現(xiàn)場(chǎng)5主管的溝通技巧訓(xùn)練VIP

1、第五講現(xiàn)場(chǎng)主管的溝通技巧訓(xùn)練（上） 785.1 什么是溝通79溝通：多向的信息交流，并期望得到相應(yīng)反應(yīng)程。5.2 為什么要溝通804個(gè)70%，1.除了睡眠，70%時(shí)間都用在傳遞或接受信息。2.企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。3.企業(yè)管理人員70%的時(shí)間花在聽說讀寫上。4.研究表明，70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通/談話造成。5.3 溝通的特點(diǎn)815.4 溝通的目的和作用825.5 溝通的分類835.6 溝通的過程84無效溝通導(dǎo)致諸多不好的后果5.7 溝通的7個(gè)步驟85成功人士：給予有效信息，收集有效信息。5.8 4W1H決定信息發(fā)送的有效性86H方法 尤為重要5.9 影響信息傳遞的4個(gè)因素8

2、71.過濾 2.選擇性知覺 3.情緒 4.語言年齡教育文化等最大問題是對(duì)溝的認(rèn)識(shí)不同日本人忌諱綠色5.10 溝通的三要點(diǎn)88最主要1.讓對(duì)方聽得進(jìn)去 2.讓對(duì)方樂意聽。容易接受的先說3.讓對(duì)方聽得合理。 先說對(duì)對(duì)方有利的，最后再提些要求。5.11 溝通的主要障礙1.不善于傾聽2.信息表達(dá)的模糊及理解障礙 6W2H 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)01 了解部下的基本情況，掌握部下的性格 能力 缺點(diǎn) 和優(yōu)勢(shì)，適才適所。02 使部下做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，首先使它平心靜氣，告訴她將做何種工作，并掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度，為其創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍。（能力要求表格填寫）03 工作傳授， 講 寫 做給他看。不要超過他的理解能力。04 理解的試

3、做， 及時(shí)糾正錯(cuò)誤05 檢驗(yàn) 工作中指導(dǎo)。OJT法要訣：準(zhǔn)備，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。互動(dòng)。口訣： 我示范，你觀察；我指導(dǎo)，你試做； 你試做，我指導(dǎo)；你做好，我鼓勵(lì)；你做錯(cuò)，我糾正。 事后：你匯報(bào)，我跟蹤。所有錯(cuò)誤都是主管的錯(cuò)誤善于協(xié)調(diào)和溝通，是現(xiàn)代成功管理者的重要標(biāo)志之一。3.態(tài)度和觀念 思維定式 最大的障礙第六講現(xiàn)場(chǎng)主管的溝通技巧訓(xùn)練（下） 1006.1 溝通的7大技巧1011.同理心，從對(duì)方的角度考慮問題。 2.善于聆聽。 眼神接觸 點(diǎn)頭微笑 記筆記 歸納總結(jié)讓對(duì)方檢驗(yàn) 3.不動(dòng)怒。管理中最忌感情用事 4.客觀表達(dá)。中性表達(dá)，客觀描述，說出你希望的結(jié)果，巧妙使用反向表達(dá)和反向思考，將但是換成也避免使

4、用但是、不過，做一個(gè)彈性溝通者；反饋要具體；反饋要著眼積極方面；復(fù)述引導(dǎo)內(nèi)容。 5.了解情況使用開放式問題，促成則使用封閉式問題。 6.贊美。7.肢體語言。內(nèi)容7-語速語調(diào)38-動(dòng)作55?？偨Y(jié)注意：人的勢(shì)力范圍，注意眼睛（123），臉部是視覺的重心，身體的方向，手勢(shì)，其他肢體語言。1.，一塊正三角形的區(qū)域，嚴(yán)肅氣氛。2.社交的視線，直視對(duì)方雙眼和嘴巴直接形成的倒三角區(qū)域。3. ，到對(duì)方身體其他部位；近距離時(shí)在雙眼和胸部之間形成三角形。遠(yuǎn)距離時(shí)在雙眼和下腹之間。 斜視加微笑表示興趣，若加下垂嘴角則表示敵意。閉眼令人惱怒，皺眉表示懷疑貨不滿意。6.2 企業(yè)里的內(nèi)部溝通總則115 上級(jí)同下級(jí)的溝通總則 平級(jí)間的溝通與