物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)

1、2016年公司總部品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)、主要職責(zé):1、負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)；2、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評審；3、管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價；4、負(fù)責(zé)組織落實公司的各項指標(biāo)和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報；5、負(fù)責(zé)公司顧客投訴處理，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建 議；6、負(fù)責(zé)公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作。7、員工等級證書培訓(xùn)安排。外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)的聯(lián)系和落實

2、，并對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核二、質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及管理目標(biāo)為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服 務(wù)，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。1、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心必須設(shè)立質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，協(xié)助品質(zhì)管理部落實各項質(zhì)量管理工作，接受 品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強(qiáng)公司各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：(1)負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，對本部門的質(zhì)量活動進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正；（ 2

3、）對本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計、分析并上報品質(zhì)管理部或分公司；（ 3）負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及品質(zhì)管理部開出不合格報告的整改情況；（ 4）定期參加由品質(zhì)管理部召開的質(zhì)量工作座談會；（ 5）負(fù)責(zé)跟蹤落實及反饋品質(zhì)管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；（ 6）接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；（ 7）質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。2、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，即建立公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。（ 1）公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度a、公司定期質(zhì)量考核b、考核組織和時間：公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由品質(zhì)管理部組織人員成

4、立考核小組進(jìn) 行，每半年一次，具體時間和行程安排由品質(zhì)管理部確定，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。c、考核范圍、內(nèi)容和方式公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及項目物業(yè)管理中心；考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見項目績效考核稽查檢查表；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及項目物業(yè)管理中心，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進(jìn)行保密。d、考核要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事?？己诵〗M必須嚴(yán)格按照項目績效考核稽查檢查表進(jìn)行評分，計考核人平均分為項目管理中心考核得分；分公司只有一個項目的，該項目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項

5、目物業(yè)管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。無特殊原因，被考核項目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進(jìn)行整改。e、考核結(jié)果考核結(jié)果由品質(zhì)管理部予以書面通報， 對于發(fā)現(xiàn)問題由品質(zhì)管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改，并將整改情況報送 品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由品質(zhì)管理部再 次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報，同時在下次考核中給予扣分。f、獎懲制度公司及項目物業(yè)管理中心考核結(jié)果與公司及項目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤?？己说梅指哂?0分（含90分），當(dāng)月工資上浮5%考核彳4分在75分（不含75分）以下 的，當(dāng)月工資下浮10%3、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由品質(zhì)管理部根據(jù)