關(guān)于酒店VIP卡推廣活動方案細(xì)則

1、INTERNAL MEMORANDUM內(nèi)部備忘錄To致:總經(jīng)理、總裁Date日期2021年7月15日From由:市場營銷部Ref #編號SM-20210715-01CC抄送:前廳部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、客房部、人力資源部、保安部、工程部、 總經(jīng)辦Subject主題：酒店VIP卡初步推廣活動方案細(xì)那么主題內(nèi)容：酒店VIP卡初步推廣活動方案細(xì)那么酒店會員管理制度一、會員卡功能1、會員卡同時(shí)具備打折優(yōu)惠、儲值和積分三項(xiàng)功能2、打折功能：按照卡內(nèi)的折扣信息給予住房和餐菜品相應(yīng)折扣。3、儲值功能：會員卡提前預(yù)存金額，以方便消費(fèi)。二、會員功能1、酒店會員憑會員卡可享受酒店住房VIP價(jià)格和中西餐廳菜品零點(diǎn)執(zhí)行價(jià)

2、的9/8.8折優(yōu)惠(酒水、飲料、香煙、自助餐、宴席除外。2、所有金卡會員住房可延遲到14：30退房，白金卡會員可延遲到15:00退房，免收半天房租根據(jù)酒店當(dāng)天入住實(shí)際情況而定。3.會員優(yōu)先享受酒店預(yù)訂、會員特價(jià)和各項(xiàng)優(yōu)惠措施。4、享受酒店的消費(fèi)積分獎勵和邀請免費(fèi)參加酒店舉辦的各類會員聯(lián)誼活動和參加抽獎活動。5、在酒店客房緊張時(shí)，會員將享有客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)。6、預(yù)訂延時(shí)保存在您因故未能在預(yù)訂保存時(shí)間內(nèi)到達(dá)酒店時(shí)，經(jīng) 確認(rèn)后，酒店將為會員適當(dāng)延長保存時(shí)間至20:00. 7、定期專人回訪和個(gè)性貼心效勞。8、生日當(dāng)天在酒店消費(fèi)的會員可獲贈生日禮物一份。9、免費(fèi)使用恒溫游泳池限會員卡本人，棋牌、SPA享受

3、8.8折優(yōu)惠。10、參與各類會員活動，享受會員專屬權(quán)益。三、會員卡的辦理及發(fā)放1、為保證和維護(hù)會員利益，每一張卡務(wù)必由申請人真實(shí)填寫會員信息登記表，并確認(rèn)遵守?XXXX會員管理制度?。2.會員的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫會員信息登記表，方可辦理會員卡一張。3、辦理會員卡每張金卡需儲值3888元，白金卡需儲值費(fèi)6888元。4、會員卡由前臺、餐廳、收銀員辦理手續(xù)，向客人收取和進(jìn)行充值，并向客人出具會員儲值單，正式發(fā)票待客人每次消費(fèi)后給予等值面額的發(fā)票。5、銷售和其它部門職工銷售的會員卡，可將客人帶著到前臺或餐廳的收銀點(diǎn)辦理手續(xù)，并由銷售人員在會員信息登記表上簽署，以便業(yè)績統(tǒng)計(jì)。四、會員卡的使

4、用1、 會員至各營業(yè)場所消費(fèi)后，出示會員卡直接扣減消費(fèi)，會員本人須在消費(fèi)賬單上簽名確認(rèn)；會員卡不適用于特價(jià)推廣活開工程，可適用的活開工程將特別通知2、產(chǎn)生賠償工程費(fèi)用時(shí)，使用會員卡付費(fèi)不享受折扣；3、如會員卡遺失，需按正常辦卡程序進(jìn)行補(bǔ)辦并收取手續(xù)費(fèi)48元/張?jiān)▋?nèi)儲值自動轉(zhuǎn)入，但會員卡遺失期間所造成的任何損失，酒店不承擔(dān)責(zé)任；4、會員卡為期兩年，兩年后可續(xù)卡或終止會員卡使用，期間銷售人員不定時(shí)將卡內(nèi)余額信息知會會員客戶；5、申請辦理會員卡程序完成的情況下，財(cái)務(wù)部于一個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)的手續(xù)，所專享的各項(xiàng)優(yōu)惠政策也同時(shí)啟動；6、酒店保存根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)更改會員卡相關(guān)條款的權(quán)利；7、會員卡代表持

5、卡人是酒店消費(fèi)者地位的象征，所有專屬優(yōu)惠僅限持卡本人使用；特殊情況如：消費(fèi)者不是持卡人，一定要和持卡人確認(rèn)，確認(rèn)信息清楚寫在賬單反面，再請消費(fèi)者簽字。8、此卡最終解釋權(quán)屬于XXXX。五、會員卡的掛失、補(bǔ)辦、換卡和退卡辦理1、掛失：會員卡遺失后、持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到酒店掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。2、補(bǔ)卡：辦理掛失的會員卡，可在3個(gè)工作日后辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡不得更改會員卡原有持卡人和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補(bǔ)卡費(fèi)48元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。3、會員必須保護(hù)會員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時(shí)每張卡須交卡費(fèi)30元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡

6、內(nèi)繼續(xù)使用。六、會員卡的發(fā)放促銷方法1、金卡一次性儲值3888元以上，并給予客房金卡會員價(jià)格并贈送豪華單間1間、晚餐自助餐券2張；白金卡一次性儲值6888元以上，贈送豪華套房1間，晚餐自助餐券4張，并給與客房白金卡會員價(jià)格的優(yōu)惠。2、和酒店簽約的協(xié)議單位，可視請況需要購置會員卡。3、對于特別客戶，酒店可贈送會員卡并免收卡費(fèi)。七、會員積分獎勵方法1、會員在酒店消費(fèi)200元積一分。2、積分每滿80分可獲贈免費(fèi)入住酒店高級標(biāo)間或單人間一間一晚。八、職工促銷獎勵方法1、酒店鼓勵全體職工大力宣傳和推廣會員卡，每銷售金卡一張，獎勵30元/張。銷售白金卡一張，獎勵60元/張。2、銷售員售賣會員儲值卡不參與售卡提成，會員儲值金額只計(jì)算為銷售個(gè)人業(yè)績；3、任何形式的贈送充抵消費(fèi)的會員卡均無提成；4、酒店財(cái)務(wù)部審核人員每月做好會員卡銷售統(tǒng)計(jì)工作，會員卡提成每月集中發(fā)放一次。九、客人持卡訂房，先清楚了解卡內(nèi)余額，然后預(yù)訂單和預(yù)定房間標(biāo)注清楚會員卡號，待客人入住和結(jié)賬時(shí)在入住通知單和結(jié)賬單都拓印相應(yīng)會員卡號，請客人簽字確認(rèn)。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。九、本方法最終解釋權(quán)和決定權(quán)歸酒店所有，如遇價(jià)格和管理方法調(diào)整，恕不另