《項目質(zhì)量管理1》試題及答案

1、廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2012-2013 學(xué)年第一學(xué)期項目質(zhì)量管理課程復(fù)習(xí)題一、選擇題1、哪一項質(zhì)量管理工具被用于找出一個生產(chǎn)問題的潛在原因（）A控制圖B Ishikawa 圖C Scatter圖D直方圖2、質(zhì)量管理可處理以下各項除了（）A與要求 / 規(guī)格一致B滿足客戶要求C使產(chǎn)品更趨豪華能滿足更多要求DA及 C3、 多數(shù)質(zhì)量問題（ ）A在具有多種質(zhì)量職責(zé)的質(zhì)量部產(chǎn)生B在車間產(chǎn)生因為有廢品及產(chǎn)品返工C是對潛在質(zhì)量改進(jìn)意見的管理不夠重視引起的D如果現(xiàn)場質(zhì)檢員對其工作進(jìn)行認(rèn)真檢查的活就可避免二、名詞解釋1、質(zhì)量保證原理答：項目的質(zhì)量保證是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求滿足的信任。質(zhì)量保證具有特

2、殊的含義，與一般概念的保證質(zhì)量有較大的區(qū)別，質(zhì)量保證的內(nèi)涵已經(jīng)不再是單純的為了保證質(zhì)量，保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)，而質(zhì)量保證則是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引申到提供信任這一基本目的。2、項目質(zhì)量管理答：項目質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動，是項目管理的重要內(nèi)容之一。它是由優(yōu)化的質(zhì)量方針、質(zhì)量計劃、組織結(jié)構(gòu)、項目過程中的活動以及相應(yīng)的資源所組成的。3、項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)第1頁共5頁答：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。持續(xù)改進(jìn)是通過系統(tǒng)的改進(jìn)過程得以實現(xiàn)的。持續(xù)改進(jìn)需要以自覺的、有計劃化的、系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)為基礎(chǔ)。項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要對象包括：對項目本身的

3、改進(jìn)；對項目實施過程的改進(jìn)；對管理過程的改進(jìn)。項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主體有業(yè)主、項目承擔(dān)方、供應(yīng)單位等各方組織，其中最直接、最主要的主體是：這些組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員。4、項目質(zhì)量策劃答：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。5、工序能力答： 是指處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。所謂處于穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序應(yīng)該具備以下幾個方面的條件：（1）原材料或上一道工序半成品按照標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)；（2）本工序按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施，并應(yīng)在影響工序質(zhì)量各主要因素?zé)o異常的條件下進(jìn)行；（3 ）工序完成后，產(chǎn)品檢測按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。6、項目質(zhì)量控制答：是項目團(tuán)隊的管理人員采取有效措施，

4、監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說進(jìn)行項目質(zhì)量控制是確保項目質(zhì)量得以完滿實現(xiàn)的過程。三、簡答題1、請簡述項目質(zhì)量管理的原則答：以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；以事實為決策基礎(chǔ)；與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。2、請簡述項目質(zhì)量計劃的內(nèi)容答：在編制項目質(zhì)量管理計劃之前，項目經(jīng)理要進(jìn)行可行性研究，內(nèi)容一般包括：項目內(nèi)容的定義、項目技術(shù)分析、巾場分析、項目的策略等，然后制定出項目開發(fā)計劃。開發(fā)計劃可以說是可行性研究中技術(shù)可行性的擴(kuò)展，應(yīng)描述開發(fā)過程中所要完成的所有任務(wù)及相應(yīng)的進(jìn)度、人員安排；列出項目

5、開發(fā)要求的條件；定義好所有相關(guān)的檢查點和審核人員，開發(fā)計劃必須經(jīng)項目組所屆上級部門審核保證與公司規(guī)范一致。并且，在項目各開發(fā)階段中，不斷修改“系統(tǒng)開發(fā)計劃”，以反映項目的當(dāng)前狀態(tài)。同時還要弄清楚項目質(zhì)量管理計劃所要包含的具體內(nèi)容。 一般情況下，項目質(zhì)量管理計劃的主要內(nèi)容有：項目組成簡述，項目質(zhì)量總目標(biāo)及其分解，項目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，項目各級人員的質(zhì)量職責(zé)，項目質(zhì)量控制依據(jù)的規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和文件，項目質(zhì)量控制程序等3、全面質(zhì)量管理在項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用要強(qiáng)化幾種重要的思想：答： 1、 質(zhì)量效益思想2、以人為本的思想3、預(yù)防為主的思想4、技術(shù)與管理并重的思想第2頁共5頁5、注重過程的思想4

6、、設(shè)置質(zhì)量控制點應(yīng)考慮哪些因素？答：在什么地方設(shè)置質(zhì)量控制點，需要對產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求和制造過程中各個工序進(jìn)行全面分析來確定。設(shè)置質(zhì)量控制點一般應(yīng)考慮以下因素：（ 1 ）對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。（ 2 ）對工藝上有嚴(yán)格要求，對下道工序有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。（ 3 ）對質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格品多的項目，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。（ 4 ）對緊缺物資或可能對生產(chǎn)安排有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵項目，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。5、請簡述項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則答：過程的改進(jìn)，過程包括：形成項目和服務(wù)的過程，支持項目和服務(wù)的過程，管理的過程；持續(xù)

7、性的改進(jìn)，持續(xù)性改進(jìn)的一般模型為：改進(jìn) 鞏固 改進(jìn) 鞏固；積極的改進(jìn)，包括積極主動地去發(fā)現(xiàn)問題，尋找改進(jìn)的機(jī)會、改進(jìn)的地方；預(yù)防性改進(jìn)。6、如何尋求適宜的質(zhì)量成本？答：在質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域的基本特點是：故障成本占質(zhì)量成本總額的70%，而預(yù)防成本則低于總額的10%，這時，應(yīng)著手改進(jìn)質(zhì)量，采取預(yù)防措施，加強(qiáng)檢驗工作，尋求降低質(zhì)量成本的途徑。在質(zhì)量成本最佳區(qū)域的特點是：故障成本占質(zhì)量成本總額的50%，而預(yù)防成本則占全部成本的10%，這時應(yīng)控制、保持在最低成本管理點上進(jìn)行管理活動。在質(zhì)量過剩區(qū)域的特點是：故障成本占質(zhì)量成本總額的40%，鑒定成本約占50%以上，超過了故障成本，這時應(yīng)研究降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中過嚴(yán)的部

8、分，提高檢查試驗、抽樣檢驗的工作效能，使鑒定成本降下來。四、論述題1、請論述如何對項目實施階段進(jìn)行質(zhì)量管理。答：項目實施是項目形成的重要階段是項目質(zhì)量管理的重點。項目實施階段所實現(xiàn)的質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，即實施階段所形成的項目質(zhì)量應(yīng)符合質(zhì)量要求。項目實施階段的不同環(huán)節(jié)，其質(zhì)量控制的工作內(nèi)容不同。根據(jù)項目實施的不同時間階段，可以將項目實施階段的質(zhì)量控制分為事前質(zhì)量控制、事中質(zhì)量控制和事后質(zhì)量控制。1.項目實施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理準(zhǔn)備足項目實施的前奏。準(zhǔn)備工作的好壞，不僅對項目的高速、優(yōu)質(zhì)完成產(chǎn)化且接影響，而且對項目質(zhì)量起到一定的預(yù)防、預(yù)控作用，因此，應(yīng)重視推備階段的質(zhì)量控制工作，此階段，可通過從項

9、目源頭抓起，開展技術(shù)培訓(xùn)提高項目實施人員技術(shù)水平及質(zhì)量意識等做好實施初期質(zhì)量控制工作。2.實施階段質(zhì)量管理項目實施是形成項目實體的重要階段，也是形成最終項目產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段。所以，項目實施階段的質(zhì)量控制是項目質(zhì)量控制的重點。項目是否保證達(dá)到所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上取決于項目參與者的技術(shù)能力及實施過程的質(zhì)量控制工作水平?？梢姡訌?qiáng)項目實施階段的質(zhì)量控制，是保證和提高項目質(zhì)量的第3頁共5頁關(guān)鍵，是項目質(zhì)量控制的中心環(huán)節(jié)。項目實施階段質(zhì)量控制的主要任務(wù)是：建立能夠保證和提高項目質(zhì)量的完整體系，抓好每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保證工程質(zhì)量全面達(dá)到或超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。項目實施階段質(zhì)量控制的重點是：影響

10、項目質(zhì)量的因素、工藝和工序。（ 1）質(zhì)量因素的管理 影響項目質(zhì)量的因素主要有五大方面：人、材料、設(shè)備、方法和環(huán)境。對這五方面因素的控制，是保證項日質(zhì)量的關(guān)鍵。（2）工藝質(zhì)量控制 工藝是直接加工或改造勞動對象的技術(shù)設(shè)施和方法。在項目實施過程中，各種因素都將會對工藝過程產(chǎn)生影響，這種影響將會導(dǎo)致項目質(zhì)量的變化。所以，工藝過程本身也有個質(zhì)量問題，即工藝質(zhì)量。工藝質(zhì)量穩(wěn)定良好，可以提高項目質(zhì)量的穩(wěn)定性，因此，必須加強(qiáng)對工藝的質(zhì)量控制。（ 3）工序質(zhì)量控制工序是指一個 ( 或一組 )工人在一個工作地 (如一臺機(jī)床 ) 對一個 (或若干個 )勞動對象連續(xù)完成的各項生產(chǎn)活動的總和。項目就是由一系列相互關(guān)聯(lián)、

11、相互制約的工序所構(gòu)成。要保證和提高項目質(zhì)量，首先應(yīng)管理好工序質(zhì)量。工序質(zhì)量控制，就是對工序活動條件的質(zhì)量控制和對活動效果的質(zhì)量控制，以實現(xiàn)對整個項目實施過程的質(zhì)量控制。主要包括工序質(zhì)量控制點的設(shè)置以及控制變量的設(shè)置。設(shè)置工序質(zhì)量控制點?？刂泣c是為了保證工序質(zhì)量需要進(jìn)行控制的重點部位、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。設(shè)置控制點能夠在一定時期內(nèi)、一定條件下進(jìn)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。在什么地方設(shè)置質(zhì)量控制點，需要對產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求和制造過程中各個工序進(jìn)行全面分析來確定。設(shè)置質(zhì)量控制點一般應(yīng)考慮以下因素：首先、對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。其次、

12、對工藝上有嚴(yán)格要求，對下道工序有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。再次、對質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格品多的項目，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。最后、對緊缺物資或可能對生產(chǎn)安排有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵項目，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點。控制變量的確定。項目實施中各環(huán)節(jié)、各工序有著各種質(zhì)量指標(biāo)，可以用來表示其作業(yè)效果，但是各種質(zhì)量指標(biāo)對作業(yè)效果的影響程度不相同，有的敏感，有的則不明。工序質(zhì)量控制，主要就是對影響作業(yè)效果的某些指標(biāo)加以控制，這些用來控制的質(zhì)量指標(biāo)稱為控制變量。控制變量的選取將直接影響控制效果，因此，合理選擇控制變量同樣至關(guān)重要。控制變量的選取應(yīng)考慮的原則有：控制變量應(yīng)限于本工序范圍內(nèi)的某些質(zhì)量指標(biāo)，而不是

13、本工序以外的指標(biāo)；應(yīng)以影響本工序質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)或當(dāng)前存在嚴(yán)重問題的質(zhì)量指標(biāo)作為控制變量；所選擇的控制變量應(yīng)便于量化，能用數(shù)據(jù)表示；所選擇的控制變量應(yīng)易于測定2、請論述質(zhì)量功能展開技術(shù)。答：質(zhì)量功能展開，即QFD(Quality Function Deployment)，也有資料稱之為質(zhì)量功能展開，是指把用戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)旦特性，確定成品的設(shè)計質(zhì)量，進(jìn)而將其系統(tǒng)地展開到每一個組件、零件和過程要素及它們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分。質(zhì)量功能展開是一項強(qiáng)有力的綜合策劃技術(shù)，尤其適用于大型產(chǎn)品 (如 K 機(jī)、汽車和大型設(shè)備 )。在進(jìn)行項目質(zhì)量規(guī)劃時，應(yīng)用質(zhì)量功能展開中的

14、質(zhì)量展開，就是質(zhì)量展開所要完成的工作，所以無論從整個項目質(zhì)量規(guī)劃的角度還是從質(zhì)量功能展開角度看，質(zhì)量展開都是非常雖要的工作。在項目質(zhì)量規(guī)劃過程中，質(zhì)量功能展開的基本環(huán)節(jié)如下：1.通過顧客調(diào)查，抽出要求項目。顧客的期望和需求往往缺乏系統(tǒng)性。在項目不同的階段有不同的質(zhì)量需求，這個需求和期望是不系統(tǒng)的，同時還只有模糊性、矛盾性和多樣性，比如：又想項目質(zhì)量好，又想項目費用少?；诖藨?yīng)首先將顧客調(diào)查得來的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，使之成為系統(tǒng)性的、明確的要求項目。這個過程可以采用SWOT 法、頭腦風(fēng)暴法、專家預(yù)測法、訪談法等，并將這些信息積累成為項目質(zhì)量規(guī)劃的信息第4頁共5頁和知識，匯總成要求項目。2.要求項目轉(zhuǎn)化

15、為要求質(zhì)量將抽出的要求項目轉(zhuǎn)化為要求質(zhì)量，也就是將顧客的世界轉(zhuǎn)變成為技術(shù)的世界。這就需要進(jìn)一步研究和分析，掌握相應(yīng)要求項目的要求質(zhì)量。在這種變換中主要應(yīng)考慮的細(xì)節(jié)有：(1)從一個要求項目中選出若干個要求質(zhì)量。(2)進(jìn)行充分的分析和討論，形成最終結(jié)論。(3)可采用頭腦風(fēng)暴法、專家預(yù)測法等方法進(jìn)行。3.繪制要求質(zhì)量展開表根據(jù)不同要求質(zhì)量的層次和親和度，整理成樹狀展開的要求質(zhì)量展外表。在此之前需要采用一定的方法將要求質(zhì)量進(jìn)行分類，以形成一個清晰的質(zhì)量改進(jìn)范圍。3、請論述如何進(jìn)行有效的項目質(zhì)量預(yù)控答：項目質(zhì)量預(yù)控，就是針對控制對象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬訂質(zhì)量控制計劃、設(shè)計控制程序、制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)

16、、提出解決有關(guān)問題的對策、編制質(zhì)量控制手冊等。這是一種科學(xué)的管理方法。通過采用這種方法，可以提高操作者的技術(shù)水平，有目的、有預(yù)見地采取有效措施，將項目實施過程中常見的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)?？梢姡|(zhì)量預(yù)控不僅是在項目規(guī)劃階段所要進(jìn)行的質(zhì)量控制工作，而且也是在項目實施階段所需要進(jìn)行的質(zhì)量控制工作。質(zhì)量預(yù)控一般包括以下方面的工作。1影響因素預(yù)測在項目實施前，針對項目的特點和擬采用的工藝、方法、設(shè)備等，通過因素分析并參照以往的經(jīng)驗等途徑，對在項目實施中可能出現(xiàn)的影響質(zhì)量的因素加以分析、整理，并繪制成因果分析圖。2擬訂質(zhì)量控制計劃一個可行的質(zhì)量控制計劃必須有效而經(jīng)濟(jì)，為此，在制定計劃時必須考慮項目質(zhì)量目標(biāo)、實施條件、工藝方法和設(shè)