濱江物業(yè)服務內容及標準范文

1、物業(yè)服務內容及標準（一） 、房屋共用部位的維護和管理1、共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂等）戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；2、 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻， 必要時報告有關行政主管部門。（二） 、房屋共用設施設備及運行的維護和管理共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋、社區(qū)會所、監(jiān)控報警系統(tǒng)等。（三） 、環(huán)境衛(wèi)生1、公共部位的保潔、暢通、不被占用；2、提供完善

2、的環(huán)衛(wèi)設施；3、禁止飼養(yǎng)政府明令禁止的家禽家畜。（四） 、安全防范1、內容（ 1 ）協(xié)助管理物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序、安全防范、消防、交通等事項；（ 2 ）實行 24 小時值班及不定時巡邏管理制度。2、責任（ 1 ）維護正常的小區(qū)秩序；（ 2 ）協(xié)助公安等有關責任部門進行火災、刑事和交通事故的處理；（ 3 ）甲乙雙方不存在物品保管或保險責任。（五） 、交通秩序與車輛停放1、內容（ 1 ）建立交通車輛的管理制度；（ 2 ）配備停車場管理、服務人員以維持停車秩序；（ 3 ）設有明顯的交通標志。2、責任（ 1 ）保證車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象；（ 2 ）建立車輛出入管理制度；（ 3 ）甲乙雙方不存在

3、物品保管理或保險責任。物業(yè)服務時間及電話公示客戶接待服務時間：9:0017:30服務電話：環(huán)境服務時間：7:3017:30服務電話：秩序維護服務時間：24 小時服務電話：工程維修服務時間：24 小時服務電話：物業(yè)服務投訴電話：雙流縣房管局投訴電話：其他服務單位電話自來水公司:供電搶修：派出所：火警119天然氣客服中心：電信客服：10000二醫(yī)院：報警110醫(yī)療救護120報修服務受理工作流程r接到客戶電話、書面、上門或其他方式的報修時，仔細詢問客戶樓幢房號、報修內容、 特殊要求、時間要求并記錄在來訪來電記錄表上；若為其他崗位人員轉報修理，還應 在來訪來電記錄表上注明轉報崗位及轉報人員以待查。公區(qū)

4、報修在維修/安裝委托單上記錄清楚具體公區(qū)部位、報修人員、報修內容及報 修時間。受理服務后在 5分鐘內通過對講機通知工程部派人上門，同時填寫維修/安裝委托單；在維修/安裝委托單上填寫清楚受理時間、受理人、樓幢房號、維修內容、特殊要求、時間要求及派人時間；將維修 /安裝委托單號碼登記至來電來訪登記表或維修及 時率統(tǒng)計表上以備。工程部工程人員已全部派出 或不在崗情況，應立即通過電話或 其他方式與客戶取得聯(lián)系，告知工 人狀況并與客戶重新明確上門維 修時間。普通維彳在 30分鐘內追蹤 回訪維修最終處理方式及處理結 果，收回維修/安裝委托單第 一聯(lián)；客戶服務中心留存一聯(lián)； 第二聯(lián)客戶自行保留；第三聯(lián)由 業(yè)

5、主在，維修/安裝委托單上簽 名確認處理結果。.對當日未完成事宜，需在交班記錄表上做明確標注，并在交接班時交給下一位當班人員跟進完成。當天未處理維修項目在最終處理后應針對維修質量及維修結果向客戶進 行回訪，并將回訪情況填寫在來電來訪登記表上。戛納濱江客服中心崗位職責客服中心主要負責業(yè)主入伙、裝修手續(xù)的辦理，接待業(yè)主的報修、投訴、費用的收繳等工作，具體職責如下：一、負責業(yè)主入伙手續(xù)辦理，業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤及回訪；二、負責辦理業(yè)主（住戶）房屋裝修申請、證卡及驗收手續(xù)；三、負責出入證、停車證等各種證卡的辦理；四、負責管理區(qū)域服務管理咨詢及服務回訪工作；/ 安裝五、負責接待

6、登記業(yè)主室內設施及公共設施的報修，及時填寫維修委托單并發(fā)送工程部等相關部門，跟蹤落實相關事宜，將信息及時反饋給業(yè)主（住戶） ；六、負責接待業(yè)主上門或電話投訴及建議，清楚記錄其內容，并就自己職責范圍內的問題給予解答，自己無權處理的及時上報后處理；七、負責業(yè)主室內工程維修、房屋經紀等特約服務需求的接待及辦理；八、負責辦理業(yè)主天然氣開通等入住手續(xù)的辦理；九、協(xié)助工程、保安等部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應急處理，并做好相應記錄；十、負責小區(qū)空置房鑰匙管理及巡視工作，做好相應記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關部門，并跟進處理；十一、負責辦理業(yè)主（住房）物品搬出放行手續(xù)；十二、定期收集、整理、歸檔業(yè)主原始檔案

7、、裝修資料等各類檔案及質量運行記錄等，確保檔案資料的齊全及有效性；十三、協(xié)助主管開展顧客意見調查及小區(qū)各種社區(qū)文化活動等；十四、負責物業(yè)服務費、代收代繳費用、特約服務費等費用的收繳工作；十五、負責信息的發(fā)布及解釋工作；十六、完成上級領導臨時交辦的其他工作。成都市城市房屋裝修結構安全管理規(guī)定（1999年 12 月 28 日成都市第十三屆人民代表大會常務委員會第十二次會議通過2000年 3 月 31 日四川省第九屆人民代表大會常務委員會第十五次會議批準）第一條 為加強城市房屋裝修結構安全管理，保障房屋所有人和使用人的居住和使用安全，根據中華人民共和國建筑法等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合成都市實際，制

8、定本規(guī)定。第二條 本市行政區(qū)域內國有土地上已竣工交付或投入使用的城市房屋裝修結構安全管理，適用本規(guī)定。本規(guī)定所稱城市房屋，包括住房和營業(yè)用房、辦公用戶及其他民用非住房。第三條本規(guī)定所稱房屋裝修結構安全管理，是指因裝修拆改房屋的墻、梁、板、柱、基礎、屋蓋等建筑主體和承重結構（以下簡稱房屋結構）的安全管理。第四條市房地產行政管理部門主管本市城市房屋裝修結構安全管理工作。市房地產行政管理部門所屬的房屋安全管理機構負責錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)（以下簡稱五城區(qū)）范圍內民用非住房裝修結構安全管理的具體工作。五城區(qū)房地產行政管理部門負責所轄區(qū)域內住房裝修結構安全管理的具體工作。龍泉驛、青白江區(qū)

9、及縣（市）房地產行政管理部門負責所轄區(qū)域內城市房屋裝修結構安全管理的工作。市和區(qū)（市）縣人民政府有關部門，在各自職責范圍內做好城市房屋裝修結構安全管理的相關工作。第五條 房屋所有人或使用人裝修房屋，必須保證房屋原有的整體性、抗震性和結構安全，不得擅自拆改房屋結構，不得因裝修影響毗鄰房屋的使用安全。第六條房屋使用人出資裝修，需要拆改房屋結構，必須征得房屋所有人的書面同意。使用人變更時，對影響房屋結構安全的設施設備不得拆除。第七條房屋所有人或使用人裝修房屋需拆改房屋結構的，必須依照有關法律、法規(guī)和本規(guī)定，提出書面申請，并交驗下列資料，報房地產行政管理部門審批。取得（一）房屋權屬證明文件；房屋裝修結

10、構安全批準書后，方可裝修。（二）原設計單位或具有相應資質條件的設計單位提出裝修設計方案、施工圖；（三）實行物業(yè)管理的，應提交物業(yè)管理公司簽署的意見；（四）使用人裝修的，應提交房屋所有人同意裝修的書面文件；（五）房屋出租的，應交驗房屋租賃證；（六）審批機關認為需要提供的其他資料。第八條 有下列情形之一的，房地產行政管理部門不予發(fā)放房屋裝修結構安全批準書：（一）房屋所有權或使用權有爭議的；（二）房屋嚴重損壞或有險情未經修繕加固處理的；（三）屬于危險房屋的；（四）房屋在拆遷封戶范圍內的；（五）未按第七條要求交驗有關資料的。第九條 五城區(qū)范圍內的城市房屋裝修，需要拆改房屋結構，屬民用非住房的報市房地產

11、行政管理部門所屬的房屋安全管理機構審批；屬住房的報所在區(qū)房地產行政管理部門審批。房屋在其他區(qū)（市）縣的，由所在區(qū)（市）縣房地產行政管理部門參照前款規(guī)定審批。第十條 房地產行政管理部門應自收到房屋裝修申請之日起，七個工作日內作出是否批準的決定，對符合房屋裝修結構安全的，發(fā)給房屋裝修結構安全批準書。不予批準的應書面說明理由。第十一條房屋裝修設計、施工，應當符合房屋結構有關規(guī)范和裝修工程質量標準，選用符合國家產品質量標準的原材料和配件。第十二條從事房屋裝修的設計、施工單位和個人必須具有相應資質和上崗證，方可承接裝修工程。第十三條房屋所有人或使用人拆改房屋結構，未取得房屋裝修結構安全批準書的，施工單位

12、和個人不得施工；從事施工的單位和個人應當按照房地產行政管理部門核準的裝修設計方案及施工圖進行施工。裝修過程中產生的建筑垃圾應按成都市城市建筑垃圾管理規(guī)定處理。第十五條房屋所有人或使用人應在房屋結構拆改完畢采取加固措施后七個工作日內，向房地產行政管理部門申請房屋裝修結構安全驗收。房地產行政管理部門應自接到申請后五個工作日內組織驗收。驗收合格的方可繼續(xù)裝修或投入使用。第十六條房地產行政管理部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應當加強對房屋裝修結構安全工作的監(jiān)督檢查。被檢查單位和個人不得拒絕和阻撓。房屋所有人、物業(yè)管理公司或其他有關單位應當對房屋裝修情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)定的情況有權予以制止，并及時告

13、知有關部門進行查處。第十七條任何單位和個人對違反本規(guī)定的行為有權監(jiān)督舉報。受理舉報的部門或單位對舉報人負有保密的義務。第十八條房屋所有人或使用人違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由房地產行政管理部門責令其停止施工、限期改正，并可視情節(jié)輕重，對裝修住房的處以八百元以上五千元以下罰款，對裝修民用非住房的處以三千元以上三萬元以下的罰款。（一）未領取房屋裝修結構安全批準書擅自拆改房屋結構的；（二）未按標準的裝修設計方案，拆改房屋結構的；（三）未按規(guī)定申請房屋結構安全驗收的；（四）房屋結構安全驗收不合格繼續(xù)裝修或投入使用的。第十九條從事房屋裝修的施工單位或個人有下列行為之一的，由建設行政主管部門責令停止施工

14、，并可視情節(jié)輕重按裝修工程造價的1%5%處以罰款。（一）明知房屋所有人或使用人未取得房屋裝修結構安全批準書而施工的；（二）未按批準的裝修設計方案施工，拆改房屋結構的。第二十條 當事人對行政處罰決定不服的， 可依法申請行政復議或提起行政訴訟。當事人逾期不申請行政復議或不提起行政訴訟，又不履行行政處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執(zhí)行。第二十一條拒絕、阻礙房屋裝修結構安全管理工作人員依法執(zhí)行公務的，由公安機關依照中華人民共和國沼安管理處罰條例的規(guī)定處理。第二十二條市房地產行政管理部門應加強對房屋裝修結構安全管理單位和工作人員的監(jiān)督、檢查、指導，發(fā)現(xiàn)審批或驗收工作確有錯誤的，應予以糾正

15、。第二十三條房地產行政管理部門及其工作人員必須認真履行職責，秉公執(zhí)法；因故意或重大過失造成的，應依法承擔相當的賠償責任。對徇私舞弊、濫用職權的工作人員，由其所在單位或上級主管部門給予行政處分。第二十四條 因裝修拆改房屋結構損壞毗鄰房屋的，房屋所有人或使用人應當承擔相應的民事賠償責任。第二十五條因裝修拆改房屋結構造成嚴重后果、構成犯罪的，依法追究當事人的刑事責任。第二十六條本規(guī)定具體應用中的問題由成都市人民政府負責解釋。第二十七條本規(guī)定自2000年 7 月 1 日起施行。戛納濱江一期物業(yè)服務收費標準收費項目收費標準備注住宅物業(yè)服務費1.80元/平方米月按建筑面積計收車位物業(yè)服務費50元/車位月裝

16、修管理費0.03元/平方米天按建筑面積計收代收垃圾清運費8元/月戶住宅標準（成價費200531號）戛納濱江一期特約服務收費標準服務項目人工服務費材料費傳真收發(fā)服務本巾：1兀/頁；長途：2兀/頁打印A4: 2元/頁復印A4: 0.5/頁塑封A4: 5元/頁；B5: 3元/頁；A3: 10元/頁房屋中介代理租賃收取月租的100%疏通卜水道典臉盆疏通人工/機構30/80元/個馬桶疏通人工/機構50/80元/個地漏疏通人工/機構50/80元/個地漏拆裝30元/個自備維修類水管接頭補漏、安裝1020元/個自備洗臉盆、洗菜盆堵塞、滲水處理1030元/個自備加工、改裝水管1030元/米自備修理窗、簾、拉簾等

17、1020元/個自備修理更換開關、燈、插頭510元/個自備更換鎮(zhèn)流器510元/個線路故障檢修1050元/個自備空氣開頭更換20元/個自備安裝明鋪線路5元/米自備更換門扣、窗扣510元/個自備門拉手更換510元/個自備門鎖更換5 30元/個自備抽屜鎖更換510元/個自備連桿抽屜鎖更換10元/個自備戛納濱江一期特約服務收費標準服務項目人工服務費材料費貓眼更換10元/個自備辦公桌椅維修10元/個商場商鋪風口維修10元/個簡單調試窗鎖更換、維修5元/個自備木門框更換（不含油漆）50元/個自備門柜局部修理（不含油漆）15元/個鋁合金窗維修30元/個自備防盜門更換、維修100元/個自備門鈴、信箱鎖更換102

18、0元/個自備送檢電表、水表80元/個自備維修延時閥20元/個自備墻內水管補漏議價安裝洗手間潔具類高級臉盆更換、維修2040元/個自備馬桶拆裝3050元/個自備水龍頭、三角閥更換維修10元/個自備球閥、水閥更換、維修20元/個自備進戶總閥維修20元/個自備水表、電表更換、維修2030元/個自備修理馬桶零件、漏水1020元/個自備軟管更換、維修2030元/個自備臉盆下水彎管更換10元/個自備高級臉盆更換30元/個自備浴缸配件更換、維修1520元/個自備水箱配件更換15元/個自備家用電器類熱水器混合閥更換、維修20元/個自備裝抽油煙機/拆抽油煙機30元/個自備裝熱水器/拆熱水器30元/個自備拆空調4060元/個自備安裝玻璃20元/平方米自備吸頂處更換510元/個自備射燈更換510元/個自備更