問卷調(diào)查法的運用實踐

1、 信息采集常用方法問卷調(diào)查法運用實踐問卷調(diào)查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種信息收集方法，調(diào)查者就某些問題向有關(guān)人員（被調(diào)查者）發(fā)放調(diào)查表（問卷），填妥回收后可直接獲取被調(diào)查對象的有關(guān)信息。作為有目的、有計劃、有組織的信息采集活動，問卷調(diào)查法的基本步驟包括問卷設(shè)計選取樣本發(fā)放問卷回收問卷統(tǒng)計分析結(jié)論。問卷調(diào)查法的運用，關(guān)鍵在于問卷的設(shè)計，樣本的選擇和結(jié)果分析。9.1.1問卷容設(shè)計問卷容一般包括題目、前言、具體調(diào)查項目與結(jié)束語。(1)題目。要簡明扼要地表達(dá)調(diào)查的容或?qū)ο蟆Ｏ旅媸且恍╊}目的示例：關(guān)于我校學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷；人力資源與績效管理要素的調(diào)查問卷；企業(yè)培訓(xùn)問卷調(diào)查表；有關(guān)大學(xué)生上自習(xí)情

2、況調(diào)查表；師生返校基本情況調(diào)查問卷等。(2)前言部分。主要要說明調(diào)查目的和填寫要求，辭等。前言示例1：親愛的同學(xué)：你好！學(xué)風(fēng)問題是事關(guān)學(xué)校發(fā)展的重大問題。為了全面、客觀地了解我校當(dāng)前的學(xué)風(fēng)狀況，對我校學(xué)風(fēng)情況有一個基本的判斷。我們在全校圍開展了此項調(diào)查。請認(rèn)真填寫問卷。感你對學(xué)校事業(yè)發(fā)展的支持！ xxx大學(xué)學(xué)工部（處） 二零零八年十一月填寫須知：1、請按照填答要求進(jìn)行填寫，特別注意多選和限選的題目，切勿多選或少選。2、答案無所謂對錯，希望大家獨立完成問卷，不要與他人商議討論。3、請在所選答案前的“”或答案上劃“”。前言示例2：尊敬的客戶：您好！首先萬分感您撥冗填答此份問卷。為了使我們的培訓(xùn)計劃

3、更符合你的需求,請您根據(jù)您所在企業(yè)的情況如實填寫,我們衷心的感您的協(xié)助與幫忙，祝您事業(yè)有成！家庭幸福！(3)調(diào)查項目。包括被調(diào)查者的基本情況、需要被調(diào)查者回答的一系列具體問題等。調(diào)查項目中的“個人基本情況”示例如下：您的年齡：25-35；36-45；46-55；55歲以上性別：男；女學(xué)歷：中專以下；大專；大學(xué)；研究生；博士職位： 所屬部門：具體調(diào)查項目示例：42、你感覺當(dāng)前課余時間怎樣？ 1 太多 2 差不多 3 太少43、請你對我校下列工作情況進(jìn)行評價？（1-5分別表示很好（很濃）、較好（較濃）、一般、較差和很差）教師的教學(xué)水平 1 2 3 4 5 教師對學(xué)生的嚴(yán)格要求程度 1 2 3 4

4、5 你所在班級的課堂紀(jì)律 1 2 3 4 5 我校的學(xué)習(xí)氛圍 1 2 3 4 5 我校的學(xué)風(fēng)狀況 1 2 3 4 5 44、你認(rèn)為學(xué)習(xí)風(fēng)氣的好壞與下面哪一項聯(lián)系最緊？1 學(xué)校的教學(xué)管理水平 2 教師的教風(fēng) 3 社會大環(huán)境 4 學(xué)生自身的認(rèn)識（如學(xué)習(xí)動機(jī)、態(tài)度、紀(jì)律意識等）5 校園文化氛圍學(xué)習(xí)風(fēng)氣(4)結(jié)語。一般寫辭，留下聯(lián)系方式。結(jié)語示例1：再次感您在百忙之中，協(xié)助我們完成此次調(diào)查。我們的聯(lián)系方式：公司名稱：市科技培訓(xùn)中心公司地址：市津淮街市科技局辦公樓4樓（豐澤大酒左側(cè)）聯(lián)系:04、22559944 ：04聯(lián) 系 人：小姐、施先生、莊先生結(jié)語示例2：“我們衷心感您對我們此次問卷調(diào)查的支持與合

5、作。為了保證資料的完整與詳實，請您再復(fù)核一下填答過的問卷。！”設(shè)計問卷時，還可在問卷末尾，提出12個關(guān)于本次調(diào)查感受等方面的問題，征詢被調(diào)查者的意見。例如：“您填完問卷后對我們這次調(diào)查有何感想？”“您還有什么需要補(bǔ)充的嗎？”等等。 9.1.2問卷的設(shè)計步驟與原則1.問卷的設(shè)計步驟（1）確定調(diào)查對象、主題；（2）列出提綱，確定題型和評定標(biāo)準(zhǔn)；（3）構(gòu)建問卷中各部分容的具體項；（4）修定問卷；（5）測試；（6）形成問卷。問卷中要詢問的問題，大體上可分為四類：背景性的問題，主要是被調(diào)查者個人的基本情況；客觀性問題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實和行為；主觀性問題，是指人們的思想、感情、態(tài)度、愿望等

6、一切主觀世界狀況方面的問題；檢驗性問題，為檢驗回答是否真實、準(zhǔn)確而設(shè)計的問題。 問卷中問題的結(jié)構(gòu)可以按問題的性質(zhì)或類別排列，而不要把不同性質(zhì)或類別的問題混雜在一起；可以按問題的復(fù)雜程度或困難程度排列；也可以按問題的時間順序排列。 2. 問題設(shè)計與表述原則(1) 問題設(shè)計原則 客觀性原則，即設(shè)計的問題必須符合客觀實際情況。必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計最必要的問題?？赡苄栽瓌t，即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記憶能力、計算能力、回答能力的問題，都不應(yīng)該提出。自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實回答問題。凡被調(diào)查者不可能自愿真實回答的問題，都不應(yīng)該正

7、面提出。(2) 問題表述原則具體性原則，即問題的容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問題。單一性原則，即問題的容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。通俗性原則，即表述問題的語言要通俗，不要使用被調(diào)查者感到陌生的語言，特別是不要使用過于專業(yè)化的術(shù)語。準(zhǔn)確性原則，即表述問題的語言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念。簡明性原則，即表述問題的語言應(yīng)該盡可能簡單明確，不要冗長和啰嗦?？陀^性原則，即表述問題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向性語言。非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。對于一些特殊問題的表述可以采取、法、或。即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字；法即用一

8、個假言判斷作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法；即把回答問題的人轉(zhuǎn)移到別人身上，然后再請被調(diào)查者對別人的回答做出評價；即對某些敏感問題設(shè)計出一些比較模糊的答案，以便被調(diào)查者做出真實的回答。 3.回答的設(shè)計的基本類型(1)開放型回答，是指對問題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫。開放型回答的最大優(yōu)點是靈活性大、適應(yīng)性強(qiáng)，特別是適合于回答那些答案類型很多、或答案比較復(fù)雜、或事先無法確定各種可能答案的問題。同時，它有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達(dá)意見。一般地說，開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時還會發(fā)現(xiàn)一些超出預(yù)料的、具有啟發(fā)性的回答。開放型回答的缺點

9、是：回答的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，整理和分析比較困難，會出現(xiàn)許多一般化的、不準(zhǔn)確的、無價值的信息。同時，它要求被調(diào)查者有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，而且要花費較多填寫時間。這樣，就有可能降低問卷的回復(fù)率和有效率。 (2)封閉型回答。將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對回答方式作某些指導(dǎo)或說明，指導(dǎo)或說明用括號括起來附在有關(guān)問題的后面。 封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種： 填空式，即在問題后面的橫線上或括號填寫答案的回答方式。 兩項式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。 列舉式，即

10、在問題后面設(shè)計若干條填寫答案的橫線，由被調(diào)查者自己列舉答案的回答方式。選擇式，即列出多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項或多項的回答方式。 順序式，即列出若干種答案，由被調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。 等級式，即列出不同等級的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的回答方式。矩陣式，即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調(diào)查者對比著進(jìn)行回答的方式。表格式，即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調(diào)查者回答的方式。封閉型回答的優(yōu)點：它的答案是預(yù)先設(shè)計的、標(biāo)準(zhǔn)化的，它不僅有利于被調(diào)查者正確理解和回答問題，節(jié)約回答時間，提高問卷的回復(fù)率和有效率，而且有利于對回答進(jìn)行統(tǒng)計和。封閉型

11、回答還有利于詢問一些敏感問題，被調(diào)查者對這類問題往往不愿寫出自己的看法，但對已有的答案卻有可能進(jìn)行真實的選擇。封閉型回答的缺點：設(shè)計比較困難，特別是一些比較復(fù)雜的、答案很多或不太清楚的問題，很難設(shè)計得完整、周全，一旦設(shè)計有缺陷，被調(diào)查者就無確回答問題；它的回答方式比較機(jī)械，沒有彈性，難以適應(yīng)復(fù)雜的情況，難以發(fā)揮被調(diào)查者的主觀能動性；它的填寫比較容易，被調(diào)查者可能對自己不懂、甚至根本不了解的問題任意填寫，從而降低回答的真實性和可靠性。(3)所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結(jié)合，它實質(zhì)上是半封閉、半開放的回答類型。這種回答方式，綜合了開放型回答和封閉型回答的優(yōu)點，同時避免了兩者的缺點，

12、具有非常廣泛的用途。4.問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題好的開始等于成功了一半，問卷設(shè)計是否成功關(guān)系到整個問卷調(diào)查活動的成敗，因此在進(jìn)行問卷設(shè)計時除了要按照科學(xué)的方法和步驟來操作，還要注意以下幾點：（1）問卷格式清晰，長度適中。（2）調(diào)查項目安排合理，注意問答形式。問題的排列一般從簡單到復(fù)雜、先易后難；封閉式問題在前，開放式問題在后。（3）語言通俗易懂，明確具體。9.1.3選取樣本調(diào)查對象樣本的選取問題直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的代表性和準(zhǔn)確性。由于調(diào)查的組織、目的、對象、容不同，一般社會調(diào)查經(jīng)常采用的取樣方式有普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、個案調(diào)查和抽樣調(diào)查等。問卷調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查方式來選取樣本。抽樣調(diào)查是從研

13、究總體中按照一定要求抽取一部分（即樣本）進(jìn)行調(diào)查分析，并以此來推斷總體的方法。包括概率抽樣和非概率抽樣。1.概率抽樣(1)簡單隨機(jī)抽樣。也稱單純隨機(jī)抽樣，即在對研究總體進(jìn)行編號的基礎(chǔ)上運用隨機(jī)數(shù)字表抽取樣本。從總體中抽出的個體所占的比例稱為抽樣比例。這種方法適合在調(diào)查總體數(shù)量不大，總體中個體單位差異不大(即同質(zhì)性高)的情況下使用。(2)系統(tǒng)抽樣。又稱等距抽樣，即在對總體進(jìn)行編號排序的基礎(chǔ)上按照固定間隔抽取樣本。兩個被抽出的個體之間的標(biāo)準(zhǔn)距離稱為抽樣間距。用總體數(shù)除以樣本數(shù)即可求得抽樣間距。為避免偏差，總體編號以與在第一個抽樣間距中抽取的編號必須是隨機(jī)決定的。(3)分層抽樣。亦稱類型抽樣，即在對

14、總體按照同質(zhì)性進(jìn)行類型劃分(分層)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各個同質(zhì)層在總體中所占的比例用簡單隨機(jī)抽樣或系統(tǒng)抽樣的方法在每層中抽取一定比例的個體構(gòu)成樣本。這種方法可得到更大程度的代表性，減少抽樣誤差，適用于總體數(shù)量較多且部差異較大的調(diào)查對象。(4)整群抽樣。亦稱集體抽樣，是先將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)分成許多群或集體，然后隨機(jī)抽取若干群或集體作為樣本實施逐個調(diào)查。這種方法抽樣單位比較集中，調(diào)查工作經(jīng)濟(jì)簡便。缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。(5)多段類集抽樣。先將總體按照一定標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干類集作為一級抽樣單位，再將一級單位分成若干小的類集作為二級抽樣單位。如此類推，還可分出三級、四級單位。然后，依照隨機(jī)原則，先在一

15、級單位中抽取若干單位作為一級樣本，從中再抽取二級樣本，如此還可以抽出三級、四級樣本。這種方法能夠綜合各種抽樣方法的優(yōu)點，特別適用于總體圍大、單位多，情況復(fù)雜的調(diào)查對象。2.非概率抽樣與概率抽樣試圖完全排除主觀因素影響的做法相反，非概率抽樣則在抽樣中加入了某些人為的主觀標(biāo)準(zhǔn)。這類方法的經(jīng)濟(jì)性和可行性較好，也適用于難以確定總體的場合，特別是當(dāng)調(diào)查者對總體情況比較熟悉，而總體的同質(zhì)性程度又比較高時，非概率抽樣也不失為問卷調(diào)查的好方式。其主要方法有：(1)方便抽樣。亦稱偶遇抽樣，即按照研究對象的可得性抽取樣本。這種方法簡便易行，費用少，精確性和代表性卻很差。雖然經(jīng)常被采用，但絕不是一種科學(xué)的合格的抽樣

16、方法。一般只適用于探索性、試驗性調(diào)查或作為正式調(diào)查的準(zhǔn)備工作。(2)判斷抽樣。亦稱目的抽樣，即按照研究目的與要求，根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷來選擇確定樣本。為防止主觀片面性，使用該法時要對總體的有關(guān)特征有相當(dāng)?shù)牧私狻?3)定額抽樣(配額抽樣)。即按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和比例分配樣本數(shù)額，然后由調(diào)查者根據(jù)分配的樣本數(shù)額自行選擇適合條件的樣本。這是非概率抽樣中使用較多的一種方法。9.1.4問卷發(fā)放與回收問卷的發(fā)放可采取郵寄、面呈、報刊登載和因特網(wǎng)發(fā)布等方式。郵寄、報刊登載、因特網(wǎng)發(fā)布等方式覆蓋面廣，也比較容易掌握被調(diào)查者的情況，但往往存在回收率低的問題。要提高問卷回復(fù)率可從下述幾個方面努力。（1）爭取知名度高、

17、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)支持。問卷調(diào)查主辦者的權(quán)威性和知名度，往往會影響被調(diào)查者對問卷調(diào)查的信任程度和回答意愿。（2）挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象。調(diào)查對象的合作態(tài)度和理解、回答書面問題的能力，對問卷的回復(fù)率往往產(chǎn)生很大影響。（3）選擇具有吸引力的調(diào)查課題。調(diào)查課題是否有吸引力，往往會影響被調(diào)查者的回答意愿和興趣。（4）提高問卷的設(shè)計質(zhì)量。問卷的設(shè)計質(zhì)量，對問卷回復(fù)率和有效率會產(chǎn)生巨大的甚至決定性的影響。另外，為提高回收率，在郵寄問卷時應(yīng)附有貼好郵票、寫明回信地址的信封，同時亦可附上一封由個人簽名或單位蓋章的信，說明調(diào)查的主要意義，懇請予以合作。必要時還可以在幾天后再寄一明信片提醒一下。一些機(jī)構(gòu)也常常允諾給寄回問

18、卷的被調(diào)查者以紀(jì)念品，或?qū)⒒厥盏膯柧砭幪柍楠勔蕴岣呋厥章?。實踐證明，報刊問卷的最終回復(fù)率一般為1020，郵政問卷的最終回復(fù)率一般為3060，問卷的最終回復(fù)率一般可達(dá)5080，面呈問卷的最終回復(fù)率可接近100。因此，在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能采取問卷、面呈問卷的方式進(jìn)行調(diào)查。9.1.5整理分析問卷對回收的問卷進(jìn)行整理、統(tǒng)計分析，是調(diào)查的重點，也是難點。同樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，由于分析方法的不同以與對數(shù)據(jù)的理解不同，可能會得到完全相反的結(jié)果。從統(tǒng)計分析的層次劃分問卷的統(tǒng)計分析方法可分為兩類：定性分析和定量分析。1.定性分析定性分析是一種探索性調(diào)研方法。目的是對問題定位或啟動提供比較深層的理解和認(rèn)識，或利用定性分析來定義問題或?qū)ふ姨幚韱栴}的途徑。但是，定性分析的樣本一般比較少（一般30），其結(jié)果的準(zhǔn)確性可能難以捉摸。實際上，定性分析很大程度上依靠參與工作的統(tǒng)計人員的天賦眼光和對資料的特殊解釋，沒有任何兩個定性調(diào)研人員能從他們的分析中得到完全一樣的結(jié)論。因此，定性分析要求投入的分析者具有較高的專業(yè)水平，并且優(yōu)先考慮那些收集與統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料的工作人員。2.定量分析在對問卷進(jìn)行初步的定性分析后，可再對問卷進(jìn)行更深