中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉

1、1中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉主辦方：太倉人才中心 人事經(jīng)理協(xié)會承辦方：上海恩瑞培訓(xùn)蘇州公司2 一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使管理者在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。職業(yè)化的含義3行為行為規(guī)范規(guī)范技能技能素養(yǎng)素養(yǎng)職業(yè)化120度模型職業(yè)化思想、語言、動作經(jīng)驗積累規(guī)章要求培訓(xùn)學(xué)習(xí)勝任能力職業(yè)資質(zhì)（學(xué)歷、資格、社會認證）職業(yè)通用管理能力4職業(yè)職業(yè)意識意識職業(yè)職業(yè)道德道德職業(yè)職業(yè)心態(tài)心態(tài)職業(yè)化素養(yǎng)120度模型5課程目的F了解職業(yè)化素養(yǎng)的構(gòu)成F 深刻領(lǐng)悟中層管理者的3層職業(yè)意識：就業(yè)、擇業(yè)和管理F透過管理內(nèi)涵

2、，強化中層管理者的職業(yè)道德F 借助管理角色，掌握中層管理者必備的職業(yè)心態(tài)及修煉途徑6職能領(lǐng)域管理目標管理角色上看左右看下看卓越表現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)意識7p 保障p 財富p 快樂p 尊重p 友情 p 理想p 能力/見識p 地位p 生活充實p 其他你希望在工作中獲得什么？8F 參與社會分工，利用專門的知識和技能，為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，獲取合理報酬，作為物質(zhì)生活來源，并滿足精神需求的工作。F 個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作。 現(xiàn)代漢語詞典職業(yè)的含義B Beruf Calling - 呼召（召喚）- 使命9F 個人對工作缺乏沖勁和動力，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況F對工作不

3、是很熱心和投入，總是很被動地完成自己分內(nèi)的工作F對自己工作的意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻。 工作倦怠表現(xiàn)10誠實誠實正直守信守信忠誠忠誠公平公平關(guān)心他人關(guān)心他人尊重他人尊重他人追求卓越追求卓越承擔(dān)責(zé)任11承擔(dān)責(zé)任追求卓越忠誠守信團隊尊重關(guān)心他人公平誠實正直激發(fā)、協(xié)調(diào)、尊重他人努力職業(yè)道德金字塔12如何看待承擔(dān)責(zé)任？F責(zé)任=職責(zé)+任務(wù)（鎖定/上移?下推?） 責(zé)任，責(zé)任，兌現(xiàn)職責(zé)，完成任務(wù)。 有關(guān)勝任的“彼得原則”F看結(jié)果，承擔(dān)責(zé)任F對事、對人100責(zé)任意識F24小時責(zé)任F（團隊）責(zé)任表率偉大的代價就是責(zé)任。丘吉爾13如何經(jīng)營員工的責(zé)任心F嚴格流程（管理：復(fù)雜問題簡單化，簡單問題

4、流程化，流程問題表格化，最為關(guān)鍵標準化）F強化制度監(jiān)管F教化人心遵行流程標準（培訓(xùn)教育+領(lǐng)導(dǎo)示范）F點亮員工的自我責(zé)任心（職業(yè)生涯規(guī)劃）14如何培養(yǎng)員工的（主動）責(zé)任感?F讓員工覺得自己很重要（表揚和認可）F做一個傾聽者（不分心，忙煩則重安排，做筆記，定時歸納，不預(yù)測對方講話內(nèi)容，注意體語，莫冒然給意見）F讓團隊保持積極積極氛圍（處理以卑鄙的手段陷害或抱怨其他同事的員工）F積極回應(yīng)下屬的需求迎合下屬，讓下屬利用F正確授權(quán)（將某一具體工作從你手上傳遞到員工手上）F獲取員工的承諾（強調(diào)把新任務(wù)派給他的理由，給信心）15換個角度看管理者的職業(yè)道德領(lǐng)導(dǎo)力中的人格魅力16 結(jié)合自己的職位，列舉6項主要的

5、份內(nèi)事+做不好之后應(yīng)承擔(dān)的過失。修煉之道 17說一個（團隊）責(zé)任感的工作案例完成自己的工作卓越標準并每天進步表（目標）修煉之道 18職能領(lǐng)域管理目標管理角色上看左右看下看卓越表現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)意識19三只眼看中層管理者上上下下左右左右指令執(zhí)行者信息通報者建議者分擔(dān)壓力者啟動者督促者配合者支持幫助者啦啦隊指令官監(jiān)控官軍需官教練+引路人朋友傾聽者榜樣20上看中層管理者角色及心態(tài)指令執(zhí)行者信息通報者建議者分擔(dān)壓力者老板心態(tài)積極心態(tài)感恩心態(tài)21老板心態(tài)的民間解釋老板擺中間，小心放兩旁。莫要搶風(fēng)頭，難堪更不可。都是我的錯，保密牢記心。22把老板（企業(yè)）的錢當(dāng)成自己的錢，把老板（企業(yè)）的事

6、當(dāng)成自己的事.老板心態(tài)的實在解釋23 自己的錢自己的錢 別人的錢別人的錢 自己的事自己的事 別人的事別人的事 不節(jié)約也沒有效率不節(jié)約也沒有效率 不節(jié)約但有效率不節(jié)約但有效率節(jié)約但沒有效率節(jié)約但沒有效率節(jié)約又有效率節(jié)約又有效率 在同一時間、同樣的條件，做同樣的事的成本更低，這就是職業(yè)化。 任正非24 F你最關(guān)心的五個方面是什么？F你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？F你最討厭或反對下屬怎么做（什么樣的下屬）？假如你是老板2526老板心態(tài) = 心態(tài)= 為 工作老板心態(tài)的時髦解釋創(chuàng)業(yè)自己p 老板（上級）p 自己p 客戶p 家庭p 其他27F能吃苦中苦（吃苦就是積累，積累就是資本）老板心態(tài)的內(nèi)容28執(zhí)

7、行力目標結(jié)果過程 如果工作是快樂，這當(dāng)然很好。但是，更重要的如果工作是快樂，這當(dāng)然很好。但是，更重要的是工作結(jié)果和工作成效，這可以給予我們快樂和自豪是工作結(jié)果和工作成效，這可以給予我們快樂和自豪感。一般的管理者滿足于前者，而優(yōu)秀的管理者則追感。一般的管理者滿足于前者，而優(yōu)秀的管理者則追求后者。求后者。 快樂工作快樂工作= =工作應(yīng)該是快樂的工作應(yīng)該是快樂的? ?不是倡導(dǎo)快樂工作嗎？29F能吃苦中苦（吃苦就是積累，積累就是資本）F凡事要自己拿主意，丟掉依賴心（靠山山會倒，靠水水會流，靠自己永不倒）F抗挫折和困難（C次行動+B次失敗=A次成功）老板心態(tài)的內(nèi)容有骨氣的人會發(fā)現(xiàn)困難中存在一種特殊的魅力

8、，因為只有通過應(yīng)對困難他才能實現(xiàn)自己的潛力。 戴高樂30 困難挫折三問B 這件事有什么好的、積極的方面？B 我要如何來利用？B 我應(yīng)該如何化不利為有利，化困難為機遇，化悲痛為力量？化被動為主動？ 31排除千難萬險，想盡千方百計，說出千言萬語，歷盡千辛萬苦！卓越業(yè)績的溫州精神結(jié)果結(jié)果業(yè)績業(yè)績32逆境商數(shù)AQ（Adversity Quotient）感到沮喪迷失 處處抱怨 逃避挑戰(zhàn) 缺乏創(chuàng)意 過分關(guān)注環(huán)境的困難和別人的過錯以彈性面對逆境 積極樂觀 接受困難的挑戰(zhàn) 發(fā)揮創(chuàng)意找出解決方案 不但不會被壓力壓扁，反而能轉(zhuǎn)壓力為動力，愈挫愈勇33提升AQ有門道F凡事不抱怨，只解決問題F幽默功力，對付壓力F先看

9、優(yōu)點，再看缺點34F能吃苦中苦F凡事要自己拿主意，丟掉依賴心F抗挫折和困難F壓力管理老板心態(tài)的內(nèi)容35F有太多事要做卻苦于沒有時間F舊的任務(wù)未完成，新的任務(wù)又來了F工作影響了個人生活F不得不利用業(yè)余時間工作F工作太多以至都不能很好地完成F沒什么可做的F目前的工作對我來說太輕松F工作不具挑戰(zhàn)性F大部分工作都很平淡F在工作中缺乏與人接觸有無壓力一目了然36緩解工作壓力指南緩解壓力有妙招，細究壓源找鑰匙。積極自信是基礎(chǔ)，職業(yè)信仰定方向。莫要壓力一人扛，工作生活巧平衡。時間管理挺管用，提升能力是關(guān)鍵,適度降欲有好處，多和自己來PK。該要調(diào)休就調(diào)休，日常減壓找辦法。37日常減壓菜單常規(guī)菜常傾述 獨自走

10、做歌星照鏡子 觀美景寫文章 看大片特色菜看恐怖片 去陵園運動消氣 吃零食穿上稱心的舊衣服38問題日志：記錄問題“上移”及“獨立解決”的變化狀況壓力日志：記錄自己的壓力狀況及對策，并跟蹤下屬壓力及管理舉措修煉之道 39無理取鬧？合理的高要求？其他？40 無能為力是一種精神狀態(tài)。如果你覺得自己無能為力，你就是無能為力。 湯姆 彼得斯41用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經(jīng)驗去支配和控制自己的工作和人生。積極心態(tài)的含義42執(zhí)著挑戰(zhàn)熱情奉獻激情愉快渴望信賴畏懼麻木冷漠嫉妒借口辦法43工作受過去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配，空虛、悲觀失望、頹廢，最終走向失敗。打倒消極44如何簡單快速地“辨”積極與消極？4

11、5F試試看其他可能性F我可以控制自己的情緒F我可以選擇不同的作風(fēng)F我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)F我選擇F我打算F我能F我已無能為力F我就是這樣的人F他把我快給氣死了F老板肯定不會同意F我被迫F我不能F如果（假如，要是）F都是因為46 如果豆子賣得動，直接賺錢好了。如果豆子滯銷 分三種辦法處理：一、讓豆子漚成豆瓣，賣豆瓣；如果豆瓣賣不動，腌了，賣豆豉：如果豆豉還賣不動，加水發(fā)酵，改賣醬油。47 二、將豆子做成豆腐，賣豆腐；如果豆腐不小心做硬了，改賣豆腐干；如果豆腐不小心做稀了，改賣豆腐花；如果實在太稀了，改賣豆?jié){；如果豆腐賣不動，放幾天，改賣臭豆腐；如果還賣不動，讓它長毛徹底腐爛后，改賣腐乳。48 三、讓

12、豆子發(fā)芽，改賣豆芽；如果豆芽還滯銷，再讓它長大點，改賣豆苗，如果豆苗還賣不動，再讓它長大點，干脆當(dāng)盆栽賣，命名為“豆蔻年華”，到城市里的各間大中小學(xué)門口擺攤和到白領(lǐng)公寓區(qū)開產(chǎn)品發(fā)布會，記住這次賣的是文化而非食品。49 如果還賣不動，建議拿到適當(dāng)?shù)聂[市區(qū)進行一次行為藝術(shù)創(chuàng)作，題目是“豆蔻年華的枯萎”，記住以旁觀者身份給各個報社寫個報道，如成功可用豆子的代價迅速成為行為藝術(shù)家，并完成另一種意義上的資本回收，同時還可以拿點報道稿費。50 如果行為藝術(shù)沒人看，報道稿費也拿不到，趕緊找塊地，把豆苗種下去，灌溉施肥，除草種牧，三個月后，收成豆子，再拿去賣。如上所述，循環(huán)一次。經(jīng)過若干次循環(huán)，即使我沒賺到錢

13、，豆子的囤積相信不成問題，那時候，我想賣豆子就賣豆子，想做豆腐就做豆腐！ 51積極心態(tài)的內(nèi)容F困擾你的不是問題本身，而是你怎么看問題F說事、干事3件事F積極=主動工作52說事、干事3件事F 自己的事F 別人的事F 老天爺?shù)氖?3自己的事別人的事老天爺?shù)氖麓蚶砗霉懿缓脨酃懿蝗ス懿傩牟徊傩?4影響圈影響圈影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈關(guān)注關(guān)注圈圈影響圈為先55F主動工作：別人沒告訴你，你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。F必備要素：積極思考+關(guān)注細節(jié)F主動：有主意，快行動。積極=主動工作56F等著做F問著做F提出建議，等著結(jié)果再做F主動做，邊做邊匯報F主動做，然后按程序匯報給自己做事“對對號”57“積極”最終源自?3個

14、“信”F信心（信心多1分，成功多10分）F自信F信念58怎么給下屬自信？F用建議而非命令口吻下達工作指令F給下屬面子F經(jīng)常夸獎下屬F有事多找下屬商量F提供機會，勵成恕敗F將下屬名字常掛嘴邊F給下屬壓重擔(dān)F及時更新工作主題59修煉之道 “不”字錄：請數(shù)數(shù)你今天說了幾個“不”字，盡量歸零；看看你的下屬對你說了幾個“不”字，你又是如何扭轉(zhuǎn)之。60 所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個健康的身體，一份稱心的工作，一位深愛你的愛人，一幫信賴的朋友。當(dāng)你收到此信息，一切隨之擁有。感恩心態(tài)61F感恩不但是美德，而且是一個人之為人的基本心態(tài)。（當(dāng)前所得來之不易）F人們常為來自一個陌生人的點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板、同事的種種恩惠和幫助。（積極主動地配合他們、幫助他們）F失去感激之情，人就會失去平和、寧靜的心態(tài)。（指責(zé)成為一種習(xí)慣，最終“受傷”的是自己） 有關(guān)感恩心態(tài)的3句話62F感恩企業(yè)F感恩上司F感恩同事F感恩朋友F感恩對手F感恩感恩誰（具體版）63感激養(yǎng)育你的人，因為給予你生命 教育 豐富你心靈 關(guān)愛 教會你付出 啟迪 提升你智慧 傷害 磨練你意志 欺騙 喚醒你良知 折磨 鍛煉你毅力 放棄 磨礪你獨立 打擊 強化你能力 批評 拓寬你心胸感恩誰（升級版）64如何管理無感恩心的員工F冷處理F“低分”艱巨挑戰(zhàn)F“缺感恩心