工商局消?？乒ぷ骺偨Y(jié)

1、XX 年工商局消?？乒ぷ骺偨Y(jié)* 縣工商局消保科XX 年工作總結(jié)XX 年我局緊緊圍繞省、 市局的指示精神， 在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以食品安全為重點，以“一切為了消費者”為宗旨，認(rèn)真履責(zé)，加大查處經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為的工作力度，營造安全放心的消費環(huán)境。在強化食品監(jiān)管、維護消費者權(quán)益、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作等工作取得了一定的成績，下面將我們 1 5 月份工作簡要匯報如下：一、 以食品安全監(jiān)管為重點，加強企業(yè)自律，全力營造安全放心消費環(huán)境。1 、為全面做好我縣食品安全工作，保障廣大人民群眾飲食安全，我們利用培訓(xùn)、講座在全系統(tǒng)組織學(xué)習(xí)食品安全法，提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)水平。我局認(rèn)真在企業(yè)和消費者中大

2、力宣傳食品安全法， “一會兩站”墻報上張貼食品安全掛圖和新聞媒體宣傳等營造聲勢浩大的宣傳氛圍，發(fā)放宣傳材料16000 余份，力爭做到食品安全法人人皆知，家喻戶曉。讓消費者自我保護意識提高，讓食品經(jīng)營者自律守法經(jīng)營，起到我們監(jiān)管部門職責(zé)到位的宣傳效果。2、嚴(yán)格履行食品安全法賦予工商部門的法定監(jiān)管職責(zé)，本著對人民群眾食品安全高度負(fù)責(zé)的精神，加大監(jiān)督查處力度，進一步強化食品安全監(jiān)管責(zé)任，督促各分局局長駐地抓并明確專人負(fù)責(zé)食品安全工作，力求形成上下一盤棋，全力抓落實的良好局面。同時，針對重大節(jié)日和市局專項行動開展了大規(guī)模的食品安全專項檢查，重點檢查我縣各大超市、綜合批發(fā)零售網(wǎng)點、學(xué)校周邊的小買部、農(nóng)村

3、食品經(jīng)營店。截止目前共檢查各類市場 52 個次，檢查食品經(jīng)營戶 2138 戶次，共出動執(zhí)法人員 2607 人次，對 50 余戶食品經(jīng)營戶進行了抽樣監(jiān)測，對3 戶食品經(jīng)營不合格食品的經(jīng)營者進行處罰， 罰款 14086 元。 開展了白酒戰(zhàn)役、 毒腐竹戰(zhàn)役、食用油戰(zhàn)役三項戰(zhàn)役，檢查規(guī)范臺帳 680 余戶， 同時配合我縣衛(wèi)生部門、藥監(jiān)局對縣城及城鄉(xiāng)結(jié)合部的大、小飯店的廚房衛(wèi)生狀況和小買部零售的散裝、袋裝入口食品進行了全面細(xì)致的安全檢查，對學(xué)校周邊進行了專項檢查。倡導(dǎo)“良心經(jīng)營”，我們在處理一些食品檢查中，要求對不食用自己東西的經(jīng)營者，我們認(rèn)為是道德壞沒良心的經(jīng)營子，直接從事重從快處罰，倡導(dǎo)食品經(jīng)營者要

4、有良心經(jīng)營食品，要把食品安全常放心中，要通過自律約束促進食品安全。3、認(rèn)真開展食品流通許可發(fā)證工作。我們對基層分局的執(zhí)法人員進行了食品流通許可培訓(xùn)，培訓(xùn)知識涉及食品安全法許可核查和省市局培訓(xùn)講解的具體操作知識，編寫學(xué)習(xí)筆錄 140 余頁， 9 萬余字。同時我們還制作了食品流通許可樣本，食品流通許可填表說明，為食品流通許可證的順利核發(fā)奠定了理論基礎(chǔ)。為有效開展食品流通許可證工作，我們還親自下鄉(xiāng)和深入食品經(jīng)營企業(yè)進行講解，截止目前我們共接受咨詢 800 余人次，辦理流通許可證180 戶。二、以“一切讓消費者滿意”為宗旨，以 12315 申訴舉報中心為保障，規(guī)范經(jīng)營行為，提高消費者意識，構(gòu)建有效的消

5、費維權(quán)工作體系。措施一： 在經(jīng)營者上下功夫， 把消費者糾紛和解在企業(yè)，化解在經(jīng)營環(huán)節(jié)。一是堅持正確引導(dǎo)，給經(jīng)營者辦培訓(xùn)班，義務(wù)開展維權(quán)知識培訓(xùn)，我們對300 多戶從事食品和手機電器等消費者投訴熱點的經(jīng)銷商進行了消費維權(quán)集中和分片培訓(xùn)取得了明顯效果。二是處理消費者投訴上，向消費者傾斜，主張為消費者作主，對不把消費者當(dāng)回事、不認(rèn)真解決消費者投訴的商戶和企業(yè)，做為重點的監(jiān)管對象，并以投訴找案源，進行處罰， 從而促使企業(yè)搞好消費者服務(wù)， 主動處理消費者投訴，XX 年我局共受理消費者投訴43 起，接待消費者來人來電咨詢 1444 余人次，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失10 多萬元。措施二，從消費者入手，加強宣

6、傳提高消費者良好的消費意識和辨別假冒偽劣的能力。我們通過工商局長維權(quán)接待站活動和在電視臺發(fā)布執(zhí)法工商檢查專題片， 在* 專刊上介紹小消費知識， 利用 3.15消費者宣傳日等活動制作消費維權(quán)宣傳單以及帶宣傳車到東團堡戰(zhàn)役發(fā)生地、到王二小故鄉(xiāng)、到白求恩紀(jì)念館等革命老區(qū)進行宣傳，還到偏僻鄉(xiāng)村到農(nóng)村大集進行宣傳，通過法律咨詢和現(xiàn)場接訴活動提高了消費者的維權(quán)意識和辨別商品的技能。措施三：啟動分派職能，實施遠(yuǎn)程互動，維護消費者的合法權(quán)益。我們充分協(xié)調(diào)與各分局各執(zhí)法科室的關(guān)系，建立聯(lián)合互動，在邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村消費者遇到消費問題的時候，我們會迅速啟動遠(yuǎn)程處理機制，與離發(fā)生地最近的分局或正在下鄉(xiāng)的科室取得聯(lián)系，讓消費者

7、的問題，在最短時間以最快速度得到有效解決。措施四：大力推進“一會兩站”建設(shè)，讓一會兩站成為維權(quán)的前沿陣地，讓農(nóng)村消費者體驗零距離解決投訴。充分發(fā)揮“一會兩站”的優(yōu)勢，在廣大農(nóng)村和縣城社區(qū)建立和完善“一會兩站”機構(gòu)，接受消費者的咨詢、受理消費者的投訴舉報、調(diào)解消費糾紛，幫助消費者排憂解難辦實事。截止目前我們共在全縣285 個行政村建立了 12315 投訴站，還向?qū)W校、醫(yī)院、社區(qū)、商場進行了延伸，形成“一會兩站”網(wǎng)絡(luò)，覆蓋城鄉(xiāng)，方便廣大農(nóng)民消費者和社區(qū)居民消費者就近投訴，由于我們兩站的工作人員都由村干部兼任，極大的促進消費者解決處理問題和及時有效地保護消費者合法權(quán)益，對促進行風(fēng)評議工作起到了積極作用。我局12315申訴舉報中心優(yōu)化服務(wù)，幫助消費者解決消費糾紛，提供法 律法規(guī)指導(dǎo)，設(shè)置維權(quán)在線回訪。以食品類、手機、家電售 后服務(wù)等消費領(lǐng)域為重點，對處理完畢的消費糾紛不定期進 行在線回訪，收集消費者的意見建議，針對問題及時整改， 不斷提高消費維權(quán)水平。措施五制定完善的抽檢計劃，做到多品種，寬覆蓋，切實維護市場商品質(zhì)量。為確保流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量，我們堅持打防結(jié)合，標(biāo)本兼 治，認(rèn)真根據(jù)全縣實際制定