管理學(xué)原理決策

1、第六章 決策 （講義）第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)一、決策的定義 p 從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策 楊洪蘭，1996 p 組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程 周三多，1999 本書中決策的定義： p 決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程 Ø 決策的主體是管理者Ø 決策的本質(zhì)是一個(gè)過程Ø 決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二、決策的原則 p 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 p 決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件： Ø 獲得與決策有關(guān)的全部信息 Ø 了解全部信

2、息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 Ø 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 p 現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到三、決策的依據(jù) p 管理者在決策時(shí)離不開信息 Ø 數(shù)量和質(zhì)量 Ø 信息的成本：進(jìn)行成本收益分析 第二節(jié) 決策的類型與特點(diǎn)一、決策的類型 p 可按不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)決策進(jìn)行分類 （一）長(zhǎng)期決策與短期決策 Ø 長(zhǎng)期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā) Ø 短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常營(yíng)銷、物資儲(chǔ)備 （二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策

3、與業(yè)務(wù)決策 Ø 戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等 Ø 戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策 Ø 業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響 （三） 集體決策與個(gè)人決策Ø 集體決策：指多個(gè)人一起作出的決策 Ø 個(gè)人決策：指單個(gè)人作出的決策 （四） 初始決策與追蹤決策Ø 初始決策：在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策 Ø 追蹤決策：隨著

4、初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策 （五） 程序化決策與非程序化決策Ø 程序化決策：對(duì)例行問題的決策 Ø 非程序化決策：對(duì)例外問題進(jìn)行的決策 （六） 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策 Ø 確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策Ø 風(fēng)險(xiǎn)型決策：自然狀態(tài)不止一種，但有多少種，以及每種發(fā)生的概率可確定Ø 不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策二、決策的特點(diǎn)：六大特點(diǎn)（略）第三節(jié) 決策的理論 一、古典決策理論 Ø 基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的 Ø 主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題 Ø 忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策

5、中的作用 二、行為決策理論 Ø “有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙） Ø 影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 三、回溯決策理論： Ø 雙稱隱含最愛理論，把思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化 Ø 回溯決策理論說明，決策事實(shí)上只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個(gè)過程，說明了直覺在決策中的作用第四節(jié) 決策的過程與影響因素 一、決策的過程 p 診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)Ø 決策者必須知道哪里需要行動(dòng) Ø 盡力獲取精確、可依賴的信息p 識(shí)別目標(biāo)Ø 目標(biāo)體現(xiàn)的是

6、組織想要獲得的結(jié)果 Ø 明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量p 擬定備選方案Ø 管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案 Ø 從多角度審視問題 p 評(píng)估備選方案Ø 確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案 Ø 仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)p 作出決定 Ø 仔細(xì)考察全部事實(shí)、確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案 p 選擇實(shí)施戰(zhàn)略Ø 制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施Ø 確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解Ø 應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落

7、實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人Ø 建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整 p 監(jiān)督和評(píng)估Ø 不斷對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢(shì) Ø 連續(xù)性活動(dòng)因涉及多階段控制而需要定期的分析二、決策的影響因素 1、環(huán)境 Ø 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇Ø 對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇2、過去決策 Ø 過去的決策是目前決策的起點(diǎn)Ø 過去的決策對(duì)目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況3、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 Ø 決策是有風(fēng)險(xiǎn)的 Ø 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會(huì)影響其對(duì)方案的選

8、擇 4、倫理 Ø 決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策 5、組織文化 Ø 什么樣的組織文化會(huì)影響到組織成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個(gè)組織對(duì)方案的選擇與實(shí)施 6、時(shí)間 Ø 時(shí)間敏感型決策 Ø 知識(shí)敏感型決策第五節(jié) 決策的方法一、集體決策方法 1、頭腦風(fēng)暴法 p 針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路 p 頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：Ø 各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論 Ø 建議不必深思熟慮，越多越好 Ø 鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思

9、妙想 Ø 可以補(bǔ)充完善已有的建議p 其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在12小時(shí)，參加者56人為宜2、名義小組技術(shù)： p 選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息 p 小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議 p 召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案 p 小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見，提交管理者作為決策參考3、德爾菲技術(shù)： p 用于聽取專家對(duì)某一問題或機(jī)會(huì)的意見 p 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：Ø 選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)Ø 決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10

10、50人較好Ø 擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 p 由波士頓咨詢公司提出 p 基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向 p 應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況 Ø 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)占有率上 Ø 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大，決定著投資機(jī)會(huì)的大小 p 根據(jù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四大類 （1）金牛型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低 

11、16; 產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要 （2）明星型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高 Ø 不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模（3）幼童型：經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低 Ø 有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變 Ø 無前途：忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域 （4）瘦狗型：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低 Ø 采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略 p 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法的步驟： Ø 把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位Ø 計(jì)算各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率Ø 根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模Ø

12、; 繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖Ø 根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向2、政策指導(dǎo)矩陣 （略）三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 1、確定型決策方法 p 適用的條件： Ø 未來情況只有一種并為管理者所知 p 常用的方法 Ø 線性規(guī)劃法：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法 Ø 量本得分析法：又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。（圖解法和代數(shù)法） 2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 p 適用的條件 Ø 未來情況不止一種，管理者不知道到底哪種情況會(huì)發(fā)生，但知道每種情況發(fā)