樣性2）發(fā)展性與層次性3）替代性與伸縮性4）非專家購買與可誘導性5）非季節(jié)性6亞文化群通常包括：12341）民族亞文化群2）宗教亞文化群3）種族亞文化群4）地理亞文化群5）心理亞文化群7消費者接受信息最多的來源是：21）人際來源2）商業(yè)來源3）公共來源4）經驗來源8“壞”的競爭者的特點：123451）它們違反行業(yè)規(guī)則；2）企圖花錢購買而非贏得市場；3）它們冒著極大風險；4）在產能過剩時仍繼續(xù)投資；5）通常它們不惜打破行業(yè)均衡。9規(guī)定企業(yè)任務需考慮的因素：123451）企業(yè)歷史上的突出特征2）企業(yè)周圍

31、環(huán)境的發(fā)展變化可能造成的威脅或機會3）企業(yè)決策層的意圖 4）企業(yè)的資源情況5）企業(yè)的特有能力10消費者市場細分的一般標準包括：12351）地理細分標準2）心理細分標準3）人口統(tǒng)計細分標準4）產品細分標準5）行為細分標準三問答題1什么是整體營銷？結合實例說明如何展開整體營銷？2市場調查的方法有哪些？各有什么特點？答：從取得資料的角度看，市場調查方法分為詢問法、觀察法和實驗法。（1）、詢問法是指以交談方式直接從調查對象那里收集市場信息資料的調查方法。根據(jù)調查員與被調查員接觸方式的不同，詢問法又具體分為五種： 、面談調查法。優(yōu)點是可以采取較靈活的提問方式根據(jù)被調查者的態(tài)度進行適當?shù)囊龑?、啟發(fā)，進而取得所需的資料。缺點是調查結果受調查員的素質影響較大，調查費用較高。 、電話調查法。優(yōu)點是成本低，速度快，并可對問題進行適當解釋。缺點是調查很難深入。 、郵寄調查法。優(yōu)點是成本低，被調查者有較充裕的時間來慎重確定問題的答案。缺點是回收率低，影響調查結果的代表性。 、問卷留置調查法。即有調查員將調查表當面送交被調查者，說明調查要求，留給被調查者自行填寫，最后由調查員按時收回。 、日記調查法。優(yōu)點是可以得到連續(xù)性資料，調查結果比較可靠；缺點是成本較高，花費時間長，而使用面窄。（2）、觀察法。特點是被調