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1、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展,以因特網(wǎng)、知識經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表,以滿足消費者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。 但是,這一兩年來,我們也感覺到了,我們盡管按照4C的理論為依據(jù),盡管我們把4個C的工作都做好了,特別是幾個比較成熟的一級市場,我們的做法,不僅僅是4C,包括我們的服務(wù)可以說是非常到位了,但是很多經(jīng)理還是覺得銷售也不見得有很大的突破,還很不穩(wěn)定。所以這兩年就有人提出對4C理論的分析,發(fā)現(xiàn)有一些不足之處:1、4C4C是以顧客為導(dǎo)向,而目前市場經(jīng)濟(jì)要求是競爭導(dǎo)向,中國的是以顧客為導(dǎo)向,而目前市場經(jīng)濟(jì)要求是競爭導(dǎo)向,中國的企業(yè)營銷也
2、已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段。顧客導(dǎo)向與競爭導(dǎo)向企業(yè)營銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段。顧客導(dǎo)向與競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別是:前者看到的是新的顧客需求;后者不僅看到了需的本質(zhì)區(qū)別是:前者看到的是新的顧客需求;后者不僅看到了需求,還更多地注意到了競爭對手。求,還更多地注意到了競爭對手。2 2、隨著、隨著4C4C理論融入營銷策略和行為中,經(jīng)過一個時期的運(yùn)作與發(fā)理論融入營銷策略和行為中,經(jīng)過一個時期的運(yùn)作與發(fā)展,雖然會推動社會營銷的發(fā)展和進(jìn)步,但企業(yè)營銷又會在新的展,雖然會推動社會營銷的發(fā)展和進(jìn)步,但企業(yè)營銷又會在新的層次上同一化層次上同一化 3、4C4C是以顧客需求為導(dǎo)向,但顧客需求有個合理性問題。顧客總是以顧客需求為導(dǎo)向,但顧客需求有個合理性問題。顧客總是希望質(zhì)量好,價格底,又要服務(wù)好,特別是在價格上要求是無是希望質(zhì)量好,價格底,又要服務(wù)好,特別是在價格上要求是無界限的。我們?nèi)绻豢吹綕M足顧客需求的一面,也就是太片面追界限的。我們?nèi)绻豢吹綕M足顧客需求的一面,也就是太片面追求顧客需求的滿足,那么企業(yè)必然付出更大的成本,久而久之,求顧客需求的滿足,那么企業(yè)必然付出更大的成本,久而久之,會影響企業(yè)的發(fā)展,會變成在為人民服務(wù),所以從長遠(yuǎn)的角度來會影響企業(yè)的發(fā)展,會變成在為人民服務(wù),所以從長遠(yuǎn)的角度來看,企業(yè)要遵循雙贏的原則,這就是看,企業(yè)要遵循雙贏的原則,這就是4C4C需要進(jìn)一步解決的問
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