讓行動(dòng)驗(yàn)證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)季活動(dòng)實(shí)施方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-822編號：_讓行動(dòng)驗(yàn)證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)季活動(dòng)實(shí)施方案審核：_時(shí)間：_單位：_讓行動(dòng)驗(yàn)證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)季活動(dòng)實(shí)施方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。讓行動(dòng)驗(yàn)證-物業(yè)服務(wù)品質(zhì)季活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)目的貫徹落實(shí)集團(tuán)董事長“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品質(zhì)”的精神，圍繞 “加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)意識、加大客戶關(guān)懷”的活動(dòng)主題，開展“品質(zhì)季”活動(dòng)，

2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)，鞏固zz物業(yè)品牌。二、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：zz副組長：zz組 員：(集團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人) zz三、組織形式本次專項(xiàng)活動(dòng)共分五個(gè)階段：（一）宣傳、動(dòng)員階段(10月8日-10月11日)召開全體員工動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員、部署品質(zhì)季專項(xiàng)活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)中心按照本活動(dòng)方案的精神和要求，做好組織實(shí)施工作。利用橫幅標(biāo)語、海報(bào)、園區(qū)宣傳欄向各園區(qū)業(yè)主宣傳“品質(zhì)服務(wù)季”活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容?；顒?dòng)釋放：集團(tuán)公司策劃部制作海報(bào)并利用宣傳媒體汴梁晚報(bào)釋放活動(dòng)內(nèi)容（二）專業(yè)知識培訓(xùn)階段(10月12日-10月30日)培訓(xùn)對象：物業(yè)公司各崗位全體人員培訓(xùn)指導(dǎo)思想：將培訓(xùn)范圍覆蓋各崗位操作層面，通過階段性的職業(yè)培

3、訓(xùn)提高員工的專業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)知識、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)意識、企業(yè)文化、日?？己藰?biāo)準(zhǔn)、禮兵技能、法律法規(guī)等；（培訓(xùn)大綱見附件）結(jié)果體現(xiàn)：組織服務(wù)中心各崗位員工代表開展知識競賽，生動(dòng)活潑的帶動(dòng)大家學(xué)習(xí)的積極性。（三）園區(qū)基礎(chǔ)管理服務(wù)提升階段（11月1日11月25日）活動(dòng)形式：開展各區(qū)服務(wù)管理觀摩月活動(dòng)?；顒?dòng)目的：通過該階段工作使各園區(qū)管理面貌有所明顯改變、服務(wù)品質(zhì)有所提升?；顒?dòng)要求：開展園區(qū)禮兵形象、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、辦公室區(qū)域衛(wèi)生等方面工作進(jìn)行梳理、自檢、整改后演習(xí)并接受觀摩。（活動(dòng)期間各園區(qū)將組織不低于三次的員工義務(wù)勞動(dòng)）。活動(dòng)結(jié)果：由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，集團(tuán)相關(guān)部門配合成立服務(wù)品質(zhì)

4、檢查小組，結(jié)合觀摩活動(dòng)對各園區(qū)基礎(chǔ)管理服務(wù)工作進(jìn)行評比驗(yàn)收。（建議評選優(yōu)秀服務(wù)管理園區(qū)）。（四）客戶關(guān)懷階段（11月25日-12月25日）組織形式：由各園區(qū)行政管理人員大規(guī)模集中回訪業(yè)主，回訪率不低于80 %（分為回訪階段、問題匯總、分類落實(shí)、公示回復(fù)）；在關(guān)懷活動(dòng)過程中開展星級服務(wù)活動(dòng)：制定星級服務(wù)內(nèi)容并實(shí)施，發(fā)放星級服務(wù)卡；在星級服務(wù)基礎(chǔ)上大力開展“幫困送溫暖、助人送快樂”；規(guī)范主任接待日；統(tǒng)一設(shè)置便民箱配備便民工具等?；顒?dòng)目的：通過回訪總結(jié)存在問題并有效解決，以此突出 “客戶關(guān)懷”?；顒?dòng)結(jié)果：以業(yè)主反饋信息、好人好事事例、相關(guān)部門意見評選出各崗位“服務(wù)之星”。（五）品質(zhì)季活動(dòng)總結(jié)（12月25日-12月31日）組織形式：本次品質(zhì)季活動(dòng)列入年度工作計(jì)劃，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司本部總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為20*年夯實(shí)基礎(chǔ)。在總結(jié)工作中開展“我工作、我建議”員工創(chuàng)新點(diǎn)子評選活動(dòng)，以此調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感，并通過評選發(fā)掘優(yōu)秀員工?；顒?dòng)目的：通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)不足，積極改進(jìn)高效工作?；顒?dòng)結(jié)果：通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核提高員