出租駕駛人行車安全操作手冊

1、出租車駕駛人行車安全操作手冊（公司徽標）靖遠縣亨達汽車運輸有限公司出租車駕駛人安全行車操作規(guī)程根據(jù)安全生產(chǎn)法、道路交通安全法、道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定、出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定的規(guī)定，為保證生產(chǎn)安全工作能夠安全、穩(wěn)定、有效運轉，規(guī)范駕駛員行車操作規(guī)程，制定本操作規(guī)程。1 范圍本規(guī)范適用于公司出租車輛駕駛員。2 駕駛員崗位職責（1）嚴格遵守道路交通安全法規(guī)定的安全法律、法規(guī)和操作規(guī)程及規(guī)定，按時參加各項學習，精心維護車輛，保證車輛技術狀況良好。（2）服從調(diào)配，按時完成各項運輸任務。（3）愛護車輛，保持車容整潔，車上設施齊全有效。（4）自覺接受管理人員檢查。 3 駕駛員行車操作規(guī)程和內(nèi)容“出車前、

2、行車中、收車后”的車輛技術狀況檢查、開車前向乘客的安全告知、高速公路及特殊路段行車注意事項、惡劣天氣下的行車注意事項、夜間行車注意事項、應急駕駛操作程序、進出客運站注意事項等。（1）行車“三檢”制度：即出車前、行車中和收車后對車輛技術狀況進行安全檢查。（2）安全告知制度：包括安全告知的內(nèi)容與告知形式（具體參考駕駛員安全告知制度）。（3）行車注意事項：客運駕駛人掌握高速公路與特殊路段行車注意事項、惡劣天氣下的行車注意事項、夜間行車注意事項、應急駕駛操作程序等。4 駕駛員操作規(guī)程的方法和注意事項（1）正確掌握和運用方向盤，行車中方向要穩(wěn)、準；不得有雙手同時離開方向盤的現(xiàn)象，一只手應有效的掌握方向盤

3、。（2）變檔時手腳應配合協(xié)調(diào)，不造成齒響或嚴重撞擊聲；不應掛錯檔或掛不進檔位時硬拉進檔位，換擋時不應低頭下看，換擋時機掌握準確、不應該換擋時不換或不該換擋時強換或換擋前后造成車輛嚴重闖動。（3）起步、停車不得后溜三十厘米以上，起步應松手制動器，停車后應拉平制動器。（4）操作中不應熄火。（5）轉彎角度不能過大、過小，在一般路口能調(diào)過車頭。（6）不得空擋或踏下離合器滑行；車速每小時超過十公里減速時不得先踩離合器后踩制動器。（7）起步駛入快車道、?？?、通過交叉路口前，應注意觀察其他車輛、行人動態(tài)。（8）行車中應注意判斷，反映敏捷，能按照實際交通情況調(diào)整車速，不得造成危險情況。（9）車輛在駕駛中，應對

4、車本身所處位置判斷準確：行車中不得偏左、偏右，管前不顧后。不得停車不靠邊、距路沿超過三十厘米或擦路沿。（10）行車前應關好車門；氣制動車輛，起步時應注意看氣壓和各種儀表，行車中不得造成冷卻水沸騰。（11）雨天不得使用緊急制動，可用點剎和慢拉手剎相結合；絕對不能猛打方向。（12）在冰雪路上會車，要降低車速，不能使用制動（無防滑裝置），結冰道路上應裝上防滑鏈條。（13）夏季行駛中要經(jīng)常注意冷卻水的消耗和補充，并保持冷卻系統(tǒng)管道的完好和暢通風扇皮帶松緊適度。（14）氣溫在0以下停車，應注意防散熱器及發(fā)動機水套內(nèi)的水。 5 考核標準（1）用公司制定的考核規(guī)定進行定期考核。 （2）接受上級管理部門隨時檢

5、查。出租車駕駛員安全生產(chǎn)責任制1 嚴格遵守道路交通安全法及相關安全法律法規(guī)，遵守公司安全管理制度，自覺文明駕駛車輛，對顧客生命、產(chǎn)財產(chǎn)安全負責；2 做好車輛安全技術檢查，保證車輛技術狀況良好，按規(guī)定做好車輛日常維護；3 自覺接受公司的安全教育和培訓，定期審驗駕駛證和從業(yè)資格證；4 自覺提升駕駛技能，防止發(fā)生交通事故。發(fā)生交通事故時積極搶救傷者；5 遵守公司駕駛員安全管理制度，合理安排作息時間，保證充足睡眠；杜絕不良嗜好，不酒后駕車、不應酬過晚，不帶病開車；6 做好行車前、中、后車輛安全檢查。服務質(zhì)量承諾1 文明經(jīng)營，誠信服務，自覺遵守職業(yè)道德。2 安全運行，不倒客、不超員、不繞行或兜圈。3 規(guī)

6、定服裝，衣帽整潔，佩截服務證。4 使用“請、謝謝、您好、再見、對不起”等十字文明用語。5 服務主動，熱情周到，乘客所提合理要求及時解答或處理。6 車況良好，設施齊全有效，車容車貌整潔。7 執(zhí)行規(guī)定運價，不宰客，不甩客。8 尊老愛幼，主動攙扶老弱病殘乘客上車。9 不亂停、亂放、亂調(diào)頭、不酒后和超速駕車，不開英雄車、斗氣車。10 注意行車和乘客的安全確保將乘客安全送達目的地。道路運輸車輛日常維護作業(yè)技術規(guī)范第一條 為加強道路運輸車輛技術管理，減少道路運輸車輛行車故障，保證道路運輸車輛行車安全，降低能源消耗和尾氣排放，延長車輛使用壽命，根據(jù)中華人民共和國道路運輸條例、交通部道路旅客運輸及站場管理規(guī)定

7、、道路旅客運輸管理規(guī)定，制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范適用于在本公司的道路運輸經(jīng)營許可，從事經(jīng)營性旅客運輸?shù)牡缆愤\輸車輛。第三條 本規(guī)范所稱日常維護是以清潔、補給和安全檢視為主要作業(yè)內(nèi)容，由駕駛員在每天出車前、行駛中和收車后完成的日常性作業(yè)，是保持車輛良好技術狀況的基礎。第四條 道路運輸車輛上路行駛必須保持車輛技術狀況良好，車容整潔。制動、轉向、傳動、行駛及電路等系統(tǒng)安全部件保持工作正常、齊全有效。第五條 道路運輸駕乘人員必須嚴格執(zhí)行日常維護作業(yè)技術規(guī)范，駕駛員切實做到日常檢視不缺項，維護作業(yè)不漏項，為確保道路與運輸行車安全提供可靠的車輛保障。第六條 經(jīng)營性道路運輸駕駛員出車前及收車后按照本規(guī)范規(guī)

8、定的作業(yè)項目對車輛進行檢視，若發(fā)現(xiàn)超出日常維護作業(yè)范圍的修理項目要及時報修，由專業(yè)人員對報修項目進行修理，及時排除故障。第七條 經(jīng)營性道路運輸駕駛員行駛中應注意巡視儀表，通過“察、聽、嗅”等方法，及時發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，必要時停車進行檢查，排除故障；對不能自行排出的故障，需及時報告，請專業(yè)人員到場搶修或進專業(yè)修理廠進行修理，嚴禁車輛帶病運行。第八條 經(jīng)營性道路運輸車輛駕駛員應當按照規(guī)定填寫行車日志。日常維護檢查記錄應入行車日志。第九條 行車日志是道路運輸管理部門對道路運輸從業(yè)人員及單位進行質(zhì)量信譽考核和對經(jīng)營性道路運輸駕駛員進行年度考核的依據(jù)。經(jīng)營性道路運輸駕駛員在從事道路運輸活動中，應當

9、隨車攜帶行車日志，接受有關部門的監(jiān)督檢查。第十條 駕駛員日常維護作業(yè)項目、作業(yè)內(nèi)容及技術要求按照駕駛員日常維護作業(yè)項目表執(zhí)行。出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定第一章 總 則第一條 為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權益，促進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條 從事出租汽車經(jīng)營服務，應當遵守本規(guī)定。第三條 出租汽車是城市交通的組成部分，應當與城市經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，與公共交通等客運服務方式協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾個性化出行需要。第四條 出租汽車應當依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務。第五條 國家鼓勵出租汽車實行規(guī)?；⒓s化、公司化經(jīng)營

10、。第六條 交通運輸部負責指導全國出租汽車管理工作?？h級以上地方人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府的領導下負責組織領導本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。縣級以上道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構，下同）負責具體實施出租汽車管理工作。第七條 縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門應當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報經(jīng)同級人民政府批準后實施。1-2   第二章 經(jīng)營許可第八條 申請出租汽車經(jīng)營的，應當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應的設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構提出申請，并符合下列條件：（一）有符合機動車管理要求并滿足以下條

11、件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：1.符合國家、地方規(guī)定的出租汽車技術條件；2.有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車車輛經(jīng)營權。（二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛人員；（三）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度；（四）有固定的經(jīng)營場所和停車場地。第九條 申請人申請出租汽車經(jīng)營時，應當提交以下材料：（一）出租汽車經(jīng)營申請表（見附件1）；（二）投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書；（三）出租汽車車輛經(jīng)營權證明及擬投入車輛承諾書（見附件2），包括車輛數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術等級；（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復印

12、件；（五）出租汽車經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度文本；（六）經(jīng)營場所、停車場地有關使用證明等。第十條 設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。第十一條 設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當出具出租汽車經(jīng)營行政許可決定書（見附件3），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車車輛經(jīng)營權期限等事項，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放道路運輸經(jīng)營許可證。設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具不予行政許可決定書。第

13、十二條 縣級以上道路運輸管理機構應當按照當?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車運營效率等因素，科學確定出租汽車運力規(guī)模，合理配置出租汽車的車輛經(jīng)營權。第十三條 國家鼓勵通過服務質(zhì)量招投標方式配置出租汽車的車輛經(jīng)營權。設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當根據(jù)投標人提供的運營方案、服務質(zhì)量狀況或者服務質(zhì)量承諾、車輛設備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車的車輛經(jīng)營權，向中標人發(fā)放車輛經(jīng)營權證明，并與中標人簽訂經(jīng)營協(xié)議。第十四條 出租汽車車輛經(jīng)營權的經(jīng)營協(xié)議應當包括以下內(nèi)容：（一）出租汽車車輛經(jīng)營權的數(shù)量、使用方式、期限等；（二）出租汽車經(jīng)營服務標準；（三）出租汽車車輛經(jīng)營權的

14、變更、終止和延續(xù)等；（四）履約擔保；（五）違約責任；（六）爭議解決方式；（七）雙方認為應當約定的其他事項。在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應當在共同協(xié)商的基礎上簽訂補充協(xié)議。第十五條 被許可人應當按照出租汽車經(jīng)營行政許可決定書和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術等級等要求的車輛。原許可機關核實符合要求后，為車輛配發(fā)道路運輸證。投入運營的出租汽車車輛應當安裝符合技術標準的計價器、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標識，設置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態(tài)的標志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標明運價

15、標準、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務監(jiān)督電話。第十六條 出租汽車車輛經(jīng)營權不得超過規(guī)定的期限，具體期限由設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門報本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。第十七條 出租汽車車輛經(jīng)營權因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權的道路運輸管理機構可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權經(jīng)營主體的，應當?shù)皆S可機關辦理變更許可手續(xù)。道路運輸管理機構在辦理車輛經(jīng)營權變更許可手續(xù)時，應當按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權期限等相關風險，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權的剩余期限。第十八條 出租汽車經(jīng)營者在車輛經(jīng)營權期限內(nèi)，

16、不得擅自暫?；蛘呓K止經(jīng)營。需要變更許可事項或者暫停、終止經(jīng)營的，應當提前30日向原許可機關提出申請，依法辦理相關手續(xù)。出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應當將相關的道路運輸經(jīng)營許可證和道路運輸證等交回原許可機關。出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者運營后連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機關收回相應的出租汽車車輛經(jīng)營權。出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應當?shù)皆S可機關辦理變更許可手續(xù)。第十九條 出租汽車車輛經(jīng)營權到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應當在車輛經(jīng)營權有效期屆滿60日前，向原許可機關提出申請。原許可機關應當根據(jù)出

17、租汽車服務質(zhì)量信譽考核辦法規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務質(zhì)量信譽考核等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務質(zhì)量信譽考核結果，并按照以下規(guī)定處理：（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為AA級及以上的，應當批準其繼續(xù)經(jīng)營；（二）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有A級的，應當督促其加強內(nèi)部管理，整改合格后準許其繼續(xù)經(jīng)營；（三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有B級或者一半以上為A級的，可視情適當核減車輛經(jīng)營權；（四）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為B級的，應當收回車輛經(jīng)營權，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權。第二十條 縣級以上道路運輸管理機構應當按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預約出租汽車經(jīng)營服務。預約出租汽車的許可，按照本章的

18、有關規(guī)定執(zhí)行，并在出租汽車經(jīng)營行政許可決定書、道路運輸經(jīng)營許可證、道路運輸證中注明，預約出租汽車的車身顏色和標識應當有所區(qū)別。  第三章 運營服務第二十一條 出租汽車經(jīng)營者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務。鼓勵出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。第二十二條 出租汽車經(jīng)營者應當遵守下列規(guī)定：（一）在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)；（二）保證營運車輛性能良好；（三）按照國家相關標準運營服務；（四）保障聘用人員合法權益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；（五）加強從業(yè)人員管理和培訓教育；（

19、六）不得將出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運營。第二十三條 出租汽車運營時，車容車貌、設施設備應當符合以下要求：（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味；（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；（四）座套、頭枕套、腳墊齊全；（五）計價器、頂燈、運營標志、服務監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設備等完好有效。第二十四條 出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規(guī)定：（一）做好運營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢；（二）衣著整潔，語言文明，主動

20、問候，提醒乘客系好安全帶；（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務設備；（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；（七）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關證件和標志；（八）按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛；（九）在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應當文明排隊，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客；（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；（十一）按規(guī)定使用計價器，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)；（

21、十二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。第二十五條 出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應當按照下列方式辦理：（一）乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見；（二）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設法及時歸還失主。無法找到失主的，及時上交出租汽車企業(yè)或者有關部門處理，不得私自留存；（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。第二十六條 出租汽車乘客應當遵守下列規(guī)定：（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；（四）不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設施設備；（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有陪同（監(jiān)護）

22、人員；（六）遵守電召服務規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車；（七）按照規(guī)定支付車費。第二十七條 乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。第二十八條 出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付費用：（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運營的；（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應車費票據(jù)的；（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的；（四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的。第二十九條 出租汽車電召服務應當符合下列要求：（一）根據(jù)乘客通過電

23、訊、網(wǎng)絡等方式提出的預約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務；（二）出租汽車電召服務平臺應當提供24小時不間斷服務；（三）電召服務人員接到乘客預約后，應當按照乘客需求及時調(diào)派出租汽車；（四）出租汽車駕駛員接受電召任務后，應當按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員應當與乘客或者電召服務人員聯(lián)系確認；（五）乘客上車后，駕駛員應當向電召服務人員發(fā)送乘客上車確認信息。第三十條 預約出租汽車駕駛員只能通過預約方式為乘客提供運營服務，在規(guī)定的地點待客，不得巡游攬客。第三十一條 出租汽車經(jīng)營者應當自覺接受社會監(jiān)督，公布服務監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。出租汽車經(jīng)營者應當建立24小

24、時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結果告知乘客。1-2   第四章 運營保障第三十二條 設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當在本級人民政府的領導下，會同有關部門合理規(guī)劃、建設出租汽車綜合服務區(qū)、停車場、?？奎c等，并設置明顯標識。出租汽車綜合服務區(qū)應當為進入服務區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務。第三十三條 設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門，按照有關規(guī)定，并綜合考慮出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素合理制定運價標準，并適時進行調(diào)整。設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門合理確定

25、出租汽車電召服務收費標準，并納入出租汽車專用收費項目。第三十四條 出租汽車經(jīng)營者應當建立健全和落實安全生產(chǎn)管理制度，依法加強管理，履行管理責任，提升運營服務水平。第三十五條 出租汽車經(jīng)營者應當按照有關法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。出租汽車經(jīng)營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權。第三十六條 出租汽車經(jīng)營者應當合理確定承包、管理費用，不得向駕駛員轉嫁投資和經(jīng)營風險。出租汽車經(jīng)營者應當規(guī)范內(nèi)部收費行為，按規(guī)定合理收取費用，向駕駛員公開收費項目、收費標準，提供收費票據(jù)。第三十七條 出租汽車經(jīng)營者應當建立

26、車輛技術管理制度，按照車輛維護標準定期維護車輛。第三十八條 出租汽車經(jīng)營者應當按照出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定，對駕駛員等從業(yè)人員進行培訓教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務。駕駛員有私自轉包經(jīng)營等違法行為的，應當予以糾正；情節(jié)嚴重的，可按照約定解除合同。第三十九條 出租汽車經(jīng)營者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應急預案。第四十條 出租汽車經(jīng)營者應當按照縣級以上道路運輸管理機構要求，及時完成搶險救災等指令性運輸任務。第四十一條 各地應當根據(jù)實際情況發(fā)展出租汽車電召服務，采取多種方式建設出租汽車電召服務平臺，推廣人工電話召車、手機軟件召車、網(wǎng)絡約車等出租汽車

27、電召服務，建立完善電召服務管理制度。出租汽車經(jīng)營者應當根據(jù)實際情況建設或者接入出租汽車電召服務平臺，提供出租汽車電召服務。   第五章 監(jiān)督管理第四十二條 縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門及設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關部門糾正、制止非法從事出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護出租汽車市場秩序。第四十三條 縣級以上道路運輸管理機構應當對出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進行服務質(zhì)量信譽考核。第四十四條 出租汽車不再用于經(jīng)營的，設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當組織對出

28、租汽車配備的運營標志和專用設備進行回收處置。第四十五條 設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構應當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。設區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機構受理的投訴，應當在10日內(nèi)辦結；情況復雜的，應當在30日內(nèi)辦結。第四十六條 設區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設、文明服務成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。  第六章 法律責任第四十七條 違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機

29、構責令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）未取得出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；（二）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；（三）使用未取得道路運輸證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；（四）使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。第四十八條 出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；（二）出租或者擅自轉讓出租汽車車輛經(jīng)營權的；（三）出租汽車駕駛員轉包經(jīng)營未及時糾正的；（四）不按照規(guī)定保證車輛技術狀況良好的；（五）未向出租汽車駕駛員公開收費項目、收費標準的；（六）不按照規(guī)定配置出租汽車相關設備的；（七）不按照規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。第四十九條 出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：（