售后人員考核辦法

1、共享知識分享快樂盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。售后人員考核辦法一、考核目的 本考核方案本著以下目的進行設(shè)計。1、為售后人員的年度工作績效評定加減薪及年終獎評定提供依據(jù)。2、售后人員提供明確的工作目標。二、考核時間1、考核分為年中及年度考核，考核時間分別為當年的七月份及次年的一月份。新進售后人員在職時 間須滿六個月的方能參與考核，考核時間同上。2、試用期售后人員若工作特別突出，對其轉(zhuǎn)正考核的時間可由部門負責(zé)人提出申請。三、考核主體 售后人員的直接領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理共同負責(zé)對售后人員的工作績效進行考核。四、考核內(nèi)容1 .售后人員的考核分為定性考核與定量考核。2 .售后人員的定性考核如下

2、表所示。（見考核定性表）3 .售后人員的定量考核表參考售后人員工作行程表里日常工作量化數(shù)據(jù)包括出勤得分、外勤得分、返修率評定得分、費用等參數(shù)進行綜合平均后得出。4 .售后人員的年中及年度考核得分=定量指標得分X 80%+定性指標得分X 20%。五、考核說明1 .售后人員在工作期間若因自身原因給公司造成重大損失或惡劣影響，以及忽視人身安全造成工傷 的，則考核結(jié)果為0,情節(jié)嚴重者依法追究其責(zé)任。2 .新進員工滿6個月后方能參加考核。3 .外勤工時說明：每天外出服務(wù)工時，全天外勤以 7.5小時計算，最少外勤計時為 0.5小時（比如提 貨的時候?qū)嶋H用時半小時，就為 0.5小時）。4 .工作行程表如實填

3、寫，按月提交。工作行程表文件名命名格式為：年度+員工姓名+工作行程表。例：2013年XXX工作行程表。5 .紙質(zhì)服務(wù)工單完成后及時交由內(nèi)勤掃描成電子檔發(fā)送到主管及工單提交人，紙質(zhì)工單內(nèi)勤按客戶歸類存檔，單張服務(wù)工單電子檔文檔大小不超過200K。電子檔文件名命名以年20XX （年）XX （月）XX （日）+某客戶某服務(wù)，例：20130101旗濱玻璃1號機常規(guī)保養(yǎng)。有相片的，相片文件夾文件名以 同樣形式命名，保存到服務(wù)器公共文件夾下的個人文件夾內(nèi)，相片嚴禁用USB設(shè)備接入服務(wù)器拷貝，只能在局域網(wǎng)內(nèi)上傳。六、考核結(jié)果應(yīng)用1 .本考核辦法適用新進員工轉(zhuǎn)正考核?？傇u成績必須達到70分之上（含70分）時，

4、方可轉(zhuǎn)正。2 .在試用期結(jié)束后，新員工的轉(zhuǎn)正考核若達不到70分時，可申請延長試用期時間，待試用期滿后再行考核，但延長期最長不得超過3個月。3 .老員工完成考核后薪資調(diào)整按照公司的薪酬制度來執(zhí)行。卑微如蟋蟻、堅強似大象共享知識分享快樂售后人員考核定性表（1）姓 名： 部門/職位： 考核期間： 分值說明： 百分制，分數(shù) 做X權(quán)重=得分考核 項目考核要素考核要素定義考評要點考核依據(jù)權(quán)重自我 評分公司評分直屬主管綜合部工作能力1、知識/技能有關(guān)專業(yè)知識和技能 的寬度和廣度 對設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理了解程度 常見故障判斷及處理 設(shè)備常規(guī)保養(yǎng)流程及獨力工作能力題庫抽取定期考核15%培訓(xùn)記錄已通過入職 培訓(xùn)未通過入

5、職 培訓(xùn)2、服務(wù)思路在較短的時間里，迅速 得出故障處理思路是否能充分理解并把握要點是否能在故障處理過程中靈活應(yīng)用知識、技巧、工具服務(wù)工單10%3、溝通能力與同事間的交流、與客 戶間的信息交流非現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)溝通有效達成工作目標（電話、郵件）是否能夠通過溝通有效達成工作目標（現(xiàn)場）日常溝通10%工作態(tài)度4、主動性在主動開展工作方面 的表現(xiàn)能否充滿責(zé)任感，主動承擔(dān)任務(wù)能否獨立自主、積極熱情的開展工作工作開展 情況20%紀律表現(xiàn)記錄5、協(xié)作性工作中與他人協(xié)作、配 合方面的表現(xiàn) 能否服從命令，聽從指揮 能否與同事協(xié)調(diào)配合，搞好工作 能否維護氣氛良好的人際關(guān)系員工關(guān)系5%6、開拓性工作中開拓、創(chuàng)新方面 的

6、意識與表現(xiàn)能否在工作中發(fā)現(xiàn)問題，并有效改進是否在工作中有創(chuàng)新，并勇于嘗試案例分析 報告10%7、紀律性在遵守公司紀律和規(guī) 章制度方面的表現(xiàn) 能否嚴格遵守各項制度和規(guī)定 能否按時完成公司下達的每一項工作任務(wù) 是否按時參加相關(guān)會議和活動CRM10%工作績效8、工作安排的實際完成情況是否保質(zhì)保量、按時完成工作任務(wù)是否承受壓力、克服困難地完成工作具體任務(wù)10%成本意識9、差旅安排的表現(xiàn) 是否合理安排外勤工作進度，并如期完成 是否合理安排住宿 是否合理安排招待費用具體任務(wù)10%考核定性評定總分：總分*權(quán)重30%總分售后人員考核定量表（2）考核總分權(quán)重70%考核指標分值評分說明實際情況得分10分當月遲到3

7、0分鐘以上及事假2天及以上為零分外勤得分50分當月外勤工時除以當月應(yīng)出勤工時的比值乘以 50為當月外勤得分。返工評定得分10分每單返工扣2分服務(wù)信息反饋20分1、外勤工單提交每少一單減2分2.工單信息肩效性，無效工單每單減 1分客戶投訴次數(shù)10分客戶供應(yīng)商每投訴1次，扣除5分，投訴2 次及以上，得分為0。年度客訴超過3次及以 上，年度考核為不合格。事故因人為忽視操作規(guī)范、失誤造成公司嚴重損失 的，或因忽視人身安全造成工傷的，本年度考 核直接為不合格總分分值說明：分數(shù)/項X權(quán)重=得分量化考核最終得分：卑微如蟋蟻、堅強似大象直屬主管簽字/日期:員工簽字/日期:部門主管簽字/日期:共享知識分享快樂員工考核總評表檔案編號姓名工號部門崗位名稱入職日期考核日期員工自評（來公司后 在遵守公司 規(guī)章制度、工 作適用程度、 工作態(tài)度等 方向表現(xiàn)，今 后的打算）員工（簽字）日期：年 月 日主管領(lǐng)導(dǎo)評 語主管（簽字）日期：年 月 日試用期考核成績（附上試用期 工作總結(jié)作考核項目配分得分評語考核定性表30%考核小里表70%為經(jīng)句）總分100總經(jīng)理 意見考核結(jié)果：口