西南大學(xué)0362公共關(guān)系學(xué)參考資料

1、西南大學(xué)   網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院 歡迎您！   %E9%92%9F%E5%AD%A6%E9%9B%84 同學(xué)       學(xué)號： 窗體頂端單項(xiàng)選擇題 1、組織開創(chuàng)時期，組織可采用（     ）。A進(jìn)攻型公關(guān)     B維系型公關(guān)C服務(wù)型公關(guān)     D建設(shè)型公關(guān)1.2.3.    4.2、公共關(guān)系學(xué)專門研究（    ）。A組織與公眾傳播溝通問題        

2、;    B組織與公眾關(guān)系的穩(wěn)定問題C組織與社區(qū)傳播溝通問題      D組織的內(nèi)部運(yùn)營問題1. C. 2.3.    4.3、就公眾對組織的態(tài)度和意向而言，（   ）是組織需要爭取的“大多數(shù)”，是公關(guān)競爭的決定因素，是公關(guān)工作的必爭之地。A首要公眾      B順意公眾C逆意公眾      D邊緣公眾1.2.3.    4.4、在組織管理中擔(dān)負(fù)著預(yù)警系統(tǒng)檢測環(huán)境職責(zé)的是（    ）。A、信息收集 

3、0;                       B、輔助決策C、傳播推廣                         D、交

4、際應(yīng)酬 1.    2.3.4.5、4、美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（   ）。A一種傳播管理行為                 B一種管理職能C一門藝術(shù)和科學(xué)                   D

5、一種公眾性關(guān)系1.2.3.    4.6、2、（      ）原則，即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。A、聯(lián)系目標(biāo)     B區(qū)別內(nèi)容C適應(yīng)對象     D合乎經(jīng)濟(jì)1.2.    3.4.7、新聞最重要的特點(diǎn)是在（  ）的前提下消息的新鮮和及時。A真實(shí)                  B時效  C翔實(shí)

6、          D具體1. E.    2.3.4.8、服務(wù)型公關(guān)的特點(diǎn)（    ）。A主導(dǎo)性強(qiáng)，時效性強(qiáng)，傳播面廣  B直接溝通，形式靈活，富人情味C社會參與廣，影響力強(qiáng)    D實(shí)在實(shí)惠，以行動為最有力語言1. F.    2.3.4.9、2、（     ）原則是危機(jī)管理的核心原則。A、及時性          

7、;          B、主動性C、真實(shí)性                    D、公眾至上1.2.    3.4.10、標(biāo)志著組織形象特定風(fēng)格的是（      ）A產(chǎn)品形象      B服務(wù)形象C環(huán)境形象  

8、;    D文化形象1.2.3.4.    11、(      )是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A、消費(fèi)者公眾              B、社區(qū)公眾C、媒介公眾                D、政府公眾1.2.3.

9、    4.12、新聞稿件的寫作要求有（     ）。A情節(jié)詳細(xì)      B主題突出C用語驚人      D細(xì)節(jié)有趣1.2.3.4.    13、具有顯著的跨文化特征的溝通對象是（    ）。A、消費(fèi)者公眾              B、社區(qū)公眾C、媒介公眾     

10、           D、國際公眾1.2.3.    4.14、具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾對象是（ ）。A、消費(fèi)者公眾              B、社區(qū)公眾C、媒介公眾             &#

11、160;  D、政府公眾 1.2.3.    4.15、美國卡特利普和森特在其有效的公共關(guān)系一書中，提出了（   ）。A“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式     B“凡宣傳皆好事”的命題C“公眾必須被告知”的命題          D“投公眾所好”的主張1.2.3.4.    16、語言交流的特點(diǎn)是（    ）。A有話真說      B語義明確C人情味濃

12、      D節(jié)省時間1.2.3.4.    17、對公關(guān)人員來說，（     ）是與公眾交往場合中的通行證，還是體現(xiàn)修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志。A形象               B性格        C氣質(zhì)             

13、   D禮儀1.    2.3.4.18、3、（   ）是會議一切準(zhǔn)備工作的指針。A、會議的主題                   B、會議的必要性C、會議的進(jìn)行                 &

14、#160; D、會議的宣傳1.    2.3.4.19、（        ）在組織管理中起著“參謀”作用。A收集信息職責(zé)        B輔助決策職責(zé)   C傳播推廣職責(zé)          D溝通協(xié)調(diào)職責(zé)1.2.3.    4.20、最具滲透力和擴(kuò)散力的傳播媒介是（    ）。A語言媒介      B電子媒介C因特網(wǎng)媒

15、介     D文字媒介1.2.    3.4.21、2、（  ）是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系。A、消費(fèi)者公眾              B、社區(qū)公眾C、媒介公眾                D、政府公眾1.2.3.  &

16、#160; 4.22、在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（    ）。A協(xié)調(diào)觀念             B互惠觀念       C傳播觀念             D服務(wù)觀念1.2.    3.4.23、組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（ &#

17、160;  ）。A公關(guān)知識普及教育                   B公關(guān)思想及意識教育C政治思想教育                    D公關(guān)能力教育1.2.3.4.    24、公共關(guān)系活動的（ ）是對公共關(guān)系活動內(nèi)容

18、的高度概括，它統(tǒng)帥整個公共關(guān)系活動。A、方案                  B、主題C、目標(biāo)                  D、預(yù)算1.    2.3.4.25、現(xiàn)代政府公關(guān)的本質(zhì)是政府組織與公眾之間的（

19、60;  ）A橫向溝通      B縱向溝通C單向溝通      D雙向溝通1.2.    3.4.26、（    ）是整個組織形象的客觀基礎(chǔ)，公眾通過它去了解一個組織，組織也通過它去爭取公眾。A產(chǎn)品形象            B服務(wù)形象       C人員形象      

20、60;      D標(biāo)識形象1.2.    3.4.27、3、最容易被公眾所接受，特別有利于提高組織的美譽(yù)度的是（       ）。A宣傳型公關(guān)     B交際型公關(guān)C服務(wù)型公關(guān)     D征詢型公關(guān) 1.2.    3.4.28、現(xiàn)代組織的營銷理論，加入“公共關(guān)系”稱為（    ）。A2PS       B3PSC4PS       D

21、6PS1. A. 2.3.    4.29、公共關(guān)系在組織中具有“外交部”功能的指（  ）職責(zé)。A收集信息      B輔助決策C傳播推廣      D溝通協(xié)調(diào)1.    2.3.4.30、（     ）是公關(guān)危機(jī)最顯著的特征。A、嚴(yán)重性                 B、不確定性C、突

22、發(fā)性                 D、連鎖破壞性1.    2.3.4.31、一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（    ）。A直接責(zé)任             B間接責(zé)任      C技術(shù)責(zé)任   

23、60;   D綜合責(zé)任1.    2.3.4.32、直接促成現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件是（   ）。A人性文化      B民主政治C市場經(jīng)濟(jì)      D傳播技術(shù)1.2.3.    4.33、（     ）媒體聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動接受既定的內(nèi)容，選擇性差，并且聽眾的注意力容易分散。A、報紙             

24、;               B、電視C、廣播                            D、因特網(wǎng)1.2.3.    4.34、（ &

25、#160;   ）要求在參與國際交往，直接與外國人打交道時，不僅要熱情友好，還要注意把握好待人熱情友好的分寸。A、謙虛適當(dāng)                   B、入鄉(xiāng)隨俗C、熱情適度                   

26、;D、靜觀其變 1.2.3.4.    35、 【   】在組織中地位和權(quán)力比較高、反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的獨(dú)立性和重要性。A部門隸屬型     B部門并列型C高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型    D公關(guān)委員會 1. B.    2. D. 3.4.36、展覽活動，是指通過實(shí)物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳形式，它屬于縮微了的（  ）。A語言傳播媒介      B電子媒介  C非語言傳播符號     D

27、綜合媒介1.2.3.    4.37、1、公共關(guān)系所顯示的經(jīng)營管理手段是一種（  ）。A經(jīng)濟(jì)手段      B信息社會的傳播溝通手段C行政管理監(jiān)督手段    D人事管理激勵手段1.2.    3.4.38、在VIS中，應(yīng)用最為廣泛，出現(xiàn)頻率最高的要素是（   ）A標(biāo)志              B標(biāo)準(zhǔn)字       C標(biāo)準(zhǔn)色 &

28、#160;         D企業(yè)造型1.2.3.4.    39、（   ）是公共關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要方式。A、信息收集                         B、輔助決策C、傳播推廣       

29、                  D、交際應(yīng)酬1.2.3.    4.判斷題 40、界定是否是某一組織的公眾關(guān)鍵在于同質(zhì)性。1. A.2. B.×  41、員工關(guān)系是公共關(guān)系中最基本的一類關(guān)系。1. A.  2. B.×42、態(tài)度層次的傳播是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動和社會組織運(yùn)行的最終目的。1. A.2. B.×  

30、;43、在組織形象評估坐標(biāo)圖中，B區(qū)屬于維護(hù)美譽(yù)度基礎(chǔ)上提高知名度。1. A.  2. B.×44、企業(yè)品牌是企業(yè)無形形象的核心內(nèi)容。1. A.2. B.×  45、公眾至上原則是危機(jī)處理出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。1. A.2. B.×  46、消費(fèi)者關(guān)系是組織公共關(guān)系中最重要的一類關(guān)系。1. A.2. B.×  47、公共關(guān)系活動的準(zhǔn)則以不斷創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)。1. A.2. B.×  48、8、界定是否是某一組織的公眾關(guān)鍵在于同質(zhì)性。1. A.2. B.&#

31、215;  49、社會關(guān)系調(diào)節(jié)中運(yùn)用最廣泛的手段是道德手段。1. A.  2. B.×50、維護(hù)聲譽(yù)原則是危機(jī)處理的核心原則。1. A.2. B.×  51、評價組織形象最基本的指標(biāo)是知名度和美譽(yù)度1. A.  2. B.×52、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)無形形象的核心內(nèi)容。1. A.2. B.×  53、在組織形象評估坐標(biāo)圖中，D區(qū)屬于扭轉(zhuǎn)壞名氣，逐步挽回信譽(yù)。1. A.  2. B.×54、行為層次的傳播活動是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的最主要最復(fù)

32、雜的傳播活動。1. A.2. B.×  55、公共關(guān)系活動的準(zhǔn)則是以滿足公眾需求為靈魂。1. A.2. B.×  56、中國公關(guān)協(xié)會成立于1986年。1. A.2. B.×  57、人際關(guān)系不是公共關(guān)系，但是可以用來處理公共關(guān)系問題。1. A.  2. B.×58、伯內(nèi)斯公共關(guān)系思想的核心內(nèi)容是“投公眾所好”。1. A.  2. B.×59、面談?wù){(diào)查是民意測驗(yàn)中成本較高的一種調(diào)查方式。1. A.  2. B.×60、

33、政府公眾對象主要是指政府官員。1. A.2. B.×  61、公共關(guān)系最基本最核心的概念是雙向傳播與溝通。1. A.  2. B.×主觀題62、許多企業(yè)通過營銷實(shí)驗(yàn)逐漸認(rèn)識到，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，要生存和發(fā)展，以社會責(zé)任心從事企業(yè)經(jīng)營活動帶來的長期利益比無社會責(zé)任心帶來的近期利益更加重要?？煽诳蓸饭痉e極參與中國希望工程，截止2004年5月，該公司已在中國捐建了52所希望小學(xué)、100多個希望書庫，使6萬多名兒童重返校園。因?yàn)橹袊菨摿薮蟮膽?zhàn)略性市場，可口可樂公司選擇農(nóng)村教育作為突破口，專門設(shè)立了公益事務(wù)部，全力負(fù)責(zé)公益項(xiàng)目的策劃、實(shí)

34、施和跟進(jìn)工作。在可口可樂公司公益事業(yè)部的電腦里，存有捐建的52所希望小學(xué)的詳細(xì)資料和信息，并與28個裝瓶廠緊密配合，一同為這些希望小學(xué)持續(xù)服務(wù)。要求：結(jié)合本案例分析說明開展贊助活動的意義及其注意事項(xiàng)。參考答案：答： 贊助是企業(yè)或組織提供資金、物品支持某項(xiàng)事業(yè)，以承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)贏得社會公眾好感的活動，是組織經(jīng)常采用的一種公共關(guān)系手段。在公益、慈善、環(huán)保、文化、體育、教育等社會活動中充當(dāng)主角或熱心參與者，在支持社會事業(yè)的同時，擴(kuò)大組織的社會影響。贊助活動以體現(xiàn)組織樂于承擔(dān)社會責(zé)任為前提，以擴(kuò)大組織社會影響，促進(jìn)公眾對組織好感和社會文明進(jìn)步為目的。開展贊助活動應(yīng)注意：（1）認(rèn)真研究贊助

35、的對象和項(xiàng)目的社會意義與影響；（2）注意贊助項(xiàng)目的相對集中和前后呼應(yīng)；（3）充分考慮活動本身的傳播效果；（4）量力而行，考慮組織的經(jīng)濟(jì)承受能力；（5）強(qiáng)化對活動經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督。 63、2006年10月1日，重慶市沙坪壩區(qū)石門大橋上發(fā)生一起特大交通事故。一輛滿載乘客的711路公共汽車，途徑石門大橋大彎道處，駛向大橋左側(cè)，沖上路沿，撞壞大橋護(hù)欄后墜落橋下地面，釀成50人傷亡的事故。事故發(fā)生后，公安交警部門火速趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置，下午市委、市政府緊急召開“101”事故處置會，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落實(shí)善后處置工作，把損失降低到最小限度。重慶市在投入警力整治公交秩序的同時，更開始推進(jìn)“公交

36、體制改革”，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化交通等重點(diǎn)領(lǐng)域的安全工作，全面整頓公交領(lǐng)域的混亂狀態(tài)，以杜絕此類事故的再次發(fā)生，真正做到讓老百姓放心。要求：運(yùn)用危機(jī)處理的基本程序理論分析評價本案例。參考答案：答：（1）加強(qiáng)預(yù)防，防患于未然；（2）盡快查明情況，迅速作出反應(yīng)；（3）作出準(zhǔn)確判斷，進(jìn)行補(bǔ)救工作；（4）以攻為守，引導(dǎo)輿論；（5）進(jìn)行后續(xù)公關(guān)工作，消除不良影響。 64、說明消費(fèi)者公共關(guān)系工作的具體內(nèi)容。參考答案：答：根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，協(xié)助職能部門制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境；以消費(fèi)品為橋梁，配合營銷部門與消費(fèi)者建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系，開發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力；為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定

37、具體的維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇知曉四個方面；想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，配合和協(xié)助職能部門不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。 65、說明大眾傳播整合運(yùn)用的技巧。參考答案：答：（1）充分了解各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)和實(shí)務(wù)操作的規(guī)程；（2）準(zhǔn)確把握公眾心理；（3）選擇好傳播時機(jī)；（4）制定周密的工作計(jì)劃；（5）與傳媒機(jī)構(gòu)保持良好的密切聯(lián)系。 66、說明新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)。參考答案：答：（1）注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配；（2）處理好應(yīng)該回避 的技術(shù)性問題；（3）始終保持鎮(zhèn)靜、禮貌、溫和的姿態(tài)；（4）靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩者形式。 67、說明公共關(guān)系的策劃原則。參考答案：答：整體性與目的性；獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性；計(jì)劃性與靈活性；客觀性與可行性。