校長工作計劃表

1、校長階段工作任務(wù)表時間序號常規(guī)工作管理要求年度1制定新年度工作計劃和擬寫上年度工作總結(jié)12月底或元月初完成2年度預(yù)算【課時收入、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)控制】12月底或元月初完成3擬定教研、培訓(xùn)計劃【教師、教務(wù)】元月初完成4部署各類集訓(xùn)工作規(guī)劃制定落實(shí)課時計劃的策略5組織六次復(fù)習(xí)備考（上學(xué)期、下學(xué)期、期中、期末、小考、中考、高考），成績統(tǒng)計收集考試信息，考前備考指導(dǎo)，考后試卷分析，落實(shí)課程定制6組織教師“公開課”競賽每半年一次7征集教育教學(xué)案例整理或編輯成冊8年度考核，評比骨干教師和先進(jìn)教師有典型的總結(jié)材料季度1季度指標(biāo)分解規(guī)劃指標(biāo)任務(wù)落實(shí)的實(shí)施策略2組織新教師入職培訓(xùn)、老教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)后考試3組織學(xué)員或

2、家長評教活動學(xué)員參評率90%以上4補(bǔ)充教材和教輔資料注重資料的實(shí)用性5進(jìn)行教學(xué)常規(guī)工作綜合檢查規(guī)范管理過程6提交先進(jìn)教師教學(xué)案例整理篩選優(yōu)秀案例7教師隊(duì)伍優(yōu)化【從責(zé)任心、教學(xué)能力、組織紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識等方面考慮】優(yōu)化教師6月底、9月初較為適宜8組織1-2次大型活動活動結(jié)束后有活動簡報9表彰進(jìn)步學(xué)員張貼龍虎榜，電話溝通10更新校區(qū)專欄【教改信息、教研園地、教師風(fēng)采、明星學(xué)員、心理輔導(dǎo)、亮點(diǎn)舞臺等】體現(xiàn)校區(qū)特色，反映教學(xué)、服務(wù)的最新動態(tài)月度1總結(jié)分析上月數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況，回顧管理工作的亮點(diǎn)和不足。制定完成本月任務(wù)的方案2督促業(yè)績?nèi)蝿?wù)分解到末端，檢查月課表預(yù)排課時任務(wù)落實(shí)到教研組3監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量【課程計

3、劃落實(shí)，聽課評課，教案檢查，月測月檢等】發(fā)現(xiàn)問題及時解決4組織教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)開展教學(xué)公開課、示范課活動5清理學(xué)員【有效、新簽未上，30課時以下、結(jié)果、停課、退費(fèi)、中高考畢業(yè)生剩余課時等】針對性拿出管理辦法6檢查教師課后回訪查閱回訪記錄7月常規(guī)檢查，考核評比，落實(shí)績效考核結(jié)果報總部備案周1提交周報【周工作總結(jié)和下周工作計劃】每周五10:00前提交總部2教師例會【周數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營措施、分享】 周四或周五全體教師會議3參加總部校長級（網(wǎng)絡(luò)）會議周三下午2時-4時，間周一次4抽查教案、學(xué)員檔案抽查量為20%，簽字后交學(xué)管師5隨機(jī)聽課、評課每周2次6落實(shí)小組課，統(tǒng)計小組課產(chǎn)生的課時效益做好組織工作7學(xué)員分

4、析【續(xù)費(fèi)學(xué)員、停課學(xué)員、課時剩余較多的畢業(yè)班學(xué)員】督促教師做好續(xù)費(fèi)和停課學(xué)員的輔導(dǎo)方案，回訪客戶8參與師資招聘，合理匹配師生最大化的利用資源和節(jié)約成本日1課時完成日跟進(jìn)：預(yù)排與實(shí)際完成課時分析分析丟失原因，確定彌補(bǔ)措施2日通報點(diǎn)評各項(xiàng)數(shù)據(jù)完成情況通過OQ、郵件、電話形式通報3督查教學(xué)輔導(dǎo)過程每日不少于2次巡查教學(xué)區(qū)4排查有停課或退費(fèi)跡象的學(xué)員及時組織學(xué)情分析會5指導(dǎo)續(xù)費(fèi)、停課激活、加課、轉(zhuǎn)介紹等工作話術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享6安排教師參與陪讀管理檢查陪讀情況的落實(shí)和效果7收集整理教學(xué)教研資料，教學(xué)經(jīng)典案例收集、整理、匯編8與教師進(jìn)行思想或業(yè)務(wù)方面的溝通交流，了解教師思想、生活、業(yè)務(wù)上的需求幫助規(guī)劃人生

5、，克服困難，用人文關(guān)懷，感染教師9對接總部各項(xiàng)管理工作和文件的報送按時保質(zhì)完成上級分配的各項(xiàng)任務(wù)二、校區(qū)評價校區(qū)每月自評一次，總部每季度復(fù)查一次。注：校區(qū)綜合評價評分標(biāo)準(zhǔn)見新新陽光教育校區(qū)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)評估指標(biāo)體系附：新新陽光教育校區(qū)教學(xué)服務(wù)指標(biāo)考核評價表A級指標(biāo)B級指標(biāo)C級指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)評估方法資料名稱資料來源負(fù)責(zé)（人）A1校區(qū)綜合管理（180分）B1班子建設(shè)30分C1團(tuán)隊(duì)建設(shè)（10分）有專職教學(xué)管理人員（10分）查1、校區(qū)管理崗位人員配置名單2、任命書校區(qū)崗位配置花名冊分公司人資部總部人資部C2班子穩(wěn)定（20分）1、班子穩(wěn)定，校長任職一年以上（或與建校時長相當(dāng)）（10分）2、教管、教學(xué)主任

6、至少有一人任職在一年以上（前任屬升職情況可不扣分）（10分）B2制度建設(shè) 20分C3管理制度（10分）校區(qū)教學(xué)管理制度齊全（管理制度10種以上，且內(nèi)容全面）（10分）查1、校區(qū)管理制度； 2、校區(qū)計劃、方案校區(qū)教管部 教學(xué)部校區(qū)教管主任教學(xué)主任C4計劃與總結(jié)（10分）校區(qū)及交管部門年度、季度，月度工作有計劃、實(shí)施方案和工作總結(jié)（10分）B3安全管理40分C5安全機(jī)制（40分）1、成立了校區(qū)安全小組，有活動記錄，有安全應(yīng)急方案（15分）2、各項(xiàng)安全設(shè)施完備（10分）3、無安全責(zé)任事故（15分）查1、安全活動記錄和應(yīng)急方案2、違規(guī)違紀(jì)記錄校區(qū)教管部教學(xué)部校區(qū)教管主任教學(xué)主任B4團(tuán)隊(duì)建設(shè)20分C6團(tuán)

7、隊(duì)穩(wěn)定（10分）1、教師年流動率30%（5分）2、學(xué)管師年流動率20%（5分）查訪教師/學(xué)管師年流動率人資部花名冊及統(tǒng)計數(shù)據(jù)活動記事本分公司人資部校區(qū)教管主任校長C7員工活動（5分）每季度安排有員工集體活動，并有記錄（5分）C8員工滿意度（5分）干群關(guān)系和諧，員工滿意度高（5分）B5教學(xué)秩序25分C9校區(qū)文化（10分）1、有校園文化內(nèi)飾欄、教研動態(tài)欄、教學(xué)活動等四個及以上的專欄看校區(qū)文化內(nèi)飾欄教研動態(tài)欄其他宣傳欄校區(qū)校區(qū)校長辦C10綜合秩序（10分）教學(xué)秩序井然有序，陪讀秩序良好（10分）C11校區(qū)環(huán)境（5分）校區(qū)環(huán)境整潔，物品擺放有序（5分）B6物產(chǎn)管理15分C12物資管理（5分）建立了固定

8、資產(chǎn)管理臺賬（5分）查物資管理 臺賬領(lǐng)用手續(xù)校區(qū)校區(qū)校長辦C13物資使用（10分）物料領(lǐng)用、歸還手續(xù)完備（10分）B7執(zhí)行力30分C14參會情況（10分）遵守總部教學(xué)管理制度，準(zhǔn)時全程參加總部相關(guān)會議（網(wǎng)絡(luò)）（10分）查1、會議考勤2、周報及工作反饋記錄3、校區(qū)日跟進(jìn)記錄總部會議考勤周報匯總數(shù)據(jù)匯總教管部C15上交材料（10分）認(rèn)真落實(shí)總部的各項(xiàng)教學(xué)管理工作任務(wù)，及時呈報周報及各類材料、積極反饋工作建議（10分）C16跟進(jìn)工作（10分）校區(qū)工作日跟進(jìn)、周點(diǎn)評，月小結(jié)，跟進(jìn)及時，落實(shí)好（10分）A2教學(xué)常規(guī)B8教學(xué)計劃40分C17輔導(dǎo)計劃（20分）1、每個學(xué)員都有階段性教學(xué)輔導(dǎo)計劃。（10分）2

9、、高三畢業(yè)學(xué)員課時無剩余（10分）抽查1、學(xué)員階段性輔導(dǎo)計劃2、學(xué)員個性化輔導(dǎo)教案學(xué)員檔案采集ERP系統(tǒng)剩余課時數(shù)教管部C18教學(xué)方案（20分）1、教案不缺失，詳略得當(dāng)，切合實(shí)際并按時提交（10分）；2、教案質(zhì)量高，整潔規(guī)范（10分）B9教學(xué)過程50分C19課堂教學(xué)（30分）課堂教學(xué)過程嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰，方法靈活，教學(xué)痕跡保存完整（30分）聽問聽課記錄抽問學(xué)員現(xiàn)場教管部C20作業(yè)布置與檢查（10分）1、每次課后有作業(yè)（5分）2、作業(yè)檢查100%（5分）C21試卷分析（10分）月考試卷分析100%，且質(zhì)量高（10分）B10教師管理60分C22學(xué)員評教（15分）學(xué)員評教滿意度達(dá)90%以上（15分）查

10、課后評教問卷反饋抽查學(xué)員檔案校區(qū)教管部C23教師例會（10分）1、每周一次教師例會（5分）2、會議記錄全且詳細(xì)（5分）查教師例會記錄（集訓(xùn)期可放寬）校區(qū)教管部C24培訓(xùn)計劃（5分）有教師培訓(xùn)計劃，校區(qū)培訓(xùn)或網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有記錄，有反饋（5分）查1、教師培訓(xùn)計劃、參訓(xùn)人員考勤2、教師培訓(xùn)記錄與反饋校區(qū)分公司C25培訓(xùn)率（10分）1、新教師必須先培訓(xùn)后上崗，崗前培訓(xùn)率100%；在職教師培訓(xùn)參與率達(dá)到90%以上（5分）2、教師定期業(yè)務(wù)考試（5分）C26考評制度（5分）有教師績效考評制度和激勵制度，考評有結(jié)果，激勵有記錄。（5分）查1、各類考評制度，考評結(jié)果2、常規(guī)檢查記錄、學(xué)員教案校區(qū)C27常規(guī)檢查（15

11、分）1、每月開展一次教學(xué)常規(guī)檢查，有較詳實(shí)的記錄和改進(jìn)措施（10分）；2、教案檢查有教研組長和教學(xué)主任簽字（5分）A3教研常規(guī)（90分）B11教研活動90分C28教研計劃（20分）每年擬定4期教研計劃（春季，暑假，秋季，寒假）（20分）查1、教研活動計劃2、教研組長名單、教研活動記錄3、教師聽評課記錄本（2.3項(xiàng)在集訓(xùn)期可以適當(dāng)調(diào)整）4、查看系統(tǒng)校區(qū)教學(xué)主任教管部C29教研活動（30分）1、每周一次教研活動（5分）2、每次教研活動有主題、有活動過程記載（5分）3、校區(qū)每月一次評課活動（10分）4、每季一次公開課或教學(xué)比武活動（10分）C30聽評課（20分）1、教學(xué)主任每月聽課不少于2次（10分

12、）2、教師不少于1次（10分）C31教研成果（20分）1、按專職教師的20%提交優(yōu)秀教學(xué)案例（10分）2、校本課程產(chǎn)品開發(fā)很好，校本課程很好地支撐了課時轉(zhuǎn)化（10分）A4教務(wù)工作（50分）B12教務(wù)管理50分C32課時任務(wù)分解及預(yù)排課（20分）1、學(xué)管師課時任務(wù)分解及預(yù)排課完整、清晰（10分）2、教師預(yù)課時任務(wù)分解及預(yù)排課完整、清晰（10分）查ERP系統(tǒng)督導(dǎo)人員C33刷卡（15分）刷卡率90%以上（15分）查ERP系統(tǒng)督導(dǎo)人員C34成績錄入1、期中、期末考試成績錄入90%上（10分）2、中高考成績錄入90%以上（5分）查ERP系統(tǒng)督導(dǎo)人員A5學(xué)管工作（130分）B13學(xué)管常規(guī)110分C35“三

13、會”完成率（30分）1、課前交流會完成率100%（10分）抽查檔案系統(tǒng)學(xué)管部2、學(xué)情分析會完成率90%（10分）抽查檔案系統(tǒng)學(xué)管部3、家長座談會完成率95%（每年不低于2次）（10分）抽查檔案系統(tǒng)學(xué)管部C36學(xué)員回訪（30分）1、新生第一個月每周回訪一次（15分）2、所有學(xué)員每月不少于二次回訪（15分）查看系統(tǒng)回訪記錄系統(tǒng)學(xué)管部C37學(xué)管聽課（10分）學(xué)管師每月聽課且有記錄5次以上。（10分）查學(xué)管聽課本或其方式校區(qū)學(xué)管部C38檔案管理（40分）學(xué)員檔案數(shù)量齊，填寫規(guī)范完整，更新及時，歸類有序（40分）查學(xué)員檔案校區(qū)學(xué)管部B14學(xué)管培訓(xùn)20分C39專業(yè)技能培訓(xùn)（20分）1、有學(xué)管培訓(xùn)計劃（5分

14、）2、每周一次學(xué)管例會（5分）3、每月一次學(xué)管工作經(jīng)營交流會（含分公司組織的），有會議記錄（10分）查學(xué)管培訓(xùn)計劃與會議記錄校區(qū)學(xué)管部A6運(yùn)營績效（400分）B15運(yùn)營指標(biāo)400分C40新簽完成率（40分）100%及以上（40分）查ERP系統(tǒng)督導(dǎo)人員C41校區(qū)每平米新簽業(yè)績（30分）高于所有校區(qū)平均水平5%以上（30分）查ERP系統(tǒng)督導(dǎo)人員C42當(dāng)期利潤率（60分）高于所有校區(qū)平均水平5%以上（60分）查財務(wù)C43利潤增長率（20分）同期增20%以上（20分）查財務(wù)C44續(xù)費(fèi)完成率（30分）1、續(xù)費(fèi)率30%以上、續(xù)生率30%以上（15分）2、完成續(xù)費(fèi)任務(wù)（15分）查看系統(tǒng)學(xué)員續(xù)費(fèi)、續(xù)生率系統(tǒng)督

15、導(dǎo)人員C45課時收入完成率（50分）課時收入完成100%以上（50分）查看系統(tǒng)預(yù)算課時收入系統(tǒng)督導(dǎo)人員C46客戶滿意度（40分）1、客戶滿意度90%以上（20分）2、無客戶重大投訴（20分）查看系統(tǒng)客戶滿意度及客戶投訴系統(tǒng)總部客服部C47轉(zhuǎn)介紹率（30分）轉(zhuǎn)介紹率30%以上（30分）查看系統(tǒng)轉(zhuǎn)介紹率系統(tǒng)總部教管運(yùn)營部C48停課率學(xué)員停課率10%以下（20分）查看系統(tǒng)學(xué)員停課率系統(tǒng)總部教管運(yùn)營部C49退費(fèi)率及退生率（40分）1、退生率3%以內(nèi)（20分）2、退費(fèi)率5%以內(nèi)（20分）查看系統(tǒng)退費(fèi)率系統(tǒng)總部教管運(yùn)營部C50學(xué)員留存率（40分）高于所有校區(qū)平均水平（40分） 查看系統(tǒng)學(xué)員留存率系統(tǒng)總部人

16、資部退費(fèi)管理流程退費(fèi)是衡量教學(xué)、服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。通過規(guī)范管理，控退節(jié)流，運(yùn)營，用教育質(zhì)量推動企業(yè)持續(xù)增長。一、控退原則該退就退不得因退費(fèi)本身降低客戶滿意度 盡量少退一以提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量控制退費(fèi)發(fā)生 爭取不退一拓展產(chǎn)品種類，提供個性化、差異化教學(xué)服務(wù)，滿足不同客戶需求少退費(fèi)。二、控退辦法（一）事前預(yù)防建制度：出臺獎懲制度，定出管理導(dǎo)向和目標(biāo)，對退費(fèi)控制不到位的學(xué)管師、教師管理者，重點(diǎn)關(guān)注，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。抓意識：全員重視，杜絕退費(fèi)情況。抓培訓(xùn)：重視教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、溝通技巧；規(guī)范教學(xué)服務(wù)過程管理細(xì)節(jié)。抓定制：咨詢師簽單要做到：合理承諾，客觀定制；定制不合理或者資料不全。主管主任不予排課

17、；簽單后與教師、學(xué)管師溝通信息傳遞詳實(shí)，無隱瞞。抓質(zhì)量：規(guī)范教師選派流程，嚴(yán)格教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)課堂效果的監(jiān)控和管理，提升教學(xué)教研水平，把教學(xué)質(zhì)量放在首位。抓服務(wù)：重視教學(xué)反饋，想到-說到-做到，重視小學(xué)學(xué)員家長反饋，中學(xué)學(xué)員的情感交流。抓陪讀：陪讀是增值服務(wù)，規(guī)范自習(xí)秩序、教師配備到位，做好陪讀答疑。（二）過程控制勤梳理：提前梳理學(xué)員，關(guān)注有不滿情緒的家長、學(xué)員，控退從控停開始。抓預(yù)警：高度警惕連續(xù)請假、停科、停課的學(xué)員，及時上報，教管主任組織的預(yù)警會，商討改進(jìn)方案，及時調(diào)整教學(xué)管理方案。建通道：建立客戶訴求渠道，讓客戶與我們積極互動，不積怨。通過校區(qū)貼投訴電話、設(shè)置客戶意見信箱、心理課程沙

18、龍等形式，提早發(fā)問題、解決問題。重反饋：認(rèn)真對待、及時回復(fù)并解決客戶的投訴或者不滿意，杜絕拖延、敷衍、不作為的工作作風(fēng)存在。開好三會，取得家長信任與配合，建立家校聯(lián)動機(jī)制。糾理念：創(chuàng)設(shè)家長課堂，普及科學(xué)的教育觀，糾正家長教育偏狹。留痕跡：重視教學(xué)資料收集與存檔，及時錄入回訪，教案、計劃、月測試等教學(xué)資料定期歸檔。（三）事后管理快速辦理：正確面對，嚴(yán)格執(zhí)行退費(fèi)流程，不得借故拖延，引起二次不滿。詳細(xì)登記：統(tǒng)計校區(qū)所有退費(fèi)學(xué)員，為分析退費(fèi)原因提供數(shù)據(jù)支持。深入分析：召開退費(fèi)分析會議，深入剖析退費(fèi)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引以為戒。明確責(zé)任：根據(jù)真實(shí)退費(fèi)原因，界定責(zé)任，并根據(jù)規(guī)定作出處罰，同時幫助責(zé)任人改進(jìn)工作。認(rèn)真反思：相關(guān)責(zé)任人及管理者寫出書面退費(fèi)說明，個