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文檔簡介
1、市直機關組織開展優(yōu)質(zhì)服務活動方案各直屬機關黨組織: 為不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動,鞏固和發(fā)展文明城 市創(chuàng)建成果, 促進形成文明和諧的城市風尚, 迎接建國 60 周年, 市文明委決定在全市廣泛開展“樹文明市風,做文明市民”主 題活動。根據(jù)大連市精神文明建設指導委員會關于在全市廣 泛開展“樹文明市風,做文明市民”主題活動方案的總體安 排,結合機關精神文明建設實際,現(xiàn)就市直機關圍繞“樹文明 市風,做文明市民”這一主題,組織開展優(yōu)質(zhì)服務活動,具體 制訂如下實施方案。一、總體要求 以慶祝中華人民共和國成立 60 周年為契機,以服務中心、 服務大局、服務基層、服務群眾為根本要求,以明確服務標準、 規(guī)范
2、服務行為、優(yōu)化服務流程、嚴格服務監(jiān)管為主要內(nèi)容,廣 泛開展優(yōu)質(zhì)服務活動,促進市直機關黨員干部進一步增強服務 意識,改進工作作風,提高服務效能,全面提升機關干部素質(zhì) 和文明服務水平,樹立良好服務形象,在促進形成文明和諧的 城市風尚中發(fā)揮表率作用,為鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng)建成 果作出新的貢獻。二、活動內(nèi)容開展優(yōu)質(zhì)服務活動要重點落實以下內(nèi)容:1、明確服務標準,提升服務品質(zhì)。 服務標準是優(yōu)質(zhì)服務的 質(zhì)量目標。要依據(jù)標準化、精細化原則,制定包括服務禮儀、 語言、程序、措施等方面的優(yōu)質(zhì)服務標準。要最大程度的延伸 服務領域、拓寬服務空間、豐富服務內(nèi)容,努力做到基層群眾 需求到哪里,優(yōu)質(zhì)服務就都提供到哪里。
3、2、規(guī)范服務行為,樹立良好形象。 規(guī)范服務是開展優(yōu)質(zhì)服 務的基礎。要健全工作制度,按照服務目標要求,制定具體措 施。大力推進承諾制、公示制、信譽制、首問負責制、服務承 諾制、限時辦結制、一次告知制等,為基層和群眾提供放心、 順心、舒心的服務。3、優(yōu)化服務流程、提高服務效率。 優(yōu)化流程是優(yōu)質(zhì)服務的 內(nèi)在要求。要依據(jù)效率原則,積極構建優(yōu)質(zhì)服務“綠色通道”, 進一步簡化辦事程序,整合工作流程,完善“一站式”工作機 制。開通服務熱線,建立面向群眾服務的快速反應機制,營造 方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境。4、嚴格服務管理,健全服務保證。 嚴格服務管理是開展優(yōu) 質(zhì)服務的保障。要建立健全以制度為基礎,以服務相
4、對人為主 體、以強化測評考核為重點的服務管理監(jiān)督機制。嚴格依法行 政,強化責任追究,嚴禁有令不行,嚴禁辦事拖拉,嚴禁吃拿卡要,嚴禁態(tài)度刁蠻。三、活動時間和具體安排活動時間為 2009 年 7月至 10 月。具體安排是:(一)開展宣傳教育。 各單位要根據(jù)市文明委和市直機關 工委活動方案,結合本單位實際,制定具體工作方案。召開動 員會,明確開展優(yōu)質(zhì)服務活動的意義、任務、內(nèi)容和實施步驟。 大力宣傳先進典型,積極培養(yǎng)機關工作人員誠實守信、辦事公 道、服務文明、奉獻社會的職業(yè)精神,增強機關干部職工做好 優(yōu)質(zhì)服務的責任感和主動參與的自覺性,努力營造優(yōu)質(zhì)服務的 良好氛圍。(二)開展服務競賽。 具體落實“六比
5、六做到” ,即:一比 服務內(nèi)容,做到基層群眾需求到哪里,優(yōu)質(zhì)服務就都提供到哪 里;二比服務規(guī)范,做到依法辦事作風正,靈活服務不徇私; 三比服務態(tài)度,做到提供服務熱心,解釋政策耐心、接受意見 虛心;四比服務效率,做到工作流程最優(yōu),審批手續(xù)最少,辦 理速度最快;五比服務質(zhì)量,做到精通業(yè)務,處理問題無差錯, 服務承諾不打折;六比服務成效,做到讓社會滿意、基層滿意、 群眾滿意。通過開展“六比六做到”優(yōu)質(zhì)服務競賽,掀起爭先 創(chuàng)優(yōu)熱潮,在互促互進、互相監(jiān)督中,推動機關服務水平和服 務質(zhì)量的大提升。(三)開展重點整治。 針對基層和群眾反映集中、反映強 烈的機關干部服務意識不強、辦事效率不高、廉潔自律不夠等
6、問題,市直機關精神文明建設辦公室將會同市直機關監(jiān)察局、 社會評議辦公室進行重點檢查,集中整治不作為、慢作為、亂 作為現(xiàn)象。具體方式是: 1、進行暗查。主要是在不告知或不暴 露身份的情況下到單位和窗口進行查訪; 2、電話訊查。查看工 作人員是否在位或接電話的態(tài)度是否親和, 熱線電話是否暢通; 3、實際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機關處室或窗口 模擬辦事,以查看機關工作人員或窗口單位工作人員的工作態(tài) 度、業(yè)務水平和辦事效率等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時反饋 給相關單位,限期改正,并將整改情況報告市直機關開展優(yōu)質(zhì) 服務活動領導小組辦公室。四、組織領導 為加強對開展優(yōu)質(zhì)服務活動的組織領導, 市直機
7、關工委成 立由主要領導、分管領導、相關部門組成的領導小組,具體負 責活動的指導、協(xié)調(diào)等有關工作。組 長:王新民副組長:王 偉成 員:趙 彬、王大偉、尚德民、李魁燕、王恩光、 焦健市直機關開展優(yōu)質(zhì)服務活動領導小組辦公室設在工委宣傳 部(市政府辦公樓 459 房間)。聯(lián)系電話: 83686513、 83881408 五、有關要求1、高度重視,加強領導。 開展優(yōu)質(zhì)服務服務活動是推進落 實市委部署,推進“爭創(chuàng)文明機關,爭做人民滿意公仆”的一 項重要工作。市直機關各單位要統(tǒng)一思想,提高認識,切實加 強對活動的組織領導,明確任務、明確職責,做到思想到位、 責任到位、措施到位。要加大宣傳,充分利用媒體設立的
8、“樹 文明市風,做文明市民”專欄,宣傳市直機關開展優(yōu)質(zhì)服務活 動的積極成果和創(chuàng)新經(jīng)驗。 各單位要在 7 月 22 日將活動安排報 市直機關開展優(yōu)質(zhì)服務活動領導小組辦公室。2、圍繞主題,突出特色。 公安、交通、地稅、工商、城建 等行政執(zhí)法部門,要以“執(zhí)法為民、共建和諧”為主題,開展 文明執(zhí)法活動。窗口單位要以“微笑是最美好的語言”為口號, 開展“優(yōu)質(zhì)服務從我做起”服務活動。要通過明確服務標準、 規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、嚴格服務監(jiān)管,全力打造并切 實踐行具有自身特點的服務品牌。3、注重結合、務求實效。 各單位要開展優(yōu)質(zhì)服務與目前進 行的學習實踐科學發(fā)展觀結合起來,與率先實現(xiàn)東北老工業(yè)基 地全面振興結合起來,與推動實施遼寧沿海經(jīng)濟帶發(fā)
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