制造型企業(yè)一線員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一線員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告隨著公司的迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)O類人員需求也在迅速擴(kuò)大，但在發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)員工離職率高、生產(chǎn)效率低等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的發(fā)展，如何留住員工、提升生產(chǎn)效率成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。自08年3月份以來(lái)，雖然一線員工流失率穩(wěn)步下降（三月份為9.62%，4月份為8.79%，五月份為6.56%），但仍高于年度控制目標(biāo)， 鑒于人在企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，人力資源開(kāi)發(fā)和利用愈加受到重視，激勵(lì)問(wèn)題的重要性也受到越來(lái)越多的重視。那么如何才能很好的實(shí)施激勵(lì)并發(fā)揮其效果呢？這就需要我們了解影響員工工作行為的因素，掌握關(guān)鍵影響因素并在此方面加強(qiáng)工作。這就是本次

2、調(diào)查的現(xiàn)實(shí)背景。在影響員工行為的因素中，員工滿意度可以說(shuō)是最重要、最本質(zhì)的因素。一、員工滿意度調(diào)查概況6月11號(hào)-6月16號(hào)，人力資源對(duì)一線員工進(jìn)行抽樣調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷88份。問(wèn)卷主要對(duì)工作環(huán)境、工作回報(bào)、工作群體、基層管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等五個(gè)緯度進(jìn)行調(diào)研（附件二、員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷）。經(jīng)分析，一線員工對(duì)企業(yè)總體滿意度不高，平均得分為2.94分（滿分5分），其中企業(yè)經(jīng)營(yíng)滿意度最高為3.40，工作回報(bào)滿意度最低為2.67分，工作群體滿意度為3.22分，工作環(huán)境滿意度為2.96分，企業(yè)管理滿意度為2.94分。表一、各緯度最高/最低得分題目匯總調(diào)查緯度代表題目ABCDE其他5分4分

3、3分2分1分工作回報(bào) 均值2.67分您對(duì)目前的工資收入是否感到滿意？0%4.5%29.5%52.3%11.4%2.3%您在工作中是否感到有樂(lè)趣？5.7%40.9%19.3%29.5%4.5%0%基層管理 均值2.94分您對(duì)公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員的素質(zhì)感到滿意嗎？3.4%17.0%44.3%26.1%9.1%0%您提出合理化建議，公司對(duì)合理化建議的處理和態(tài)度您感到滿意嗎？6.8%33.0%42.0%14.8%2.3%1.1%工作環(huán)境均值2.96分您對(duì)您對(duì)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？2.3%4.5%28.4%36.4%28.4%0%您對(duì)工作中的安全管理感到滿意嗎？8.0%39.8%42.0%6.8%2

4、.3%1.1%工作群體 均值3.22分您對(duì)自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感到滿意？3.4%37.5%52.3%4.5%0%2.3%您對(duì)您個(gè)人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎？12.5%48.9%34.1%2.3%0%2.3%企業(yè)經(jīng)營(yíng) 均值3.30分您對(duì)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來(lái)展望有信心嗎？19.3%30.7%33.0%9.1%4.5%3.4%二、員工滿意度簡(jiǎn)析1、工作回報(bào)滿意度調(diào)查顯示，近66%的員工對(duì)工資收入不滿意；值得說(shuō)明的是，根據(jù)與員工面談的結(jié)果來(lái)看，造成員工對(duì)工資收入的不滿意更多的體現(xiàn)在班線長(zhǎng)對(duì)待下屬方面存在不公平的現(xiàn)象，例如班線長(zhǎng)給員工加減分也沒(méi)有任何的依據(jù)。近40%的員工對(duì)公司提供的福利待遇表示不滿

5、意，職等職級(jí)的評(píng)定得分略高于平均分外，其它如：優(yōu)秀員工的評(píng)比、獎(jiǎng)罰制度等方面，員工滿意度均低于平均值。工資及福利滿意度不高，主要是因?yàn)樵谛劫Y福利方面對(duì)員工宣貫的比較少，員工不清楚產(chǎn)量、質(zhì)量及工資之間存在何種關(guān)系。大部分員工也不清楚計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是什么，加上部分員工對(duì)職等職級(jí)評(píng)定、優(yōu)秀員工評(píng)比等方面知之甚少，進(jìn)而猜測(cè)增多，認(rèn)為班線長(zhǎng)、主管領(lǐng)導(dǎo)存在人情打分的情況，此種狀況得不到及時(shí)處理，久而久之，員工對(duì)公司制度的公平性、公正性產(chǎn)生不滿情緒。2、工作環(huán)境滿意度調(diào)查結(jié)果顯示， 62%的員工對(duì)食堂飯菜表示不滿意（其中極度不滿意率為28.4%），此外，近三分之一以上的員工認(rèn)為公司在休息時(shí)間上的安排不合理。有員工

6、表示，因?yàn)橥习?，下班后菜市?chǎng)沒(méi)菜賣。對(duì)于飯菜質(zhì)量，主要集中在兩點(diǎn)：一是價(jià)格太貴，二是質(zhì)量太差，特別是晚餐質(zhì)量沒(méi)有保證，前期雖公司做出相應(yīng)調(diào)整，但是沒(méi)有能從根本上解決飯?zhí)脝?wèn)題。3、基層管理滿意度基層管理主要圍繞基層管理人員水平、基層管理者素質(zhì)、文娛活動(dòng)、合理化建議的處理、績(jī)效評(píng)價(jià)、離職傾向、離職原因進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，員工對(duì)基層管理人員素質(zhì)、管理水平等各方面評(píng)價(jià)較低，同時(shí)也是不滿意的主要點(diǎn)之一。經(jīng)了解，部分線長(zhǎng)、班長(zhǎng)、主管，對(duì)一線員工態(tài)度較為粗暴，員工離職面談中此問(wèn)題反應(yīng)也較為突出，如有些一線管理者經(jīng)常因?yàn)閱T工的一些小過(guò)失就會(huì)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲訓(xùn)斥，員工認(rèn)為自己受到不公平對(duì)待，自尊心受到傷害，消極怠工

7、，甚至產(chǎn)生離職傾向，給生產(chǎn)直接帶來(lái)負(fù)面影響。調(diào)查顯示，我司一線管理人員的管理水平及綜合素質(zhì)跟不上公司的發(fā)展節(jié)奏，“以人代制、粗暴管理”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，說(shuō)明我司在一線管理人才梯隊(duì)培養(yǎng)方面相對(duì)薄弱，一線管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)制度化建設(shè)需要進(jìn)一步強(qiáng)化。同時(shí)在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，老員工對(duì)新員工的錯(cuò)誤引導(dǎo)，將公司存在的問(wèn)題嚴(yán)重?cái)U(kuò)大化，對(duì)公司造成了極其不好的影響，也使新員工的穩(wěn)定性下降。4、工作群體滿意度群體滿意度主要包含工作配合、員工士氣、團(tuán)隊(duì)精神、工作質(zhì)量、個(gè)人能力表現(xiàn)等幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果顯示來(lái)看，雖然員工在工作期間相互配合度較高，但是員工的士氣、團(tuán)隊(duì)精神并不強(qiáng)，同時(shí)對(duì)其產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)注度也不夠。5、企業(yè)

8、經(jīng)營(yíng)滿意度一線員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)滿意度較高，超過(guò)80%的員工對(duì)公司發(fā)展有信心，其中48%的員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)與發(fā)展非常有信心。三、重點(diǎn)關(guān)注及建議結(jié)合我司情況，我們給出如下建議：1、規(guī)范基層管理對(duì)員工工資的評(píng)定。對(duì)員工工資的評(píng)定，建議能夠形成一種制度規(guī)定，減少因人為因素造成的不公平現(xiàn)象，對(duì)于員工加減分情況要做到有理有據(jù)。2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)及后備人選的培養(yǎng)，一線管理人員的素質(zhì)改善是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，建議如下：（1）制造部門(mén)加強(qiáng)對(duì)一線基層管理的培訓(xùn)，如管理人員的素質(zhì)、管理水平、知識(shí)技能等各方面的培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工對(duì)一線管理人員隊(duì)伍的認(rèn)可。（2）加強(qiáng)后備人選的培養(yǎng)，加強(qiáng)班、線長(zhǎng)儲(chǔ)備，每個(gè)管理崗位培養(yǎng)1

9、-2名后備人選，以降低個(gè)人對(duì)生產(chǎn)的影響。此外人力資源需輔助制造部門(mén)做好對(duì)班、線長(zhǎng)等綜合素質(zhì)的評(píng)估與考核，規(guī)范人員晉升體制等，從專業(yè)角度輔助部門(mén)作好人才把關(guān)。3、休息時(shí)間與工作時(shí)間的合理安排：（1）有員工反映因線體拖班導(dǎo)致下班后菜市場(chǎng)沒(méi)有菜買(mǎi)，給員工造成很多的不便；（2）對(duì)于晚上需要加班的情況，員工普遍反映希望能夠在17：30先讓員工吃晚餐，吃完晚餐再進(jìn)行加班。4、制造部門(mén)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，減少老員工對(duì)新員工的錯(cuò)誤引導(dǎo)所造成的不穩(wěn)定。5、工資收入知情權(quán)需要加強(qiáng)，首先，制造部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)員工入職培訓(xùn)，重要的是提高培訓(xùn)質(zhì)量，把員工較為關(guān)注的工資、休息等問(wèn)題作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，建議印發(fā)員工手冊(cè)；其次現(xiàn)階段應(yīng)盡

10、快使工資制度透明化，使工資計(jì)算方式公開(kāi)化，工資條按時(shí)發(fā)放，并且將收入的構(gòu)成在工資條上呈現(xiàn)，以減少人為因素對(duì)工人工資的影響。附表一、各部門(mén)試卷回收統(tǒng)計(jì)表部門(mén)預(yù)發(fā)放試卷回收試卷回收率一廠2020100%二廠20945%三廠2020100%四廠2020100%倉(cāng)庫(kù)10990%質(zhì)量1010100%合計(jì)1008888%附件二、員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷姓名： 入職年限： 崗位： 學(xué)歷： 一、調(diào)查問(wèn)卷說(shuō)明：(1)本調(diào)查問(wèn)卷共有26個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題采用單項(xiàng)選擇的方式；(2)您可以匿名填寫(xiě)此份調(diào)查表； (3)本調(diào)查問(wèn)卷的任何信息都將嚴(yán)格保密，所以您可以放心作答； (4)請(qǐng)您按實(shí)際情況作答，否則將影響調(diào)查

11、結(jié)果；(5)本問(wèn)卷選項(xiàng)采用5分制，A選項(xiàng)是5分，B選項(xiàng)是4分；C選項(xiàng)是3分；D選項(xiàng)為2分，E選項(xiàng)是1分，分值僅做為分析使用（第25題除外）。題號(hào)答 案 編 號(hào)題號(hào)答 案 編 號(hào)1ABCDE14ABCDE2ABCDE15ABCDE3ABCDE16ABCDE4ABCDE17ABCDE5ABCDE18ABCDE6ABCDE19ABCDE7ABCDE20ABCDE8ABCDE21ABCDE9ABCDE22ABCDE10ABCDE23ABCDE11ABCDE24ABCDE12ABCDE25ABCDE13ABCDE26ABCDE第一部分 對(duì)工作環(huán)境的滿意度（共有個(gè)6問(wèn)題，每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案）1 您

12、對(duì)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意2 您對(duì)公司的住宿安排是否滿意? A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意3 您認(rèn)為公司休息時(shí)間的規(guī)定是否合理?A：非常合理 B：基本合理 C：一般 D：不合理 E：極度不合理4 您對(duì)您的工作環(huán)境感到舒適嗎？A：非常舒適 B：基本舒適 C：一般 D：不舒適 E：極度不舒適5 您對(duì)工作中的安全管理感到滿意嗎？A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意6 您對(duì)工作中的5S感到滿意嗎？A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意第二部分 對(duì)

13、工作回報(bào)的滿意度（共有7個(gè)問(wèn)題，每題5個(gè)答案，任選1個(gè)答案）7 您對(duì)目前的工資收入是否感到滿意？A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意8 您對(duì)公司提供的福利待遇是否感到滿意？A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意9 您認(rèn)為公司的職等職級(jí)系統(tǒng)是否合理？A：非常合理 B：基本合理 C：一般 D：不合理 E：極度不合理10 您在工作中是否感到有樂(lè)趣？A：時(shí)時(shí)有 B：偶爾有 C：一般 D：沒(méi)有 E：肯定沒(méi)有11 您是否感到被尊重與關(guān)懷？A：肯定有 B：有時(shí)有 C：一般 D：沒(méi)有 E：肯定沒(méi)有12 企業(yè)評(píng)比優(yōu)秀員工的方法是否合理？A：非常合理 B：基本

14、合理 C：一般 D：不合理 E：極度不合理13 公司的獎(jiǎng)罰制度是否合理、公正？A：非常合理公正 B：基本合理公正 C：一般 D：不合理不公正 E：極度不合理不公正第三部分 對(duì)工作群體的滿意度（共有個(gè)5問(wèn)題，每題5個(gè)答案，任選一個(gè)答案）14 您對(duì)同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意15 您覺(jué)得目前公司員工的士氣與心態(tài)是？A：非常高昂，心態(tài)非常好 B：基本高昂，心態(tài)一般 C：一般D：士氣低落，心態(tài)較差 E：沒(méi)有士氣，心態(tài)極差16 您認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何？A：非常強(qiáng) B：基本可以 C：一般 D：不強(qiáng) E：非常差17 您對(duì)自己及周圍同

15、事的工作質(zhì)量是否感到滿意？A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意18 您對(duì)您個(gè)人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎？A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意第四部分 對(duì)基層管理的滿意度（共有6個(gè)問(wèn)題，每題5個(gè)答案，任選一個(gè)答案）19 您對(duì)公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理水平感到滿意嗎？A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意20 您對(duì)公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員的素質(zhì)感到滿意嗎？ A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意21 您對(duì)公司文體、娛樂(lè)活動(dòng)安排感到滿意嗎？A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意22 您提出合理化建議，公司對(duì)合理化建議的處理和態(tài)度您感到滿意嗎？A：非常滿意 B：基本滿意 C：一般 D：不滿意 E：極度不滿意23 您認(rèn)為單位部門(mén)車間的績(jī)效評(píng)價(jià)是否應(yīng)該開(kāi)展、是否合理？、 是，很合理  、是，比較合理  、是，但不合理   、沒(méi)有，但希望有  、沒(méi)有，無(wú)所謂。24. 你是否有離職的意向_A：沒(méi)有 B：一年以