入職引導人體系

1、1部門 文件名做好做好“入職引導人入職引導人集團人力資源部職能專業(yè)中心入職引導人做好了會帶來哪些好處？入職引導人做好了會帶來哪些好處？對員工對員工對自己對自己對公司對公司是個自我提高的過程是個自我提高的過程提高自己的教練技能在教練的過程中深化已有知識增進與新員工的關系擴大自己的影響力局部減輕自己的工作負擔可能學到新角度、新觀點輔導別人嘗試去做與人討論看與聽聽看示范閱讀幫助新人融入和成長，過程中體會到成就感幫助新人融入和成長，過程中體會到成就感幫助新員工更快的掌握新知識、新技能；幫助新員工找準自己能力的用武之地幫助新員工快速認清部門和公司的文化、價值觀幫助新員工更快獲得引導人和上級的認可順利通過

2、試用期達成高績效獲得更多資源獲得培訓、晉升的時機為公司為公司/ /組織做出奉獻組織做出奉獻降低本錢儲藏人才能更好的傳承企業(yè)文化提高人員的成長速度，防止出現(xiàn)人員斷層擴大公司名聲，提升公司形象目錄目錄收獲、建議與行動學習方案收獲、建議與行動學習方案什么是入職引導人什么是入職引導人入職引導過程中常見誤區(qū)入職引導過程中常見誤區(qū)龍湖入職引導全周期詳解龍湖入職引導全周期詳解入職引導人角色不等同于入職引導人角色不等同于“上級經理上級經理入職引導人入職引導人通過培養(yǎng)和開展，通過培養(yǎng)和開展，解決解決“績效問題績效問題上級經理上級經理直接解決直接解決“融入問題，融入問題，在過程中關注開展在過程中關注開展當然，實踐

3、中我們經?？吹蕉鄠€當然，實踐中我們經?？吹蕉鄠€“角色重合在一個角色重合在一個“人身上！人身上！正面積極 +負面消極 -感受1 1興奮期興奮期2 2震驚期震驚期3 3調整期調整期4 4穩(wěn)定期穩(wěn)定期通過入職引導人幫助員工通過入職引導人幫助員工:震驚期震驚期“緩沖減震，調整期緩沖減震，調整期“快速通過，穩(wěn)定期快速通過，穩(wěn)定期“積極進入積極進入新員工入職心態(tài)新員工入職心態(tài)管理變革、加速融入管理變革、加速融入變革動力變革動力= =對現(xiàn)狀的不滿對現(xiàn)狀的不滿+ +美好未來的向往美好未來的向往- -文化態(tài)度方面？文化態(tài)度方面？工作業(yè)務方面？工作業(yè)務方面？其他方面？其他方面？各類人員的阻力相同么？各類人員的阻力

4、相同么？變革阻力變革阻力龍湖入職引導人的角色主要為：龍湖入職引導人的角色主要為：教練：教練：提供工作技術，工作流程指導。幫助被引導人熟悉工作，提高工作結果質量參謀：為新員工提供工作環(huán)境，公司參謀：為新員工提供工作環(huán)境，公司文化，公司制度等方面的建議，引導文化，公司制度等方面的建議，引導新員工逐步養(yǎng)成龍湖的思維和行為習新員工逐步養(yǎng)成龍湖的思維和行為習慣慣偶像：偶像：通過日常行為展示龍湖文化，把優(yōu)秀員工應具有的價值觀，行為表現(xiàn)通過言傳身教傳遞給新員工目錄目錄收獲、建議與行動學習方案收獲、建議與行動學習方案什么是入職引導人什么是入職引導人入職引導過程中常見誤區(qū)入職引導過程中常見誤區(qū)龍湖入職引導全周期

5、詳解龍湖入職引導全周期詳解龍湖入職引導制度的起源與開展龍湖入職引導制度的起源與開展 始于始于20042004年年 起源：緣于對仕官生群體的關注和開展，延伸至全體新員工起源：緣于對仕官生群體的關注和開展，延伸至全體新員工 組織：人力資源部協(xié)同上級經理指定新員工的入職引導人，周組織：人力資源部協(xié)同上級經理指定新員工的入職引導人，周期一般三個月期一般三個月 效果：在幫助新員工快速融入、管理人儲藏等方面起到重要作效果：在幫助新員工快速融入、管理人儲藏等方面起到重要作用；已經成為被大家普遍認同、不斷傳承的做法用；已經成為被大家普遍認同、不斷傳承的做法目前龍湖的入職引導體系目前龍湖的入職引導體系+有意愿有

6、意愿+有能力有能力的入職引導人的入職引導人=優(yōu)秀的專業(yè)技能，優(yōu)異的業(yè)績很好的個人成熟度，和團隊合作精神，溝通能力好理解、認可并在日常工作中能夠很好的表達龍湖的行為價值觀心態(tài)正向，陽光以有經驗的級和級員工為主在年內較穩(wěn)定愿意投入時間和精力幫助新人逐步成長幫助明確入職引導人的角色定位、主要職責和工作流程進一步完善輔導、溝通、評估等技能的培訓對入職引導人的表現(xiàn)進行關注、評價與認可合理選擇合理選擇培訓支持培訓支持評價鼓勵評價鼓勵+對入職引導人對入職引導人龍湖的入職引導路徑圖：四個關鍵環(huán)節(jié)龍湖的入職引導路徑圖：四個關鍵環(huán)節(jié)準備階段準備階段完成完成?入職方案書入職方案書?至少入職前一天至少入職前一天設定方

7、向和路徑設定方向和路徑歡送新員工歡送新員工+入職方案溝通入職方案溝通+公司公司/崗位根本情況介紹崗位根本情況介紹入職入職2天內天內指明方向、激發(fā)意愿指明方向、激發(fā)意愿試用期評試用期評估與反響估與反響持續(xù)溝通持續(xù)關注檢查工作結果，建立檢查工作結果，建立工作標準工作標準不少于每月不少于每月1次次修正認知、解決問題修正認知、解決問題對照對照?入職方案入職方案?評估，評估，給予明確意見給予明確意見試用期結束前一周試用期結束前一周總結回憶、指導開展總結回憶、指導開展入職啟動入職啟動過程指導過程指導一、準備階段一、準備階段制作制作? ?入職方案書入職方案書? ?入職方案書模板入職方案書模板人員信息人員信息

8、入職須知入職須知入職事務入職事務具體安排入職引導人主具體安排入職引導人主要負責要負責入職方案書模板入職方案書模板一、準備階段一、準備階段準備準備? ?入職方案書入職方案書? ?時間？時間？內容？內容？哪些信息？哪些信息？向誰收集？向誰收集？如何分配？如何分配？任務標準？任務標準？如何支持？如何支持？不同的發(fā)展目不同的發(fā)展目標的影響標的影響? ?提前思考和準備很有必要！提前思考和準備很有必要！一、準備階段一、準備階段新員工任務分配經驗談新員工任務分配經驗談1.1.考慮校招生和社招新員工分配不同類型的任務輔助型、工程考慮校招生和社招新員工分配不同類型的任務輔助型、工程型型2.2.把握好工作量大小，

9、不要讓新員工承擔過少或過量的工作把握好工作量大小，不要讓新員工承擔過少或過量的工作3.3.為不同級別、開展目標的員工設定不同的工作標準為不同級別、開展目標的員工設定不同的工作標準4.4.向新員工工作的相關人員明確其角色、樹立影響向新員工工作的相關人員明確其角色、樹立影響5.5.允許錯誤，要設定應變措施以防不慎允許錯誤，要設定應變措施以防不慎6.6.可以做小事，但要盡量可以做小事，但要盡量“小而全小而全，切忌只是做一個小環(huán)節(jié)。，切忌只是做一個小環(huán)節(jié)。入職方案入職方案1節(jié)選節(jié)選入職方案入職方案2節(jié)選節(jié)選一、準備階段一、準備階段對新員工分配任務可能的誤區(qū)對新員工分配任務可能的誤區(qū) 沉浸在自己喜愛做的

10、工作中，不舍得分派給他人去做，沉浸在自己喜愛做的工作中，不舍得分派給他人去做，“我善于做這項工作，順手做了吧我善于做這項工作，順手做了吧 對員工的能力缺乏信心，對員工的能力缺乏信心，“我自己干會干得更好我自己干會干得更好 “鞭打快牛鞭打快牛 任務背景和目標布置不清晰、不明確，任務背景和目標布置不清晰、不明確， “你就自己看你就自己看著干吧著干吧 沒方法接受下屬犯錯誤或容忍與自己想法不同的解決沒方法接受下屬犯錯誤或容忍與自己想法不同的解決方案，方案，“你就按照我告訴你的那樣做你就按照我告訴你的那樣做 缺乏經驗，放權過度，最后對工作效果造成影響缺乏經驗，放權過度，最后對工作效果造成影響一、準備階段

11、一、準備階段任務分配的思考框架任務分配的思考框架 S：具體的任務：具體的任務 M：明確的標準：明確的標準 A：有可能完成任務：有可能完成任務工作量、難度工作量、難度 R：有相關性的任務：有相關性的任務 T：明確的完成時間：明確的完成時間明確的任務明確的任務適合的人適合的人 意愿意愿 能力、經驗、優(yōu)勢能力、經驗、優(yōu)勢 時間時間近期近期開展開展定位定位風風險險預預估估資資源源支支持持目標設定小竅門目標設定小竅門使用精確的，描述性語言使用精確的，描述性語言“3“3天內答復客戶的問題天內答復客戶的問題“第一季度第一季度20%20%時間用于測試設計時間用于測試設計使用積極的動詞使用積極的動詞“增加增加“

12、取得取得保證說明明確保證說明明確“每兩周更新一次人頭報告每兩周更新一次人頭報告使用簡單，有意義的衡量標準使用簡單，有意義的衡量標準“減少減少10%10%的預算的預算防止使用寬泛的形容詞防止使用寬泛的形容詞/ /副詞副詞“對待客戶表現(xiàn)專業(yè)對待客戶表現(xiàn)專業(yè)“加深對加深對XXXXXX軟件的了解軟件的了解您有沒有遇到您有沒有遇到“無法量化的無法量化的任務？任務？百花齊放：百花齊放：“三個三三個三的思考架構設定入職方案的思考架構設定入職方案新員工入職計劃新員工入職計劃之之“三個三三個三”三個任三個任務務三個三個目標目標時間時間三個月三個月工程部采用工程部采用“三個三三個三為新員工設定入職方案為新員工設定

13、入職方案時間：前時間：前3 3個月內個月內任務任務1 1：了解對總包的管理：了解對總包的管理針對這一個任務，又能夠細分為三個場景，例如，國企的針對這一個任務，又能夠細分為三個場景，例如，國企的/ /民企的民企的/ /掛靠的，掛靠的，可以在一開始和他明確下來這三個場景可以在一開始和他明確下來這三個場景3 3個目標：個目標：在認知層面，了解公司對各類總包管理的主要做法、異同在認知層面，了解公司對各類總包管理的主要做法、異同在思考層面，分析我們目前在管理各類總包方面有哪些問題、難點在思考層面，分析我們目前在管理各類總包方面有哪些問題、難點在行動層面，拿出一些管理總包的行動方案并獨立推行，可以先是小而

14、全在行動層面，拿出一些管理總包的行動方案并獨立推行，可以先是小而全的任務模塊的任務模塊練習練習準備準備? ?入職方案書入職方案書? ?任務：按照給定的模板，任選一份新員工簡歷，小組集體制定入職方案書。進行匯報并進行點評。準備時間：20分鐘匯報時間：每組10分鐘內容要求：入職人根本情況介紹主要思路入職方案內容預期困難與措施點評時間：每組5分鐘二、入職啟動二、入職啟動歡送新員工歡送新員工說說你是如何做的？說說你是如何做的？向工作相關的同事介紹新員工向工作相關的同事介紹新員工介紹相關的老員工及崗位介紹相關的老員工及崗位參觀辦公室結構參觀辦公室結構創(chuàng)造熱情、親切的氣氛創(chuàng)造熱情、親切的氣氛詢問他的生活情

15、況和需求詢問他的生活情況和需求甚至可以提前一天甚至可以提前一天 表示歡送表示歡送二、入職啟動二、入職啟動入職交流一般涵蓋哪些內容？入職交流一般涵蓋哪些內容？一、變革中的一、變革中的心態(tài)理解心態(tài)理解二、二、“未知目標未知目標龍湖龍湖的概況的概況三、更好地了三、更好地了解、融入龍湖解、融入龍湖的路徑的路徑二、入職啟動二、入職啟動入職交流一般涵蓋哪些內容？入職交流一般涵蓋哪些內容？心態(tài)與定位心態(tài)與定位提醒其工作轉換或者新入職場的心態(tài)、意識的轉變，并表示理解提醒其工作轉換或者新入職場的心態(tài)、意識的轉變，并表示理解介紹入職引導人能夠為他提供的支持、引導周期等介紹入職引導人能夠為他提供的支持、引導周期等建

16、立信任建立信任初識龍湖初識龍湖視需要介紹龍湖的根本情況開展歷程、文化價值觀、工作習慣、組織架構視需要介紹龍湖的根本情況開展歷程、文化價值觀、工作習慣、組織架構等等介紹龍湖相應職能領域的根本政策、工作標準和方法介紹龍湖相應職能領域的根本政策、工作標準和方法可能視員工需求，溝通介紹房地產行業(yè)的相關情況可能視員工需求，溝通介紹房地產行業(yè)的相關情況介紹任務并激發(fā)意愿介紹任務并激發(fā)意愿告知為他設定工作方案的出發(fā)點和目標、標準告知為他設定工作方案的出發(fā)點和目標、標準前前2周的任務應盡量具體詳細周的任務應盡量具體詳細告知他可能會遇到的困難，以及可以獲取支持的資源和途徑告知他可能會遇到的困難，以及可以獲取支持

17、的資源和途徑二、入職啟動二、入職啟動入職交流經驗談入職交流經驗談1.1.使他使他“主動溝通主動溝通2.2.強化信心強化信心3.3.辭舊迎新辭舊迎新4.4.實踐檢驗實踐檢驗5.5.捕捉意愿信號捕捉意愿信號6.6.打好根底打好根底從意愿和能力兩個維度診斷龍湖新員工特點從意愿和能力兩個維度診斷龍湖新員工特點龍湖新員工一般處于：龍湖新員工一般處于：弱弱 強強工作能力工作能力工工作作意意愿愿D1D1工作能力弱工作能力弱至平平，工至平平，工作意愿低作意愿低D4D4D2D2D3D3工作能力中等至工作能力中等至強，工作意愿不強，工作意愿不定定工作能力強，工作能力強，工作意愿高工作意愿高工作能力弱，工作能力弱，

18、工作意愿高工作意愿高高高低低從融入階段上從融入階段上從人員分類上從人員分類上每種領導方式占主流的領導者都有其特質和可能的弱點每種領導方式占主流的領導者都有其特質和可能的弱點特質特質可能產生的問題可能產生的問題S1S1指令式指令式(低關系&高工作) 喜歡工作分析和高效率的任務完成 善于制定清晰的目標并獲取資源 認為個性以及感覺是不相關的 過于重視工作并忽視感受會打擊士氣以及降低員工的自信心及熱情S2S2教練式教練式(高關系&高工作） 對于工作以及人員很感興趣 有熱切的、真誠的興趣幫助他人 既重視效率也重視和諧 需要大量的時間和精力 領導要小心不要讓下屬過度參與 提供的輔導沒有考慮

19、下屬需求、接受能力S3S3參與式參與式(高關系&低工作) 對人員本能的關注 喜歡幫助下屬認識到并發(fā)揮才干 傾向于溫和的人際交往方式 濫用會導致組織資源、人力資源的浪費 過度的強調會造成結果不重要的印象S4S4授權式授權式(低關系&低工作) 專注大圖，喜歡監(jiān)控政策的實施 對下屬的日?；顒雍蛦栴}不感興趣 專注未來的可能性以及可選用的方案 忘記真正做到一件事的關鍵節(jié)點和難度 對績效下降及士氣低落的信號不關注、不采取行動情境領導者的核心能力總結情境領導者的核心能力總結診斷：評估開展階段上的需要診斷：評估開展階段上的需要注意新員工從高意愿至低意愿、低能力到中等能力的轉變注意新員工從高意愿

20、至低意愿、低能力到中等能力的轉變點點彈性：使用不同的領導形態(tài)彈性：使用不同的領導形態(tài)建立伙伴關系：雙方就領導形態(tài)取得共識建立伙伴關系：雙方就領導形態(tài)取得共識游戲：蒙著眼睛的新員工游戲：蒙著眼睛的新員工3030分鐘分鐘系統(tǒng)的框架,盡可能全面向期望的結果逐步邁進有助于將注意力集中在承諾上可以實現(xiàn)清晰、直接的溝通 建議使用結構化的溝通框架建議使用結構化的溝通框架Adapted from Coaching for Performance Sir John Whitmore.Adapted from Coaching for Performance Sir John Whitmore.目標目標在本次溝通

21、中在本次溝通中, , 你希望實現(xiàn)你希望實現(xiàn)什么具體目標什么具體目標? ?你頭腦中長期目標是什么你頭腦中長期目標是什么? ? 現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況? ?到目前為止你已經做了什么到目前為止你已經做了什么? ?涉及哪些人和事涉及哪些人和事? ?選擇方案選擇方案你應該做什么你應該做什么? ?有哪些選擇方案有哪些選擇方案? ?有哪些新的可能性有哪些新的可能性? ?意愿意愿行動承諾行動承諾你將做什么你將做什么? ?什么時候做什么時候做? ?你需要什么幫助你需要什么幫助? ?GROW GROW Goal Goal、RealityReality、OptionOption、WillWil

22、l溝通過程中，做到有效的提問和聆聽溝通過程中，做到有效的提問和聆聽什么什么? ? 有利于信息的收集有利于信息的收集哪里哪里? ? 何時何時? ? 提供具體信息提供具體信息何人何人? ? 多少多少? ?盡可能防止盡可能防止為什么為什么難道難道如何如何取而代之以取而代之以: : . . . . 的原因是什么的原因是什么? . . . . 有哪幾步有哪幾步? 先不要去判斷：我們是帶著我先不要去判斷：我們是帶著我們自己的生活經驗來傾聽的們自己的生活經驗來傾聽的 保持適當?shù)某聊簽榱藘A聽，保持適當?shù)某聊簽榱藘A聽，你必須保持思緒的安靜你必須保持思緒的安靜 要耐心：從慢中求快要耐心：從慢中求快 要有同情心

23、要有同情心 解釋解釋 總結確認總結確認積極地傾聽積極地傾聽 開放式提問開放式提問 三、過程溝通指導三、過程溝通指導溝通輔導經驗談溝通輔導經驗談1. 幫助新員工建立自信心、修正工作標準2. 應用好“及時反響和“延時反響 3. 要有“同理心4. 反響和“挫折教育相結合5. 鼓勵員工從其他方得到反響6. “言不由衷的稱贊不算是好技巧四、總結評估四、總結評估新員工試用期表現(xiàn)評估經驗談新員工試用期表現(xiàn)評估經驗談評估前征求多方意見評估前征求多方意見防止防止“中庸中庸型評價型評價在與員工自評差距較大時，有必要進行針對性溝通在與員工自評差距較大時，有必要進行針對性溝通不不“扣大帽子扣大帽子 注重對員工積極性的

24、鼓勵注重對員工積極性的鼓勵注重新員工對引導的反響注重新員工對引導的反響防止防止“震驚性結果震驚性結果短時間內怎么評估新員工潛力？短時間內怎么評估新員工潛力？轉正評估和面試評估是統(tǒng)一的語言和評估體系轉正評估和面試評估是統(tǒng)一的語言和評估體系目錄目錄收獲、建議與行動學習方案收獲、建議與行動學習方案什么是入職引導人什么是入職引導人入職引導過程中常見誤區(qū)入職引導過程中常見誤區(qū)龍湖入職引導全周期詳解龍湖入職引導全周期詳解1 1、拔苗助長、拔苗助長12345入職入職3 3個月內，熟悉公司和部門運作，了解根本工作內容個月內，熟悉公司和部門運作，了解根本工作內容入職入職3-63-6個月內，建立工作標準，本職工作

25、逐漸個月內，建立工作標準，本職工作逐漸進入狀態(tài)進入狀態(tài)入職入職6-126-12個月，逐步承擔獨立職責，確定今后職業(yè)個月，逐步承擔獨立職責，確定今后職業(yè)開展方向開展方向年左右成長為年左右成長為4 4級員工級員工4-64-6年左右成長為一個年左右成長為一個5 5級員級員工工尤其表達在對于仕官生的培養(yǎng)尤其表達在對于仕官生的培養(yǎng)半年進入狀態(tài)；兩年弄懂一小片；四年獨擋一小面；六年搞定一小塊兒；半年進入狀態(tài)；兩年弄懂一小片；四年獨擋一小面；六年搞定一小塊兒；八年穿成串；十年以上成個八年穿成串；十年以上成個“腕兒腕兒。2 2、自我投射、自我投射p“我當時就是這樣，沒人管p以自己的經驗為標準p按照我的開展路徑

26、走，就會成功p不能認識到自己的局限性，以為自己做的都是正確的p把自己凌駕于輔導的新員工之上，不能平等的溝通3 3、自生自滅、自生自滅注重選擇優(yōu)良種子。在播種后是最緊張忙碌的。因為種子現(xiàn)在很弱小，關心不夠，很可能在地下夭折尊重自然界的成長規(guī)律，悉心培育。即使是最優(yōu)秀的種子，如果不去澆水施肥，也會枯萎相信相信“自然選擇自然選擇、優(yōu)、優(yōu)勝劣汰勝劣汰自然選擇是一個漫長的自然選擇是一個漫長的過程，成長型企業(yè)，員過程，成長型企業(yè)，員工快速成才工快速成才= =企業(yè)快速企業(yè)快速成功成功在社會達爾文主義至上在社會達爾文主義至上的企業(yè)，最終留下的員的企業(yè)，最終留下的員工不是狼，就是羊。只工不是狼，就是羊。只是生命

27、力最強的，或最是生命力最強的，或最逆來順受的逆來順受的實際上在逃避人才培養(yǎng)實際上在逃避人才培養(yǎng)的責任，將不成才完全的責任，將不成才完全歸罪于員工能力歸罪于員工能力“農夫農夫社會達爾文主義者社會達爾文主義者4 4、溫室花朵、溫室花朵不高強度的用，我們開展不出來人。用力過猛，容易傷害人或大起大落。 反正都是得不到我們想要的東西，那就高強度地用吧。高工作就是要把重要的事情交給他們并手把手地教。這種方式在第一次肯定比你自己做還累。要讓新員工尤其是校園招聘承擔獨立的職責，不要老讓他們去配合其他人工作。因為一件事情失敗而喪失信心，不敢再把工作交給新員工去做。5 5、替罪羔羊、替罪羔羊 高標準嚴要求 不能讓其去干那種肯定費力不討好的工作，也不能讓他們去干那種出力不出活的“臟活兒 表現(xiàn)好的時候及時鼓勵和表揚對內策略對內策略 在外界對新員工批評的時候，主動為其解釋，并承擔管理責任 公開場合多談論新員工的優(yōu)點 幫助新員工盡快融入團隊對外策略對外策略保持幾個關鍵的心態(tài)保持幾個關鍵的心態(tài)責任感：責任感：基于對