有效溝通試題

1、學習課程：有效溝通說明：課前自評是測試您對課程主題內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問題參與學習，測試結(jié)果不計入考試成績。1.在美國普林斯頓大學調(diào)查報告在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中，溝通占的比例是：     回答：正確    A.75%    B.85%    C.65%    D.95% 2.溝通中肢體語言所占的比例是：    回答：正確    A.25%    B.7%    C.38%  

2、  D.55% 3.對于性格的描述，以下理解不正確的是：    回答：正確    A.是一個人經(jīng)常的行為特征    B.因適應環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向    C.包括顯性行為特征和隱性心理傾向    D.包括隱性行為特征和顯性心理傾向 4.人格特質(zhì)在很深層次上影響著：     回答：正確    A.人們的價值觀念    B.人們的認識方式    C.人們的行為方式   

3、; D.人們的思想信念 5.溝通的第一個角色叫做：     回答：正確    A.發(fā)送者    B.生產(chǎn)者    C.傳遞者    D.接收者 單選題1.與有效溝通連在一起的是：    回答：正確 1. A  組織的關系 2. B  組織的智能 3. C  組織的構成 4. D  組織的規(guī)模 2.領導的核心是：    回答：正確 1. A  服從 2. B  命令 3. C 

4、溝通 4. D  執(zhí)行 3.外在的行為表現(xiàn)的基礎是：    回答：正確 1. A  人的理性 2. B  內(nèi)在的情緒 3. C  人的信心 4. D  人的感性 4.溝通中語音語調(diào)所占的比例是：    回答：正確 1. A  88% 2. B  38% 3. C  28% 4. D  18% 5.溝通過程中最后的步驟，也是至關重要的一個步驟：    回答：正確 1. A  接收 2. B  發(fā)送 3. C  反饋 4

5、. D  消化 6.力量完美型的投訴的特點不是：    回答：正確 1. A  直奔結(jié)果 2. B  是目標導向的 3. C  條分縷析，有根有據(jù) 4. D  注重過程 7.溝通的四個層次依次是：    回答：正確 1. A  第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn) 2. B  第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn) 3. C  第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮(zhèn) 4. D  第一個叫說，第二個叫問，第三個叫鎮(zhèn)，第四個叫空 8.在人們的生

6、活當中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實，主要表現(xiàn)就是：    回答：正確 1. A  人們借鑒別人的經(jīng)驗，自我選擇 2. B  人們自我思考，有自己的主見 3. C  人們走自己的路，讓別人說去吧 4. D  人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇 9.溝通組織很差的一個表現(xiàn)是：    回答：正確 1. A  慢 2. B  等 3. C  快 4. D  強 10.在美國普林斯頓大學調(diào)查報告在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中，溝通占的比例是：    回答：正確1. A

7、  75% 2. B  85% 3. C  65% 4. D  95% 11.銷售的核心是：    回答：正確 1. A  溝通 2. B  技術 3. C  能力 4. D  耐心 12.溝通中肢體語言所占的比例是：    回答：正確 1. A  25% 2. B  7% 3. C  38% 4. D  55% 13.對溝通的起點是：    回答：正確 1. A  信息的發(fā)送者 2. B  信息

8、的接收者 3. C  信息的反饋者 4. D  信息的受益者 14.什么性格的客戶投訴最好處理：    回答：正確 1. A  力量型的客戶 2. B  活潑型的客戶 3. C  和平型的客戶 4. D  完美型的客戶 15.以下溝通方式不正確的是：    回答：正確 1. A  與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿 2. B  與活潑型的人溝通時，情緒要飽滿一點 3. C  與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿 4. D  與活潑型的人溝通時，講話的聲音語調(diào)要

9、上揚 1.與有效溝通連在一起的是：    回答：正確 1. A  組織的關系 2. B  組織的智能 3. C  組織的構成 4. D  組織的規(guī)模 2.組織管理活動中最重要的組成部分是：    回答：正確 1. A  下級服從上級 2. B  團結(jié)協(xié)作 3. C  有效溝通 4. D  人員培訓 3.領導的核心是：    回答：正確 1. A  服從 2. B  命令 3. C  溝通 4. D  執(zhí)行 4.外在的

10、行為表現(xiàn)的基礎是：    回答：正確 1. A  人的理性 2. B  內(nèi)在的情緒 3. C  人的信心 4. D  人的感性 5.力量完美型的投訴的特點不是：    回答：正確 1. A  直奔結(jié)果 2. B  是目標導向的 3. C  條分縷析，有根有據(jù) 4. D  注重過程 6.溝通的四個層次依次是：    回答：正確 1. A  第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn) 2. B  第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四

11、個叫鎮(zhèn) 3. C  第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮(zhèn) 4. D  第一個叫說，第二個叫問，第三個叫鎮(zhèn)，第四個叫空 7.在人們的生活當中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實，主要表現(xiàn)就是：    回答：正確 1. A  人們借鑒別人的經(jīng)驗，自我選擇 2. B  人們自我思考，有自己的主見 3. C  人們走自己的路，讓別人說去吧 4. D  人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇 8.聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在：    回答：正確 1. A  應該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通 2. B&

12、#160; 應該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通 3. C  應該與同事溝通的，卻與上司進行溝通 4. D  應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通 9.溝通的原則是：    回答：正確 1. A  溝通從問開始 2. B  重要的不是做了什么，而是說了什么 3. C  重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么 4. D  重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么 10.溝通組織很差的一個表現(xiàn)是：    回答：正確 1. A  慢 2. B  等 3. C  快 4. D&

13、#160; 強 11.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是：    回答：正確 1. A  戴明 2. B  麥克盧漢 3. C  比爾·蓋茨 4. D  彼得·德魯克 12.銷售的核心是：    回答：正確 1. A  溝通 2. B  技術 3. C  能力 4. D  耐心 13.溝通中的“洗腦”，是指：    回答：正確 1. A  是一個典型的將想法實現(xiàn)的過程 2. B  是一個典型的將想法轉(zhuǎn)移的過程 3. C  是一個典型的將想法暴露的過程 4. D  是一個典型的將想法傾訴的過程 14.溝通的第一個角色叫做：    回答：正確 1. A  發(fā)送者 2. B