市直機(jī)關(guān)組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

1、市直機(jī)關(guān)組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案各直屬機(jī)關(guān)黨組織： 為不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固和發(fā)展文明城 市創(chuàng)建成果， 促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚， 迎接建國 60 周年， 市文明委決定在全市廣泛開展“樹文明市風(fēng)，做文明市民”主 題活動(dòng)。根據(jù)大連市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)關(guān)于在全市廣 泛開展“樹文明市風(fēng)，做文明市民”主題活動(dòng)方案的總體安 排，結(jié)合機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)實(shí)際，現(xiàn)就市直機(jī)關(guān)圍繞“樹文明 市風(fēng)，做文明市民”這一主題，組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，具體 制訂如下實(shí)施方案。一、總體要求 以慶祝中華人民共和國成立 60 周年為契機(jī)，以服務(wù)中心、 服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為根本要求，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范

2、服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，廣 泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)市直機(jī)關(guān)黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù) 意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，全面提升機(jī)關(guān)干部素質(zhì) 和文明服務(wù)水平，樹立良好服務(wù)形象，在促進(jìn)形成文明和諧的 城市風(fēng)尚中發(fā)揮表率作用，為鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng)建成 果作出新的貢獻(xiàn)。二、活動(dòng)內(nèi)容開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要重點(diǎn)落實(shí)以下內(nèi)容：1、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 質(zhì)量目標(biāo)。要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化原則，制定包括服務(wù)禮儀、 語言、程序、措施等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要最大程度的延伸 服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)空間、豐富服務(wù)內(nèi)容，努力做到基層群眾 需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里。

3、2、規(guī)范服務(wù)行為，樹立良好形象。 規(guī)范服務(wù)是開展優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的基礎(chǔ)。要健全工作制度，按照服務(wù)目標(biāo)要求，制定具體措 施。大力推進(jìn)承諾制、公示制、信譽(yù)制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承 諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、 順心、舒心的服務(wù)。3、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。 優(yōu)化流程是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 內(nèi)在要求。要依據(jù)效率原則，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”， 進(jìn)一步簡化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機(jī) 制。開通服務(wù)熱線，建立面向群眾服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，營造 方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。4、嚴(yán)格服務(wù)管理，健全服務(wù)保證。 嚴(yán)格服務(wù)管理是開展優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的保障。要建立健全以制度為基礎(chǔ)，以服務(wù)相

4、對(duì)人為主 體、以強(qiáng)化測評(píng)考核為重點(diǎn)的服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格依法行 政，強(qiáng)化責(zé)任追究，嚴(yán)禁有令不行，嚴(yán)禁辦事拖拉，嚴(yán)禁吃拿卡要，嚴(yán)禁態(tài)度刁蠻。三、活動(dòng)時(shí)間和具體安排活動(dòng)時(shí)間為 2009 年 7月至 10 月。具體安排是：（一）開展宣傳教育。 各單位要根據(jù)市文明委和市直機(jī)關(guān) 工委活動(dòng)方案，結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體工作方案。召開動(dòng) 員會(huì)，明確開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義、任務(wù)、內(nèi)容和實(shí)施步驟。 大力宣傳先進(jìn)典型，積極培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作人員誠實(shí)守信、辦事公 道、服務(wù)文明、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)精神，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工做好 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)參與的自覺性，努力營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 良好氛圍。（二）開展服務(wù)競賽。 具體落實(shí)“六比

5、六做到” ，即：一比 服務(wù)內(nèi)容，做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪 里；二比服務(wù)規(guī)范，做到依法辦事作風(fēng)正，靈活服務(wù)不徇私； 三比服務(wù)態(tài)度，做到提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心、接受意見 虛心；四比服務(wù)效率，做到工作流程最優(yōu)，審批手續(xù)最少，辦 理速度最快；五比服務(wù)質(zhì)量，做到精通業(yè)務(wù)，處理問題無差錯(cuò)， 服務(wù)承諾不打折；六比服務(wù)成效，做到讓社會(huì)滿意、基層滿意、 群眾滿意。通過開展“六比六做到”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，掀起爭先 創(chuàng)優(yōu)熱潮，在互促互進(jìn)、互相監(jiān)督中，推動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服 務(wù)質(zhì)量的大提升。（三）開展重點(diǎn)整治。 針對(duì)基層和群眾反映集中、反映強(qiáng) 烈的機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高、廉潔自律不夠等

6、問題，市直機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)辦公室將會(huì)同市直機(jī)關(guān)監(jiān)察局、 社會(huì)評(píng)議辦公室進(jìn)行重點(diǎn)檢查，集中整治不作為、慢作為、亂 作為現(xiàn)象。具體方式是： 1、進(jìn)行暗查。主要是在不告知或不暴 露身份的情況下到單位和窗口進(jìn)行查訪； 2、電話訊查。查看工 作人員是否在位或接電話的態(tài)度是否親和， 熱線電話是否暢通； 3、實(shí)際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機(jī)關(guān)處室或窗口 模擬辦事，以查看機(jī)關(guān)工作人員或窗口單位工作人員的工作態(tài) 度、業(yè)務(wù)水平和辦事效率等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋 給相關(guān)單位，限期改正，并將整改情況報(bào)告市直機(jī)關(guān)開展優(yōu)質(zhì) 服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。四、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng)對(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)， 市直機(jī)

7、關(guān)工委成 立由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù) 責(zé)活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等有關(guān)工作。組 長：王新民副組長：王 偉成 員：趙 彬、王大偉、尚德民、李魁燕、王恩光、 焦健市直機(jī)關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工委宣傳 部（市政府辦公樓 459 房間）。聯(lián)系電話： 83686513、 83881408 五、有關(guān)要求1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)活動(dòng)是推進(jìn)落 實(shí)市委部署，推進(jìn)“爭創(chuàng)文明機(jī)關(guān)，爭做人民滿意公仆”的一 項(xiàng)重要工作。市直機(jī)關(guān)各單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加 強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)、明確職責(zé)，做到思想到位、 責(zé)任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設(shè)立的

8、“樹 文明市風(fēng)，做文明市民”專欄，宣傳市直機(jī)關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活 動(dòng)的積極成果和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。 各單位要在 7 月 22 日將活動(dòng)安排報(bào) 市直機(jī)關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2、圍繞主題，突出特色。 公安、交通、地稅、工商、城建 等行政執(zhí)法部門，要以“執(zhí)法為民、共建和諧”為主題，開展 文明執(zhí)法活動(dòng)。窗口單位要以“微笑是最美好的語言”為口號(hào)， 開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”服務(wù)活動(dòng)。要通過明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管，全力打造并切 實(shí)踐行具有自身特點(diǎn)的服務(wù)品牌。3、注重結(jié)合、務(wù)求實(shí)效。 各單位要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與目前進(jìn) 行的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀結(jié)合起來，與率先實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基 地全面振興結(jié)合起來，與推動(dòng)實(shí)施遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶發(fā)