2022旅行社畢業(yè)實習報告格式

1、高品質(zhì)文檔2022旅行社畢業(yè)實習報告格式 引言 經(jīng)過將近3個半月的實習，我在工作實踐中學習到許多課堂上和書本上無法學到的學問，我們始終強調(diào)要將理論和實踐相結(jié)合，這次實習就是一個很好的機會,為我們實現(xiàn)了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導游人員所扮演的角色和應有的工作，并在帶團中吸取和總結(jié)閱歷，尋求適合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的狀況，在肯定程度上對旅游市場運作得到了充分的熟悉和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀看，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深化理解，進一步完善了自身的學問

2、體系和提高了自己的管理力量。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位力量人才的市場中熟悉到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的關心。 一、前言 (一)實習單位和實習時間 我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為xx年7月17日至xx年10月23日。 (二)實習單位概況 中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾

3、代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年月以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定進展，開頭對其他領域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬

4、聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。 (三)實習內(nèi)容(工作內(nèi)容) 這次實習我特別榮幸來到潮州中國國際旅行社綻開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開頭是先跟著老導游出團，漸漸熟識一切狀況，如簡潔的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務也相當了解，接著就開頭做地接的

5、工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程伴隨客人的狀況下進行景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в芜B接好一切工作要點，相互協(xié)作完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到許多新奇事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些閱歷，這些工作閱歷對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和關心。 二、實習主要收獲和體會 (一)實習收獲 實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的學問和工作實踐相結(jié)合，還使我在工

6、作中獲得了珍貴的工作閱歷，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。 1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象特別重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要準時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、留意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要把握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、

7、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上把握了閱歷更重要的是學會如何與客人相處的閱歷上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照看好小的也要看好年紀大的游客，到處關懷游客，在消失意外狀況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，到處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照看好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關懷和留意著客人的平安，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我

8、懂得了接送機的程序，在接機程序中必需弄清晰班機的時間，出口等;送機中必需在動身前向客人說明留意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍顩r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必需替客人辦理登機手續(xù)。說究竟，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素養(yǎng)，要體現(xiàn)服務第一的宗旨,究竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè)。 3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增加我的為人處事和與人交談的力量;學到從書本中沒有的學問;熬煉了自己初步踏入社會的部分閱歷和一些應當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。 (二)實習體會 在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,

9、溝通力量差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在進展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應當盡可能多的學習其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的一般話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴峻，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是特別嚴峻的，要找個好的崗位是特別難的，所以我們必需用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應當不斷完善自身的學問體

10、系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作閱歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素養(yǎng)培育是特別重要的，在這次實習中我就看到了一些素養(yǎng)低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名高校生，我們必需把自己的綜合素養(yǎng)提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和敬重。第五、處理好人理關系，建立好人際網(wǎng)絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力氣大，多和別人溝通，從中學取對我們有用的東西和閱歷，多問為什么多提出問題多思索，這樣的你才能得到更多的進展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。 三、實習的想法和建議 (一)想法 這次的實習我感

11、受良多也有許多的想法，第一、在對學問體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練(如在導游基礎課上可以讓同學們上臺做簡短的景點介紹以熬煉大家的膽識);第二、我認為學院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應當努力得去多參與社會工作以積累自身的閱歷。 (二)建議 我有一下幾點建議：第一、這次實習支配我認為在程序上比較的凌亂，許多實習單位想要許多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒聽從支配，都從個人立場動身，學生的素養(yǎng)也有待提高，學校紀律也要加嚴;第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬

12、感;第三、我盼望以后的實習的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。 (三)存在的問題及解決方法 在實習中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的方法：第一、我的一般話發(fā)音并不標準還要再次努力學習，力求標準發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語，不求最好只求更好;第三、我的工作閱歷還不足夠，要盡可能的多參與社會實踐漸漸積累工作閱歷;第四、自身的學問體系還不夠完整和身體素養(yǎng)還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的學問體系和多參與體育熬煉提高身體各方面的素養(yǎng);第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的打算，在出來工作后要把這個證考起來。 四、結(jié)論 總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了珍