人力資源三級(jí)績效管理真題

1、第四章 績效管理一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，每小題只有一個(gè)正確答案）1.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與（）。A.績效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì) B.績效管理程序的設(shè)計(jì) c.績效管理方法的設(shè)計(jì) D.績效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì) B2 （）是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績效的差距和不足的方法。A.橫向比較法 B.縱向比較法 c.目標(biāo)比較法 D.水平比較法 C3. （）面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆昕的時(shí)機(jī)。 A.雙向傾聽式 B.綜合式 c.單向勸導(dǎo)式 D.解決問題式 A4.品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評(píng)，以考評(píng)員工的（）為主。 A.品德 B.知

2、識(shí) c.行為 D.潛質(zhì) D5.加權(quán)選擇量表法的具體形式是用一系列的形容性或描述性的語旬，說明員工的各種具體的（）。A.工作行為 B.工作能力 c.工作態(tài)度 D.工作風(fēng)格 A6.關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（）。 A.無法為考評(píng)者提供客觀依據(jù) B.不能作定量分析 c.不能貫穿考評(píng)期的始終 D.不能了解下屬如何消除不良績效 B7.強(qiáng)制分布法假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈（）分布。 A.偏態(tài) B.正偏態(tài) c.正態(tài) D.負(fù)偏態(tài) C8.在剖析各種績效差距的原因時(shí)，“工作計(jì)劃性不周”屬于（）原因。 A.個(gè)人 B.外部 c.組織 D.管理A9.在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的

3、（）。 A.針對(duì)性 B.及時(shí)性 c.主動(dòng)性 D.真實(shí)性D10.在本期績效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談，稱為（）。A.績效計(jì)劃面談 B.績效考評(píng)面談 c.績效總結(jié)面談 D.績效指導(dǎo)面談 C11.（）是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。 A.績效管理 B.績效管理制度 c.績效管理目的 D.績效程序 B12.管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)可稱為（）。 A.績效管理制度 B.績效管理步驟 c.績效管理程序的設(shè)計(jì) D.績效管理方法 C13. （）是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過程。A.績效管理 B.績效管理制度 c.績效

4、管理目的 D.績效管理特點(diǎn) A14.組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于績效考評(píng)之上的一系列績效改進(jìn)活動(dòng)，即可以稱之為（）。A.績效管理B.績效管理制度 c.績效管理目的 D.績效管理特點(diǎn) A15.在績效管理中一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)結(jié)果影晌最大，約占（）。A. 40%60% B. 40%70% C. 60%70% D. 50%70% C16. （）是保證績效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體。 A.員工B.考評(píng)者 c.被考評(píng)者 D.同事考評(píng) B17.考評(píng)時(shí)間采用年底擺薪的考評(píng)期為（）年。 A.1 B. 1. 5 C.2 D.3 A18.績效管理制度設(shè)計(jì)、績效管理工具開發(fā)、績效管理組織構(gòu)建、

5、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)組成 A.工作崗位分析B.明確崗位要求 C.建立企業(yè)績效管理系統(tǒng) D.企業(yè)績效改進(jìn)與再循環(huán) C19. （）是在完成企業(yè)績效系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績效管理的過程。 A.實(shí)施階段 B.考評(píng)階段 C.總結(jié)階段 D.發(fā)展階段 A20.一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)是通過多個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績效的，而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的首要問題是（）。A.目標(biāo)第一 B.考核第一c.安全第一 D.收集資料第一 A21.企業(yè)在考評(píng)時(shí)，除了確?？冃Э荚u(píng)的準(zhǔn)確性，主要重視考評(píng)的（）。 A.正確對(duì)待、B.公平 C.公正公平性 D.正確認(rèn)識(shí) C22.績效管理的（）是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。 A.最終于

6、段 B.最終要求 C.最終目的 D.最終目標(biāo) D23.以下總結(jié)中，績效考評(píng)總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）。 A.形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告 B.針對(duì)績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告 C.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃 D.提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求 D24.擬定面談?dòng)?jì)劃時(shí)，考評(píng)者應(yīng)在面談的（）周之前，以文字通知的形式預(yù)先告知被考評(píng)者。A. 12 B.1 C.2 D.3 A25.績效面談的（）不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。A.內(nèi)容和方法B.質(zhì)量和效果 C.內(nèi)容和時(shí)間 D.方法和質(zhì)量 B

7、26.所謂（）就是指確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的過程。A.績效管理 B.績效信息 C.績效改進(jìn) D.績效目的 C27.找出工作績效的差距和不足的方法不包括（）。 A.目標(biāo)設(shè)定法 B.目標(biāo)比較法 c.水平比較法 D.橫向比較法 A28.采取應(yīng)急性人事調(diào)整策略不正確的是（）。 A.員工績效低下馬上更換 B.勞動(dòng)組織的調(diào)整 c.崗位人員的調(diào)動(dòng)D.其他非常措施 A29.導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的基本原因主要是（）。A.觀察問題的角度不同 B.權(quán)責(zé)與利益的不同 c.上下級(jí)之間在認(rèn)知上的差異 D.上級(jí)主管支持不力

8、C30.企業(yè)績效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估和系統(tǒng)的再開發(fā)是企業(yè)（）。 A.為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)、達(dá)到某種目的服務(wù)的 B.人力資源開發(fā)的功能 c.是保障企業(yè)績效管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的措施 D.績效管理系統(tǒng)的開發(fā)D 31.品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型是（） A.績效考核內(nèi)容 B.績效考核要求 c.績效考評(píng)類型 D.績效考評(píng)要求 C32.某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績效考評(píng)最好采用（）考評(píng)。A.品質(zhì)主導(dǎo)型 B.思維主導(dǎo)型 c.行為主導(dǎo)型 D.效果主導(dǎo)型 C33. （）績效考評(píng)一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面指標(biāo)。 A.效果主導(dǎo)型 B.品質(zhì)主導(dǎo)型 c.行為主導(dǎo)型 D.崗位主導(dǎo)型 A3

9、4.用強(qiáng)制分布法從最優(yōu)到最差的具體百分比可以是（）。 A.10%、20%、30%、40%、10% B.5%、10%、20%、20%、5% C.10%、20%、40%、20%、10% D.5%、20%、30%、15%、5% C35.員工在完成工作任務(wù)過程中，有效的工作行為導(dǎo)致了成功、無效的工作行為導(dǎo)致失敗，在這樣的工作領(lǐng)域申可以采用（）進(jìn)行考評(píng)。A.重要事件法 B.行為定位法 C.加權(quán)選擇量表法 D.行為觀察法 A36.行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法都可稱為（）。 A.關(guān)鍵事件法 B.重要事件法 C.錨定等級(jí)法 D.行為觀察法 D37.在績效管理實(shí)踐中，（）的主要缺陷是適用范

10、圍較小。 A.關(guān)鍵事件法 B.行為錨定法 C.加權(quán)選擇量表法 D.行為觀察量表法 C38. （）是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成績和勞動(dòng)的結(jié)果。 A.關(guān)鍵事件法 B.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 C.加權(quán)選擇量表法D.行為觀察量表法 B39.為下屬提供清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用的是（）。 A.績效管理法 B.績效標(biāo)準(zhǔn)法 C.直接指標(biāo)法 D.目標(biāo)管理法 B40.對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量，考評(píng)的方法應(yīng)采用（）。A.目標(biāo)管理法 B.成績記錄法 C.驗(yàn)證成績法 D.專家評(píng)估法 B41.在

11、設(shè)計(jì)績效考評(píng)方案時(shí)，以（）的直接主管作為信息的主要來源。 A.該考評(píng)者 B.該被考評(píng)者 C.上級(jí)考評(píng)者 D.員工 D42.采集（）期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)訂面談時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬的業(yè)績。A.績效面談 B.績效考評(píng) C.考評(píng) D.績效管理 C43.品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評(píng)是考評(píng)員工的（）為主。 A.信念B.潛質(zhì) C.溝通能力 D.心理品質(zhì) B44. （）適用于員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布。 A.排列法 B.選擇排列法 C.成對(duì)比較法 D.強(qiáng)制分布法D45. （）比目標(biāo)管理法具有更多的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，而且更加詳細(xì)具體。 A.績效管理法B.目標(biāo)管理法 C.直接指標(biāo)法 D

12、.成績記錄法 A46.保障企業(yè)（）制度，可使績效管理制度設(shè)計(jì)得到有效貫徹和實(shí)施。 A.績效管理 B.績效程序 C.績效理念 D.績效考評(píng)A47.加拿大的專家認(rèn)為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績效改進(jìn)活動(dòng)，即可稱為“績效管理”。A.績效管理設(shè)計(jì) B.績效考評(píng) C.績效激勵(lì) D.績效發(fā)展 B48.同級(jí)考評(píng)過程中失敗的重要原因是（）。 A.同事更了解被考評(píng)者 B.同事更了解被考評(píng)者的潛質(zhì)、工作能力 C.同事對(duì)被考評(píng)者了如指掌 D.受人際關(guān)系狀況的影響 D49.考評(píng)者是保證績效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的（）。 A.客體B.關(guān)鍵 C.主體 D.中心 C50. （）的適用性是指考評(píng)方法、工

13、具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)和一致性。 A.工作實(shí)用性B.工作適用性 C.考評(píng)方法 D.績效考評(píng) C51.從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用（）特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。 A.行為、品質(zhì)B.行為、素質(zhì) C.潛在、能力 D.溝通、人際 A52.一個(gè)工時(shí)完成合格產(chǎn)品20件，要比“迅速及時(shí)完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，體現(xiàn)的是（）。A.考評(píng)的在檢驗(yàn) B.考評(píng)指標(biāo)檢驗(yàn) C.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn) D.考評(píng)復(fù)雜簡易程度檢驗(yàn) C53. （）即在績效管理未期，主管與下屬就本期的績效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。A.績效計(jì)劃面談 B.績效指導(dǎo)面談 C.績效考

14、評(píng)面談 D.績效總結(jié)面談 C54.在面談方法中“一箭雙雕”，效率較高的是（）績效面談。 A.單向指導(dǎo) B.解決問題 C.雙向傾聽 D.綜合式 D55.借助于文字和口頭的通知方式，會(huì)增加一定的工作量，但卻十分必要，這是績效面談準(zhǔn)備工作的（）計(jì)劃。A.單向面談 B.雙向面談 C.擬定面談 D.績效面談 C56.某下屬績效計(jì)劃的目標(biāo)是在本期內(nèi)市場(chǎng)銷售額達(dá)到120萬元，實(shí)際完成了80萬元，實(shí)際與計(jì)劃的差距是40萬元，這采用的是（）。A.水平比較法 B.目標(biāo)比較法 C.橫向比較法 D.縱向比較法 B57.某企業(yè)布先生在上季度考評(píng)時(shí)，一次產(chǎn)品抽樣的不合格率為3%，而本季度該員工的一次產(chǎn)品抽查的不合格率為5

15、%，比上個(gè)季度超出2個(gè)百分點(diǎn)，在分析工作績效時(shí)應(yīng)采用（）。A.目標(biāo)比較法 B.差距比較法 C.橫向比較法 D.水平比較法 D58. （）可以聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評(píng)價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測(cè)手段，對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)。A.總體評(píng)價(jià)法 B.總體功能分析法 C.總體結(jié)構(gòu)法 D.總體分析法 A59.保障企業(yè)績效管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)總體系統(tǒng)的（）。 A.診斷和分析 B.調(diào)整和改進(jìn) C.真實(shí)和準(zhǔn)確 D.決策和發(fā)展 A60.以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何 種潛質(zhì)的人，這是（）的績效考評(píng)。A.行為主導(dǎo)型 B.品質(zhì)主導(dǎo)型 C.效果主導(dǎo)型 D.關(guān)鍵主

16、導(dǎo)型 B61.（）考評(píng)的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的晶質(zhì)和個(gè)性特征。 A.關(guān)鍵事件法 B.重要事件法 C.行為描述法 D.事實(shí)事件法 B62. （）等級(jí)評(píng)價(jià)是行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。 A.關(guān)鍵事件 B.行為錨定 C.行為觀察 D.加權(quán)選擇 B63. （）是由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定的。A.績效標(biāo)準(zhǔn)法 B.直接指標(biāo)法 C.目標(biāo)管理法 D.戰(zhàn)略目標(biāo)法 C64. （）簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本。 A.成績記錄法 B.績效標(biāo)準(zhǔn)法 C.直接指標(biāo)法 D.實(shí)施控制法 C二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有

17、兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分）1.績效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。A.選擇考評(píng)方法 B.收集考評(píng)資料c.明確績效管理的對(duì)象 D.提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 E.對(duì)運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求 ACDE2.公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能有（）。 A.使考評(píng)者了解員工意愿B.減少矛盾和沖突 c.允許員工對(duì)績效考評(píng)結(jié)果提出異議 D.提高員工的工作積極性 E使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)獲取 BCE3.按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談可以分為（）。A.單向勸導(dǎo)式面談 B.雙向傾昕式面談 c.解決問題式面談 D.綜合式績效面談 E.分析問題式面談 ABCD4.為保證績效面

18、談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。 A.真實(shí)性 B.針對(duì)性 c.及時(shí)性 D.主動(dòng)性 E.適應(yīng)性 ABCDES.屬于分析工作績效差距的具體方法有（）。 A.目標(biāo)比較法 B.水平比較法 c.縱向比較法 D.橫向比較法 E組合比較法 ABD6.為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（）。 A.明確性原則 B.及時(shí)性原則 c.同一性原則 D.預(yù)告性原則 E.開發(fā)性原則 BCDE7.由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生（）。 A.管理目標(biāo)矛盾 B.員工目標(biāo)矛盾 c.員工自我矛盾 D.組織目標(biāo)矛盾 E.主管自我矛盾 CDE8.由于采用的效標(biāo)不同，從績效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績效考評(píng)方法可以

19、分為（）。A.品質(zhì)主導(dǎo)型 B.目標(biāo)主導(dǎo)型c.行為主導(dǎo)型D.過程主導(dǎo)型E.效果主導(dǎo)型 ACE9.目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。人結(jié)果易于觀測(cè) B.適合對(duì)員工提供建議 c.直接反映員工的工作內(nèi)容 D.適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) E.便于對(duì)不同部門間的績效做橫向比較 ABCD10.為了檢查和評(píng)估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎茫ǎ?。A系統(tǒng)分析法 B.座談法c.問卷調(diào)查法 D.查看工作記錄法 E總體評(píng)價(jià)法 BCDE11.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（）。 A.績效管理的目的B.績效管理設(shè)計(jì)的目的 c.績效管理特點(diǎn) D.績效管理制度的設(shè)計(jì) E.績效管理程序的設(shè)計(jì) DE12.績效管理制度設(shè)計(jì)與績效管理程序設(shè)計(jì)是

20、（ ）。 A.相互制約B.相互影響 c.相互作用 D.相互引導(dǎo) E.缺一不可 ABCE13.企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)有（）方案設(shè)計(jì)思路和方法。 A.二階段 B.三階段 c.四階段 D.五階段 E多階段 BCD14.國內(nèi)的績效管理可分為（）環(huán)節(jié)。 A.目標(biāo)設(shè)計(jì) B.目的設(shè)計(jì) c.過程指導(dǎo) D.考核反饋 E激勵(lì)發(fā)展 ACDE15.成功的績效管理主要由（）組成。A.指導(dǎo) B.激勵(lì) C.控制 D.監(jiān)督平 E.獎(jiǎng)勵(lì) ABCE16.績效管理總流程的設(shè)計(jì)包括（） 0 A.準(zhǔn)備階段 B.實(shí)施階段 C.考評(píng)階段 D.總結(jié)階段 E.應(yīng)用開發(fā)階段 ABCDE17.企業(yè)的績效管理會(huì)涉及（）。 A.各層級(jí)管理人員 B.全體

21、員工 C.人力資源部專職人員 D.主管 E.客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員 ABCDE18.績效考評(píng)的方法有（）。 A.上級(jí)考評(píng) B.同級(jí)考評(píng) C.下級(jí)考評(píng) D.自我考評(píng)E.外部人員考評(píng) ABCDE19.在設(shè)計(jì)績效考評(píng)的方案時(shí)，具體考i評(píng)平者由哪些人組成，取決于（）因素。 A.被考評(píng)者的類型 B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) C.考評(píng)的目的 D.考評(píng)指標(biāo) E.考評(píng)內(nèi)容 ABCD20.考評(píng)者應(yīng)具備的條件是（）。 A.作風(fēng)正派，辦事公道 B.有事業(yè)心和責(zé)任感 C.有主見，善于獨(dú)立思考D.堅(jiān)持原則，大公無私 E.具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評(píng)對(duì)象的情況 ABCDE21.績效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分為（）。 A.

22、員工的培訓(xùn) B.一般考評(píng)者的培訓(xùn) c.中層干部的培訓(xùn) D.考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn) E.考評(píng)計(jì)劃者的培訓(xùn) ABCD22.績效考評(píng)者的技能培訓(xùn)內(nèi)容一般包括（）。 A.績效管理制度的內(nèi)容和要求 B.績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理C.績效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn) D.績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止 E.如何建立有效的績效管理運(yùn)行體系 ABCDE23.在企業(yè)中，被考評(píng)者大致可分為（）。 A.生產(chǎn)人員 B.管理人員 C.技術(shù)人員 D，市場(chǎng)營銷人員 E.后勤管理人員 ABCD24.選擇確定具體的績效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮（）要素。 A.管理成本 B.生產(chǎn)成本 C.原料成本 D.工作實(shí)用性

23、E.工作適用性 ADE25.對(duì)一線員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評(píng)方法。 A.以實(shí)際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對(duì)象的 B.以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的 C.以行為為導(dǎo)向的 D.以品質(zhì)特征為導(dǎo)向的 E.以實(shí)際管理和服務(wù)是否到位為標(biāo)準(zhǔn)的 BCD26.為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取"抓住兩頭，吃透中間"的策略，其具體辦法是（）。A.獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 B.獲得全體員工的支持 c.贏得一般員工的理解和認(rèn)同 D.尋求中間各層管理人員的全心技入 E.尋求決策層的理解 ACD27. （）是績效管理系統(tǒng)保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)。 A.目標(biāo)第一 B.計(jì)劃第

24、二 c.監(jiān)督第三 D.指導(dǎo)第四 E.評(píng)估第五 ABCDE28.保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立原始記錄的登記制度，具體要求包括 A.所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為 B.所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察的結(jié)果c.詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參與者 D.所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明E.在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量 ABCDE29.績效考評(píng)具體的工作程序包括（）。 A.上下級(jí)共商工作計(jì)劃 B.貫徹實(shí)施績效計(jì)劃 c.進(jìn)行面談 D.采集考評(píng)期內(nèi)的相關(guān)信息 E

25、.確定績效目標(biāo) ABCDE30.績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，主要功能（）。 A.監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，有效地組織員工的績效考評(píng)工作 B.針對(duì)績效考評(píng)中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策 c.對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查 D.確保對(duì)員工考評(píng)結(jié)果的公平和公正性 E.對(duì)存在嚴(yán)重爭議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查現(xiàn)別，防止誘發(fā)不必要的沖突 ABCDE31.考評(píng)階段是績效管理的重心，應(yīng)從（）方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作。 A.考評(píng)的準(zhǔn)確性 B.考評(píng)的公正性 c.考評(píng)結(jié)果的反饋方式 D.考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn) E考評(píng)方法的再審核 ABCDE32.績效管理應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)從（）方面入手。 A.重視考評(píng)者績效管理能力的

26、開發(fā) B.被考評(píng)者的績效開發(fā) c.績效管理的系統(tǒng)開發(fā) D.企業(yè)組織的績效開發(fā) E績效應(yīng)用管理能力開發(fā) ABCD33.下面提法中，績效管理的總結(jié)階段過程不包括的是（）。 A.對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷B.各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 c.各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧 D.各單位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評(píng)員工認(rèn)真溝通 E.各個(gè)單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) DE34.按照具體內(nèi)容區(qū)分，績效管理面談的種類包括（）。 A.績效計(jì)劃面談 B.績效指導(dǎo)面談 c.績效考評(píng)面談 D.績效總結(jié)面談 E.績效反饋面談 ABCD35.員工績效中，個(gè)人行為、工作表現(xiàn)受到的影晌因素包括（）。 A.個(gè)人、體力、條件 B.企業(yè)外部環(huán)境 c

27、.心理、條件、個(gè)性 D.企業(yè)內(nèi)部因素 E.文化、素質(zhì)、修養(yǎng) ABCD36.影晌績效分析的因素有（）原因。 人組織 B.個(gè)人 c.其他 D.管理 E.績效ABCD37.員工激勵(lì)在內(nèi)容和性質(zhì)上分為（）。A.物質(zhì)激勵(lì) B.精神激勵(lì) c.正激勵(lì) D.負(fù)激勵(lì) E.內(nèi)在激勵(lì) ABCD38.改進(jìn)工作績效的策略包括（）。 A.預(yù)防性策略與制止性策略 B.正向激勵(lì)策略 c.人事調(diào)整策略 D.負(fù)向激勵(lì)策略 E.組織變革策略 ABCDE39.對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的內(nèi)容有（）。 A.總體的功能分析 B.總體的結(jié)構(gòu)分析 c.總體的方法分析D.總體的信息分析 E總體的結(jié)果分析 ABCDE40.行為主導(dǎo)型適合于（

28、）的工作進(jìn)行考評(píng)。 A.管理性 B.事務(wù)性 c.接待性 D.服務(wù)性 E.商業(yè)性 AB41.效果主導(dǎo)型考評(píng)具有（）特點(diǎn)。 A.不定性B.滯后性 c.短期性 D.表現(xiàn)性 E.事務(wù)性 BCD42.效果主導(dǎo)型考評(píng)注重的是（ 1）。 A.員工的產(chǎn)出和貢獻(xiàn) B.團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn) c.工作業(yè)績 D.員工的行為 E.組織的工作過程 ABC43.績效考評(píng)的考評(píng)方法包括（）。 A.排列法 B.交替排列法 c.成對(duì)比較法 D.強(qiáng)迫分配法 E.效果分布法 ABCDE44.在績效管理的實(shí)踐活動(dòng)中，偏重考評(píng)員工行為的方法有（）。 A.關(guān)鍵事件法 B.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 c.行為觀察法 D.加權(quán)選擇量表法 E.工作行為維度

29、法 ABCD45.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高，許多考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是它的優(yōu)點(diǎn)主要 有（）。A.對(duì)員工績效的考量更加精確 B.績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確 c.具有良好的反饋功能D.具有良好的連貫性和較高的信度 E.考評(píng)的維度清晰 ABCDE46.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法主要的表現(xiàn)形式有（）。 A.目標(biāo)管理法 B.績效標(biāo)準(zhǔn)法 c.直接指標(biāo)法 D.成績記錄法 E.最終觀察法 ABCD47.目標(biāo)管理法的基本步驟是（）。 A.戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定B.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)設(shè)定 c.組織規(guī)劃目標(biāo) D.實(shí)施控制方法 E.實(shí)施控制 ACE48.為了有效避免、防止和解決在績效考評(píng)中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤，以及其他不利情況和問題，應(yīng)

30、采取的措施和方法有（）。A.以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，制定出科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系 B.從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法 c.績效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上 D.為了避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評(píng)方式 E.為了提高績效管理的質(zhì)量和水平，應(yīng)重視績效考評(píng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理 ABCDE49.在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)基本原則（）。 A.采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法 B.采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法 c.采用兩類或其中某類考評(píng)方法 D.采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法 E.采用比較的考評(píng)方法 ABCD50.員工、主管和組織之間的矛盾化解的措施和方法是

31、（）。 A.在績效面談中與下屬進(jìn)行溝通交流 B.在績效考評(píng)中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開 c.在績效考評(píng)中采用具體問題具體分析解決的策略 D.適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與 E.在績效管理中，將失誤和不足歸因他人和客觀 ACD51.目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，包括（）。 A.結(jié)果易于觀測(cè) B.很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤c.也適合對(duì)員工提供建議 D.適合進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) E.為晉升決策提供依據(jù) ABCD52.績效管理設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的（）。 A.價(jià)值觀 B.經(jīng)營理念 C.管理理念 D.競(jìng)爭理念 E.變更理念 AB53.員工激勵(lì)在績效管理中應(yīng)由（）方面因素組成。 A.目標(biāo)設(shè)定

32、 B.員工參與 c.員工積極履行各自的工作職責(zé)D.員工要有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī) E具有很高的工作積極性 AB54.企業(yè)成功的績效管理活動(dòng)就是一個(gè)基于（）的動(dòng)態(tài)過程。 A.相互影響 B.相互作用 c.相互調(diào)整 D.相互適應(yīng) E.循環(huán)往復(fù) ABCDE55.對(duì)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)評(píng)價(jià)和整合的作業(yè)流程包括（ ）。 A.績效管理人員的培訓(xùn)與開發(fā) B.建立企業(yè)績效管理系統(tǒng) c.企業(yè)績效系統(tǒng)運(yùn)行 D.績效管理系統(tǒng)信息反饋 E.企業(yè)績效改進(jìn)與再循環(huán) ACDE56.一個(gè)成功的主管必須掌握績效面談反饋的技術(shù)和技巧，這些包括（）。 A.確定有理、有利、有節(jié)的面談策略 B.掌握面談?wù)叩膭?dòng)機(jī)c.采用靈活多變的因人而異的信

33、息回饋方式 D.要知己知彼，了解對(duì)象 E.不揭短處，鼓勵(lì)為先 AC57.企業(yè)員工申訴系統(tǒng)功能不包括（ ）。 A.允許下屬對(duì)考評(píng)發(fā)表意見 B.允許員工對(duì)績效考評(píng)的結(jié)果提出異議c.給考評(píng)者一定的約束和壓力 D.減少矛盾和沖突，防患未然 E.對(duì)員工廣開言路 AE58.績效管理總結(jié)階段包括（）。 A.在各個(gè)層面上下級(jí)之間進(jìn)行績效面談 B.溝通管理信息 c.相互激勵(lì)的過程 D.對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷 E.對(duì)企業(yè)管理狀況和水平進(jìn)行必要檢測(cè)和評(píng)估、診斷的過程 ABCDE59.企業(yè)組織的績效開發(fā)應(yīng)做到（）。 A.“從我做起”，認(rèn)真地轉(zhuǎn)變觀念 B.優(yōu)化組織的環(huán)境 c.改善各種不合理的規(guī)章制度 D.簡化作業(yè)

34、程序 E.提高工作的計(jì)劃性和指導(dǎo)性 ABCDE60.績效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會(huì)遇到很多困難和問題，其原因有（）。 A.方式方法不合理 B.工作程序等設(shè)計(jì)和選擇得不合理 c.考評(píng)者以及被考評(píng)者，對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障 D.運(yùn)行不得當(dāng) E.運(yùn)行不暢 ABCE61.有效的消息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性，其含義包括（）。 A.反饋信息時(shí)要因人而異 B.有效的信息反饋是為了交流和溝通某種績效的信息c.有效的信息反饋應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項(xiàng) D.有效的信息反饋應(yīng)考慮下屬心理承受能力 E.有效的信息反饋可以使員工績效達(dá)到要求 ABCD62.分析工作績效的差距的方法不包括（）。 A.目標(biāo)比較法 B.水平比較法 c.橫

35、向比較法 D.縱向比較法 E折中比較法 DE63.影晌員工績效的原因（）。 A.個(gè)人行為、工作表現(xiàn) B.企業(yè)外部環(huán)境 C.個(gè)人智力經(jīng)驗(yàn)D.心理動(dòng)機(jī)價(jià)值觀E.企業(yè)內(nèi)部因素 ABCDE64.影晌績效因素分析中其他原因包括（）。 A.設(shè)備實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)狀況不佳 B.工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸器具供給不足 C.產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)工具精度不高 D.加工工藝裝備陳舊，需要更新 E.信息傳輸存儲(chǔ)手段明顯落后 ABCDE65.影晌績效因素分析中管理的原因包括（ ）。 A.激勵(lì)約束競(jìng)爭機(jī)制不健全 B.管理者隨機(jī)應(yīng)變能力差 C.上級(jí)指揮監(jiān)督協(xié)調(diào)不到位 D.管理者素質(zhì)低，缺乏創(chuàng)造性 E.管理制度有待于修改完善 ABCDE66.影晌績效因

36、素分析中個(gè)人的原因包括（）。 A.專業(yè)素質(zhì)技能水平偏低 B.工作缺乏主動(dòng)性和積極性 C.工作計(jì)劃性不周，缺乏可行性 D.對(duì)新技術(shù)新工藝缺乏深入了解E.工作的責(zé)任心不強(qiáng)，敷衍了事 ABCDE67.影響績效因素分析中組織的原因包括（）。 A.組織設(shè)計(jì)和功能不健全 B.作業(yè)流程和工作程序不合理 C.工作量不均衡，缺乏有效銜接 D.崗位設(shè)置不科學(xué)，分工不明確 E.勞動(dòng)環(huán)境作業(yè)條件亟待改善 ABCDE68.企業(yè)在績效管理發(fā)展到一定的階段時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)員工績效停滯不前，人力資源部門或上級(jí)主管不必驚慌失措，采取的應(yīng)急性人事調(diào)整策略包括（）。A.勞動(dòng)組織的調(diào)整 B.企業(yè)管理制度的調(diào)整 C.崗位人員的調(diào)動(dòng) D.

37、員工技術(shù)崗位調(diào)整 E.其他非常措施 ACE69.一個(gè)科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)（）。 A.充分體現(xiàn)出雙重功能 B.人事決策的功能 C.開發(fā)人力資源的功能 D.總是要為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo) E.完善績效管理系統(tǒng) ABC70.績效標(biāo)準(zhǔn)法是（）。 A.為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向 B.對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向作用 C.對(duì)員工具有更加明確的激勵(lì)作用 D.對(duì)員工具有更加明確的價(jià)值觀E.對(duì)員工具有更加明確的努力方向ABC三、簡答題及參考答案1.試說明績效面談的種類（按具體內(nèi)容區(qū)分），以及提高績效面談質(zhì)量的措施與方法。答:（1）績效面談的種類如下:績效計(jì)劃面談?？冃е笇?dǎo)面談?？冃Э荚u(píng)面談?？冃Э偨Y(jié)面談。（2）提高

38、績效面談質(zhì)量的措施與方法如下:1）績效面談的準(zhǔn)備工作擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談和主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。收集各種與績效相關(guān)的信息資料。2）提高績效面談?dòng)行缘木唧w措施有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性。有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。2.試說明企業(yè)績效管理總流程設(shè)計(jì)的五大階段及工作內(nèi)容。 答:企業(yè)績效管理總流程設(shè)計(jì)的五大階段及工作內(nèi)容如下:（1）準(zhǔn)備階段1）明確績效管理的對(duì)象。2）根據(jù)績效考評(píng)的對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法。 3）根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)

39、體系。 4）對(duì)績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說明“如何組織實(shí)施績效管理的全過程，有什么時(shí)間做什么事情”。（2）實(shí)施階段1）通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競(jìng)爭力。2）收集信息并注意資料的積累。 （3）考評(píng)階段1）考評(píng)的準(zhǔn)確性。 2）考評(píng)的公正性。 3）考評(píng)結(jié)果的反饋方式。 4）考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。 5）考評(píng)方法的再審核。 （4）總結(jié)階段1）對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。 2）各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 3）各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。 （5）應(yīng)用開發(fā)階段1）重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā)。2）被考評(píng)者的績效開發(fā)。 3）績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4）企業(yè)組織的績效開發(fā)。 3.試說明企業(yè)

40、主管人員對(duì)員工績效考評(píng)的具體工作流程。 答:企業(yè)主管人員對(duì)員工績效考評(píng)的具體工作流程如下:（1）確定績效目標(biāo):主管與下屬，根據(jù)部門績效計(jì)劃，結(jié)合下屬能力和崗位的要求，確定績效考評(píng)的計(jì)劃。（2）貫徹實(shí)施績效計(jì)劃。觀察下屬所作所為，不斷進(jìn)行評(píng)估和反饋，保證下屬活動(dòng)不偏離既定的績效目標(biāo)。（3）采集考評(píng)內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬的業(yè)績。（4）進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計(jì)劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵(lì)下屬增強(qiáng)信心，對(duì)考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)。（5）上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人工作績效的措施和方法。4.簡述企業(yè)績效考評(píng)中設(shè)計(jì)考評(píng)方

41、法可依據(jù)的基本原則。 答:設(shè)計(jì)考評(píng)方法可依據(jù)以下基本原則:（1）其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法。（2）考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法。（3）上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法。 （4）上述兩種情況都存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。5.簡述目標(biāo)管理法的基本步驟。 答:目標(biāo)管理法的基本步驟是:（1）戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計(jì)劃。（2）組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確

42、定的情況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。（3）實(shí)施控制。管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時(shí)修正目標(biāo)。6.請(qǐng)簡述績效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為哪幾類? 答:績效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為:（1）績效計(jì)劃面談。即在績效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。（2）績效指導(dǎo)面談。即在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等

43、方面的問題所進(jìn)行的面談。（3）績效考評(píng)面談。即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。（4）績效總結(jié)面談。即在本期績效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。7.考評(píng)階段是績效管理的重心，如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作? 答:做好考評(píng)組織實(shí)施工作，應(yīng)注意以下幾點(diǎn):（1）確?？荚u(píng)的準(zhǔn)確性。（2）重視考評(píng)的公正性。 （3）慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式。 （4）對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)。 （5）對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核 8.請(qǐng)簡要說明可以采取哪些方式來調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系? 答:根據(jù)調(diào)節(jié)

44、手段的不同，勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式可以分為:（1）勞動(dòng)法律法規(guī)。（2）集體合同。（3）勞動(dòng)合同。（4）民主管理制度。（5）勞動(dòng)爭議處理制度。（6）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度。（7）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。四、綜合分析題及參考答案1.某企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的績效管理工作，要求人力資源部的小黎制定一份有關(guān)員工的績效管理考評(píng)方法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次工作十分重視。本企業(yè)有20-35歲員工200名在第一線工作。技術(shù)人員50名，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層20名，請(qǐng)問: （1）可以采用的績效考評(píng)方法有哪些? （2）使用哪種方法會(huì)對(duì)一線員工有激勵(lì)作用，并不會(huì)產(chǎn)生矛盾? （3）如何使用好加權(quán)選擇量表法和行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法? 答:（1）從績效管理的考評(píng)

45、內(nèi)容上看，績效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型。技術(shù)人員可采用效果主導(dǎo)型考評(píng)方法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可采用行為主導(dǎo)型考評(píng)方法。（2）最好是使用效果主導(dǎo)型。效果主導(dǎo)型的績效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)考量“員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。由于效果主導(dǎo)型考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過程，所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適應(yīng)生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗位人員的考評(píng)不太適合

46、。（3）加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計(jì)方法是: 1）通過工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無效行為表現(xiàn)的資料，并用簡潔的語言作出描述。2）對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí)（一般為59個(gè)等級(jí)）評(píng)判，合并同類項(xiàng)目，刪去缺乏一致性和代表性的事項(xiàng)。3）求出各個(gè)保留項(xiàng)目評(píng)分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級(jí)分值。 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法:行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法也稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表或行為定位等級(jí)法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。它將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起，通過一張行為等級(jí)評(píng)價(jià)表可以發(fā)現(xiàn)，在同一個(gè)績效維度中存在一系列的行為，每種行為分別表示這一維度中的一種特定績效水平，將績效按等級(jí)量

47、化，可以使考評(píng)的結(jié)果更有效、更公平。2.李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是:根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為100分，上級(jí)打分占30%，同事打分占70%。在考評(píng)時(shí)，20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。請(qǐng)分析:（1）該部門在考評(píng)中存在哪些問題? （2）產(chǎn)生問題的原因是什么? 答:（1）該部門在考評(píng)中存在的問題有:1）考評(píng)方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)，應(yīng)首先將員工

48、的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊(duì)法這一員工之間主觀比較的方法。2）考評(píng)方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng)，而不能混在一起互相打分。3）對(duì)生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，都應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同級(jí)考評(píng)為主，這樣會(huì)影響考評(píng)的客觀公正性。4）主管平時(shí)缺少與員工的溝通，很少對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，這影響了考評(píng)結(jié)果的客觀性。 5）績效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評(píng)的作用。 6）考評(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對(duì)短一些。（2）產(chǎn)生問題的原因是: 1）主管李某缺乏績效管理的相關(guān)知

49、識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績效管理。2）績效管理目的不明確?？冃Ч芾淼母灸康氖谴龠M(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。3.某汽車運(yùn)輸有限公司為了提高公司的效益，樹立公司的形象，形成文明禮儀的風(fēng)氣，準(zhǔn)備對(duì)公司的售票員從以下幾方面進(jìn)行考評(píng):能有效地保證票款的收??；微笑服務(wù)，禮貌用語；注意儀表，形象良好；熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況；熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計(jì)一張行為觀察量表，以評(píng)選出公司優(yōu)秀的員工。設(shè)計(jì)方案時(shí)需考慮各因素權(quán)重的不同。答:設(shè)計(jì)表格時(shí)應(yīng)考慮以下問題:（1）表格設(shè)計(jì)中考慮行為發(fā)生頻率。（2）表格設(shè)計(jì)中考慮權(quán)重。 （3）計(jì)算總分。 （4）設(shè)計(jì)總分所對(duì)應(yīng)

50、的標(biāo)準(zhǔn)。 售票員行為觀察量表見表2-4-10表2-4-1售票員行為觀察量表1.能有效地保證票款的收取從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分50%2微笑服務(wù)，禮貌用語從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分20%3.注重儀表，形象良好從不偶爾有時(shí)經(jīng)常總是1分2分3分4分5分10%4.熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分10%5.熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況從不偶爾有時(shí)經(jīng)?？偸?分2分3分4分5分10%總分=不足 尚可 良好 優(yōu)秀13 34 44.5 4.554.某公司是一個(gè)運(yùn)輸服務(wù)公司，有乘務(wù)員120人，共分成6個(gè)小組。公司為了2008年迎接奧運(yùn)，要求提高服務(wù)水平。為了評(píng)比方便，要求人力資源部采用成對(duì)比較法對(duì)6個(gè)小組進(jìn)行服務(wù)考評(píng)比較，得出一個(gè)適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。此種方法的不足有哪些? 答:應(yīng)用成對(duì)比較法時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工，在哪些方面比較出色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采用本方法。如果員