快遞行業(yè)信用評(píng)定試點(diǎn)方案

1、快遞行業(yè)信用評(píng)定試點(diǎn)方案快遞行業(yè)信用評(píng)定試點(diǎn)方案一、指標(biāo)權(quán)重設(shè)定 國(guó)家局設(shè)定的指標(biāo)占 60、區(qū)局 10, 盟市 局 30。各地郵政管理部門可以按照轄區(qū)實(shí)際和監(jiān)管工作需要 設(shè)定部 分評(píng)定指標(biāo)，企業(yè)或從業(yè)人員個(gè)人得分國(guó)家局指標(biāo)得 分 60 區(qū)局指 標(biāo)得分 10 盟市局指標(biāo)得分 30。各地郵政管理部門也可不再另行設(shè)定指標(biāo)，此種情況 下，企業(yè) 或從業(yè)人員得分等于國(guó)家局指標(biāo)得分。二、指標(biāo)重復(fù)計(jì)分情況的處理 評(píng)定指標(biāo)出現(xiàn)重復(fù)計(jì)算情 況 時(shí)，取分值高者為準(zhǔn)。例如，某企業(yè)未及時(shí)處理用戶投訴按照指標(biāo)賦分應(yīng)當(dāng)扣 除 1分， 同時(shí)因該行為違反快遞效勞國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而被處分，按 照賦分應(yīng)當(dāng)扣除 2 分，此種情況下，取分值高

2、的僅做一次扣 除，即扣 2 分。三、企業(yè)分值計(jì)算公式 企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、加盟企業(yè)等得分80-企業(yè)扣分值-從業(yè)人員扣分值5%0企業(yè)加分值從 業(yè)人 員加分值 5% 品牌企業(yè)總部得分 80- 總部扣分值 - 總 部從業(yè)人員 扣分值 5%- 分支機(jī)構(gòu) / 加盟企業(yè)扣分值 5% 企業(yè)加分值總部 從業(yè)人員加分值5%分支機(jī)構(gòu) / 加盟企業(yè)加分值 5%。企業(yè)省級(jí)區(qū)域總部與所轄分支機(jī)構(gòu)、加盟企業(yè)的信用連帶責(zé)任，可以由省區(qū)、市郵政管理局參照 的比例進(jìn)行計(jì)算。、四、國(guó)家局設(shè)定的主要指標(biāo) 一快遞企業(yè)減分項(xiàng) 記 分工程 考核內(nèi)容和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 累計(jì) 減分一、許可管理 未按規(guī)定辦理備案手續(xù)， 減 2分/ 次超業(yè) 務(wù)范 圍經(jīng)營(yíng)，減

3、 2分/次超地域范圍經(jīng)營(yíng)，減 2分/次委托 未經(jīng)許可企 業(yè)經(jīng)營(yíng)，減 2分/次 超許可范圍委托經(jīng)營(yíng)，減 2 分/ 次未按規(guī)定辦 理變更手續(xù)，減 1分/ 次未按期提交年度 報(bào)告書，減 1分/ 次辦理備 案手續(xù)弄虛作假，減 2分/次辦 理變更手續(xù)弄虛作假，減 2 分/次 違反加盟管理規(guī)定，減 2 分 / 次二、快遞效勞質(zhì)量未按規(guī)定分揀作業(yè)被行政處分，減 2 分/ 次未按規(guī)定公示效勞承諾，減 1分/ 次未及時(shí)處理用戶 投訴，減 1 分/ 次 未按規(guī)定處理用戶申訴，減1 分 / 次 未按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)處理無(wú)著快件， 減1分/次違法扣留用戶快件 郵 件， 減 2 分 / 次倒賣快件郵件，減 2 分 / 次違反

4、快遞服 務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)被 處分的，減 2 分/ 次 年度消費(fèi)者申訴率行業(yè)排 名第一， 減 3 分/ 次 年 度消費(fèi)者申訴率行業(yè)排名第二，減 2 分/ 次 年度消費(fèi)者申訴率行業(yè)排名第三，減2分/ 次 因質(zhì)量問(wèn)題被地市級(jí)媒體曝光并屬實(shí)的，減 1分/ 次 因質(zhì)量問(wèn)題被 省 級(jí)媒體曝光并屬實(shí)的，減 3 分/ 次 因質(zhì)量問(wèn)題被國(guó)家級(jí)媒 體曝光并 屬實(shí)的，減 4分/ 次三、寄遞平安 非法檢查他人快件郵件，減 2 分/ 次不 建立 或不執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，減3 分 / 次 違反有關(guān)禁限寄規(guī)定收寄快件郵件，減 3 分/ 次未按規(guī)定執(zhí)行實(shí)名收寄制度 的， 減 3 分 / 次 企業(yè)違法提供用戶使用寄遞效勞信息，減2分/

5、 次未按規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，減 2 分/ 次發(fā)生重 大效勞阻斷未按規(guī)定報(bào)告或公告，減2 分/ 次暫?？爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)未按規(guī)定報(bào)告或公告， 減 2 分/ 次停止經(jīng)營(yíng)未妥善處理 郵件快 件，減 2 分 / 次未按規(guī)定記錄和保存事故資料，減 2 分/ 次 違規(guī)收 寄不能確定平安性的物品，減 2 分 / 次 未按規(guī)定記錄和保存寄遞效勞信息，減2 分 / 次未按要求保存或報(bào)送監(jiān)控資料，減 2 分/ 次未按規(guī)定報(bào)送企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息，減 2 分/ 次處 理中心建設(shè)前或者竣工后未備案，減 2 分/ 次未按 規(guī)定對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行平安教育培訓(xùn)，減 2 分 / 次特種作業(yè)人 員未經(jīng)專門培訓(xùn)無(wú)證上崗，減 2 分/ 次未按

6、規(guī)定設(shè)置平安警 示標(biāo)志 被處分的，減 1 分/ 次平安設(shè)備不符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 被處分的，減 2 分/ 次未按要求維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)平安設(shè)備被處 罰，減 2 分 / 次 未整改 重大平安隱患被處分的，減 2 分/ 次 未制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案或者專項(xiàng)預(yù)案，減 2 分/ 次因寄遞安 全被地市級(jí)媒體曝光屬實(shí)且造成重大不良影響的，減2 分/次因寄遞平安問(wèn)題被省級(jí)媒體曝光屬實(shí)且造成重大不良影 響的，減 2 分/ 次 因寄遞平安被國(guó)家級(jí)媒體曝光屬實(shí)且造成 重大不 良影響的，減 3 分 / 次四、社會(huì)責(zé)任 企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)擾民被有關(guān)部門處理的， 減 2 分/ 次 配合電商企業(yè)參與 刷單的，減 4 分/ 次 不正當(dāng)競(jìng) 爭(zhēng)

7、 擾亂市場(chǎng)秩序被有關(guān)部門認(rèn)定處理，減 3 分 / 次五、其他 非法寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文， 減 2 分 / 次 未按規(guī)定 標(biāo) 注信件字樣，減 2分/ 次 將信件打包為包裹寄遞，減 2分/ 次 錄入 信用信息不真實(shí)、 不完整或不及時(shí)，減 2 分/次 不配 合、拒絕、 阻礙監(jiān)督檢查，減 3分/ 次 拒絕參加郵政管理部 門約談告誡，減 2 分/ 次拖欠應(yīng)繳罰款，減 3 分/次郵政管 理部門責(zé)令改正，拒不改正 的，減 3 分/ 次 總計(jì) 總部信用責(zé) 任 說(shuō)明作為信用獨(dú)立核算主體的 加盟商、分支機(jī)構(gòu)扣減總 分， 5%。為品牌企業(yè)總部信用管理責(zé)任扣減分值，累計(jì)扣減，直至零分。二快遞企業(yè)加分項(xiàng) 計(jì)分工程計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)總

8、計(jì)表 彰 獎(jiǎng)勵(lì) 獲 得國(guó)務(wù)院郵政管理部門表彰的，加6分/ 次獲得省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門或者國(guó)家快遞行業(yè)組織表 彰的， 加 4 分 / 次 獲得地市郵政管理部門或者各地快遞行業(yè)組織表彰的，加2分/ 次履行社會(huì)責(zé)任 積極協(xié)助郵政管理部 門處理重大突發(fā)事件， 加 4 分 積極參與公益事業(yè)被國(guó)家級(jí) 有關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的，加 4 分 總 部信用責(zé)任 說(shuō)明作為信用獨(dú)立 核算主體的加盟商、分支機(jī)構(gòu)加分 總值，5%。為品牌企業(yè)總部信用管理責(zé)任增加分值，累計(jì)增加，直至總分值三從業(yè)人員減分項(xiàng) 計(jì)分 工程 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 累計(jì) 減 分/ 次 被用戶投訴并確認(rèn)有責(zé)的，減2 分/ 次 被用戶申訴并確認(rèn)有責(zé)的，減 2 分/

9、次 未按規(guī)定分揀作業(yè)，減 2 分/ 次 未按 標(biāo)準(zhǔn)收 費(fèi)，減 2 分/ 次未提示用戶按標(biāo)準(zhǔn)填寫快遞面單，減1 分/ 次 未按規(guī)定處理無(wú)法投遞快件， 減 2 分/ 次 擅自更改運(yùn) 單信 息，減 3 分/ 次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快件，未按規(guī)定記錄和處理， 減 1 分 / 次收 件后未及時(shí)錄入收寄信息，減1 分/ 次違規(guī)將信件打包寄遞，減 2 分/ 次二、寄遞平安不執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，減 3 分 / 次違規(guī) 收寄不能確定平安性的物品，減3分/ 次 違反有關(guān)禁限寄規(guī)定收寄快件，減 3 分/ 次過(guò)失泄漏用戶信息 50 條以上，減 2 分/ 次 未按規(guī)定執(zhí)行實(shí)名收寄制度的，減3 分/ 次非法提供用戶寄遞效勞信息 50

10、條以上的，減 3 分/ 次 喪失、損毀快件， 減 2 分/ 次 冒領(lǐng)快件，減 2 分 / 次 私自開(kāi)拆快件，減 2 分/ 次 非 法檢查 快件，減 2 分/ 次 違法扣留用戶快件，減 4 分/ 次 侵 占代收貨款， 減 4 分/ 次盜竊快件，減 4 分 / 次三、職業(yè) 道德 談吐不文明、對(duì)用戶態(tài)度惡劣的，減 2 分/ 次對(duì)用戶態(tài)度惡劣，辱罵或毆打用戶的，減3 分/ 次向 用戶額外索取費(fèi)用，減 3分/ 次 收派時(shí)不遵守交通規(guī)那么，減 2 分 / 次 不服從街道辦、小區(qū)物業(yè)等管理擾亂社會(huì)秩序的，減 2 分 /次 破壞公私財(cái)物，減 2 分 / 次 不遵守企業(yè)內(nèi)部規(guī)章 制度，被企業(yè) 處分的，減 2 分

11、 / 次 不遵守企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度， 被企業(yè)開(kāi)除的，減四、其他 協(xié)助他人實(shí)施違法行為， 減 3 分 / 次參與電商 刷單 等弄虛作假行為的，減 4 分/ 次 總計(jì) 企業(yè)信用責(zé)任 說(shuō) 明作為信用 獨(dú)立核算主體的從業(yè)人員減分總值，5%。為所屬企業(yè)信用管理責(zé)任扣減分值，累計(jì)扣減，直至零分。四從業(yè)人員加分項(xiàng) 計(jì)分 工程 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 總計(jì) 表 彰 獎(jiǎng)勵(lì) 獲得國(guó)務(wù)院郵政管理部門表彰的，加 20分/ 次獲得省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門或者國(guó)家快遞行業(yè)組織表 彰的， 加10分/ 次 獲得地市郵政管理部門或者各地快遞行業(yè) 組織表彰的， 加 5 分 / 次 總計(jì) 企業(yè)信用責(zé)任 說(shuō)明作為信用 獨(dú)立核算主體的從業(yè) 人員

12、增加分值，5%。為所屬企業(yè)信用管理責(zé)任增加分值，累計(jì)增加，直至總分值。四、區(qū)局設(shè)定的主要指標(biāo) 一快遞企業(yè)減分項(xiàng) 計(jì)分 項(xiàng) 目 計(jì) 分標(biāo)準(zhǔn) 總計(jì) 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)內(nèi)部管理不完善，導(dǎo)致產(chǎn) 權(quán)、股權(quán)不 清晰，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)混亂，經(jīng)營(yíng)糾紛、效勞網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn) 的，減 2 分/ 次 行 業(yè)統(tǒng)計(jì) 未能按規(guī)定及時(shí)提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表的， 減 2 分/ 次 報(bào)表數(shù)據(jù)存 在瞞報(bào)、 漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，減 2 分 / 次 總 計(jì) 企業(yè)信用責(zé)任 說(shuō)明作 為信用獨(dú)立核算主體的加盟商、分 支機(jī)構(gòu)扣減總分， 5%。為品牌企業(yè)總部信用管理責(zé)任扣減分 值，累 計(jì)扣減，直至零分。二 快遞企業(yè)加分項(xiàng) 計(jì)分工程計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)總計(jì)企業(yè)文化建設(shè) 組織開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的，加 1 分/ 次 履行社會(huì)公益承諾，被當(dāng)?shù)匦侣劽襟w報(bào)道的，加1 分/次履行社會(huì)公益承諾，被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門嘉獎(jiǎng)的， 加 1分/ 次總計(jì)企業(yè) 信用責(zé) 任 說(shuō)明作為信用獨(dú)立核算主體的加盟商、分支機(jī)構(gòu) 加分總值， 5% 為品牌企業(yè)總部信用管理責(zé)任增加分值，累 計(jì)增加，直至總分值。三從業(yè)人員減分項(xiàng) 計(jì)分 工程 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 總計(jì) 個(gè) 人誠(chéng) 信資料不能及時(shí)向所在地郵政管理部門報(bào)送個(gè)人信息 資料的，減 1 分/ 次 虛假提交個(gè)人信息資料的， 減 1 分/次 總 計(jì) 企 業(yè)信用責(zé)任 說(shuō)明作為信用獨(dú)立