哈佛管理導(dǎo)師-設(shè)定目標(biāo)課程

1、哈佛管理導(dǎo)師主題摘要 本主題包含有關(guān)如何完成以下各項(xiàng)任務(wù)的相關(guān)信息：· 根據(jù)工作的優(yōu)先次序設(shè)定有效的目標(biāo)· 為應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的各種障礙做好規(guī)劃· 監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施· 評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程主題列表 主題概述 如果是您，您會(huì)怎么做？主題列表主題摘要導(dǎo)師簡(jiǎn)介主題使用說(shuō)明核心概念 目標(biāo)設(shè)定：概述設(shè)定 SMART 目標(biāo)制定部門(mén)目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)最大限度地增加目標(biāo)成功性實(shí)現(xiàn)目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)步驟 確定目標(biāo)和排定目標(biāo)的優(yōu)先次序的步驟目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟監(jiān)督自身進(jìn)步的步驟技巧 設(shè)定部門(mén)目標(biāo)的技巧為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的技巧提高目標(biāo)成功性的技巧練習(xí) 說(shuō)明工具 目標(biāo)制定工作表SMART 目標(biāo)

2、工作表目標(biāo)與任務(wù)工作表障礙/解決方案工作表目標(biāo)評(píng)估工作表自測(cè) 說(shuō)明學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 在線文章文章著作網(wǎng)上課程導(dǎo)師簡(jiǎn)介 彭妮·羅茜 (Penny Locey) 加盟 Polaroid Corporation 之前，彭妮·羅茜是 New England Institute for Career Development 創(chuàng)始人之一并擔(dān)任院長(zhǎng)，這是一家致力于教育和培養(yǎng)志在職業(yè)發(fā)展的專門(mén)人才的組織。她還做了 10 多年的咨詢工作，幫助各種組織進(jìn)行管理培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展教育。目前，她是 Polaroid 公司行政及職業(yè)發(fā)展部的經(jīng)理，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方面的工作，其中包括團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力的

3、培養(yǎng)。琳達(dá)·希爾 (Linda A. Hill) 教授 琳達(dá)·希爾教授具有 20 多年的多領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)前日益扁平化和多樣化的組織中，她幫助管理者們創(chuàng)建了可以進(jìn)行有效管理的環(huán)境。她是 Harvard Business School 的教授，是“領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃”(Leadership Initiative) 的主講教授。她還是暢銷(xiāo)書(shū) Becoming a Manager(Harvard Business School Press) 的作者，該書(shū)現(xiàn)已出版平裝本。琳達(dá)曾任 Harvard Business School Publishing 的 Coaching for Resu

4、lts和 Managing Direct Reports這兩項(xiàng)獲獎(jiǎng)互動(dòng)課程的課程專家。她還是諸多 Harvard ManageMentor 主題的導(dǎo)師。如果是您，您會(huì)怎么做？ 瑪吉在管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)遇到了困難。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)灰心喪氣，因?yàn)椤罢畈灰弧弊屗麄儫o(wú)所適從?？蛻舴?wù)部需要這個(gè)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部需要那個(gè)，財(cái)務(wù)部還在等著本應(yīng)在一周前提交的一份報(bào)表。除去所有這些不同的要求外，團(tuán)隊(duì)還必須要在兩個(gè)月內(nèi)發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品！事兒簡(jiǎn)直太多了。團(tuán)隊(duì)士氣低落，成員過(guò)度操勞?，敿绾尾拍苁箞F(tuán)隊(duì)成員從目前的各種困境中解脫出來(lái)，集中精力努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？如果是您，您會(huì)怎么做？這時(shí)您會(huì)怎么做？ 雖然瑪吉和她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)過(guò)度操勞了

5、，她仍需要總攬全局，為他們手頭的各項(xiàng)工作排出優(yōu)先次序。因?yàn)闇?zhǔn)時(shí)發(fā)布新產(chǎn)品十之八九是最最重要的，瑪吉應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)集中精力先完成這項(xiàng)工作。客戶服務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求需要委托給其他人或者推遲到團(tuán)隊(duì)中有人空閑下來(lái)的時(shí)候再做。設(shè)定這個(gè)目標(biāo)后，瑪吉就可以集中團(tuán)隊(duì)精力，為團(tuán)隊(duì)確定一個(gè)統(tǒng)一的方向了。在本主題中，您將學(xué)習(xí)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)達(dá)成目標(biāo)、將目標(biāo)分成幾項(xiàng)能應(yīng)付的任務(wù)，以及評(píng)估你們?cè)谕ㄍ繕?biāo)過(guò)程中的進(jìn)展。了解了本主題中闡述的各種觀點(diǎn)后，請(qǐng)點(diǎn)擊“練習(xí)”，參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。主題使用說(shuō)明 主題架構(gòu) “設(shè)定目標(biāo)”主題分成下列幾個(gè)部分。屏幕頂部顯示了進(jìn)入各部分的鏈接。

6、 主題概述 點(diǎn)擊“主題概述”可查看對(duì)這一主題的介紹。首先瀏覽“如果是您，您會(huì)怎么做？”中的虛擬場(chǎng)景，然后查看“這時(shí)您會(huì)怎么做？”中的回答?！爸黝}列表”提供了“站點(diǎn)地圖”，其中包含指向本主題中所有要素的鏈接。 核心概念 點(diǎn)擊“核心概念”，詳細(xì)了解這一主題的主要思想。學(xué)習(xí)如何確定最適合于您和您團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。其他主題包括制定、完成和評(píng)估目標(biāo)。步驟 點(diǎn)擊“步驟”可學(xué)習(xí)幫助您排定目標(biāo)優(yōu)先次序、實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控目標(biāo)的過(guò)程。技巧 點(diǎn)擊“技巧”可獲得關(guān)于設(shè)定成功的部門(mén)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的簡(jiǎn)要提示。練習(xí) 點(diǎn)擊“練習(xí)”，可參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)，在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。工具 點(diǎn)擊“工具”可獲得幫

7、助您草擬、跟蹤和評(píng)估目標(biāo)及克服障礙的表格。自測(cè) 點(diǎn)擊“自測(cè)”，對(duì)已經(jīng)學(xué)過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行檢測(cè)。您將會(huì)獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。摘要頁(yè)面列出了參考資料的鏈接。學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”，可閱讀兩篇與本主題相關(guān)的文章。同時(shí)，您將看到其他文章和資料的列表，并附有簡(jiǎn)要的介紹。主題導(dǎo)航 點(diǎn)擊屏幕頂部和左側(cè)的鏈接，可瀏覽本主題中的內(nèi)容。點(diǎn)擊屏幕頂部的鏈接，您將看到屏幕左側(cè)的鏈接有相應(yīng)變化。按以下步驟，可循序漸進(jìn)瀏覽本主題的全部?jī)?nèi)容：· 從左到右點(diǎn)擊頂部的鏈接，訪問(wèn)本主題的各個(gè)部分。 · 從上到下點(diǎn)擊左側(cè)的鏈接，查看各部分中的內(nèi)容。 · 在“練習(xí)”部分中，點(diǎn)擊“下一頁(yè)”可

8、繼續(xù)場(chǎng)景練習(xí)。在需要選擇答案時(shí)，請(qǐng)選擇一個(gè)選項(xiàng)，并閱讀相應(yīng)反饋。然后再嘗試其他選項(xiàng)，以了解更多信息。再次點(diǎn)擊“下一頁(yè)”繼續(xù)。 · 在“工具”部分中，點(diǎn)擊圖標(biāo)可打開(kāi)相應(yīng)工具。您可以將工具打印出來(lái)以便脫機(jī)使用?；蛘撸部梢栽诰€填寫(xiě)工具，并將其保存到您的硬盤(pán)。 · 最后，參加“自測(cè)”中的測(cè)驗(yàn)，并閱讀“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”中的“在線文章”，至此完成整個(gè)主題的學(xué)習(xí)。 目標(biāo)設(shè)定：概述 目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)明確您計(jì)劃要達(dá)到目標(biāo)的正式過(guò)程。當(dāng)設(shè)定目標(biāo)時(shí)，您是在對(duì)那些將由您個(gè)人或通過(guò)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的成果做出承諾。目的和好處 目標(biāo)設(shè)定能為您的部門(mén)建立一個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，并激勵(lì)大家不斷努力。它還能幫助您更有效地集中資

9、源，更合理地利用時(shí)間。通過(guò)設(shè)定目標(biāo)并對(duì)其完成情況加以衡量，您能夠：· 將重點(diǎn)放在每天、每周及每年最重要的任務(wù)上· 為您的團(tuán)隊(duì)指出統(tǒng)一的方向· 將工作量?jī)?yōu)先集中在關(guān)鍵任務(wù)上· 調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性，并增進(jìn)他們的總體工作滿意度目標(biāo)類(lèi)型 作為管理者，您有責(zé)任與團(tuán)隊(duì)一起制定：· 部門(mén)目標(biāo)：您的團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體所期望完成的目標(biāo)。例如，重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站，使其更便于升級(jí)并改進(jìn)客戶體驗(yàn)。· 個(gè)人目標(biāo)：每個(gè)員工為完成部門(mén)目標(biāo)所應(yīng)做的貢獻(xiàn)。例如，一個(gè)設(shè)計(jì)師可以將自己的目標(biāo)定為構(gòu)建一個(gè)具有模塊架構(gòu)的網(wǎng)站，但仍然能夠引起網(wǎng)上購(gòu)物者的注目。目標(biāo)一致性 部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人

10、目標(biāo)應(yīng)該服從整個(gè)公司的戰(zhàn)略。例如，如果您組織的戰(zhàn)略是通過(guò)快速的產(chǎn)品投放占據(jù)最大的市場(chǎng)份額，那么您的部門(mén)及個(gè)人目標(biāo)就應(yīng)該為之服務(wù)。下圖所示為自上而下排列的一系列協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)對(duì)應(yīng)的等級(jí)：這些級(jí)聯(lián)排列的目標(biāo)的真正威力在于，它們與組織的目標(biāo)是協(xié)調(diào)一致的。理想情況下，每個(gè)員工都明了其個(gè)人目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)的關(guān)系，以及部門(mén)的活動(dòng)在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中起到的作用。時(shí)間框架和重要程度 各個(gè)目標(biāo)的時(shí)限與重要程度也不盡相同。短期目標(biāo)可以在一到兩個(gè)月內(nèi)完成，而長(zhǎng)期目標(biāo)則需要數(shù)月乃至數(shù)年。本主題主要關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)。就重要性而言，目標(biāo)通常分為以下三類(lèi)：· 關(guān)鍵目標(biāo)：這類(lèi)目標(biāo)對(duì)您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。部門(mén)要繼續(xù)順利運(yùn)作，就

11、必須完成這些目標(biāo)。例如，產(chǎn)品經(jīng)理希望確保用于處理一種定制醫(yī)療設(shè)備的訂貨單的技術(shù)是最新的，以便能夠及時(shí)交貨。· 使能目標(biāo)：這類(lèi)目標(biāo)是為了創(chuàng)造更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境，或者利用某一業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。它們也很重要，但其主旨不是為了保證讓業(yè)務(wù)沿既定方向正常發(fā)展，而是著眼于通過(guò)長(zhǎng)期努力創(chuàng)建一個(gè)更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)就可以設(shè)定一個(gè)投資某種新流行的減肥食品的目標(biāo)，以將健康快餐的銷(xiāo)量增加 5%。· “有則更好”目標(biāo)：這些目標(biāo)有助于增強(qiáng)您的業(yè)務(wù)。它們通常涉及如何讓行動(dòng)更快速或更輕松。例如，一名環(huán)保顧問(wèn)制作了一個(gè)文檔，用作填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估報(bào)告的模板。本主題將教您如何有效地設(shè)定部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)，帶您學(xué)習(xí)

12、完成目標(biāo)以及在完成后對(duì)它們加以評(píng)估的戰(zhàn)略。設(shè)定 SMART 目標(biāo) 有效的目標(biāo)設(shè)定將有助于您和您的下屬在工作中充分利用時(shí)間。兩個(gè)最常用的目標(biāo)設(shè)定方法是自上而下和自下而上。· 自上而下的目標(biāo)設(shè)定：部門(mén)管理層設(shè)定總體目標(biāo)，而每個(gè)員工設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，來(lái)支持部門(mén)的總體目標(biāo)。這一方法最適用于那些需要密切監(jiān)督、新加入組織或?qū)Σ块T(mén)或組織目標(biāo)不熟悉的員工。· 自下而上目標(biāo)設(shè)定：下屬制定個(gè)人目標(biāo)，管理者再將這些個(gè)人目標(biāo)整合為部門(mén)的更大的目標(biāo)。這一方法最適用于那些具備較強(qiáng)的自我導(dǎo)向能力，明確理解組織總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和客戶需求并充分意識(shí)到自己在其中所扮演角色的員工。不過(guò)多數(shù)情況下，公司目標(biāo)的決策過(guò)程中同

13、時(shí)融合了這兩種方法。通常，管理層不會(huì)未經(jīng)磋商就向員工指示目標(biāo)，員工在決定自己的個(gè)人目標(biāo)時(shí)也不是隨心所欲。相反，目標(biāo)一般都是經(jīng)由管理層和員工的協(xié)商過(guò)程而確定，雙方在這一過(guò)程中對(duì)目標(biāo)的需求及可行性進(jìn)行討論。設(shè)定 SMART 目標(biāo) 無(wú)論您的目標(biāo)是自上而下還是自下而上或是介于兩者之間，重要的是它們是否得到了明確的表達(dá)。您在一開(kāi)始對(duì)目標(biāo)的表述越是明白無(wú)誤，那么在末了時(shí)關(guān)于目標(biāo)完成與否的分歧與爭(zhēng)論就越少。設(shè)定部門(mén)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)都應(yīng)記錄在案。這樣有助于您對(duì)自己所希望完成的目標(biāo)和自身承諾有更加明確的界定。以下的 SMART 標(biāo)準(zhǔn)可用于幫助起草清晰明確的目標(biāo)：· Specific（具體的）。您可以對(duì)細(xì)節(jié)

14、加以描述。· Measurable（可衡量的）。您可以用定性或定量評(píng)估來(lái)衡量目標(biāo)。· Achievable（可實(shí)現(xiàn)的）。您能夠?qū)崿F(xiàn)該目標(biāo)。· Realistic（切實(shí)可行的）。目標(biāo)在當(dāng)前條件（如時(shí)間和資源等）限制下切實(shí)可行。· Time-limited（具有時(shí)限的）。您必須在特定時(shí)間限制內(nèi)完成目標(biāo)。另請(qǐng)參見(jiàn) SMART 目標(biāo)工作表。定量目標(biāo)與定性目標(biāo) 當(dāng)記下您的目標(biāo)時(shí)，您將發(fā)現(xiàn)其中許多是可以用定量方法衡量的。例如，您的目標(biāo)可以是在下一個(gè)季度讓某地區(qū)的銷(xiāo)售量增加 10%。本主題主要關(guān)注這樣的定量目標(biāo)。不過(guò)，有些目標(biāo)無(wú)法如此簡(jiǎn)單地衡量，比如職業(yè)發(fā)展相關(guān)目標(biāo)。

15、例如，某員工可能想要提高她對(duì)在公眾場(chǎng)合發(fā)言的適應(yīng)度。她可以設(shè)定一個(gè)定量的目標(biāo)，比如在來(lái)年進(jìn)行 6 次公共演示。但您該如何評(píng)估她在完成這 6 次演示后是否已更適應(yīng)在人數(shù)非常多的場(chǎng)合發(fā)言了呢？可以在每次演示后安排與她進(jìn)行跟進(jìn)討論，以此了解她的感想并討論可能的改善途徑。這類(lèi)目標(biāo)的完成更具主觀性，因此不易加以衡量。不過(guò)也不要因此回避這類(lèi)定性目標(biāo)，盡管它們難以評(píng)估。這些目標(biāo)仍然相當(dāng)重要，因?yàn)樗鼈兛纱偈鼓龀龈纳撇⒆罱K學(xué)會(huì)有用的新技能。另請(qǐng)參見(jiàn) Harvard ManageMentor 主題績(jī)效評(píng)估。制定部門(mén)目標(biāo) 找到潛在目標(biāo) 潛在目標(biāo)無(wú)處不在。在日常工作中，您很可能會(huì)考慮如何讓您的部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢，需要履

16、行什么新職能或是如何讓您的員工更有團(tuán)隊(duì)協(xié)同性。這里的每個(gè)領(lǐng)域都可以有數(shù)個(gè)相關(guān)目標(biāo)。您要面臨的一大難題是對(duì)所有可追求的潛在目標(biāo)進(jìn)行篩選，從中找出能為您的部門(mén)和組織創(chuàng)造最多價(jià)值的目標(biāo)。定期（對(duì)大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)通常是一年一到二次）審核您部門(mén)的不同業(yè)務(wù)活動(dòng)和您團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。尋找機(jī)會(huì)在能夠產(chǎn)生最重大影響力的領(lǐng)域內(nèi)構(gòu)思目標(biāo)。應(yīng)讓您的團(tuán)隊(duì)一起對(duì)可能目標(biāo)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴討論，可以借助以下問(wèn)題：· 為確保成功我們必須完成哪些計(jì)劃？· 我們努力爭(zhēng)取的標(biāo)準(zhǔn)是什么？· 可以在哪些方面改進(jìn)生產(chǎn)力和效率并帶來(lái)最大成效？· 我們想給客戶帶來(lái)哪些利益？· 我們的產(chǎn)品與服務(wù)所要求的規(guī)格

17、是否變更了？我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？另請(qǐng)參見(jiàn) Harvard ManageMentor 主題解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。在頭腦風(fēng)暴階段，不要讓條件限制或執(zhí)行能力這樣的問(wèn)題束縛您的想像力。也不要忘記審查那些因?yàn)閬?lái)自客戶的壓力或因?yàn)榻M織環(huán)境的變化而應(yīng)制定的目標(biāo)。另請(qǐng)參見(jiàn)目標(biāo)制定工作表和設(shè)定部門(mén)目標(biāo)的技巧。目標(biāo)的排序與選擇 列出一連串的可能目標(biāo)后，下一步就是壓縮此列表，留下那些您將會(huì)去努力完成的目標(biāo)。首先可向自己提一些問(wèn)題，這有助于您將高優(yōu)先級(jí)目標(biāo)與低優(yōu)先級(jí)目標(biāo)區(qū)別開(kāi)來(lái)。例如，可以問(wèn)您自己哪些目標(biāo)：· 您的組織會(huì)最為看重？· 您覺(jué)得最有興趣或最有挑戰(zhàn)性？· 能對(duì)您的團(tuán)隊(duì)起到最大的杠桿作用？&

18、#183; 會(huì)對(duì)績(jī)效與贏利有最大影響？另請(qǐng)參見(jiàn) Harvard ManageMentor 主題領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)中的“領(lǐng)導(dǎo)者究竟做些什么”。此時(shí)您可能還會(huì)注意到某些目標(biāo)的想法互相重疊，可以合并為一個(gè)更大的目標(biāo)。接著審核您的目標(biāo)列表，按您的標(biāo)準(zhǔn)將它們的優(yōu)先級(jí)劃分為 A 級(jí)、B 級(jí)和 C 級(jí)。為目標(biāo)設(shè)定優(yōu)先等級(jí)。· 優(yōu)先級(jí) A：這些目標(biāo)具有最高的實(shí)現(xiàn)價(jià)值和重要性。· 優(yōu)先級(jí) B：這些目標(biāo)具有中等價(jià)值，重要性較前者為次。· 優(yōu)先級(jí) C：這些目標(biāo)的價(jià)值和重要性都較低。排除所有的 C 級(jí)目標(biāo)。然后重新審視您的 B 級(jí)目標(biāo)。將它們?cè)賱澐譃?A 級(jí)或 C 級(jí)目標(biāo)，它們要么值得花時(shí)間完成

19、，要么不值得?，F(xiàn)在 A 級(jí)列表上的那些目標(biāo)就是您優(yōu)先級(jí)最高的目標(biāo)了。由于資源通常有限，您必須再次對(duì)那些要完成的目標(biāo)進(jìn)行排序：最后一步，逐個(gè)審核您的 A 級(jí)目標(biāo)，并根據(jù)其重要性排位。注意不要讓您的短期目標(biāo)總是比長(zhǎng)期目標(biāo)占先。最后寫(xiě)下您最終排序完畢的 A 級(jí)列表。定期對(duì)列表重新評(píng)估，以確保其與組織和部門(mén)的優(yōu)先事務(wù)相一致。另請(qǐng)參見(jiàn)確定目標(biāo)和排定目標(biāo)的優(yōu)先次序的步驟。制定個(gè)人目標(biāo) 您的每個(gè)下屬都需要制定符合部門(mén)總體目標(biāo)的個(gè)人目標(biāo)。您在這一過(guò)程中的角色就是為他們提供支持和幫助。在目標(biāo)設(shè)定過(guò)程結(jié)束時(shí)，每個(gè)員工都應(yīng)該能在沒(méi)有提示的情況下說(shuō)出以下幾點(diǎn)：“我們公司的目標(biāo)是 _。本部門(mén)為該目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)是 _。而

20、我個(gè)人的努力目標(biāo)是 _?！泵鞔_定義目標(biāo) 請(qǐng)確保所有團(tuán)隊(duì)成員都清楚了解部門(mén)目標(biāo)、各自的具體角色和您對(duì)他們工作的期望。要求每個(gè)員工基于 SMART 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)擬定（或修改）他們的目標(biāo)。作為配合，您需要：· 商討特定目標(biāo)的詳細(xì)職責(zé)，包括您在每個(gè)目標(biāo)的完成過(guò)程中起到的作用。· 將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與績(jī)效評(píng)估掛鉤· 對(duì)預(yù)期成果作清楚的表述· 讓每個(gè)人都明確各個(gè)目標(biāo)的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)實(shí)現(xiàn)成功的戰(zhàn)略 如果具備以下條件，團(tuán)隊(duì)成員將最有可能完成其目標(biāo)：· 每個(gè)員工在他們的具體目標(biāo)及預(yù)期成果方面與您達(dá)成一致。· 您建立了明確的檢查點(diǎn)，并安排了提出反饋的時(shí)間。· 團(tuán)

21、隊(duì)成員具有完成其目標(biāo)所需的必要資源、相應(yīng)的技能知識(shí)以及職權(quán)。· 每個(gè)人都清楚自己的努力會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)帶來(lái)什么影響。· 管理層在員工完成目標(biāo)時(shí)予以認(rèn)可并表示嘉許。另請(qǐng)參見(jiàn)為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的技巧。為自己設(shè)定目標(biāo) 作為管理者，您也需要制定個(gè)人目標(biāo)。這可能包括：· 部門(mén)目標(biāo)或其中需要您的特定技能而無(wú)法委派給他人的部分· 那些體現(xiàn)您對(duì)團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的目標(biāo)· 其他目標(biāo)包括：在更廣泛的組織范圍內(nèi)就您的部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，確保您的團(tuán)隊(duì)資源，以及將自己部門(mén)的目標(biāo)與其他部門(mén)的相協(xié)調(diào)。您會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在公司內(nèi)的角色會(huì)導(dǎo)致您的目標(biāo)與您所在的部門(mén)并非緊密關(guān)聯(lián)。例如，

22、您可能在某個(gè)任務(wù)組任職，或擔(dān)任社區(qū)關(guān)系活動(dòng)的輔助人員。將目標(biāo)與此類(lèi)職責(zé)關(guān)聯(lián)起來(lái)有助于您確保履行已承諾的責(zé)任。與您的管理者一起就您的目標(biāo)達(dá)成一致，對(duì)預(yù)期成果形成共識(shí)并確保提供完成任務(wù)所需的支持和培訓(xùn)。此外，一定要向團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明您自己的目標(biāo)。如果他們能夠了解您的優(yōu)先事務(wù)以及團(tuán)隊(duì)行動(dòng)與這些優(yōu)先事務(wù)的關(guān)系，您的一切工作都會(huì)更加順利。另請(qǐng)參見(jiàn) Harvard ManageMentor 主題時(shí)間管理中的“確定目標(biāo)和排定目標(biāo)的優(yōu)先次序”。最大限度地增加目標(biāo)成功性 無(wú)論您是在與員工一起設(shè)定部門(mén)目標(biāo)還是個(gè)人目標(biāo)，通過(guò)遵循以下基本原則，您將可以最大限度地增加制定成功目標(biāo)的能力。建立主人翁意識(shí) 您和您的員工都應(yīng)該視

23、你們的目標(biāo)為重要任務(wù)，值得為之付出努力；否則當(dāng)你們遇到障礙時(shí)就會(huì)失去斗志。要培養(yǎng)這種責(zé)任感，一個(gè)方法就是在設(shè)定目標(biāo)和決定其實(shí)現(xiàn)方法時(shí)讓員工參與進(jìn)來(lái)。這會(huì)讓員工產(chǎn)生一種主人翁意識(shí)，讓他們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果是他們每個(gè)人的責(zé)任。從討論公司目標(biāo)以及您的部門(mén)如何幫助實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)入手。說(shuō)明您為何選擇這些富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)它們對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的重要性。確保每個(gè)人都能從中看到其自己的切身利益。通過(guò)這一做法，員工將知道您的目標(biāo)與組織的總體戰(zhàn)略是一致的，并看到其所擔(dān)負(fù)任務(wù)的重要性。設(shè)定切實(shí)可行但又不乏挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 如果目標(biāo)過(guò)于好高騖遠(yuǎn)，很可能會(huì)陷入目標(biāo)無(wú)法完成的窘境，并引發(fā)更嚴(yán)重的后果，比如不得不因?yàn)槟硢T工未完

24、成目標(biāo)而扣除其獎(jiǎng)金。如果設(shè)定的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，您的團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)對(duì)您產(chǎn)生不滿情緒。同時(shí)，您也不應(yīng)過(guò)于保守。如果過(guò)于謹(jǐn)小慎微，您將錯(cuò)失機(jī)會(huì)并流于平庸。從以后可以展開(kāi)為更大目標(biāo)的較為集中的目標(biāo)開(kāi)始，這有助于您在過(guò)高和過(guò)低之間達(dá)到一種恰當(dāng)?shù)钠胶?。將您的精力集中于具體目標(biāo)上 從具體的小目標(biāo)入手能很好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，使之不偏離軌道。許多管理者會(huì)犯貪多求快的錯(cuò)誤，而未能把精力集中在一到兩個(gè)清晰界定的目標(biāo)上。如果制定的目標(biāo)含糊不清或者過(guò)于寬泛，則幾乎不可能成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。考慮這樣一個(gè)例子：某報(bào)紙印刷廠的管理團(tuán)隊(duì)想要進(jìn)行一次全面的質(zhì)量改進(jìn)。然而，由于公司的要求面面俱到，員工的精力被分散到了不同方向，最后導(dǎo)致收效甚微。在

25、經(jīng)歷了這次失敗的嘗試后，管理團(tuán)隊(duì)與生產(chǎn)經(jīng)理一起制定了一個(gè)更具體、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。他們此次致力于減少公司產(chǎn)品的印刷錯(cuò)誤?；谶@一重點(diǎn)明確的目標(biāo)，他們最終取得了成功。然后他們就能重復(fù)執(zhí)行這一過(guò)程，逐一確定并完成更多目標(biāo)。確立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 用諸如“我們將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重組以將客戶放在最優(yōu)先的位置”這樣含糊其詞的話來(lái)陳述目標(biāo)會(huì)帶來(lái)另外一個(gè)問(wèn)題，那就是，在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，將很難說(shuō)目標(biāo)是否已完成了。對(duì)此同一目標(biāo)，可以用更好的方法來(lái)陳述：“我們將重新設(shè)計(jì)整個(gè)客服流程。如果成功，95% 的客戶來(lái)電將可以只由一名服務(wù)代表來(lái)處理，而且所有來(lái)電中的 80% 將會(huì)在三分鐘內(nèi)解決完畢?！笨?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是重要的，但小心不要讓它們成為評(píng)估您的

26、員工的唯一準(zhǔn)繩。例如，如果僅僅按照接線員接聽(tīng)電話的時(shí)間是否在 3 分鐘以內(nèi)來(lái)進(jìn)行評(píng)定，您可能就是在鼓勵(lì)他們倉(cāng)促回答客戶的問(wèn)題，不把客戶的需要放在首位。明確分配職責(zé) 一旦您和員工就一系列可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致，應(yīng)明確各個(gè)部分的負(fù)責(zé)人。如果未能明確分配各人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中擔(dān)負(fù)的責(zé)任，員工往往會(huì)把責(zé)任向上“推”，尤其當(dāng)有一名管理者也參與了項(xiàng)目時(shí)。請(qǐng)考慮這樣一種情形：某公司總裁接到客戶投訴，說(shuō)該公司的新軟件產(chǎn)品中存在缺陷。她隨即設(shè)定了一個(gè)在下季度消除 90% 的缺陷的目標(biāo)。為此她面見(jiàn)了研發(fā)、設(shè)計(jì)和質(zhì)保部門(mén)主管，但每個(gè)人都聲稱自己的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行這項(xiàng)工作，質(zhì)量問(wèn)題來(lái)源于別的部門(mén)。在花費(fèi)數(shù)小時(shí)與這些管理者扯皮

27、后，該總裁仍未能讓其中任何一個(gè)部門(mén)做出改進(jìn)。她知道，如果不加以改變，下次發(fā)布的產(chǎn)品還會(huì)有相當(dāng)數(shù)量的缺陷。當(dāng)她告訴部門(mén)主管，她認(rèn)為由自己提出解決質(zhì)量問(wèn)題的方法并非明智之舉時(shí)，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。與先前相反，她這次讓自己的下屬來(lái)全權(quán)負(fù)責(zé)減少缺陷。她指派一名主管制定出旨在實(shí)現(xiàn)必要的質(zhì)量改善的全面計(jì)劃。然后她要求其他每個(gè)主管都制定一個(gè)帶時(shí)間表的具體計(jì)劃，明確各自部門(mén)對(duì)實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。根據(jù)這些計(jì)劃，部門(mén)主管們成功地在之后發(fā)布的產(chǎn)品中減少了缺陷的數(shù)量。為一組明確、可衡量的目標(biāo)分配職責(zé)將有助于成功地實(shí)施。另請(qǐng)參見(jiàn)提高目標(biāo)成功性的技巧和在線文章：“Why Good Projects Fail Anyway”。實(shí)

28、現(xiàn)目標(biāo) 建立一組明確的目標(biāo)是一項(xiàng)重要的成績(jī)，但您必須切實(shí)完成這些目標(biāo)，否則建立目標(biāo)對(duì)您的組織將沒(méi)有什么意義。追求您的目標(biāo) 要實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)，就要將它們分解成實(shí)際工作任務(wù)，規(guī)劃這些任務(wù)的執(zhí)行情況并遵循做出的規(guī)劃?？赏ㄟ^(guò)如下流程完成部門(mén)目標(biāo)：· 確定關(guān)鍵的部門(mén)目標(biāo)。· 自問(wèn)：“為完成每項(xiàng)目標(biāo)，必須執(zhí)行哪些具體任務(wù)？”· 確定哪些任務(wù)需要按先后順序完成，并對(duì)其進(jìn)行排序。如果有能夠同時(shí)完成的任務(wù)，則相應(yīng)地將這些任務(wù)融入計(jì)劃中。· 描述每項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的可衡量結(jié)果或成果。· 確定執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)所需要的資源（資金、人力）。· 確定每項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限。包括

29、開(kāi)始與結(jié)束日期。· 在整個(gè)過(guò)程中設(shè)立一些里程碑，用以審查項(xiàng)目完成情況和總體效果。務(wù)必說(shuō)明在每個(gè)里程碑預(yù)期實(shí)現(xiàn)的成果。您和團(tuán)隊(duì)成員也可以用此同一過(guò)程來(lái)促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另請(qǐng)參見(jiàn)目標(biāo)與任務(wù)工作表。另請(qǐng)參見(jiàn) Harvard ManageMentor 主題項(xiàng)目管理。克服障礙 預(yù)見(jiàn)到會(huì)有哪些障礙將有助于防止它們阻礙您朝目標(biāo)前進(jìn)。例如，您可能設(shè)定了在部門(mén)中提升更多女性和有色人種到管理職位的目標(biāo)。但是，如果您的公司并沒(méi)有為這些員工安排相應(yīng)的招募、培訓(xùn)以及支持其發(fā)展的計(jì)劃，您就很難完成這一目標(biāo)，除非您找出了彌補(bǔ)此類(lèi)內(nèi)部資源缺失的方法。在開(kāi)始按照計(jì)劃向目標(biāo)邁進(jìn)前，應(yīng)該考慮一下各目標(biāo)及其相關(guān)項(xiàng)目可能會(huì)

30、面臨的障礙。然后針對(duì)每個(gè)障礙勾勒出可能的解決方案。以下策略可能會(huì)有所幫助：· 如果某項(xiàng)任務(wù)看來(lái)過(guò)于繁重，可以將其分解成更小的任務(wù)。· 如果您的團(tuán)隊(duì)成員在完成自己的任務(wù)時(shí)遇到麻煩，他們可能會(huì)開(kāi)始失去努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的斗志。分析將可以得到什么樣的回報(bào)，回想一下您自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是為了什么。· 在開(kāi)始向目標(biāo)邁進(jìn)前，應(yīng)先組織好您的資源。確保人員各就各位，不會(huì)由于人員編制不足而造成障礙。· 如果您覺(jué)得是與目標(biāo)相伴的風(fēng)險(xiǎn)讓您躊躇不前，則應(yīng)評(píng)估發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性。列出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并取得成功能夠帶來(lái)的利益。· 在一開(kāi)始就應(yīng)該牢記，完成目標(biāo)的過(guò)程中自然會(huì)出現(xiàn)中

31、斷和重新開(kāi)始。有時(shí)任務(wù)也會(huì)變得困難重重或單調(diào)乏味。所以要不斷提醒自己您的努力將帶來(lái)什么樣的回報(bào)。另請(qǐng)參見(jiàn)障礙/解決方案工作表。監(jiān)督目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 始終要知道您對(duì)目標(biāo)的追求是否在按部就班地進(jìn)行，這一點(diǎn)十分重要。例如，您知道自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是超前于還是落后于整體進(jìn)度嗎？網(wǎng)站任務(wù)組是在按計(jì)劃正常進(jìn)展，還是被一些技術(shù)問(wèn)題纏住了？通過(guò)了解這一信息，您可以不斷地對(duì)任務(wù)、應(yīng)急計(jì)劃和跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)加以調(diào)整。您本人或向您匯報(bào)工作的項(xiàng)目經(jīng)理必須：· 在您向目標(biāo)邁進(jìn)時(shí)，讓每個(gè)參與者都隨時(shí)獲得最新信息· 審核即將開(kāi)始的項(xiàng)目及其所需的資源· 到達(dá)每一個(gè)里程碑時(shí)，勾去已完成的項(xiàng)目· 必要時(shí)修改完

32、成日期· 如果您更改了開(kāi)始時(shí)制定的完成日期，請(qǐng)記錄任務(wù)實(shí)際完成日期以供將來(lái)參考。審核這些延期任務(wù)帶來(lái)的影響，并適當(dāng)做出調(diào)整。另請(qǐng)參見(jiàn)監(jiān)督自身進(jìn)步的步驟。實(shí)現(xiàn)成功的戰(zhàn)略 這些戰(zhàn)略有助于最大限度地提高您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率：· 將您的目標(biāo)告訴同事朋友。除了提供支持外，他們?cè)谌绾瓮瓿赡繕?biāo)方面也可能會(huì)為您出主意。· 制定的目標(biāo)應(yīng)彼此相協(xié)調(diào)。彼此沖突的目標(biāo)會(huì)分散精力。· 致力于那些將給您和別人帶來(lái)最大成就感的目標(biāo)。· 優(yōu)先完成那些與最重要目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)。· 向目標(biāo)邁進(jìn)時(shí)應(yīng)持之以恒。遇到困難時(shí)要提醒自己，一分耕耘一分收獲。· 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式

33、上體現(xiàn)靈活機(jī)動(dòng)性。如果您能夠根據(jù)情況的改變適時(shí)修改部門(mén)的項(xiàng)目列表，無(wú)疑會(huì)增加獲得成功的機(jī)會(huì)。· 不要怕尋求幫助，無(wú)論對(duì)方是上級(jí)管理層、下屬還是其他干系人。· 當(dāng)您實(shí)現(xiàn)了某個(gè)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)騰出時(shí)間與您的團(tuán)隊(duì)一起慶祝一下。不要忘了適當(dāng)?shù)匚縿谝幌履膱F(tuán)隊(duì)成員和您自己。另請(qǐng)參見(jiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟和在線文章：“Turning Goals into Results: The Power of Catalytic Mechanisms”。評(píng)估目標(biāo) 在向目標(biāo)邁進(jìn)的同時(shí)，也應(yīng)定期騰出時(shí)間從大局上重新審視一下這些目標(biāo)。· 它們是否依舊切實(shí)可行？· 它們是否在按進(jìn)度執(zhí)行？·

34、它們是否仍切合需要且有意義？如要在中途修改目標(biāo)，應(yīng)三思而后行。隨意修改目標(biāo)會(huì)引發(fā)混亂。如果組織或外部環(huán)境出現(xiàn)變化，導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不再有意義，則進(jìn)行調(diào)整是合情合理的，而且確實(shí)非常重要。但另一方面，您不應(yīng)該因?yàn)橛龅饺耸伦儎?dòng)或進(jìn)度滯后之類(lèi)的阻礙就輕易改變目標(biāo)。如果您確實(shí)需要對(duì)目標(biāo)作修改，在執(zhí)行之前應(yīng)先獲得團(tuán)隊(duì)、上層管理部門(mén)和其他關(guān)鍵干系人的支持。完成目標(biāo)后我應(yīng)該如何進(jìn)行評(píng)估？ 達(dá)到目標(biāo)并不意味著這一過(guò)程的終結(jié)。您還需要做的是評(píng)估目標(biāo)帶來(lái)的成效，以及將來(lái)您是否能夠以更高的效率完成類(lèi)似目標(biāo)。· 確認(rèn)其他人均認(rèn)同目標(biāo)已完成，預(yù)期成效也已實(shí)現(xiàn)。· 回顧目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體過(guò)程。· 找出

35、哪些是成功之處，哪些有待將來(lái)改進(jìn)。兩方面都應(yīng)加以記錄。· 評(píng)估回報(bào)。如果帶來(lái)的回報(bào)未達(dá)到您的預(yù)期，則分析一下您是否高估了目標(biāo)的成效。· 把您對(duì)目標(biāo)的評(píng)估告知每個(gè)相關(guān)人員。· 找出您下次需要解決的問(wèn)題。吸取的教訓(xùn) 找出應(yīng)吸取的教訓(xùn)是目標(biāo)評(píng)估流程中至關(guān)重要的一環(huán)。一旦領(lǐng)會(huì)了這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，您就可以將它們應(yīng)用到制定新目標(biāo)或調(diào)整現(xiàn)有目標(biāo)的過(guò)程中。· 如果某個(gè)目標(biāo)過(guò)于輕松了，那就應(yīng)該增加未來(lái)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。· 如果某個(gè)目標(biāo)太消耗精力，那就讓新的目標(biāo)更輕松些。· 如果您在追求目標(biāo)的過(guò)程中意識(shí)到了某種技能不足，就可以把獲得這一技能作為將來(lái)的一個(gè)目標(biāo)。&

36、#183; 如果某個(gè)目標(biāo)不切實(shí)際，那就要確保制定的新目標(biāo)能更好地考慮到組織的現(xiàn)實(shí)和時(shí)間限制。· 如果團(tuán)隊(duì)成員失去了工作熱情，那就要確保讓新的目標(biāo)看起來(lái)非常有價(jià)值，而且您要宣傳這一價(jià)值。評(píng)估成敗得失并從中吸取教訓(xùn)可幫助您在實(shí)現(xiàn)將來(lái)目標(biāo)的過(guò)程中取得更大成功。另請(qǐng)參見(jiàn)目標(biāo)評(píng)估工作表。確定目標(biāo)和排定目標(biāo)的優(yōu)先次序的步驟 1. 以一年一到兩次的頻度審核您部門(mén)的不同業(yè)務(wù)活動(dòng)和您團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，看是否存在具有較高價(jià)值的目標(biāo)。在目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，應(yīng)讓相關(guān)客戶、團(tuán)隊(duì)成員及您的上級(jí)管理者也參與其中。2. 確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。例如，哪個(gè)目標(biāo)最有助于推動(dòng)收入的增長(zhǎng)？3. 審核您的目標(biāo)列表，將其按優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為

37、 A 級(jí)、B 級(jí)和 C 級(jí)。為目標(biāo)設(shè)定優(yōu)先等級(jí)。o 優(yōu)先級(jí) A：這些目標(biāo)具有較高的實(shí)現(xiàn)價(jià)值和重要性。o 優(yōu)先級(jí) B：這些目標(biāo)具有中等的實(shí)現(xiàn)價(jià)值，重要性較前者為次。o 優(yōu)先級(jí) C：這些目標(biāo)的價(jià)值和重要性都較低。4. 將您的 B 級(jí)目標(biāo)再劃分為 A 級(jí)或 C 級(jí)目標(biāo)，B 級(jí)目標(biāo)要么值得花時(shí)間完成，要么不值得?，F(xiàn)在 A 級(jí)列表上的目標(biāo)就是您的最終目標(biāo)了。 5. 逐一審核您的 A 級(jí)目標(biāo)，并根據(jù)其重要性歸類(lèi)。6. C 級(jí)目標(biāo)可以加以委派、暫時(shí)束之高閣或干脆放棄。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟 1. 將每個(gè)目標(biāo)分解為具體的任務(wù)。2. 確定哪些任務(wù)需要按先后順序完成，并對(duì)其進(jìn)行排序。如果有能夠同時(shí)完成的任務(wù)，則相應(yīng)地將這些

38、任務(wù)融入計(jì)劃中。3. 描述每項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的可衡量結(jié)果或成果。4. 判斷并確保獲得各項(xiàng)任務(wù)所需的資源。例如，您是否有足夠完成任務(wù)的資金？您的人員是否受過(guò)完成任務(wù)所需的培訓(xùn)？5. 確定每項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限。包括開(kāi)始與結(jié)束日期。您可以使用甘特圖或其他的時(shí)標(biāo)任務(wù)圖表來(lái)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)清楚您的時(shí)間安排。 6. 在整個(gè)過(guò)程中設(shè)立一些里程碑，用以審查項(xiàng)目完成情況和總體效果。務(wù)必說(shuō)明在每個(gè)里程碑預(yù)期實(shí)現(xiàn)的成果。7. 對(duì)各目標(biāo)及其相關(guān)任務(wù)可能面臨的潛在障礙加以考慮，然后勾勒出可能的解決方案。監(jiān)督自身進(jìn)步的步驟 1. 按照您自己的每日及每周日程行事，也要顧及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃。任務(wù)完成時(shí)便將其從列表中勾去。2. 到達(dá)階段性

39、里程碑時(shí)，應(yīng)審核接下來(lái)的任務(wù)和所需的資源。3. 在您向目標(biāo)邁進(jìn)時(shí)，讓每個(gè)參與者都隨時(shí)獲得最新消息。4. 定期從大局上重新審視這些目標(biāo)是否依然切實(shí)可行、守時(shí)而且有意義。5. 如果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不再具有意義，就應(yīng)該加以修改。不過(guò)請(qǐng)確保在行動(dòng)前先獲得您的團(tuán)隊(duì)、上層管理部門(mén)和其他牽涉團(tuán)隊(duì)的支持。6. 當(dāng)您覺(jué)得自己已經(jīng)完成某個(gè)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其他人均認(rèn)同目標(biāo)已完成，預(yù)期影響也已實(shí)現(xiàn)。7. 對(duì)每個(gè)已完成的目標(biāo)，應(yīng)辨別其過(guò)程哪些是成功之處，哪些有待下次改進(jìn)。對(duì)兩方面都加以記錄并與每個(gè)參與者就取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行溝通。設(shè)定部門(mén)目標(biāo)的技巧 對(duì)您的目標(biāo)列表進(jìn)行頭腦風(fēng)暴討論時(shí)，應(yīng)將可加以考慮的目標(biāo)一一列入清單。 請(qǐng)確保您的

40、目標(biāo)與您的上級(jí)管理者及組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。 確保目標(biāo)符合 SMART 標(biāo)準(zhǔn)（Specific“具體的”、Measurable“可衡量的”、Achievable“可實(shí)現(xiàn)的”、Realistic“現(xiàn)實(shí)的”、Time-limited“具有時(shí)限的”）。 記錄下您的目標(biāo)并公開(kāi)這份目標(biāo)列表。 可能的話，將基于不同目標(biāo)的任務(wù)進(jìn)行組合。 為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的技巧 在員工制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，盡可能讓其具有自主權(quán)并為其提供信息。尤其要在時(shí)限方面給出意見(jiàn)。 將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與績(jī)效評(píng)估聯(lián)系起來(lái)；這會(huì)向團(tuán)隊(duì)顯示您對(duì)完成任務(wù)的重視程度。 一旦對(duì)某個(gè)目標(biāo)達(dá)成了一致，就應(yīng)確保完成該目標(biāo)所需的足夠資源和職權(quán)。并確保其他人也提供支持。

41、鼓勵(lì)您的員工去涉足那些需要額外培訓(xùn)方可完成的目標(biāo)。貫徹對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的意圖。 讓您的員工決定如何評(píng)判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。 提高目標(biāo)成功性的技巧 優(yōu)先完成那些與目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)。 不要讓優(yōu)先級(jí)為 C 級(jí)的目標(biāo)反而凌駕于 A 級(jí)目標(biāo)之上。 制定的目標(biāo)應(yīng)彼此相協(xié)調(diào)。彼此沖突的目標(biāo)會(huì)分散精力。 將您的目標(biāo)告知那些可以直接提供幫助或支持的人。 持之以恒。遇到困難時(shí)要提醒自己，一分耕耘一分收獲。 取得關(guān)鍵的階段性成績(jī)后應(yīng)騰出時(shí)間慶祝一下。 練習(xí) 練習(xí)是基于場(chǎng)景的在線活動(dòng)，為您提供了參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)的機(jī)會(huì)，您可在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)此在線活動(dòng)。自測(cè) 根

42、據(jù)重要程度，一般可以將目標(biāo)劃分為三種：關(guān)鍵目標(biāo)、使能目標(biāo)和“有則更好”目標(biāo)。關(guān)鍵目標(biāo)與使能目標(biāo)的關(guān)鍵差異是什么？關(guān)鍵目標(biāo)指的是要讓部門(mén)繼續(xù)順利運(yùn)作就必須要完成的目標(biāo)。而使能目標(biāo)可能并不是不可或缺的，但從長(zhǎng)期來(lái)看，它可以創(chuàng)造更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境。 關(guān)鍵目標(biāo)是對(duì)于部門(mén)運(yùn)作而言至關(guān)重要的目標(biāo)；部門(mén)要繼續(xù)順利運(yùn)作，就必須完成這些目標(biāo)。而另一方面，使能目標(biāo)可以創(chuàng)造更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境，或者充分利用業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。它們也很重要，只是它們并不用來(lái)滿足關(guān)鍵的需求，而是旨在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 目標(biāo)設(shè)定：概述 目標(biāo)設(shè)定最常用的兩個(gè)方法是什么？自上而下和自下而上。 兩個(gè)最常用的目標(biāo)設(shè)定方法是自上而下

43、和自下而上。在自上而下的目標(biāo)設(shè)定中，部門(mén)管理層設(shè)定總體目標(biāo)，而每個(gè)下屬設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，來(lái)支持部門(mén)的總體目標(biāo)。在自下而上目標(biāo)設(shè)定中，下屬制定個(gè)人目標(biāo)，管理者再將這些個(gè)人目標(biāo)整合為更大的目標(biāo)。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 設(shè)定 SMART 目標(biāo) 建議部門(mén)多長(zhǎng)時(shí)間設(shè)定一次目標(biāo)？每年一次或兩次。 對(duì)大多數(shù)組織而言，建議您和您的團(tuán)隊(duì)一年設(shè)定一次或兩次部門(mén)目標(biāo)。您在這一過(guò)程中所要面臨的一大難題是對(duì)所有應(yīng)追求的潛在目標(biāo)進(jìn)行篩選，從中發(fā)現(xiàn)能為組織創(chuàng)造更大價(jià)值的目標(biāo)。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 制定部門(mén)目標(biāo) 目標(biāo)排序和選擇過(guò)程的第一步是為目標(biāo)設(shè)定優(yōu)先等級(jí)：即 A（高價(jià)值）、B（中等價(jià)值）或 C（低價(jià)值）

44、優(yōu)先級(jí)。對(duì)于 B 級(jí)目標(biāo)，下一步應(yīng)如何處理？將 B 級(jí)目標(biāo)再劃分為 A 級(jí)目標(biāo)或 C 級(jí)目標(biāo)。 在第一次分配優(yōu)先級(jí)的時(shí)候劃分出 B 級(jí)目標(biāo)非常有意義，不過(guò)仍然建議您接下來(lái)將所有 B 級(jí)目標(biāo)分配到 A 級(jí)或 C 級(jí)中。最初定為 B 級(jí)的目標(biāo)中有些值得花時(shí)間去完成，有些則不值得。將 B 級(jí)目標(biāo)分配到 A 級(jí)或 C 級(jí)后，您就有了最終目標(biāo)列表：即，定為 A 級(jí)的目標(biāo)。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 制定部門(mén)目標(biāo) 公司要求您整理一份計(jì)劃來(lái)幫助部門(mén)實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)。第一步要做什么？確定要完成每項(xiàng)目標(biāo)所必須執(zhí)行的具體任務(wù)。 實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的第一步是提出這樣的問(wèn)題：“要完成每項(xiàng)部門(mén)目標(biāo)，我們必須執(zhí)行哪些具體任務(wù)

45、？”您所確定的某些任務(wù)可能需要按先后順序完成，所以接下來(lái)需要確定這些任務(wù)的執(zhí)行順序。請(qǐng)記住，如果某項(xiàng)任務(wù)過(guò)于繁重，總可以將其分解成更小一點(diǎn)的任務(wù)。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 作為管理者，您的目標(biāo)中應(yīng)當(dāng)有多少項(xiàng)與您的部門(mén)息息相關(guān)？許多，但不是全部。 盡管您的大多數(shù)目標(biāo)都會(huì)與部門(mén)目標(biāo)及其組成直接相關(guān)，或是體現(xiàn)了您對(duì)團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)的貢獻(xiàn)，但仍有一些目標(biāo)并不與您的部門(mén)有明確關(guān)系。例如，您可能在一個(gè)旨在改善全公司健康福利的任務(wù)組中任職。這種情況下，應(yīng)為此項(xiàng)任務(wù)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，盡管該任務(wù)并不與部門(mén)的工作直接相關(guān)。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 制定個(gè)人目標(biāo) 研發(fā)團(tuán)隊(duì)制定了一個(gè)目標(biāo)：讓公司的軟

46、件產(chǎn)品升級(jí)更便利。在實(shí)施過(guò)程中，首席程序員跳槽到另一家公司。這時(shí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取以下哪項(xiàng)措施？評(píng)估項(xiàng)目是否仍切實(shí)可行。 定期評(píng)估目標(biāo)的可行性、及時(shí)性和相關(guān)性非常重要。這種情況下，程序員的離開(kāi)可能導(dǎo)致目標(biāo)暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。但是，不要一遇困難（例如人員變動(dòng)或進(jìn)度滯后）就馬上改變目標(biāo)，這一點(diǎn)也很重要。在中途修改目標(biāo)之前，請(qǐng)仔細(xì)考慮變更所帶來(lái)的影響。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 評(píng)估目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo)并不意味著這一過(guò)程的終結(jié)。那到底什么是呢？評(píng)估目標(biāo)影響力。 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，您需要做的是評(píng)估目標(biāo)的影響力，以及將來(lái)您是否能夠以更高效率完成類(lèi)似目標(biāo)?；ㄐr(shí)間總結(jié)前期工作中的成敗經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)有助于下一次更有效地設(shè)定和完

47、成目標(biāo)。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 評(píng)估目標(biāo) 對(duì)于正在幫助所在部門(mén)設(shè)定目標(biāo)的新管理者來(lái)說(shuō)，以下哪項(xiàng)建議最好？由小處入手，最好先設(shè)立幾個(gè)容易完成的小目標(biāo)，而不是一開(kāi)始就直奔大的目標(biāo)。 從具體的小目標(biāo)入手能很好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，使之不偏離正軌。許多管理者會(huì)犯貪多求快的錯(cuò)誤，而未能把精力集中在一到兩個(gè)清晰界定的目標(biāo)上。如果制定的目標(biāo)含糊不清或者過(guò)于寬泛，則幾乎不可能成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 最大限度地增加目標(biāo)成功性 縮寫(xiě)詞“SMART”代表在以書(shū)面形式詳細(xì)闡述既定目標(biāo)時(shí)要牢記的標(biāo)準(zhǔn)?！癆”代表什么？可實(shí)現(xiàn)的。 每個(gè)展開(kāi)的目標(biāo)，除了要是 Specific（具體的）、Measura

48、ble（可衡量的）、Realistic（切實(shí)可行的）、Time-limited（具有時(shí)限的）之外，還應(yīng)該是 Achievable（可實(shí)現(xiàn)的），既不過(guò)高，也不過(guò)低。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 設(shè)定 SMART 目標(biāo) 要查看在線文章，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)相應(yīng)主題中的“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”部分。在線文章 James C. Collins."Turning Goals into Results: The Power of Catalytic Mechanisms." Harvard Business ReviewOnPoint Enhanced Edition.Boston: Harvard B

49、usiness School Publishing, 2000.Nadim F. Matta and Ronald N. Ashekenas."Why Good Projects Fail Anyway." Harvard Business Review, September 2003.文章 Peter Allen."Communicate to Set Up Strategy, Not Roadblocks."Harvard Management Communication Letter, December 2002.管理者請(qǐng)注意了。為讓員工進(jìn)入最佳工

50、作狀態(tài)，就要讓他們真正相信自己對(duì)組織以及您本人是不可或缺的。但是建立相互理解、關(guān)心和信任的工作關(guān)系總是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。如果人們意識(shí)到大家擁有共同目標(biāo)的話，就能更有效率地進(jìn)行合作。而這種目標(biāo)的建立要依靠相互信任的交流。Tom Brown."Turning Mission Statements into Action." Harvard Management Update, September 1997.公司向來(lái)對(duì)使命宣言情有獨(dú)鐘，因?yàn)樗軒椭M織闡明目標(biāo)并促使員工為之努力。不過(guò)如果管理層未能明確其宣言的對(duì)應(yīng)職責(zé)，那就無(wú)法激勵(lì)員工向目標(biāo)邁進(jìn)。為了讓使命宣言成為現(xiàn)實(shí)，您必須完

51、成五個(gè)步驟：(1) 反復(fù)陳述，(2) 獲得認(rèn)知，(3) 贏得理解，(4) 明確職責(zé)，以及 (5) 開(kāi)始行動(dòng)。Karen Carney."Successful Performance Measurement: A Checklist." Harvard Management Update, November 1999.您的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)是否能確實(shí)促進(jìn)績(jī)效提高呢？這里提供了一份確保有效的績(jī)效評(píng)估的檢查表。其中包括一個(gè)帶有評(píng)注的部分“If you want to learn more”以及一個(gè)關(guān)于“軟”衡量標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)欄：“Measuring the Soft Stuff”。著作 Ja

52、ck D. Ferner."Setting Goals and Priorities." In Successful Time Management: A Self-Teaching Guide.New York: John Wiley & Sons, 1995.本書(shū)概要介紹了時(shí)間管理原則的方方面面。作者主張時(shí)間管理是一個(gè)包括分析、規(guī)劃和承諾的過(guò)程。書(shū)中還帶有練習(xí)，以便讀者將這一原則貫徹到日常情景中去，無(wú)論是職場(chǎng)之中還是個(gè)人生活之中。John S. Hammond, Ralph L. Keeney, and Howard Raiffa.Smart Choices:

53、A Practical Guide to Making Better Decisions.Boston: Harvard Business School Press, 1998.Smart Choices（明智之選）是將決斷的藝術(shù)融會(huì)貫通后，提煉出的一套用于做出艱難選擇的簡(jiǎn)明有效的方法。Smart Choices并不會(huì)告訴您做 什么決定；它告訴您的是如何去做。作者哈蒙德 (Hammond)、基尼 (Keeney) 和雷法 (Raiffa) 都是世界知名的解決復(fù)雜的決策問(wèn)題的專家，他們將復(fù)雜的決策藝術(shù)融入到易于掌握的步驟中，讓您可以同時(shí)從感性和理性上去思考您做的選擇。Larrie A. Rouillard.Goals and Goal-Setting: Planning to Succeed.Menlo Park, CA: Crisp Publications, 1993.本書(shū)的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)了與讀者的互動(dòng)，它包含一系列練習(xí)