市直機關組織開展優(yōu)質(zhì)服務活動方案

1、市直機關組織開展優(yōu)質(zhì)服務活動方案各直屬機關黨組織： 為不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，鞏固和發(fā)展文明城 市創(chuàng)建成果， 促進形成文明和諧的城市風尚， 迎接建國 60 周年， 市文明委決定在全市廣泛開展“樹文明市風，做文明市民”主 題活動。根據(jù)大連市精神文明建設指導委員會關于在全市廣 泛開展“樹文明市風，做文明市民”主題活動方案的總體安 排，結合機關精神文明建設實際，現(xiàn)就市直機關圍繞“樹文明 市風，做文明市民”這一主題，組織開展優(yōu)質(zhì)服務活動，具體 制訂如下實施方案。一、總體要求 以慶祝中華人民共和國成立 60 周年為契機，以服務中心、 服務大局、服務基層、服務群眾為根本要求，以明確服務標準、 規(guī)范

2、服務行為、優(yōu)化服務流程、嚴格服務監(jiān)管為主要內(nèi)容，廣 泛開展優(yōu)質(zhì)服務活動，促進市直機關黨員干部進一步增強服務 意識，改進工作作風，提高服務效能，全面提升機關干部素質(zhì) 和文明服務水平，樹立良好服務形象，在促進形成文明和諧的 城市風尚中發(fā)揮表率作用，為鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng)建成 果作出新的貢獻。二、活動內(nèi)容開展優(yōu)質(zhì)服務活動要重點落實以下內(nèi)容：1、明確服務標準，提升服務品質(zhì)。 服務標準是優(yōu)質(zhì)服務的 質(zhì)量目標。要依據(jù)標準化、精細化原則，制定包括服務禮儀、 語言、程序、措施等方面的優(yōu)質(zhì)服務標準。要最大程度的延伸 服務領域、拓寬服務空間、豐富服務內(nèi)容，努力做到基層群眾 需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務就都提供到哪里。

3、2、規(guī)范服務行為，樹立良好形象。 規(guī)范服務是開展優(yōu)質(zhì)服 務的基礎。要健全工作制度，按照服務目標要求，制定具體措 施。大力推進承諾制、公示制、信譽制、首問負責制、服務承 諾制、限時辦結制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、 順心、舒心的服務。3、優(yōu)化服務流程、提高服務效率。 優(yōu)化流程是優(yōu)質(zhì)服務的 內(nèi)在要求。要依據(jù)效率原則，積極構建優(yōu)質(zhì)服務“綠色通道”， 進一步簡化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機 制。開通服務熱線，建立面向群眾服務的快速反應機制，營造 方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境。4、嚴格服務管理，健全服務保證。 嚴格服務管理是開展優(yōu) 質(zhì)服務的保障。要建立健全以制度為基礎，以服務相

4、對人為主 體、以強化測評考核為重點的服務管理監(jiān)督機制。嚴格依法行 政，強化責任追究，嚴禁有令不行，嚴禁辦事拖拉，嚴禁吃拿卡要，嚴禁態(tài)度刁蠻。三、活動時間和具體安排活動時間為 2009 年 7月至 10 月。具體安排是：（一）開展宣傳教育。 各單位要根據(jù)市文明委和市直機關 工委活動方案，結合本單位實際，制定具體工作方案。召開動 員會，明確開展優(yōu)質(zhì)服務活動的意義、任務、內(nèi)容和實施步驟。 大力宣傳先進典型，積極培養(yǎng)機關工作人員誠實守信、辦事公 道、服務文明、奉獻社會的職業(yè)精神，增強機關干部職工做好 優(yōu)質(zhì)服務的責任感和主動參與的自覺性，努力營造優(yōu)質(zhì)服務的 良好氛圍。（二）開展服務競賽。 具體落實“六比

5、六做到” ，即：一比 服務內(nèi)容，做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務就都提供到哪 里；二比服務規(guī)范，做到依法辦事作風正，靈活服務不徇私； 三比服務態(tài)度，做到提供服務熱心，解釋政策耐心、接受意見 虛心；四比服務效率，做到工作流程最優(yōu)，審批手續(xù)最少，辦 理速度最快；五比服務質(zhì)量，做到精通業(yè)務，處理問題無差錯， 服務承諾不打折；六比服務成效，做到讓社會滿意、基層滿意、 群眾滿意。通過開展“六比六做到”優(yōu)質(zhì)服務競賽，掀起爭先 創(chuàng)優(yōu)熱潮，在互促互進、互相監(jiān)督中，推動機關服務水平和服 務質(zhì)量的大提升。（三）開展重點整治。 針對基層和群眾反映集中、反映強 烈的機關干部服務意識不強、辦事效率不高、廉潔自律不夠等

6、問題，市直機關精神文明建設辦公室將會同市直機關監(jiān)察局、 社會評議辦公室進行重點檢查，集中整治不作為、慢作為、亂 作為現(xiàn)象。具體方式是： 1、進行暗查。主要是在不告知或不暴 露身份的情況下到單位和窗口進行查訪； 2、電話訊查。查看工 作人員是否在位或接電話的態(tài)度是否親和， 熱線電話是否暢通； 3、實際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機關處室或窗口 模擬辦事，以查看機關工作人員或窗口單位工作人員的工作態(tài) 度、業(yè)務水平和辦事效率等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋 給相關單位，限期改正，并將整改情況報告市直機關開展優(yōu)質(zhì) 服務活動領導小組辦公室。四、組織領導 為加強對開展優(yōu)質(zhì)服務活動的組織領導， 市直機

7、關工委成 立由主要領導、分管領導、相關部門組成的領導小組，具體負 責活動的指導、協(xié)調(diào)等有關工作。組 長：王新民副組長：王 偉成 員：趙 彬、王大偉、尚德民、李魁燕、王恩光、 焦健市直機關開展優(yōu)質(zhì)服務活動領導小組辦公室設在工委宣傳 部（市政府辦公樓 459 房間）。聯(lián)系電話： 83686513、 83881408 五、有關要求1、高度重視，加強領導。 開展優(yōu)質(zhì)服務服務活動是推進落 實市委部署，推進“爭創(chuàng)文明機關，爭做人民滿意公仆”的一 項重要工作。市直機關各單位要統(tǒng)一思想，提高認識，切實加 強對活動的組織領導，明確任務、明確職責，做到思想到位、 責任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設立的

8、“樹 文明市風，做文明市民”專欄，宣傳市直機關開展優(yōu)質(zhì)服務活 動的積極成果和創(chuàng)新經(jīng)驗。 各單位要在 7 月 22 日將活動安排報 市直機關開展優(yōu)質(zhì)服務活動領導小組辦公室。2、圍繞主題，突出特色。 公安、交通、地稅、工商、城建 等行政執(zhí)法部門，要以“執(zhí)法為民、共建和諧”為主題，開展 文明執(zhí)法活動。窗口單位要以“微笑是最美好的語言”為口號， 開展“優(yōu)質(zhì)服務從我做起”服務活動。要通過明確服務標準、 規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、嚴格服務監(jiān)管，全力打造并切 實踐行具有自身特點的服務品牌。3、注重結合、務求實效。 各單位要開展優(yōu)質(zhì)服務與目前進 行的學習實踐科學發(fā)展觀結合起來，與率先實現(xiàn)東北老工業(yè)基 地全面振興結合起來，與推動實施遼寧沿海經(jīng)濟帶發(fā)