組織文化名詞解釋

1、組織文化名詞解釋1 行政組織： 行政組織就 是指為推行國家公共行政 事務(wù)而依 法建立起來的各種行政機(jī)關(guān)的統(tǒng)稱。2 非正式組織： 非正式組 織是正式組織內(nèi)若干成員 由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互 行為和意識(shí)，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。3 團(tuán)體意識(shí)： 團(tuán)體意識(shí)是 指組織成員對組織在思想 上、 認(rèn)識(shí)上、 感情上和行為 上擁有共同一致的價(jià)值觀。4 帕森斯： 美國著名的社會(huì)學(xué)家， 社會(huì)系統(tǒng)組織理論 的創(chuàng)始者。他認(rèn)為， 所有社 會(huì)組織本身就是一個(gè)社會(huì) 系統(tǒng)， 每個(gè)大的社會(huì)系統(tǒng)下 面又分有若干小的社會(huì)系 統(tǒng)，整個(gè)社會(huì)則是一個(gè)最大 的社會(huì)系 統(tǒng)。5 “成熟一不成熟理

2、論” ： 阿吉里斯創(chuàng)立的。他在個(gè)性與組織一書中指出，組織中的人性是發(fā)展的，它們會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從不成熟到成 熟的過程。6 棱柱模式理論： “棱柱模 式理論”是將社會(huì)形態(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會(huì)、棱柱社會(huì)、工業(yè)社會(huì)， 然后分別比較各自的特征 以及社會(huì)環(huán)境對行政制度 的影響。7 組織環(huán)境 ：組織環(huán)境是 指存在于組織邊界之外，可 能對組織的總體或局部產(chǎn) 生直接或間接影響的所有要素。8 內(nèi)部環(huán)境 ：內(nèi)部環(huán)境指 的是組織界限以內(nèi)與組織 的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素。9 行政組織的環(huán)境分析： 就是組織管理者對組織的 環(huán)境進(jìn)行研究，感知和了解 環(huán)境及其變化，從而制定相 應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變 化。

3、10 組織的“顯結(jié)構(gòu)” 組 ： 織的“顯結(jié)構(gòu)”是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合。11 組織的“潛結(jié)構(gòu)” 我 ： 們把組織當(dāng)中人的目標(biāo)價(jià)值、觀 念、 態(tài)度、 氣質(zhì)、 情 感等方面的相互關(guān)系稱之 為組織的 “潛結(jié)構(gòu)”12 集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，機(jī)關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù) 責(zé)處理， 不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體 系。13 分權(quán)式組織結(jié)構(gòu) ：是 指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系之 中，為了完成一定的任務(wù)或使命， 將設(shè)置不同的上下層 級機(jī)關(guān)， 使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主地處理事務(wù)。14 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、 選擇、 建立 一種適合本組織自身特點(diǎn)、 結(jié)

4、構(gòu)優(yōu)良、 功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動(dòng)。15 總理負(fù)責(zé)制 ：是指總 理對 _ 工作中的重大 問題具有最后決策權(quán)，并對這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的 全部工作負(fù)全面責(zé)任。16 民族區(qū)域自治制度：是指 _ 政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下， 各少數(shù)民族聚居的地方實(shí) 行區(qū)域自治， 設(shè)立自治機(jī)關(guān)， 行使自治權(quán)。 17 群體：群體是指介于 組織和個(gè)人之間的， 通過一 定的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系而集合起來的，進(jìn)行共同活動(dòng)的人們的集合體。18 群體歸屬意識(shí)：是個(gè)體 自覺地歸屬于所參加群體 的一種情感。有了這種情感，個(gè)體就會(huì)以這個(gè)群體規(guī)范為準(zhǔn)則而活動(dòng)，自覺地維 護(hù)這個(gè)群體的利益，并與群 體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴。19 群體凝聚

5、力 ： 是指群 體對成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。20 群體規(guī)范：是指群體所 確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范主要有風(fēng)俗、文化、語言、 輿論、公約、時(shí)尚等行為規(guī)范及各種不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。21 行政組織領(lǐng)導(dǎo)： 是指行 政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運(yùn)用國家 _力，通過決 策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達(dá)成公共目標(biāo) 的活動(dòng)過程。22 權(quán)力性影響力： 它主要 源于法律、 職位、 習(xí)慣和武 力等等。權(quán)力性影響力對人 的影響帶有強(qiáng)迫性、 不可抗 拒性， 它是通過外推力的方 式發(fā)揮其作用。23 非權(quán)力性影響力：它主要領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格扭力，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互感召和相互信賴。24

6、 行政組織決策: 行政組 織決策是指行政組織系統(tǒng) 為履行行 政管理職能，就面 臨所要解決的行政問題而 制定和選擇活動(dòng)方案，做出 各種決定的過程。25 組織決策科學(xué)化 : 是指 決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)及方法特別是行政決策的理論和方法， 并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。26 行政組織決策體制 : 是 指進(jìn)行行政組織決策的體系， 它是用制度形式固定了 的承擔(dān)行政組織決策任務(wù) 的機(jī)構(gòu)、 人員設(shè)置、 職權(quán) 劃 分以及運(yùn)行關(guān)系的模式。27 沖突： 是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元之間，由 于目標(biāo)、各自的特點(diǎn)和利益 的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。28 直線職能沖突： 直 線職能沖突主要發(fā)

7、生在任務(wù)單位與職能部門間的 沖突， 焦點(diǎn)常在資源分配上 或職能部門干預(yù)任務(wù)系統(tǒng) 的決策方面。29 仲裁解決法：是指當(dāng)沖 突發(fā)生以后， ”通過協(xié)商已 無法解決時(shí)，這就需要第三 者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo) 出面調(diào)解，通過仲裁，使沖 突得到解決。30 組織溝通：是指組織中 人與人之間、群體與群體之 間、上 下級之間憑借一定的 媒介和通道傳遞思想、情 感、 觀點(diǎn)和交流情報(bào)、 信息， 以期達(dá)到相互了解、相互支 持、實(shí)現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展 的行為和過程。31 正式溝通：是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳 遞和交流。32 非正式溝通：是指正式 溝通渠道以外的信息交流和傳遞、它不受組織監(jiān)控， 自由選擇

8、溝通渠道。33 組織學(xué)習(xí)： 是指組織成 員不斷獲取知識(shí)、 改善自身 的行為、優(yōu)化組織的體系， 以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境 中保持可持續(xù)生存和健康 和諧發(fā)展的過程。34 行政組織學(xué)習(xí)：是指行政組織為應(yīng)對環(huán)境變化，提 高治理能力而進(jìn)行的集體 學(xué)習(xí)過程， 在這一過程中通過各種途徑和方式不斷獲 取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞并創(chuàng) 造出新知識(shí)，從而帶來行為 和組織績效的多方面改善 以及組織體系的不斷完善。35 單環(huán)學(xué)習(xí)：是將組織動(dòng) 作的結(jié)果與組織的策略和 行為聯(lián)系起來， 并對策略和 行為進(jìn)行修正， 以使組織績 效保持在組織規(guī)范與目標(biāo) 規(guī)定的范圍內(nèi)。36 雙環(huán)學(xué)習(xí)：是重新評價(jià)組織的本質(zhì)、價(jià)值和基本假設(shè)。雙環(huán)學(xué)習(xí)也被稱為

9、“變革型學(xué)習(xí)” 。37 三環(huán)學(xué)習(xí)：是指組織應(yīng)該學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，并將之命名為再學(xué)習(xí)或次級學(xué)習(xí)。38 行政組織文化：是指在一定的社會(huì)歷史背景下，行政組織在長期的實(shí)踐活動(dòng) 中逐步形成具有持久影響 力的行政價(jià)值觀、 行政意 識(shí)、行政規(guī)范和行政思維模式的總和。39 行政組織績效管理：是通過對行政組織績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實(shí)施和對完成情況 的評估、反饋來改進(jìn)和優(yōu)化 管理。40 標(biāo)竿管理：是從分析本行業(yè)的標(biāo)竿的行為著手，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，以提高自 身績效的一種績效管理方 法。41 行政組織績效評估：就是用事先確定好的指標(biāo)和 標(biāo)準(zhǔn)來衡量績效實(shí)踐狀況， 以確定績效實(shí)踐水平的活動(dòng)。42 組織變革： 是指組織系 統(tǒng)為了適應(yīng)

10、內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展與變化，對組織系統(tǒng)的結(jié) 構(gòu)與功能進(jìn)行調(diào)整， 改變舊 的管理模式， 建立新的組織 管理形態(tài)，以維系組織的生存和發(fā)展。43 組織發(fā)展：是指運(yùn)用行 為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理 地設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)與體系， 妥善地運(yùn)用、調(diào)整組織的人 力、物力、技術(shù)等資源，對組織管理的模式和人的行為實(shí)施變革。44 工作再設(shè)計(jì)：是通過對 工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑 戰(zhàn)性， 以此增強(qiáng)員工的工作滿意度， 激發(fā)員工的工作熱 情，提高組織工作的效率。45 斯坎隆制：是以它的創(chuàng) 始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因 梯鋼鐵廠的工會(huì)負(fù)責(zé)人， 1938 年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯

11、 坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法。46 敏感性訓(xùn)練：是一種在 實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的訓(xùn)練方式。敏感性訓(xùn)練就是通過群體間 相互作用的體驗(yàn)， 提高受訓(xùn) 者的社會(huì)敏感性和行為的 靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對 自己、他人、群體和組織的 認(rèn)知 能力和理解力。習(xí)題一 第十一章 組織文化 習(xí)題一一、名詞解釋： 名詞解釋：企業(yè)再造學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉愿景 知識(shí)管理二、思考題： 思考題：企業(yè)再造是在什么背景下產(chǎn)生的？企業(yè)再造的動(dòng)因有哪些？企業(yè)再造的主要程序有哪些？什么是改良式企業(yè)再造？什么情況下適用？什么是革命性企業(yè)再造？什么情況下適用？學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？彼得圣吉的五項(xiàng)修煉包括那些主要內(nèi)容？知識(shí)管理的基本特征表現(xiàn)在

12、哪些方面？實(shí)施知識(shí)管理的步驟有哪些?實(shí)施知識(shí)管理會(huì)遇到哪些陷阱？三、討論題如何才能成功地進(jìn)行企業(yè)再造？ 如何建立學(xué)習(xí)型組織？如何有效地實(shí)施知識(shí)管理？名詞解釋 1 、 管理： 管理是依據(jù)是食物發(fā)展的客觀規(guī)律， 通過綜合運(yùn)用人力資源和其它資源， 以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的過程。2 、 組織文化： 組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來 的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀， 以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、 道德準(zhǔn)則、 群體意識(shí)、 風(fēng)俗習(xí)慣等。3 、 決策： 決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。4 、組織目標(biāo)：所謂組織目標(biāo)是指一個(gè)組織

13、在未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的。5 、計(jì)劃工作：計(jì)劃是指管理者確定必要的行動(dòng)方針，以期在未來的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過程。計(jì)劃工作做包括調(diào)查研究、預(yù)測未來、設(shè)置目標(biāo)、制訂計(jì)劃、貫徹落實(shí)、監(jiān)督檢查、修正等。6 、 滾動(dòng)計(jì)劃法： 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短期計(jì)劃、 中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來， 根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行 情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的方法。7 、 投入產(chǎn)出法： 投入產(chǎn)出法是對物質(zhì)生產(chǎn)部門之間或產(chǎn)品之間的數(shù)量依存關(guān)系， 進(jìn)行科學(xué)分析， 并對再生產(chǎn)進(jìn)行綜合平衡的一種方法， 它以最終產(chǎn)品為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目標(biāo)， 從整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)出發(fā)確定達(dá)到 平衡的條件。8 、 計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法： 計(jì)量

14、經(jīng)濟(jì)學(xué)是運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)和各種統(tǒng)計(jì)方 法來描述和分析各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方法， 它以經(jīng)濟(jì)學(xué) 中關(guān)于各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的學(xué)說為依據(jù)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，根據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)，對經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn) 行計(jì)量，然后將計(jì)量的結(jié)果和實(shí)際情況加一對照。9 、 組織工作： 組織工作是指根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)， 將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。眾群 部干給遞趣康健界境尚高求追生極積把努力魅化 文統(tǒng)受感們?nèi)艘?等事故麗美傳、 篇吟 室科 ;各觀 的貞忠導(dǎo)倡，或集征詞詩情織組局分。動(dòng) ”活 讀 誦 典 經(jīng) 華 . 中 夕 七 在 “愛 展 開 10 、組織設(shè)計(jì)： 組織

15、設(shè)計(jì)是指進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部門相互有機(jī)的協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程； 11 、組織結(jié)構(gòu)： 組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架，可用結(jié)構(gòu)圖來表示。12 、 直線 - 職能制： 直線 - 職能制是建立在直線制和職能制基礎(chǔ)上的。特點(diǎn)是：以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo) 之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理； 13 、事業(yè)部制： 事業(yè)部制是對內(nèi)部具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場。織形式。獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組14 、權(quán)利類型： 權(quán)利類型有如下三種：直線權(quán)利、參謀權(quán)利、職能權(quán)利。15、激勵(lì)的基本方法：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、培養(yǎng)教育。16 、 資金控制： 資金管理中最廣泛的一種方法就是財(cái)務(wù)控制， 財(cái)務(wù)控制是指通

16、過對一個(gè)組織中資金運(yùn)動(dòng)狀況 的監(jiān)督和分析，對組織中各個(gè)部門、人員的活動(dòng)和工作實(shí)施控制。（ 1） 預(yù)算控制； （ 2） 會(huì)計(jì)稽核； （ 3） 財(cái)務(wù)報(bào)表分析。17 、 時(shí)間控制： 時(shí)間控制在企業(yè)生產(chǎn)過程中表現(xiàn)為控制產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、投入時(shí)間、完成時(shí)間、工時(shí)定額、 交貨日期。目的：一是縮短單位產(chǎn)品的加工時(shí)間，以減少生產(chǎn)單位產(chǎn)品的工時(shí)消耗；二是指勞動(dòng)對象在車間之間、班組之間、工作地之間運(yùn)動(dòng)時(shí)在時(shí)間上相互銜接和配合以縮短生產(chǎn)周期。關(guān)鍵：確定各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)行是否符合預(yù)定時(shí)間表的安排。18 、 數(shù)量控制和質(zhì)量控制： 控制數(shù)量關(guān)鍵是要確定控制的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)， 標(biāo)準(zhǔn)的制定可通過動(dòng)作研究和時(shí)間研究、 過去的經(jīng) 驗(yàn)、同業(yè)的

17、資料比較等來確定。眾群 部 干 給 遞 趣 康 健 界 境 尚 高求追生極積把努力魅化文統(tǒng)受感們?nèi)艘仁鹿?麗美傳、 篇 吟室科 ;各觀 的貞忠導(dǎo)倡 ， 或集征詞 詩情織組局分。動(dòng) ” 活 讀 誦 典 經(jīng) 華 . 中 夕 七 在 “愛 展 開 質(zhì)量即產(chǎn)品質(zhì)量功能、壽命和安全性、外觀。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，質(zhì)量控制要有全面的觀點(diǎn)，實(shí)行全面的過程控制。常用的質(zhì)量和數(shù)量控制方法是統(tǒng)計(jì)分析法， 即通過對以前發(fā)生的情況的數(shù)字統(tǒng)計(jì)分析， 制訂 相應(yīng)的控制措施。19 、 統(tǒng)計(jì)分析法： 統(tǒng)計(jì)分析法是運(yùn)用各種數(shù)量分析方法對有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， 從而了解有關(guān)因素的 發(fā)展情況， 并據(jù)此進(jìn)行趨勢預(yù)測的方法。

18、20 、 專題分析法： 專題分析法是指由專門的人員針對某一專題作出專門的報(bào)告和分析的方法。21 、計(jì)劃： 計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。22 、管理者： 管理者是指揮別人活動(dòng)的人。23 、管理職能： 19 世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利?法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能： 計(jì)劃、 組 織、 指揮、 協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日， 仍按照管理職能來組織內(nèi)容， 不過已經(jīng)精簡為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。24 、 管理環(huán)境： 管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境， 是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的 關(guān)鍵顧客群或

19、要素組成的。25 、權(quán)力： 權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力， 只不 過的這個(gè)人影響決策過程的一種手段。26 、保健因素： 保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意） ， 但并不能使員工真正得到滿意感?！皾M意”的對立面是“沒有滿意” ，而不是“不滿意” ； “不滿意”的對立面是“沒有不滿意” ，而不是“滿意” 。27 、獎(jiǎng)金： 企業(yè)為激勵(lì)員工而付給員工的金錢報(bào)酬，以鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)工作。眾群 部 干 給 遞 趣 康 健 界 境 尚 高 求追生極積把努力魅化文統(tǒng)受感們?nèi)艘仁鹿墅?美傳 、 篇吟 室科 ;各觀的 貞

20、忠 導(dǎo)倡 ， 或集征詞詩 情織組局分。動(dòng) ”活 讀 誦 典 經(jīng) 華 . 中 夕 七 在 “愛 展 開 28 、社會(huì)人：認(rèn)為社會(huì)性需要的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們， 人們在長期的社會(huì)生活中發(fā)現(xiàn)， 只有在顧及群體利益時(shí)， 個(gè)人利益才有保障。29 、 管理方法： 怎樣同別人一起和通過別人使工作完成的更有效的一種途徑。30 、 動(dòng)機(jī)： 動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量。31 、權(quán)利： 權(quán)利是指一個(gè)人影響決策的能力。32 、管理幅度： 指一個(gè)管理者能有效指揮多少個(gè)直接下屬。33 、效益： 指目標(biāo)的達(dá)成度34 、領(lǐng)導(dǎo)： 指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定得目標(biāo)得各種活動(dòng)的總和過程。3

21、5 、反饋控制： 通過行為結(jié)果與行為標(biāo)準(zhǔn)對比發(fā)現(xiàn)問題，解決問題發(fā)生在活動(dòng)結(jié)束之后。36 、 集權(quán)與分權(quán)： 集權(quán)指一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級部門的掌握與控制， 下級部門只能依據(jù)上級得決定和指示執(zhí)行，一切行動(dòng)要聽上級指揮。分權(quán)是一個(gè)組織向其下屬各級組織進(jìn)行系統(tǒng)授 權(quán)的過程， 是形成任何組織內(nèi)部權(quán)利關(guān)系的基本手段。37 、彼得現(xiàn)象： 在各種組織中 , 雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。對一個(gè)組織來說，一旦相當(dāng)部分人 員被推到其不稱職的級別，就會(huì)造成組織的效率低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯，不僅使其個(gè)人無法很好發(fā)揮才能，也給企業(yè)帶來損失。38 、 集中化戰(zhàn)略： 是指企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)集中于

22、一特定的購買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域上的市場。39 、 決策： 指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi) 有關(guān)活動(dòng)的方向、 內(nèi)容及方式的選擇或 調(diào)整過程。 眾 群 部 干 給 遞趣康健界境尚高求追生極積把努力魅化文統(tǒng) 受感們?nèi)艘仁鹿墅惷纻鳌?篇吟室科 ;各觀的貞 忠導(dǎo)倡，或集征詞詩情織組局分。動(dòng) ”活 讀 誦 典 經(jīng) 華 . 中 夕 七 在 “愛 展 開 40 、非正式組織： 所謂 " 非正式組織 " ，是人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素進(jìn)而構(gòu)成的組織體系。 "非正式組織 "對正式組織起到積極促進(jìn)的作用，也可能產(chǎn)生消極的影響

23、。41 、 需要層次理論： 馬斯洛理論把需求分成生理需求、 安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依 次由較低層次到較高層次。一般來說， 只有當(dāng)某低層次的需要相對滿足之后，其上一級需要 才能轉(zhuǎn)為強(qiáng)勢需要。42 、 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論： 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能一定的環(huán)境內(nèi)有效. 這種環(huán)境是多種外部和 內(nèi)部內(nèi)素的綜合作用體". 人們成為領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是由于他們個(gè)性的原因， 還有各種情境因素以 及在領(lǐng)導(dǎo)者和群體成員之間的影響。領(lǐng)導(dǎo)效果完全取決于環(huán)境條件是否有利。當(dāng)環(huán)境條件非常有利或者非常不利的情況下 , 工作導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者容易取得成效; 如果環(huán)境條件處于中等有利

24、情況下, 員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者容易取得成效。領(lǐng)導(dǎo)效果取決于環(huán)境條件 , 而影響環(huán)境條件 的根本因素有三個(gè),第一 , 領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系。第二, 職位權(quán)力。第三 , 任務(wù)的具體化。43 、 管理幅度： 是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。44 、管理層次： 是指公共組織內(nèi)部劃分管理層級的數(shù)額。45 、 正強(qiáng)化： 又稱積極強(qiáng)化， 即利用強(qiáng)化物質(zhì)刺激行為主體， 來 保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。如表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等。46 、負(fù)強(qiáng)化： 又稱消極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來運(yùn)用管理手段。如批評、懲 罰、降職、降薪等。47 、激勵(lì)因素：滿足需要的各種誘因中，那些通

25、過改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用的誘因。48、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容： （ 1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)， （2）管理理論培訓(xùn)，（3）管理能力培訓(xùn)， （ 4）交際能力及能力素質(zhì)培訓(xùn) 49 、領(lǐng)導(dǎo)的影響力： 領(lǐng)導(dǎo)的影響力由法定權(quán)利和自身影響力兩個(gè)方面決定， 法定權(quán)利包括： （ 1 ）決策權(quán)，（ 2 ）組眾群 部 干 給 遞 趣 康 健 界 境 尚 高 求 追生極積把努力魅化文統(tǒng)受感們?nèi)艘仁鹿墅惷?傳 、 篇 吟室 科 ;各觀 的貞 忠導(dǎo)倡 ， 或集征 詞詩情 織組局分。動(dòng) ”活 讀 誦 典 經(jīng) 華 . 中 夕 七 在 “愛 展 開 織權(quán)， （3）指揮權(quán)，（ 4）人事權(quán)，（ 5）獎(jiǎng)懲權(quán)。自身影響

26、力包括：（ 1）品德， （ 2）學(xué)識(shí)， （ 3 ）能力， （ 4）情感。50 、 全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容： 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量過程中， 把企業(yè)的 經(jīng)營理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究出發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括： （ 1）全員參與的質(zhì)量管 理， （ 2）全過程質(zhì)量管理。51 、協(xié)調(diào)的含義及其作用： 協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān) 系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件與環(huán)境，促進(jìn)目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)的

27、作用：（ 1 ） 使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致， 促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（ 2）解決沖突、促進(jìn)協(xié)作， （ 3）提高組織效率52 、解決組織沖突的方法：解決組織沖突的主要方法有： （ 1）回避，（2）強(qiáng)制解決 ，（ 3 ）妥協(xié)，（ 4 ）樹立更高的目標(biāo)，（ 5）合作 53 、實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則： （ 1）控制工作要有全局意識(shí)， （ 2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展， （ 3） 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)， （ 4 ）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的情況， （ 5）控制工作應(yīng)有糾正措施。54 、學(xué)習(xí)型組織： 是通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛， 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種 有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí) 的能力， 具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效。55 、 程序化決策經(jīng)常發(fā)生的、 能按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，多指對例行公事所作的決策。56 、 非程序化決策具有極大偶然性、 不確定性且無先例可循的決策。57 、 聚焦戰(zhàn)略 公司把優(yōu)勢資源集中于某一個(gè)特定的細(xì)分市場， 在 該特定市場建立起比較競爭優(yōu)勢， 比競爭 對手更好地服務(wù)于這一特定市場的顧客，并以此獲取高的收益率。58 、最優(yōu)供應(yīng)商戰(zhàn)略眾群 部 干 給 遞 趣 康 健 界 境 尚 高求追生極積把努力魅化文統(tǒng)受感們?nèi)艘仁鹿?麗美傳、 篇 吟室科