柜長(zhǎng)進(jìn)銷存管理測(cè)試題庫(kù)VIP

1、柜店長(zhǎng)進(jìn)銷存管理知識(shí)測(cè)試一、填空題（）1商廈與時(shí)俱進(jìn)，全面實(shí)施“三個(gè)定位”調(diào)整，即企業(yè)定位由傳統(tǒng)綜合百貨向轉(zhuǎn)變，目標(biāo)顧客定位由中檔向轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)定位由大眾商品向轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)以為主導(dǎo)，以化妝品、黃金珠寶、小家電、名表、皮件為支撐的經(jīng)營(yíng)新格局。2會(huì)員制的意義在于開(kāi)發(fā)顧客，引導(dǎo)顧客，鎖定顧客。3營(yíng)銷理論從4Ps（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）向4Cs（、）發(fā)展，其實(shí)質(zhì)就是從以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向以為中心。二、單項(xiàng)選擇題（）1、商品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，柜組從驗(yàn)收到交單應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)辦兀OA、12小時(shí)B、24小時(shí)C、36小時(shí)D、48小時(shí)2、經(jīng)銷商品在途時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)（）天A、7天B、10天C、15天D、30天3、對(duì)于貨

2、到單未到的情況，應(yīng)采取下列何種措施。A、簽訂臨時(shí)合同B、采用99類編碼驗(yàn)收C、使用臨時(shí)替代驗(yàn)收單驗(yàn)收D、等送貨單到后再驗(yàn)收4、采購(gòu)經(jīng)銷商品，超過(guò)（）時(shí)應(yīng)由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)與財(cái)務(wù)總監(jiān)聯(lián)合審批A、 5萬(wàn)元B、 10 萬(wàn)元C、 20 萬(wàn)元 D、 30 萬(wàn)元5 、柜組在退換貨前應(yīng)當(dāng)（）A、辦理供應(yīng)商撤場(chǎng)B、追回貨款C、結(jié)清貨款D、核對(duì)往來(lái)賬6 、結(jié)算貨款一次性超過(guò)（）時(shí)應(yīng)提前通知財(cái)務(wù)部門A、5萬(wàn)元B、10萬(wàn)元C、20萬(wàn)元D、30萬(wàn)元7、以下人員中，誰(shuí)負(fù)責(zé)柜組的發(fā)票管理工作A、部門經(jīng)理B、部門內(nèi)勤C、柜組長(zhǎng)D、開(kāi)票人8、商品倉(cāng)庫(kù)歸口于以下那個(gè)部門管理A、辦公室B、企劃部C、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部D、銷售部門9、商品進(jìn)場(chǎng)后三

3、個(gè)月內(nèi)未動(dòng)銷，銷售部門應(yīng)予清理，最長(zhǎng)清理時(shí)間為A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、半年10 、供應(yīng)商已撤場(chǎng)的商品，部門應(yīng)在（）天內(nèi)清理A、10天B、30天C、60天D、180天11 、經(jīng)銷商品付款憑以下何種單據(jù)辦理（）A、支票領(lǐng)用單B、付款申請(qǐng)單C、資金中批單D、供應(yīng)商結(jié)賬單12 、以下那個(gè)部門負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商品進(jìn)行跟蹤（）A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部B、銷售部C、財(cái)務(wù)部D、審計(jì)部13、柜組預(yù)警申報(bào)的日期為（A、每月1日B、每月25日C、每月2628日D、每月31日14、銷售時(shí)產(chǎn)生串碼，應(yīng)采取以下何種措施。（）A、到收銀臺(tái)調(diào)整B、到系統(tǒng)管理部門調(diào)整C、到總服務(wù)臺(tái)調(diào)整D、到財(cái)務(wù)部門調(diào)整15、單位生意，最長(zhǎng)收款期為（

4、）A、有合同的為一個(gè)月B、無(wú)合同的為一個(gè)月C、有合同的為一周D、無(wú)合同的為一周16 .內(nèi)部商品調(diào)撥單應(yīng)一式聯(lián)。A.一聯(lián)B、二聯(lián)C、三聯(lián)D、四聯(lián)E、五聯(lián)17 .經(jīng)銷商品進(jìn)貨的在途時(shí)間原則上不得超過(guò)天。A、5天B、10天C、15天D、20天18 .因維修外發(fā)的商品，應(yīng)在發(fā)出之日起天內(nèi)收回，到期未收回的應(yīng)重新辦理簽批手續(xù)。A、5天B、10天C、15天D、20天三、多項(xiàng)選擇題（）1、關(guān)于贈(zèng)品，下列說(shuō)法正確的是（）A、贈(zèng)品應(yīng)入財(cái)務(wù)賬B、贈(zèng)送50元以上的贈(zèng)品時(shí)應(yīng)留下顧客的地址和聯(lián)系方法C、贈(zèng)品應(yīng)與正常商品分開(kāi)盤點(diǎn)D、贈(zèng)品應(yīng)登記數(shù)量、金額賬2、內(nèi)部商品調(diào)拔單應(yīng)由以下人員簽字（）A、收入方實(shí)物負(fù)責(zé)人B、發(fā)生方

5、實(shí)物負(fù)責(zé)人C、收入方部門經(jīng)理D、發(fā)生方部門經(jīng)理3. 、關(guān)于柜組開(kāi)據(jù)發(fā)票，下列說(shuō)法正確的是（）A、發(fā)票作廢后可以重新開(kāi)據(jù)B、開(kāi)據(jù)的商品名稱不能超過(guò)商廈經(jīng)營(yíng)范圍C、顧客丟失發(fā)票，可以重新開(kāi)據(jù)。D、只要是真實(shí)交易，就可以開(kāi)據(jù)增值稅發(fā)票4. 、柜組預(yù)警申報(bào)商品的范圍有（）A、進(jìn)貨日期超過(guò)3個(gè)月經(jīng)銷商品B、過(guò)季、過(guò)期的自營(yíng)經(jīng)銷商品。C、進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)銷售額未超過(guò)百分之二十的自營(yíng)經(jīng)銷商品。D、押金代銷商品5. 、關(guān)于削價(jià)基金，下列說(shuō)法不正確的有（）A、返還當(dāng)年的削價(jià)基金，應(yīng)辦理申批手續(xù)B、可以返還上一年度計(jì)提的削價(jià)基C、押金代銷商品無(wú)須計(jì)提削價(jià)金D、黃金珠寶計(jì)提比率為4%6. 對(duì)于商廈來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)顧客就是：

6、（）A. 時(shí)常到商廈購(gòu)物B. 最近到商廈購(gòu)物C. 對(duì)品牌利潤(rùn)有重大貢獻(xiàn)D. 把品牌介紹給家人、朋友、同事E. 時(shí)尚代言人，有品牌號(hào)召力F. 有良好的職業(yè)關(guān)系和社會(huì)地位7. 忠實(shí)顧客的特點(diǎn)是：（具有相當(dāng)?shù)南M(fèi)實(shí)力A.對(duì)品牌感覺(jué)良好B.C.和營(yíng)業(yè)人員有個(gè)人友誼8. 新供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)簽訂合同必須簽訂哪些基本條款，填寫(xiě)哪些表格（）A.所在部門B、所經(jīng)營(yíng)品牌及商品C、經(jīng)營(yíng)方式D、毛利率E、優(yōu)惠分?jǐn)偰Ｊ紽、會(huì)員讓利承擔(dān)比例G廣告促銷費(fèi)支付比例H、應(yīng)付質(zhì)保金I、換貨率J、交貨地點(diǎn)運(yùn)輸方面K、簽約地點(diǎn)L、簽訂份數(shù)M、有效期N、簽約人O、供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)登記表答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、

7、O9. 供應(yīng)商名稱變更必須做哪些工作（）A.供應(yīng)商名稱變更說(shuō)明書(shū)B(niǎo)、加蓋供應(yīng)商原名稱公章C.加蓋供應(yīng)商新名稱公章答案：A、B、C四、判斷題1 、沒(méi)有合同的商品可以在商場(chǎng)銷售。（）2 、退換貨商品必須取得對(duì)方加蓋公章的專用退貨單。（）3、促銷活動(dòng)“買100送20”可以采用折扣券或現(xiàn)金券。（）4、預(yù)警申報(bào)應(yīng)包括商品對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商名稱（）5、對(duì)調(diào)整進(jìn)貨日期以逃避削價(jià)基金處罰為補(bǔ)提所有削價(jià)基金（）6、對(duì)超過(guò)三個(gè)月的經(jīng)銷庫(kù)存商品，商廈將根據(jù)提取削價(jià)基金管理辦法，按進(jìn)價(jià)總額的6%逐月提取削價(jià)基金。7、贈(zèng)品可以由柜組記錄數(shù)量帳，不需要通過(guò)財(cái)務(wù)入帳。8、商品出現(xiàn)編碼差錯(cuò)或原價(jià)與現(xiàn)價(jià)發(fā)生差額，可填寫(xiě)紅沖單通過(guò)總服

8、務(wù)臺(tái)進(jìn)行紅沖后重新入帳進(jìn)行調(diào)整。9、對(duì)貨已到，送貨單未到，可填寫(xiě)臨時(shí)替代送貨單，經(jīng)部經(jīng)理簽字后附在驗(yàn)收單后辦理入帳。10、凡由供應(yīng)商提出的現(xiàn)場(chǎng)施工設(shè)計(jì)方案，均必須得到品類經(jīng)理、銷售經(jīng)理、后勤保障部、系統(tǒng)管理部認(rèn)可。11、供應(yīng)商質(zhì)保金撤場(chǎng)后的退還期限最低不能低于所經(jīng)營(yíng)商品的三包期限。12、總服務(wù)臺(tái)的紅沖只能針對(duì)顧客的退貨與調(diào)換商品二種情況。13、使用臨時(shí)替代送貨單入帳后的商品，不需要再用正式送貨單進(jìn)行調(diào)換。五、簡(jiǎn)答題1. 優(yōu)質(zhì)顧客有哪五個(gè)特點(diǎn)？忠實(shí)顧客有哪三個(gè)特性？?jī)?yōu)質(zhì)顧客和忠實(shí)顧客有什么關(guān)系？他們之間是如何轉(zhuǎn)化的？2. 請(qǐng)問(wèn)顧客流失一般有哪幾個(gè)原因？主要原因是什么？怎樣才能盡最大可能地減少顧客

9、流失？3. 請(qǐng)談?wù)剷?huì)員制與主題百貨之間的關(guān)系。4. 請(qǐng)談?wù)剬?duì)品牌產(chǎn)生機(jī)制的理解。如何通過(guò)品牌產(chǎn)生機(jī)制推進(jìn)品牌化經(jīng)營(yíng)。5. 請(qǐng)談?wù)剷?huì)員制產(chǎn)生的企業(yè)背景。6. 推出會(huì)員制的主要目的是什么？7. 顧客關(guān)系管理有哪幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)？一對(duì)一營(yíng)銷的關(guān)鍵在柜組，為什么？8. 推進(jìn)顧客關(guān)系管理有哪些好的做法？9. 商廈為會(huì)員主要提供哪些服務(wù)？10. 產(chǎn)品營(yíng)銷與顧客營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)分別在哪里？11. 為什么說(shuō)一個(gè)優(yōu)質(zhì)顧客就是一個(gè)巨大的市場(chǎng)？12. 為什么要特別關(guān)注優(yōu)質(zhì)顧客？13. 促進(jìn)商廈會(huì)員與品牌會(huì)員的相互轉(zhuǎn)化有何意義？14. 請(qǐng)用一句話說(shuō)明顧客資源的重要性。15. 怎樣才能實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷在全商廈的整體聯(lián)動(dòng)？16. 怎樣

10、才能提供“比滿意更滿意的服務(wù)”？17. 2、盤點(diǎn)工作必須做到哪幾點(diǎn)？18. 商品驗(yàn)收的條件及要求有那些？19. 如何處理合同暫時(shí)未簽訂下來(lái)商品的驗(yàn)收與銷售？20. 在采購(gòu)經(jīng)銷商品而需使用資金時(shí)，應(yīng)遵循什么樣的審批權(quán)限和規(guī)定？21. 顧客退換貨有何規(guī)定？22. 促銷用券有那些新的規(guī)定？23. 如何清理代銷供應(yīng)商的長(zhǎng)期未退的商品？24. 商品預(yù)警申報(bào)的范圍和時(shí)間如何規(guī)定？25. 商品產(chǎn)生串碼有那些，應(yīng)如何調(diào)整？盤點(diǎn)分那幾種形式，填制盤點(diǎn)表有那些要求？27. 與供應(yīng)商對(duì)賬包括那些內(nèi)容？28. 進(jìn)銷存管理中存在的問(wèn)題與建議？29. 顧客流失一般有哪些原因？主要大原因是什么？怎樣才能盡最大可能減少顧客流

11、失？30. 搞好顧客關(guān)系管理，你有哪些好的辦法？31. 顧客關(guān)系管理有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？為什么說(shuō)一對(duì)一營(yíng)銷關(guān)鍵在柜組？32. 商品驗(yàn)收中必須做到哪幾點(diǎn)？33. 增值稅發(fā)票34. 要求：真實(shí)的交易35. 開(kāi)具范圍：凡零售煙、酒、食品、服裝、鞋帽（不包括勞保用品專用部分）、化妝品不得開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。36. 贈(zèng)送要求：凡贈(zèng)品價(jià)值大于50元的，應(yīng)留下顧客的電話號(hào)碼或詳細(xì)的地址，以作跟蹤調(diào)查。37. 盤點(diǎn)要求：每次盤點(diǎn)都應(yīng)實(shí)盤出贈(zèng)品的數(shù)量，并與正常商品分開(kāi)填寫(xiě)，附在盤點(diǎn)表后。38. 贈(zèng)品賬保管：柜組每次盤點(diǎn)都應(yīng)實(shí)盤出贈(zèng)品的數(shù)量，并與正常商品分開(kāi)填寫(xiě)，附在盤點(diǎn)表后。柜長(zhǎng)崗位培訓(xùn)試題：一、選擇題：1、新供應(yīng)商

12、進(jìn)場(chǎng)簽訂合同必須簽訂哪些基本條款，填寫(xiě)哪些表格。A、所在部門B、所經(jīng)營(yíng)品牌及商品C、經(jīng)營(yíng)方式D、毛利率E、優(yōu)惠分?jǐn)偰Ｊ紽、會(huì)員讓利承擔(dān)比例G廣告促銷費(fèi)支付比例H、應(yīng)付質(zhì)保金I、換貨率J、交貨地點(diǎn)運(yùn)輸方面K、簽約地點(diǎn)L、簽訂份數(shù)M、有效期N、簽約人O、供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)登記表答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O2、供應(yīng)商名稱變更必須做哪些工作。A、供應(yīng)商名稱變更說(shuō)明書(shū)B(niǎo)、加蓋供應(yīng)商原名稱公章C、加蓋供應(yīng)商新名稱公章答案：A、B、C3、內(nèi)部商品調(diào)撥單應(yīng)一式聯(lián)。A、一聯(lián)B、二聯(lián)C、三聯(lián)D、四聯(lián)E、五聯(lián)答案：D4、經(jīng)銷商品進(jìn)貨的在途時(shí)間原則上不得超過(guò)天。A、5天B、10天C、15天

13、D、20天答案：B5、因維修外發(fā)的商品，應(yīng)在發(fā)出之日起天內(nèi)收回，到期未收回的應(yīng)重新辦理簽批手續(xù)。A、5天B、10天C、15天D、20天二、判斷題：1、對(duì)超過(guò)三個(gè)月的經(jīng)銷庫(kù)存商品，商廈將根據(jù)提取削價(jià)基金管理辦法，按進(jìn)價(jià)總額的6%逐月提取削價(jià)基金。答案：錯(cuò)2、贈(zèng)品可以由柜組記錄數(shù)量帳，不需要通過(guò)財(cái)務(wù)入帳。答案：錯(cuò)3、商品出現(xiàn)編碼差錯(cuò)或原價(jià)與現(xiàn)價(jià)發(fā)生差額，可填寫(xiě)紅沖單通過(guò)總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行紅沖后重新入帳進(jìn)行調(diào)整。答案：錯(cuò)4、對(duì)貨已到，送貨單未到，可填寫(xiě)臨時(shí)替代送貨單，經(jīng)部經(jīng)理簽字后附在驗(yàn)收單后辦理入帳。答案：對(duì)5、凡由供應(yīng)商提出的現(xiàn)場(chǎng)施工設(shè)計(jì)方案，均必須得到品類經(jīng)理、銷售經(jīng)理、后勤保障部、系統(tǒng)管理部認(rèn)可。答案：對(duì)6、供應(yīng)商質(zhì)保金撤場(chǎng)后的退還期限最低不能低于所經(jīng)營(yíng)商品的三包期限。答案：對(duì)7、總服務(wù)臺(tái)的紅沖只能針對(duì)顧客的退貨與調(diào)換商品二種情況。答案：對(duì)8、使用臨時(shí)替代送貨單入帳后的商品，不需要再用正式送貨單進(jìn)行調(diào)換。答案：錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題：1、商品驗(yàn)收中必須做到哪幾點(diǎn)？答案：堅(jiān)持開(kāi)箱驗(yàn)貨（大件家電商品等除外）。商品符合質(zhì)量要求。有中文廠名、廠址、產(chǎn)品合格證，商標(biāo)與品牌一致。實(shí)收數(shù)量與送貨數(shù)量一致。送貨單有送貨人員簽名，收貨人員簽名。2、盤點(diǎn)