產(chǎn)品售后服務協(xié)議范本范文

1、產(chǎn)品售后服務協(xié)議范本售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，舒達售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。以下筆者要與大家分享的：產(chǎn)品售后服務協(xié)議相關范本。歡迎閱讀!一甲方(制造商)：_乙方(經(jīng)銷商)：_一、 甲方責任1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班。3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成

2、CPU的損壞則屬有償保修范圍。4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換、維修。8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨。二、乙方責任1.乙方負責新華產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?.乙方至少

3、應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術人員，經(jīng)學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理。5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。三、售后服務相關費用確認1.所需更

4、換的零配件費用 保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用 保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用 保修期內(nèi)，均不收取服務費。 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售

5、后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署經(jīng)銷商協(xié)議時同時簽署生效。六、甲方的售后服務專線電話：甲方：_ 乙方：_代表人：_ 代表人：_日期：_產(chǎn)品售后服務協(xié)議范本二甲方：_乙方：_本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好_的售后服務工作及_品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就_在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務簽訂以下合同：一、甲方的責任和權力1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。2.負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為_天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術資料。4.甲方售后服

6、務管理部應定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。二、乙方的責任和權力1.必須設立_售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為_提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。四、服務要求1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。3.乙方每次維修后，必須認真填寫維修記錄表，月底分析總結(jié)填寫維修月報表及每月零件更換清單。4.乙方每個月必須做一

7、次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計，并填寫顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表及顧客意見統(tǒng)計表。5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫每月銷售統(tǒng)計表。6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁保修回執(zhí)卡在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權力。7.每月零件更換清單、維修月報表、顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表、顧客意見統(tǒng)計表、每月銷售統(tǒng)計表、保修回執(zhí)卡(采用郵寄方式)必須于每月_號前傳真給甲方客戶服務部。8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時填寫信息返饋單當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬

8、實。乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。五、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放1.產(chǎn)品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方零件更換清單及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。六、退貨的規(guī)定和處理1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標準：1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按_返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)_元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的保修回的執(zhí)卡的數(shù)量為準。2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。八、維修費用的有關規(guī)定：1.維修費用甲方與