提高服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化效益觀念

1、提高效勞意識(shí)強(qiáng)化效益觀念提高效勞意識(shí)強(qiáng)化效益觀念實(shí)現(xiàn)營銷管理精細(xì)化建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，對(duì)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)效勞提出了新的要求，必須在效勞 理念、效勞機(jī)制、效勞質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變和提高。一是要抓好農(nóng)電 效勞領(lǐng)域根底工作。要按照標(biāo)準(zhǔn)化效勞的標(biāo)準(zhǔn)要求，推進(jìn)效勞工作內(nèi) 涵的豐富，實(shí)現(xiàn)由樸素的微笑熱情效勞向更具內(nèi)涵、注重質(zhì)量的深層 次效勞的提升。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和內(nèi)部管理，標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀和效勞行為， 不斷提高營銷人員的素質(zhì)。要把國家電網(wǎng)統(tǒng)一效勞品牌延伸到廣闊農(nóng) 村。進(jìn)一步完善農(nóng)電優(yōu)質(zhì)效勞常態(tài)機(jī)制，遵守統(tǒng)一的效勞標(biāo)準(zhǔn)，履行 統(tǒng)一的效勞承諾，追求統(tǒng)一的效勞品質(zhì)，使廣闊農(nóng)村客戶享受到同等 標(biāo)準(zhǔn)的效勞。繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，公布供

2、電效勞承諾，以提升客戶滿 意度為重點(diǎn)，對(duì)農(nóng)電效勞質(zhì)量進(jìn)行全過程管理。嚴(yán)格執(zhí)行 彩虹條管理 和投訴舉報(bào)制度，突出抓好效勞窗口和施工人員的行風(fēng)工作，并推行 一票否決制，做好投訴舉報(bào)案件的查處整改工作。完善客戶關(guān)系委員 會(huì)制度，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通，定期走訪客戶，聽取意見和建議。 尤其要堅(jiān)持好大客戶聯(lián)系制度，對(duì)用電大客戶建立客戶檔案，千方百 計(jì)保證大中型企業(yè)和骨干民營企業(yè)用電，想方設(shè)法幫助他們解決用電 過程中的困難和問題，穩(wěn)固電力營銷市場。要不斷創(chuàng)新效勞手段，延 伸效勞范圍，實(shí)現(xiàn)電力效勞的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。注重完善好 95598客戶效勞系統(tǒng)，較好發(fā)揮優(yōu)質(zhì)效勞的調(diào)度指揮中心功能和系統(tǒng)閉 環(huán)管理成

3、效。 二是要深化供電所生產(chǎn)、 經(jīng)營、效勞的專業(yè)化分工管理。 拿出供電所進(jìn)行郵政儲(chǔ)蓄交納電費(fèi)模式改革試點(diǎn)，減少人工收交電費(fèi) 環(huán)節(jié)，降低過失率，實(shí)現(xiàn) “用電客戶、電力企業(yè)、銀行 三者間 “利益共 贏局面。然后在認(rèn)真總結(jié)該所郵政儲(chǔ)蓄交納電費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的根底上，繼續(xù) 在其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好調(diào)研工作，抓緊制定一套切實(shí)可行、適宜面上操作的 郵政儲(chǔ)蓄收繳電費(fèi)實(shí)施方案，并盡可能全區(qū)范圍予以推廣。 為深入落實(shí)省、市公司關(guān)于 “整合資源，打破按區(qū)域設(shè)置電工組來統(tǒng)管 所有業(yè)務(wù)的管理模式，按專業(yè)分工組建業(yè)務(wù)班組 這一指示精神，順利 推進(jìn)改革工作。第一要標(biāo)準(zhǔn)電工組的根底管理。以實(shí)行集中管理為契 機(jī)，堅(jiān)持從電工組的設(shè)置、 崗位定編等方

4、面入手， 抓緊完善制度標(biāo)準(zhǔn)， 加強(qiáng)指標(biāo)管理， 做到指標(biāo)分解科學(xué)、 統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、分析深入、 考核嚴(yán)格。 第二要標(biāo)準(zhǔn)電工組的工作程序。 標(biāo)準(zhǔn)低壓業(yè)擴(kuò)、 報(bào)修效勞等工作流程， 明確電工組各項(xiàng)工作的權(quán)限，做到職責(zé)明確、流程科學(xué)，實(shí)現(xiàn) “崗位標(biāo) 準(zhǔn)化、工作程序化、考核指標(biāo)化 目標(biāo)。第三要標(biāo)準(zhǔn)電工組優(yōu)質(zhì)效勞行 為。堅(jiān)持開展 “百姓評(píng)議農(nóng)電工 活動(dòng)，把電力工作的知情權(quán)、參與權(quán)、 監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給百姓，針對(duì)不同的客戶群體積極推行 “大客戶超值 效勞、親情式效勞、等效勞精細(xì)化管理模式，并力爭探索一種新型的 電工組工作模式。樹立“管理為本、效益至上 的意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，改良管理方式， 提升科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專

5、業(yè)化管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的較快增長。 加大力度修訂完善各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì) 要求的企業(yè)內(nèi)控體系，依法標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)和職工行為。注重加強(qiáng)供用電合 同管理，結(jié)合國家電網(wǎng)公司新?供用電合同版本?公布，全面清理、 修訂公司的供用電合同文本，并根據(jù)不同企業(yè)的用電特點(diǎn)和要求，規(guī) 范和完善合同條款， 用合同標(biāo)準(zhǔn)和約束雙方行為， 依法維護(hù)各自權(quán)益。 加強(qiáng)對(duì)電量、電價(jià)、 本錢、線損、農(nóng)網(wǎng) “兩率 等主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的精 細(xì)化管理，將指標(biāo)逐級(jí)分解細(xì)化，做到責(zé)任到人，壓力到位，確保完 成各項(xiàng)年度指標(biāo)方案。 組織開展農(nóng)電 “線損管理年 活動(dòng)，貫徹落實(shí)國網(wǎng) 公司農(nóng)電線損標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)， 建立完善線損

6、 “管理、技術(shù)、保證 三大 體系，到達(dá)“機(jī)制創(chuàng)新、管理標(biāo)準(zhǔn)、考核科學(xué)、成效明顯 的目標(biāo)要求要 重點(diǎn)健全完善 10 千伏網(wǎng)絡(luò)降損措施 。加強(qiáng)電力供需形勢分析，強(qiáng)化 營銷手段，開拓電力市場，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。嚴(yán)格執(zhí)行公司?全過程報(bào) 裝接電管理程序?規(guī)定，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度和質(zhì)量。加強(qiáng)線路方案停 電管理，嚴(yán)格控制非方案停電和臨故修停電，縮短停電時(shí)間，減少電 量損失。高度重視和加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，充分利用技術(shù)、行政、法律 等手段，確保電費(fèi)月結(jié)月清、年底結(jié)零。要加大普查、夜查和節(jié)假日 用電檢查力度，把降損、堵漏、防竊做為用電工作的重中之重。堅(jiān)持 從計(jì)量管理、負(fù)荷管理和改善計(jì)量裝置上下功夫，有步驟、有重點(diǎn)的 進(jìn)行

7、小動(dòng)力戶、 商業(yè)戶、門市房、 居民表的預(yù)付費(fèi)表的安裝推廣工作， 對(duì)個(gè)體戶要全部實(shí)行封閉式計(jì)量箱和專用封印，對(duì)竊電用戶全部安裝 防盜計(jì)量箱和專用封印。繼續(xù)完善偵破取證的技術(shù)手段，一旦發(fā)現(xiàn)竊 電線索后，要在第一時(shí)段組織人員趕到現(xiàn)場取證，確保為案件偵破提 供第一手資料。健全和完善以全面預(yù)算管理為中心的財(cái)務(wù)管理體系，嚴(yán)格資金控制， 強(qiáng)化預(yù)算約束力，嚴(yán)格控制方案外工程支出。加強(qiáng)本錢管理與控制， 將本錢指標(biāo)量化、細(xì)化、責(zé)任化，按部門和專業(yè)性質(zhì)監(jiān)控本錢支出。 堅(jiān)持和完善經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，及時(shí)查找問題，研究制定整改措施。 加大各單位、各崗位自覺控制本錢的意識(shí)和責(zé)任。加強(qiáng)物資管理。適 應(yīng)市場化管理要求，積極創(chuàng)新物流管理，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)物流管理的各道 程序、步驟，嚴(yán)格實(shí)行物資 兩定一限管理即主要材料定額管理、緊 缺物資定量管理、零星物資限額供給，大大降低庫存占用。要把好物 資采購關(guān)，嚴(yán)格審批制和招標(biāo)議標(biāo)制，使物資采購逐步實(shí)現(xiàn)市場化、 競標(biāo)化、陽光采購化，并堅(jiān)持 先調(diào)查、后采購和比質(zhì)、比價(jià)、比信譽(yù) 三